Kotihoidon palvelualue 2007 Kotihoidon johtaja Christine Skjäl

1. ” KOTIHOIDON PARHAAKSI , För HEMVÅRDENS BÄSTA ”Palveluiden tuotteistaminen ja sisältöjen toimintolaskenta vanhusten palveluissa Kotihoidon palvelualue 2007 Kotihoidon johtaja Christine Skjäl

2. Palveluiden tuotteistaminen ja toimintolaskentaPerustelut ”KOTIHOIDON PARHAAKSI ” käynnistämiselle Lähtökohta • kaupungin strategiat ja odotukset • tavoitetila kotihoidon toiminnan kehittämisessä • kentältä tullut työntekijöiden palaute jotka vaativat nykytilan analysoinnin; => palveluiden identifiointi; mitä eri palvelukokonaisuuksilla tarkoitetaan käytännössä palvelusisällöllisesti • mitä kuhunkin palveluun käytetään aikaa toimintotasolla

3. Palveluiden tuotteistaminen ja toimintolaskentaPerustelut ”KOTIHOIDON PARHAAKSI” käynnistämiselle Tavoitteena on siis saada oikea ja riittävän perusteltu numeerinen käsitys • paljonko menee aikaa nykyisten palveluiden suorittamiseen • paljonko kuhunkin suorittavaan toimintoon menee kaikkiaan aikaa • mille nykyisille ja uusille asioille, palveluille tai tehtäville tulisi olla enemmän aikaa • miten muuttuva asiakastarve huomioiden toimintamalleja tulisi kehittää ( esim dementoituneet; asiakassegmentointi palvelutyypeittäin ) • millä kokonaisresurssimäärällä kaikki edellä mainitut pystytään hoitamaan nyt ja tulevaisuudessa ottaen huomioon asetetut laatukriteerit (tukee SHQS-laadunkehittämisprojektia ) Lopputulemana on palveluiden numeerisen tiedon esillesaanti tavoitteena tarjonnan ja kysynnän entistäkin asiakaslähtöisempi kohtaanto päätöksenteon perusteeksi !

4. Palveluiden tuotteistaminen ja toimintolaskentaPerustelut ”KOTIHOIDON PARHAAKSI” käynnistämiselle Edellä mainittujen numeeristen tietojen saanti on perusedellytys sille, että • ylemmille päätöksentekijöille (rahoitusjohtaja, lautakunta, kaupunginhallitus, kaupunginvaltuusto) voidaan perustella faktatiedoinLISÄRESURSSItarve ja sen sijoittaminen • on mahdollisuus anoa puhdasta rahaa palvelusetelin käytölle sekä omaishoidon tuelle Toimenpiteillä pyritään nykyisen henkilökunnan kuormituksen ja sijaistarpeen oikeampaan mitoitukseen

5. Palveluiden tuotteistaminen ja toimintolaskenta”KOTIHOIDON PARHAAKSI” käynnistämisen laajuus Projekti kokonaisuutena koskee koko kotihoitoa ! - numerisen tiedon tuottaminen edellyttää palvelusisältöjen seurannan koko kotihoidossa • pilotoidaan pienemmällä ryhmällä, tavoitteena viikot 21 ja 22 • syksyyn mennessä laaditaan kullekin esimiehelle ja työntekijälle oma mappinsa lomakkeineen palvelusisältöjen seurannan konkreettiseksi toteuttamiseksi • materiaalin yhteenveto, analysointi ja johtopäätökset • jonka jälkeen toimintolaskennasta ja sen seurannasta tulee pysyvä toimintamalli kotihoidon kehittämisen perustyökaluna erikseen sovituissa puitteissa.

6. Kotihoidon palvelualue Kotihoidon johtaja Christine Skjäl Kotipalvelu Kotihoidon johtaja Christine Skjäl Sairaanhoidon yksikkö palveluyksikön johtaja Birgitta Tuominen • Kotipalvelu • Erja Kentta • Eeva Kukkamäki • Riikka-Liisa Rantala • Maija-Liisa Tiilikka • Sanna Pikkala (sij. Heli Jauhojärvi) • A-C.Järf Omaishoidontuki Omaishoidon ohjaaja Ann-Christine Järf Kotisairaanhoito Tukipalvelut Tukipalveluvastaava Lea Iso-Oja (sij. Sirpa Kronlund) Kotisairaala osastonhoitaja Helena Mellin

7. Kotihoidon Parhaaksi Pilottiryhmä toukokuussa 2007 Kotipalvelu Sairaanhoidon yksikkö • KotipalveluKauppapuistikko 4 • Erja Kentta • Kristina Sved • Anne Tuomilehto • Tanja Salonen • Vuokko Maunula • Seija Nortunen • Jaana Mattila • Tomas Mattsson • Virve Karleman-Rönn • Pirjo Paasiala Omaishoidontuki • Kotisairaanhoito • Kirkkopuistikko32 • Anneli Salmi • Katarina Ingman Tukipalvelut • Kotisairaala • Sepänkyläntien tsto • Gerd Holm • Mervi Vuorimies

8. Palveluiden tuotteistaminen ja toimintolaskentavalmisteluvaihe viikot 16 – 21 Tuotteistuksen sisältö/ Seurantatapa • Päätöksentekotaso • Operatiivinen, työnohjauksellinen taso • Toiminto A • Toiminto B • Toiminto C Pilotissa / koko hankkeessa pyritään täyttämään kummatkin tarpeet !

9. Palveluiden tuotteistaminen ja toimintolaskentavalmisteluvaihe viikot 16 – 21 / 2007 Tuotteistuksen sisältö/ Seurantatapa, yhteensä 7 eri lomaketta pilotissa • Kotisairaanhoito ( KSH ) / sairaanhoitaja, 1 lomake • 8.00 – 16.00 maanantai – perjantai • 7.30 – 15.30 lauantai – sunnuntai • Kotisairaala ( KS ) / sairaanhoitaja, 3 lomaketta • 7.00 – 15.00 ympäriviikkoinen työ • 14.00 – 21.30 • 21.00 - 7.15 • Kotipalvelu / hoitaja, 2 lomaketta ( pilotissa ei yöpartiota ) • 7.00 – 15.30 maanantai - perjantai • 16.00 – 22.00 ” • 7.00 – 15.30 lauantai – sunnuntai • 13.30 – 22.00 ” 4. Kotipalvelu / ohjaaja, 1 lomake hallinnollista työtä varten

10. Palveluiden tuotteistaminen ja toimintolaskentavalmisteluvaihe viikot 16 – 21 / 2007 - Seurattavissa toiminnoissa on pyritty huomioimaan 1. kuvaa suoritettavaa työtehtävää/ prosessia 2. on pilotille helppo löytää listalta / päätellä 3. ei ole tulkinnavarainen; kohta ’muu’ työ min 4. tasot ovat oleellisia isompia päätöksiä ajatellen 5. voidaa olla pilotin jälkeen varmoja tuloksen valiudesta = luotettavuudesta => esim Kotikäynti; peruuntunut potilaskäynti, muu hoitajasta riippumaton syy SAA / PITÄÄ käyttää !

11. Palveluiden tuotteistaminen ja toimintolaskentavalmisteluvaihe viikot 16 – 21 / 2007 - Seurattavat toiminnot kokonaisuuksina • Kotisairaala, ks word -tiedosto • Kotisairaanhoito, ks word -tiedosto • Kotipalvelu, ks word –tiedosto • Kotipalveluohjaaja, 1 hallinnon hlö

12. Palveluiden tuotteistaminen ja toimintolaskentavalmisteluvaihe viikot 16 – 21 / 2007 • Toimintojen lisäksi yhtä tärkeä seurattava taso on ASIAKAS • Kotisairaala 7 eri kategoriaa, ks excel • Kotisairaanhoito 6 eri kategoriaa • Kotipalvelu 11 eri kategoriaa • => Asiakas / Potilas voi kuulua samanaikaisesti useampaan luokkaan kahdessa viimeiksi mainitussa toimenkuvassa, kaikki kirjataan !

13. Palveluiden tuotteistaminen ja toimintolaskentaMITEN ETEENPÄIN, jatkovaiheiden aikataulutus valmisteluvaihe yksikön toiminnan täsmennys/ seurannan laajuus Viikko 16 16 Huhti- 15 Kesä tuotteistus / toimintoanalyysi työajanseurannan pilotointi Viikko 17, 18, 19, 20 tulosten analysointi/ korjaavat toimenpiteet Viikot 21,22 Viikko 23 & 24 kotihoidon tulosalueen seuranta jatkuva toiminnan kehittäminen Sovitaan elokuulle tarkat viikot Systematiikasta sopiminen syyskuulla

14. Palveluiden tuotteistaminen ja toimintolaskentaPerustelut ”KOTIHOIDON PARHAAKSI” käynnistämiselle ... ja koko ajan muistetaan päätavoite; Toimenpiteillä pyritään nykyisen henkilökunnan kuormituksen ja sijaistarpeen oikeampaan mitoitukseen!

15. Palveluiden tuotteistaminen ja toimintolaskentaPerustelut ”KOTIHOIDON PARHAAKSI” käynnistämiselle ... ja kun kysyttävää tai muuten hermostuttaa  • oma lähin esimies eli Erja, Birgitta ja Helen • Sirpa; tavattavissa Kauppapuistikko 4 • Kummankin pilottiviikon maanantaina klo 12.00 – 13.00 • Puhelimitse 0500 – 267 869 / sirpa.pulkkinen@spiraatio.fi

16. “KOTIHOIDON PARHAAKSI, För HEMVÅRDENS BÄST A“ Människor är till för varandras När denna stora, enkla sanning en gång tränger sig igenom allas medvetande, skall en ny lyckotid randas. Allt vrångt, all strid, allt lidande har sitt ursprung i motsatsen: att människor tror sig vara till för sin egen skull. Se i stället på våra medvandrare som föremål för vår kärlek, vår företagsamhet och hjälpsamhet. Blott så får vår egen andes åker det solsken, som kan få den att blomma och mogna. Blott då har vi rätt förvaltat det förtroendeuppdrag, som livets Herre gett oss, då han lät oss födas till världen.