Presentazioni

1. Presentazioni UNIVERSITA' DEGLI STUDI DI ROMA " LA SAPIENZA " Facoltà di Scienze Matematiche Fisiche e Naturali Corso di Laurea in Informatica "E-CRM. Progetto e realizzazione di un ‘e-mall’ orientato al cliente.” Relatore Prof. Parisi Presicce Studente Luca Tiberia Presentazione tesi Virtualmarket- Luca Tiberia

2. Requisiti Requisiti piattaforma CE C.R.M. • dinamica • personalizzabile • scalabile • Personalizzare il rapporto • Massimizzare uso contact center • (call center, forum, chat, ecc…) DataWarehouse Datamining preleva dati da più sorgenti distinte, integrandoli e immagazzinandoli in un unico deposito per facilitarne l'accesso e l'interrogazione insieme di tecniche che consentono di effettuare l’esplorazione e l’analisi dei dati per scoprire regole o modelli nascosti all’interno di archivi di grandi dimensioni in modo automatico o semiautomatico Presentazione tesi Virtualmarket- Luca Tiberia

3. Obiettivi CRM operazionale CRM analitico • call centers • gestione campagne promozionali • gestione automatizzata delle vendite • pianificazione delle risorse (ERP) • customer care • e-commerce web • monitoraggio di tutte le attività • analisi degli interventi al call center • analisi successo iniziative marketing • valutazione del valore del cliente • segmentation and profiling • analisi dei rischi • analisi delle esigenze degli utenti • analisi delle vendite • analisi web log • modellare comportamento utenti • analizzare qualità del servizio • interfaccia e layout vetrine ottimali • stimare percorsi di navigazione ottimali • classificare prodotti/categorie • predire successo prodotto Presentazione tesi Virtualmarket- Luca Tiberia

4. Metodologia Presentazione tesi Virtualmarket- Luca Tiberia

5. Rose e la modellazione del software Web Application Ext. Data Modeler Ext. Esprime, attraverso UML, modelli di design che contengono elementi HTML • modellazione della struttura • (definizione tabelle, chiavi e relazioni), • modellazione delle funzionalità • (definizione delle query). Presentazione tesi Virtualmarket- Luca Tiberia

6. Definizione e-commerce • insieme di transazioni commerciali tra produttore (offerta) e consumatore (domanda) • realizzato con l’utilizzo di computer e reti telematiche e finalizzate allo scambio di • informazioni direttamente correlate alla vendita di beni e servizi. • B2C - B2B – B2A – C2A Componenti di un sito di CE • front end • un sistema di gestione catalogo (manager, negozi, categorie, prodotti, sconti) • un motore di visualizzazione (home page, categoria, prodotto, faq, howto) • un motore di ricerca e categorizzazione (commenti, promotion, key) • backend • un sistema di gestione degli ordini (carrello, spedizioni, corrieri) • un sistema di gestione dei pagamenti • un sistema di profilazione utenti (registrazione,riconoscimento,analisi) • un sistema di hosting • un’applicazione di data-mining e data-warehousing Presentazione tesi Virtualmarket- Luca Tiberia

7. Soluzione esistente e requisiti Requisiti specifici • Numero indefinito negozi, categorie, prodotti e opzioni • Articoli dalla tipologia non definita • Massima espandibilità per promozioni, sconti • Molteplici e variabili modalità di spedizione e pagamento • Collegamento sistemi ERP • Gestione remota dell’intero negozio • Commenti, suggerimenti Soluzione esistente • Sito a singolo negozio • Costruito con tool di terze parti poco espandibile e configurabile • Database non transazionale con basso numero di utenze gestibili • Uso linguaggi client side per gestione carrello e validazione input • Uso cookie per memorizzazione carrello • Pagine poco dinamiche • Gestione profilo utenti inesistente • Gestione promozioni e sconti inesistente Presentazione tesi Virtualmarket- Luca Tiberia

8. Architetture Tipologie • Host • Lan • Client/Server • 3-Tier (browser/client, aziendale/business, dati/fisico) Tecnologia pagine server • Le pagine client (HTML) vengono inviate • senza esaminarne il contenuto • Le pagine server (ASP, JSP, PHP) sono • elaborate prima della spedizione. • Sono composte da istruzioni che sono • interpretate dal server e che producono • un risultato codificato in html e aggiunto al • normale contenuto della pagina. Presentazione tesi Virtualmarket- Luca Tiberia

9. Scelte progettuali Tipologia Sito Struttura DB & pagine • Orientato alla vendita B2C • Forte customer care • User-data driven • Un database unico transazionale • Frammentato • Pagine modulari • Strutturate a template Presentazione tesi Virtualmarket- Luca Tiberia

10. Requisiti: pagine • Pagina negozio • Pagina categoria • Pagina prodotto • Pagina carrello • Pagina gestione pagamenti e spedizioni • Pagina visualizzazione ordini • Faq, Howto • Servizi Contact Center • esposizione del prodotto in base alle promozioni (product driven layout), • esposizione del prodotto in base al profilo dell'utente (user driven layout). • in ogni pagina deve esser possibile risalire ai negozi presenti nel mall, • ovunque ci si trovi deve esser possibile conoscere il reparto corrente e • navigare tra tutte le categorie presenti privilegiando dapprima quelle del negozio • corrente e poi le altre, • in ogni pagina ci debbono essere: • link ai servizi legati al prodotto/categoria che si sta visitando • (inserisci commento, segnala ad un amico ecc…) e • ai servizi aggiuntivi più importanti (partecipa forum, usa la chat ecc…) Facile implementazione delle features Presentazione tesi Virtualmarket- Luca Tiberia

11. Template delle pagine Presentazione tesi Virtualmarket- Luca Tiberia

12. Prototipo Home Page Presentazione tesi Virtualmarket- Luca Tiberia

13. WAE Diagram: home page Presentazione tesi Virtualmarket- Luca Tiberia

14. Schema Product Page Presentazione tesi Virtualmarket- Luca Tiberia

15. WAE Diagram: product detail Presentazione tesi Virtualmarket- Luca Tiberia

16. Profilo Utenti • un profilo anagrafico (form di registrazione); • un profilo di navigazione (statistiche server web); • un profilo degli interessi (pagine prodotto visitate, click-throught dei banner); • un profilo delle idee (adesione a sondaggi e forum di discussione); • un profilo post vendita (call center). Presentazione tesi Virtualmarket- Luca Tiberia

17. Class Diagram Utenti Presentazione tesi Virtualmarket- Luca Tiberia

18. Sequence Diagram User Presentazione tesi Virtualmarket- Luca Tiberia

19. StateChart Diagram: User Presentazione tesi Virtualmarket- Luca Tiberia

20. Contact Center Cosa è? Composto da: spazio in cui l'utente può lasciare opinioni su prodotti/servizi e leggere quelle degli altri ‘on line’ o ‘off-line’. • call center tradizionali, email • chat testuali e video • forum di discussione. • commesso virtuale (e-clerk) Chat (on-line) Forum (off-line) interazione immediata e simmetrica (la domanda e la risposta avvengono immediatamente e ognuno sa con chi sta parlando) ognuno interviene essendo consapevole che il suo post può essere letto da chiunque in un tempo qualsiasi, non necessariamente in quel momento stesso. Presentazione tesi Virtualmarket- Luca Tiberia

21. Class Diagram DM: Utenti Presentazione tesi Virtualmarket- Luca Tiberia

22. Moduli Analisi dati utente Presentazione tesi Virtualmarket- Luca Tiberia

23. Altri Moduli Programma Partner Necessità Task Ampliare il circuito dei negozi e del traffico • transazioni utenti • spettanze e commissioni venduto • reporting profilo e credito Programma Punti fidelity Necessità Task Ampliare il traffico utenti ad alto valore per analisi profili • Sistema visualizzazione icone • Gestione associazione premi/utenti • Reporting crediti Presentazione tesi Virtualmarket- Luca Tiberia

24. Tutti i moduli Presentazione tesi Virtualmarket- Luca Tiberia

25. Presentazione tesi Virtualmarket- Luca Tiberia