Пролог Комплексные информационные системы (КИС) управления промышленными

1. Основы применения информационных компьютерных технологий в системе управления предприятиемЮрий БалыбердинТел. (095) 158-58-25,e-mail: info@gcpp.ru, www.gcpp.ru, gcpp.org.ru Пролог Комплексные информационные системы (КИС) управления промышленными предприятиями присутствуют на Российском рынке относительно недавно, эксперименты с внедрением данных систем на отечественных предприятиях стали проводится в основном с начала 90-х годов. Количество внедрений измеряется десятками, качество внедрения зачастую является предметом споров, слухов, домыслов и разочарований. В то же время интерес к интегрированным информационным системам не угасает и руководители предприятий отваживаются на рискованные шаги, ободренные щедрыми обещаниями специалистов отделов продаж, научными конференциями, статья в органах печати и т.д.

2. “Применение информационных компьютерных технологийв системе управления предприятием” Юрий Балыбердин, Головной центр предлицензионной подготовки, www.gcpp.ru, e-mail: info@gcpp.ru Цели существования и потенциал предприятия ПОТЕНЦИАЛ ПРЕДПРИЯТИЯ в основном определяется: 1. внутренними факторами - уровень технологий - состоянием организации производства - уровень управления предприятием 2. внешними факторами -правовое регулирование со стороны государства -конъюнктура рынка Рис.1 Развитие предприятий относительно друг друга - анализ разницы в темпах роста

3. “Применение информационных компьютерных технологийв системе управления предприятием” Юрий Балыбердин, Головной центр предлицензионной подготовки, www.gcpp.ru, e-mail: info@gcpp.ru Позиционирование уровня предприятия 1. «Хаос». Предприятие характеризуется дисбалансом коммерческих, производственных и финансовых целей. Качество готовой продукции — величина случайная, цены — высокие. 2. «Контроль». Основные цели предприятия сбалансированы. Процессы контролируемы. 3. «Оптимизация». Основные процессы предприятия реорганизованы с целью упрощения. Адаптация. 4. «Адаптация». Процессы предприятия синхронизированы с потребностями заказчиков. 5. «Мировой класс». Предприятие формирует на рынке спрос. Качество готовой продукции соответствует скрытым потребностям заказчиков. Рис. 2 Уровни позиционирования предприятия по концепции BPI

4. “Применение информационных компьютерных технологийв системе управления предприятием” Юрий Балыбердин, Головной центр предлицензионной подготовки, www.gcpp.ru, e-mail: info@gcpp.ru Управление изменениями. Бизнес-планирование и инвестиционная программа предприятия НЕОБХОДИМА ПРОГРАММА ИЗМЕНЕНИЙ Рис. 3 Постановка задачи на совершенствование Рис. 4 Качественный переход во времени

5. “Применение информационных компьютерных технологийв системе управления предприятием” Юрий Балыбердин, Головной центр предлицензионной подготовки, www.gcpp.ru, e-mail: info@gcpp.ru Задачи, решаемые при использовании информационных компьютерных технологий на предприятии ОПТИМИЗАЦИЯ -при выборе поставщиков; -планирования и управления производством; -моделей управления. СНИЖЕНИЕ -издержек производства; -вероятности потери заказчиков; -объема «замороженного капитала»; -влияния «человеческого фактора»; -запасов на складе. УВЕЛИЧЕНИЕ - управляемости предприятия в целом; - обоснованности в принятии решений; - точности прогнозирования спроса; - точности определения себестоимости; - качества продукции; -точности учета -эффективности труда; -инвестиционной привлекательности. РАСЧЕТЫ -себестоимости продукции; -рыночной стоимости предприятия.

6. “Применение информационных компьютерных технологийв системе управления предприятием” Юрий Балыбердин, Головной центр предлицензионной подготовки, www.gcpp.ru, e-mail: info@gcpp.ru Внедрение информационных компьютерных технологий (ИКТ) Какие специфические возможности существуют в ИКТ? 1. Хранение и обработка больших объемов информации 2. Аналитическая обработка и визуализация полученных результатов 3. Поиск информации и генерация необходимых отчетов 4. Работа удаленных пользователей информационных ресурсов 5. Моделирование процессов 6. Автоматизация рутинных операций Рис. 5 Алгоритм принятия решения

7. “Применение информационных компьютерных технологийв системе управления предприятием” Юрий Балыбердин, Головной центр предлицензионной подготовки, www.gcpp.ru, e-mail: info@gcpp.ru Маркетинг продукции (услуг) предприятия СЕГМЕНТ РЫНКА КОРПОРАТИВНЫХ ЗАКАЗЧИКОВ ПРОДУКТ (УСЛУГА) Потребительские свойства СЕГМЕНТ РЫНОКА ИНДИВИДАУЛЬНЫХ ЗАКАЗЧИКОВ Рис. 6 Взаимосвязь свойств продукта и рынка

8. “Применение информационных компьютерных технологийв системе управления предприятием” Юрий Балыбердин, Головной центр предлицензионной подготовки, www.gcpp.ru, e-mail: info@gcpp.ru Жизненный цикл продукта НиОКР Опытное производство Произ- водство Эксплуатация Ремонт и модернизация Утилизация Время Рис. 7 Этапы жизненного цикла продукта предприятия Обратная связь

9. “Применение информационных компьютерных технологийв системе управления предприятием” Юрий Балыбердин, Головной центр предлицензионной подготовки, www.gcpp.ru, e-mail: info@gcpp.ru Предприятие и его окружение. Системный подход ВОЗДЕЙСТВИЯ ПРЕДПРИЯТИЕ ВЛИЯНИЕ ЗАКАЗЧИКИ, ПОСТАВЩИКИ, ИНВЕСТОРЫ ВНУТРЕННИЙ РЫНОК УРОВНИ АБСТРАКЦИИ МЕЖДУНАРОДНЫЙ РЫНОК Рис. 8 Уровни абстракции при рассмотрении положения предприятия

10. “Применение информационных компьютерных технологийв системе управления предприятием” Юрий Балыбердин, Головной центр предлицензионной подготовки, www.gcpp.ru, e-mail: info@gcpp.ru Позиционирование продукта Стратегия Продукция Цена продукции Номенклатура Запасы Срок поставки «Произ- водство на склад» Типовая Прайс-лист Заранее определена Готовая продукция Немедленно «Сборка на заказ» Конфигурация на заказ Договорная согласно конфигурации Широкая в рамках товарных групп Компоненты Длитель- ность цикла сборки «Произ- водство на заказ» На заказ Договорная Ограничена только техно- логическими возможностями Сырье и материалы Длитель- ность цикла произ- водства Рис. 9 Характеристики стратегий позиционирования продукта

11. “Применение информационных компьютерных технологийв системе управления предприятием” Юрий Балыбердин, Головной центр предлицензионной подготовки, www.gcpp.ru, e-mail: info@gcpp.ru Позиционирование производственного процесса ПОТОЧНОЕ ПРОИЗВОДСТВО (большой и средний объем производства) Непрерывный поток Однопредметный поток Пакетный поток Многопредметный поток УНИВЕРСАЛЬНОЕ ПРОИЗВОДСТВО (малый объем производства, высокая степень адаптации продукции, высокие издержки, универсальное оборудование, производство на заказ, преимущество возможно при высоком качестве) ПРОИЗВОДСТВО С ФИКСИРОВАННЫМ ПОЛОЖЕНИЕМ (единичный объем производства) Рис. 10 Позиционирование производственного процесса

12. “Применение информационных компьютерных технологийв системе управления предприятием” Юрий Балыбердин, Головной центр предлицензионной подготовки, www.gcpp.ru, e-mail: info@gcpp.ru Стандарты управления производством Система “толкающего” типа представляет собой систему подачи материалов, деталей или узлов в производственный процесс с предыдущей технологической операции на последующую независимо от того, нужны ли они в данное время и в данном количестве на последующей технологической операции. Система “тянущего” типа - в которой детали и полуфабрикаты подаются на последующую операцию с предыдущей только по мере необходимости. MRP - планирование потребности в материалах. Эта система обеспечивает согласование и оперативное регулирование снабженческих, производственных и сбытовых функций в режиме реального времени. MRP II - система планирования производственных ресурсов, включающая функции МRP, а также функции управления технологическими процессами, САПР и др. JIT (“точно в срок”) - общий организационный подход, с помощью которого, в результате учитываемого спроса и точного управления сокращаются запасы и длительность производственного цикла. ERP - система интегрирующая в единое целое процессы планирования, учета и управления по основным направлениям деятельности предприятия. ISO 9000 - система стандартов организации и управления производством, принципы которой закреплены в документах Международной организации по стандартизации (ISO)

13. “Применение информационных компьютерных технологийв системе управления предприятием” Юрий Балыбердин, Головной центр предлицензионной подготовки, www.gcpp.ru, e-mail: info@gcpp.ru Пример управления производством на основе стандарта MRP II Реализуемые функции 1. Планирование производства и закупок 2. Управление запасами 3. Управление закупками 4. Управление исполнением плана производства 5. Управление заказами на продажу • 6. Расчет себестоимости • продукции Рис. 11 Логическая структура системы MRP II

14. “Применение информационных компьютерных технологийв системе управления предприятием” Юрий Балыбердин, Головной центр предлицензионной подготовки, www.gcpp.ru, e-mail: info@gcpp.ru Философия производства. Принципы TQM 1. Удовлетворённость потребителей (понимать их потребности, стремиться удовлетворить их запросы сейчас и в будущем). 2. Процессный подход (определить процессы, документировать (если нет), понимать взаимодействие). 3. Постоянное улучшение (поиск и устранение проблем, нововведения в технологии и в управлении). 4. Роль руководства (демонстрировать приверженность на собственном примере, чёткое определение перспектив, целей, обеспечение ресурсами, признание вклада людей, создание климата в коллективе). 5. Вовлечение персонала (работники всех уровней вовлечены, составляют сам коллектив, непосредственно обеспечивают качество, получают удовлетворение от работы). 6. Системный подход к управлению (цели определяются, достигаются, согласуются между собой). 7. Метод принятия решений, основанный на фактах (собираются и анализируются данные, подтверждается выполнение, фиксируется результат). 8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками (выбор, ранжирование, поощрение).

15. “Применение информационных компьютерных технологийв системе управления предприятием” Юрий Балыбердин, Головной центр предлицензионной подготовки, www.gcpp.ru, e-mail: info@gcpp.ru Примеры некоторых типов информационных систем (ИС) Системы управления персоналом (Human Resources Management), Средства групповой работы (OrgWare), Средства управления проектами (ProjectManagement), Средства документооборота (DocFlow), Средства организации работы (WorkFlow), Системы управление проектами (ProjectManagement), Средства анализа данных (OLAP), Системы управления производством, Средства проектирования и разработки (CAD/CAM), Системы бухгалтерского и налогового учета, Системы финансового планирования, Системы Интернет-коммерции (E-commerce), Системы управления сбытом (CRM), Системы ERP, Системы административного управления, Системы поддержки принятия решений, Системы хранения и поиска данных, Системы генерации отчетов и пр.

16. “Применение информационных компьютерных технологийв системе управления предприятием” Юрий Балыбердин, Головной центр предлицензионной подготовки, www.gcpp.ru, e-mail: info@gcpp.ru ЗАДАНИЕ для выполнения № 1 Заполните таблицу в соответствии с целями, задачами и используемыми программными средствами, характерными для того подразделения предприятия, в котором Вы работаете ... Название задачи Название программного средства Цель 1 Задача 1 ПС 1 Задача 2 ПС 2 Задача 3 ПС 3 Цель i Задача 5 ПС 4 Задача 6 ПС 5 Задача 7 ПС 6

17. “Применение информационных компьютерных технологийв системе управления предприятием” Юрий Балыбердин, Головной центр предлицензионной подготовки, www.gcpp.ru, e-mail: info@gcpp.ru ЗАДАНИЕ для выполнения № 2 Внесите в таблицу «проблемные» ситуации, характерные для подразделения предприятия, в котором или с которым Вы работаете, а также возможные способы их решения № п.п. Название проблемы Предлагаемые решение Проблема 1 П 1 Р 1 Р 2 Р 3 Проблема i П i Р 4 Р 5 Р 6

18. “Применение информационных компьютерных технологийв системе управления предприятием” Юрий Балыбердин, Головной центр предлицензионной подготовки, www.gcpp.ru, e-mail: info@gcpp.ru Назначение системы планирования ресурсов масштаба предприятия (ERP) • Основным назначением ERP систем является комплексная автоматизация процессов планирования, учета и управления по основным направлениям деятельности предприятия. Она рассматривается, как интегрированная совокупность следующих основных подсистем: • Управление финансами • Управление материальными потоками • Управление производством • Управление сбытом • Управление проектами • Управление сервисным обслуживанием • Управление качеством • Управление персоналом

19. “Применение информационных компьютерных технологийв системе управления предприятием” Юрий Балыбердин, Головной центр предлицензионной подготовки, www.gcpp.ru, e-mail: info@gcpp.ru Примерный состав информационной системы класса ERP Рынок и маркетинг Нормативное управление Сбыт Конструкторская и технологическая подготовка производства Доставка Покупатель Гарантийное обслуживание Управление ресурсами Счета Производство Банк Оперативное планирование Управление финансами Контроль качества Бухучет Снабжение Налоги Обучение персонала Государство Рис. 12 Унифицированная схема предприятия на базе ERP-стандарта

20. “Применение информационных компьютерных технологийв системе управления предприятием” Юрий Балыбердин, Головной центр предлицензионной подготовки, www.gcpp.ru, e-mail: info@gcpp.ru Анализ имеющегося программного обеспечения БД программ бухучета БД программ отчетности Программы прикладных расчетов и визуализации Чего не хватает? -многопользова-тельской работы -сопряжения разных баз данных -анализа и разделения информационных потоков -единой информационной среды ??? БД правовых и нормативных документов БД программ торговли Другие БД и программы Рис. 13 Совокупность баз данных разных информационных систем

21. “Применение информационных компьютерных технологийв системе управления предприятием” Юрий Балыбердин, Головной центр предлицензионной подготовки, www.gcpp.ru, e-mail: info@gcpp.ru Какова реальность применение информационных компьютерныхтехнологий? • Ежегодное количество хранимой информации стремительно растет, а время доступа к ней и время принятия решения становятся самыми главными факторами повышения потенциала предприятия; • Данные и программное обеспечение традиционно сложившихся рабочих мест сотрудников не унифицированы и дезинтегрированы; • Внутренняя единая информационная среда предприятия отсутствует. Каковы тенденции? • Время текстовых процессоров и таблиц, как основного прикладного программного обеспечения сотрудников, проходит; • Растет количество территориально распределенных подразделений; • Растет потребность в работе мобильных и удаленных пользователей; • Растет потребность в непрерывном обучении сотрудников; • Растет необходимость в системах, объединяющих жизненно важные элементы предприятия и создающих единую информационную среду.

22. “Применение информационных компьютерных технологийв системе управления предприятием” Юрий Балыбердин, Головной центр предлицензионной подготовки, www.gcpp.ru, e-mail: info@gcpp.ru Каковы общие требования к программному обеспечению, для создания единой информационной среды? • Интеграция данных в единое информационное пространство на основе клиент-серверных технологий; • Многопользовательский регулируемый доступ через локальные сети и интернет; • Масштабируемость, надежность и безопасность функционирования; • Длительный жизненный цикл; • Адаптируемость за счет гибкости пользовательских настроек; • Открытость форматов представления данных и протоколов их передачи; • Открытые исходные тексты программ, возможность доработки программного обеспечения; • Высокая интерактивность взаимодействия; • Лицензионная чистота и соответствие лицензий Законодательству РФ; • Оптимальность соотношения цены и функциональности; • Обоснованные расходы по эксплуатации; • Минимальные сроки внедрения системы и обучения пользователей.

23. “Применение информационных компьютерных технологийв системе управления предприятием” Юрий Балыбердин, Головной центр предлицензионной подготовки, www.gcpp.ru, e-mail: info@gcpp.ru Создание сетевой инфраструктуры предприятия Cервер № BBBB Cервер № AAAA Cервер № CCCC Каналы связи База данных головного сервера Cервер № DDDD Cервер № HHHH Рис. 14 Система баз данных удаленных подразделений предприятия

24. “Применение информационных компьютерных технологийв системе управления предприятием” Юрий Балыбердин, Головной центр предлицензионной подготовки, www.gcpp.ru, e-mail: info@gcpp.ru Реализация клиентского доступа к серверу Клиентская ПЭВМ Операционная система MS-Windows UNIX Mac OS СЕРВЕР БАЗ ДАННЫХ Клиентское программное обеспечение Каналы связи Браузер Веб-страниц Клиент электронной почты Прочее Рис. 15 Схема реализации клиентского доступа

25. “Применение информационных компьютерных технологийв системе управления предприятием” Юрий Балыбердин, Головной центр предлицензионной подготовки, www.gcpp.ru, e-mail: info@gcpp.ru Реализация доступа пользователей из различных сетей Интерфейс руководителя Интерфейс i сотрудника Сервер новостей Набор функций и прав доступа Сервер форумов Интерфейс администратора БД СЕРВЕР БАЗ ДАННЫХ Интерфейс кадровика Интернет-сайт Интерфейс бухгалтера Интерфейс секретаря Интерфейс i+1 сотрудника Сотрудник (мобильный) Рис. 16 Схема реализации доступа сотрудников к базе данных

26. “Применение информационных компьютерных технологийв системе управления предприятием” Юрий Балыбердин, Головной центр предлицензионной подготовки, www.gcpp.ru, e-mail: info@gcpp.ru Создание информационной модели предприятия - уровни управления и оргструктура Рис. 17 Схема моделирования уровней управления

27. “Применение информационных компьютерных технологийв системе управления предприятием” Юрий Балыбердин, Головной центр предлицензионной подготовки, www.gcpp.ru, e-mail: info@gcpp.ru Создание информационной модели предприятия - субъекты, объекты, связи, процессы, маршруты ... Подчинение Подчинение i-й узел оргсруктуры j-го уровня i-й узел оргсруктуры j-го уровня {Д} {Д} (П) - Запись о персоне (О) - Запись об объекте П1 Пk O1 Oq ... ... Д1 Д1 Д1 Д1 (Д) - Записи о Документах (Д) - Записи о Документах Дm Дm Дn Дn Рис. 18 Фрагмент модели учета персон Рис. 19 Фрагмент модели учета объектов

28. “Применение информационных компьютерных технологийв системе управления предприятием” Юрий Балыбердин, Головной центр предлицензионной подготовки, www.gcpp.ru, e-mail: info@gcpp.ru Технология работы и взаимодействия пользователей Запрос к БД Просмотр результата запроса Генерация произвольного отчета по шаблону Печать отчета Ввод информации в БД Отправка документа в другое подразделение Д Регистрация полученного документа Пk Пользователь №1 Пользователь №2 Добавление связи документа с объектам, субъектами и пр. Д O1 Пользователь №3 Рис. 20 Пример технологии работы пользователей при маршрутизации документов

29. “Применение информационных компьютерных технологийв системе управления предприятием” Юрий Балыбердин, Головной центр предлицензионной подготовки, www.gcpp.ru, e-mail: info@gcpp.ru Внедрение единой информационной среды • Аспекты внедрения Организационные Технические Психологические Временные • Обучение персонала Руководители проекта Администраторы Пользователи • Мероприятия Анализ деятельности Анализ оргструктуры Ввод персон в БД Назначение прав пользователей Ввод документов в БД Пробная эксплуатация • Сроки Обследование Внедрение Пробная эксплуатация Основная эксплуатация

30. “Применение информационных компьютерных технологийв системе управления предприятием” Юрий Балыбердин, Головной центр предлицензионной подготовки, www.gcpp.ru, e-mail: info@gcpp.ru Заключение Нами использовались такие термины, как философия производства (JIT, TQM), методика управления (MRPII, ERP, CSRP, ISO 9000) и технология (ERP-система). Известно, что внедрить новые технологии можно за 1 год. Внедрить новые методики управления можно за 2 года. Внедрение новой производственной философии осуществляется минимум за 4 года. Переход предприятия с одного уровня BPI на следующий - есть, в большей степени, изменение производственной философии на предприятии, а методики и технологии являются инструментами данного культурологического преобразования предприятия. Внедрение ERP-системы можно рассматривать как начало процесса значительного улучшения организации и управления предприятием, начало перехода предприятия на новые производственные философии.

31. “Применение информационных компьютерных технологийв системе управления предприятием” Юрий Балыбердин, Головной центр предлицензионной подготовки, www.gcpp.ru, e-mail: info@gcpp.ru Эпилог Для успешного внедрения ERP-системы необходимо учитывать, что именно ЛЮДИ, работающие на предприятии, могут использовать или не использовать методики MRP II, JIT, CSRP, заложенные в основу данной информационной системы. Для того, чтобы ЛЮДИ прониклись новыми методиками, необходима программа обучения. Закрепление программы обучения и обеспечение регулярного использования методик в рамках ERP-системы осуществляются методами системы качества (методы обеспечения качества, методы стимулирования качества, методы контроля результатов по качеству) и базируются на принципах «Лидерства» и «Вовлеченности персонала».