Nyíregyháza, 2012. március 29.

1. Szakmai elvárások és elvárt eredmények a szociális szolgáltatásokon belül nyújtott étkeztetéssel kapcsolatban… Nyíregyháza, 2012. március 29.

2. Nemzeti minimum standardok • Szakmailag megalapozott • Minden érintett által értelmezhető, a helyi körülményekre és saját helyzetükre rugalmasan adaptálhatóak • Kiszámíthatóak, teljesíthetőek és megfelelően ellenőrizhetőek • Biztonságot nyújtanak a kb. felhasználói csoportok számára

3. A Standardok célja • A felhasználók számára olyan szempontrendszer kidolgozása, melyek alapján meghatározhatóak a szolgáltatással szemben támasztott mennyiségi és minőségi paraméterek, felmérhető a szolgáltatás minősége és ezek mentén meghatározható az intézményi szolgáltatás fejlesztés irányai és céljai.

4. A Standardok célja II. • Olyan általános érvényességű elvárások megfogalmazása, amelyek alkalmazhatóságát nem befolyásolja, hogy az adott szolgáltató, vagy intézmény milyen fenntartásban, vagy az integráció mely formájában működtetett. • A szolgáltatások működésében a felhasználók előtérbe helyezése, a szolgáltatás kívánatos eredményeinek meghatározása a felhasználókra gyakorolt pozitív hatások formájában (szemléletváltás, felhasználó-központú szolgáltatásfejlesztés).

5. A Standardok célja III. • Szakmafejlesztés – a szolgáltatásnyújtás korszerű alapelveinek és szemléletének, valamint az előremutató jó gyakorlatok elterjedésének elősegítése. • Mennyiségi és minőségi mutatók meghatározásával egységesebb szolgáltatási rendszer kialakulásának előmozdítása, segítve a szolgáltatások között területileg kialakult különbségek felszámolását.

6. Alapelvek a minőségi elvárások meghatározása területén • Összpontosítás a felhasználókra • Célnak megfelelő kialakítás és alkalmasság • Teljesség • Átfogó szakmapolitikai célok integrálása • Fejlődés ösztönzése • Szükségletek kielégítése • Minőségi szolgáltatások • Minőségi munkaerő

7. Szolgáltatási területek • Szolgáltatásokhoz való hozzáférés • Személyes ellátás • Védelem • A szolgáltatás szervezése és működtetése • Emberi erőforrások

8. Szolgáltatásokhoz való hozzáférés • Tájékoztatás • Előgondozás, egyéni szükséglet- és igényfelmérés • Meggyőződés a szolgáltatás minőségéről • Megállapodás

9. Személyes ellátás • Az emberi méltóság és a magánélet tisztelete; az információk bizalmas kezelése • Személyközpontú, egyéni igényekhez igazodó szolgáltatások • Az egészségügyi és más szolgáltatásokhoz való hozzájutás biztosítása • Autonómia az önálló döntéshozatal

10. Védelem • Biztonságos munkafolyamatok; kockázatfelmérés • Az igénybevevő és a dolgozó személyi és jogi védelme • Az igénybevevő pénzügyi biztonsága • Panaszkezelés

11. A szolgáltatás szervezése és működtetése • A szolgáltatás vezetése • Célszerű működés és átláthatóság • Pénzügyi elvárások • Minőségügy, minőségbiztosítás • Az igénybevevő és a szolgáltató közötti kommunikáció • Környezet, tárgyi feltételek

12. Emberi erőforrások • A személyi feltételrendszer mennyiségi és minőségi szempontjai • Vezetői irányítás és támogatás • Dolgozói feladat- és hatáskör • Kompetenciák, képzés, továbbképzés