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2010-5-19 Ada Hu

2010-5-19 Ada Hu. 2010-5-19 Ada Hu. 订单审核 款项确认 物流管控 案例分析. PayPal 风险控制总览. PayPal 风险控制. 2. 2. PayPal 风险控制 — 订单审核. 三个关键点 :. 发货地址的审核 发货时间的选择 大额交易复核. PayPal 风险控制. 3. PayPal 风险控制 — 订单审核. 三个关键点 :. 发货地址的审核 商家发货根据交易详情中的发货地址，如果买家修改发货地址，建议其将 正确发货地址添加到 PayPal 账户中后，重新选择正确地址再付款 交易后 2-3 天内发货

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2010-5-19 Ada Hu

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Presentation Transcript

  1. 2010-5-19 Ada Hu 2010-5-19 Ada Hu PayPal最佳集成评分准则

  2. 订单审核 款项确认 物流管控 案例分析 PayPal风险控制总览 PayPal最佳集成评分准则 PayPal风险控制 2 2

  3. PayPal风险控制—订单审核 三个关键点: • 发货地址的审核 • 发货时间的选择 • 大额交易复核 PayPal最佳集成评分准则 PayPal风险控制 3

  4. PayPal风险控制—订单审核 三个关键点: • 发货地址的审核 • 商家发货根据交易详情中的发货地址，如果买家修改发货地址，建议其将 • 正确发货地址添加到PayPal账户中后，重新选择正确地址再付款 • 交易后2-3天内发货 • PayPal的大部分货款是即刻到帐的付款方式。PayPal的审核机制会在款项生成的24 到48小时内冻结部分有问题的款项，建议商家在不要收款项立即发货，最好在收到的24-48小时后再发货。 • 大额交易复核 • 通过买家的PayPal账户注册的邮件地址和买家确认订单信息； • 核实IP地址和买家注册地点的符合程度； • 集成第三方欺诈检测工具; PayPal最佳集成评分准则 PayPal风险控制 4

  5. PayPal风险控制—款项确认 • 付款方式 • 到帐确认 • 款项状态 PayPal最佳集成评分准则 PayPal风险控制 5 5

  6. PayPal风险控制—款项确认 • 付款方式 • 标准在线支付 (Web Accept Payment) • 快速结账付款 (Express Checkout Payment) • 到帐确认 • 常规的付款,商家收到款项时,状态为Completed(已完成) • eCheck付款,商家收到款项时,状态为Cleared(已结清) • 款项状态(原始交易) PayPal最佳集成评分准则 PayPal风险控制 6

  7. 常见发货方式 PayPal风险控制—物流管控 PayPal最佳集成评分准则 PayPal风险控制 7 7

  8. 三个关键因素: PayPal风险控制—物流管控 • 发货证明 (POS) • 商家发货的地址与交易详情中的发货地址一致 • 妥投信息(POD) • 在线可查询该包裹已经在买家当地妥投 • 买家签名 • 交易金额超过$250.00USD,要求除物品显示妥投外,还需要有买家签收证明 PayPal最佳集成评分准则 PayPal风险控制 8 8

  9. 发货凭证 PayPal风险控制—物流管控 • 发货证明是什么（Proof of Shipment, POS）？ • 发货证明是合法邮政/货运服务公司提供的真实单证，其中包括货运公司的正式接受证明、发货日期以及包裹的送货地址。与送货证明不同的是，发货证明不必证明包裹已实际送达，而只需表明包裹已发运。 • 什么是送货证明(Proof of Delivery, POD)？ • 送货证明是来自合法货运公司的单证，表明物品已经运送到接收人手中。送货证明应该具有某种形式的跟踪号，当在线验证时，会显示物品的送货日期，以及包裹的送货地址。 • 注意： • 1、是否能提供POS和POD • 2、妥善保存POS，及时提交 • 3、在线POD往往不能显示完整地址 PayPal最佳集成评分准则 PayPal风险控制 9 9

  10. PayPal常见案例-买家投诉 PayPal风险控制—案例分析 • 买家投诉阶段: • 争议(Dispute) • 大多数争议都可以由买卖双方友好顺利地解决，而无需PayPal插手干预。 争议一旦终止处理，任何视为“有争议”的款项均可返还。 • 补偿申请(Claim) • 买家有时可能会选择将争议升级为补偿申请，提出申请的时限为20天。 但请谨记，如果能感受到您愿意协力解决问题的诚意，买家一般不会提出补偿申请。 • 买家也可以就交易直接发起”补偿申请”; • 买家发起投诉的种类 • 物品未收到 (Non Receipt) • 物品与描述严重不符 (Signification Not as Described) PayPal风险控制 PayPal最佳集成评分准则 10 10

  11. PayPal风险控制—案例分析 物品为收到 (Non Receipt) • 商家回应： • POD可在线查询的追踪信息（收件人当地的查询结果为准） • POS提供发货底单（有详细的收件人地址，需要和交易详情中一致） • 买家签收信息（交易金额超过$250.00USD,必须有签收信息，不需买家本人签收） • 风险知识要点: • 积极和买家联系; • 选择可以在线追踪货运信息的货运公司并保留货运单号和底单,以便查询; • 有任何买家投诉产生,积极配合PayPal提供资料并解决相关纠纷. PayPal最佳集成评分准则 PayPal风险控制 11 11

  12. 物品与描述严重不符 (Signification Not as Described) PayPal风险控制—案例分析 • 对于非eBay商家以及线下的买家是非英国的交易;PayPal不判定事件中涉及的款项归属，建议买卖双方自行友好协商,妥善处理。 • 对于在eBay上售卖产品的交易以及买家是英国的交易： • 商家回应： • 如果买卖双方以部分退款协商解决投诉的； 需买卖双方在事件中留言确认同意部分退款多少来关闭事件， PayPal将协助作部分退款操作，事件从而结束； • 如果卖家选择退货退款； (PayPal将要求买家退回物品) • 买家如果提供追踪信息，在线可查物品已经妥投，款项将退还买家； • 买家如果退回物品，不能提供追踪信息的，待卖家确认物品收讫后才操作退款流程； • 风险知识要点: • 对于常规的一些物品与描述不符事件,类似事件中物品大小的分歧,在买卖双方协商无果的情况下,PayPal通常的处理方式是买家退货,卖家退款; • 如果商家对此方式有任何异议,还是建议买卖双方友好协商解决; PayPal最佳集成评分准则 PayPal风险控制 12 12

  13. PayPal常见案例-Chargeback （信用卡撤单） PayPal风险控制—案例分析 • 概念: • Chargeback:即为信用卡退单事件;事件发生的责任方为PayPal与信用卡发卡机构. • PayPal作为信用卡发卡机构的商户,任何信用卡持卡人有权通过其发卡机构发起纠纷,撤销在PayPal支付的款项. • 信用卡退单类型: • “未经授权的付款”的信用卡撤单 • “未收到货物”的信用卡撤单 • “商品问题”的信用卡撤单 PayPal最佳集成评分准则 PayPal风险控制 13 13

  14. Chargeback （信用卡撤单） PayPal风险控制—案例分析 • “未经授权的付款”的信用卡撤单 • 商家需要提供相应的证据证实是持卡人本人完成的购买行为，经由PayPal转呈买家信用卡公司，由买家信用卡公司做出判定： • 商家回应： • 提供买家的信用卡复印件，有照片的身份证明文件； • 商家提供发货证据，以及相关签收信息等； PayPal最佳集成评分准则 PayPal风险控制 14 14

  15. Chargeback （信用卡撤单） PayPal风险控制—案例分析 • “未收到货物”的信用卡撤单 • PayPal转呈买家信用卡公司，由买家信用卡公司做出判定： • 商家回应： • 商家提供发货凭证(POS)；在线查询的追踪妥投信息(POD)；签收人证明; • Tips： • 买家发起“未收到物品”的信用卡撤单，商家需要提供物品递送的信息,发货底单,妥投的信息，经由PayPal转呈买家信用卡公司，有买家信用卡公司做出判定； PayPal最佳集成评分准则 PayPal风险控制 15 15

  16. Chargeback （信用卡撤单） PayPal风险控制—案例分析 • “问题商品”的信用卡撤单 • 商家需要提供产品描述等信息，以及事件处理的请求，经由PayPal转呈买家信用卡公司，由买家信用卡公司做出判定： • 商家回应 • 产品的原始描述 • 要求买家提供相关信息佐证物品与描述的不符 • 要求买家退回物品，或者提供部分退款的选择 • 风险知识要点: • 积极配合PayPal提供尽可能详细的资料; • 建议卖家发货前和买家沟通确认; • 可以和买家沟通,友好解决信用卡退单 • 风险控制需要卖家和PayPal共同努力议买卖双方友好协商解决; PayPal最佳集成评分准则 PayPal风险控制 16 16

  17. PayPal学院 https://www.paypal-biz.com PayPal风险控制 PayPal风险控制 PayPal最佳集成评分准则 17 17

  18. Q&A PayPal风险控制 PayPal风险控制 PayPal最佳集成评分准则 18 18

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