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1. | Le Chameau Diagnostic

2. Sommaire 1. Préalables 2. Etude des centres d’intérêts 4. E-réputation 1.1 Rappels des objectifs 1.2 Notre méthodologie 1.3 Périmètre de l’étude 2.1 Que lisent les internautes ? 2.2 Que recherchent les internautes ? 4.1 Qu’est-ce que l’e-réputation ? 4.2 Notre méthodologie 4.3 Qu’est-ce qui se dit sur Le Chameau ? 4.4 Le Chameau a-t-il des fans ? Des détracteurs ? 3. Référencement • 3.1 Résultats des requêtes – univers / critères • 3.2 Résultats des requêtes – Le Chameau Esprit des Sens Interactive

3. Sommaire 5. Espaces opportunités 6. Conclusions et parcours 5.1 Notre méthodologie 5.2 Forums pertinents 5.3 Sites prescripteurs 5.4 Espaces à fort potentiel 5.5 Autres espaces pertinents Récapitulatif Parcours et modèle de décision 7. Recommandations Esprit des Sens Interactive

4. 1. Préalables 1. PREALABLES Esprit des Sens Interactive

5. 1.1 Rappels des objectifs • Le diagnostic EDS comprend • Une étude sectorielle des centres d’intérêts • Pour comprendre ce que recherchent les internautes et ce qui les intéressent selon les univers de la marque. • Une étude de l’e-réputation • Pour connaitre ce que pensent les internautes de la marque. Ce qu’ils aiment en elle, ce qu’ils lui reprochent. • Un diagnostic de référencement • Pour savoir comment se place la marque et son site à travers les résultats des moteurs de recherches, selon les différents univers. • L’identification des sites prescripteurs et des espaces opportunités • Pour connaitre les espaces de discussions où se retrouvent les passionnés, les sites d’informations les plus prescripteurs, les réseaux communautaires les plus influents… 1. Préalables Esprit des Sens Interactive

6. 1.2 Notre méthodologie • 5 étapes déterminantes • Définition du périmètre • délimitation des univers de la marque et des mots clés associés • Identification des sites et recherche des espaces de discussions • à partir de la base de données « art de vivre » créée par EDS • étoffée par un bouquet d’outils de recherches spécialisés • complétée par une recherche manuelle indispensable pour la création d’un corpus exhaustif et représentatif • Processus de collecte d’informations • classement des données • analyses selon des protocoles spécifiques • Analyse quantitative • à partir des indices EDS • Analyse qualitative • à partir d’un corpus de 700 messages, qualifiés et représentatifs 1. Préalables Esprit des Sens Interactive

7. 1.2 Notre méthodologie • Plateforme EDS • Une base de données « art de vivre » • + de 1 500 espaces qualifiés et pertinents par univers : • Gastronomie / Vin • Mode Femme / Homme • Décoration / Design • Chasse / Pêche • Beauté / Minceur / Bien être • Un bouquet d’outils spécialisés • Pour rechercher aux bons endroits avec les bons outils 1. Préalables Global Media Blogs FB / Twitter Esprit des Sens Interactive

8. 1.2 Notre méthodologie • Indices EDS • Adaptés aux spécificités de chaque étude • Calculés à partir des informations sur les espaces analysés Messages Membres Dynamisme 1. Préalables De 1 à 10 De 10 à 20 De 20 à 50 De 50 à 100 + de 100 De 0 à 1 000 De 1 000 à 10 000 De 10 000 à 100 000 De 100 000 à 500 000 + de 500 000 De 0 à 100 De 100 à 1 000 De 10 00 à 5 000 De 5 000 à 10 000 + de 10 000 Messages Membres Influence Intérêt Indice membres + indice messages + indice dynamisme 3 Nb de vues Nb de messages Esprit des Sens Interactive

9. 1.3 Périmètre de l’étude • Localité • Langue : Français • Pays: France (élargie aux sites Québec/France) • Types de sources • Espaces de discussions • Forums • Réseaux sociaux • Plateformes de microblogging(Twitter) • Blogosphère • Articles • Commentaires • Autres • Sites perso • Comptes Flickr • Univers • Chasse • Pêche / Mer • Equitation • Country / Jardin • Voile 1. Préalables Esprit des Sens Interactive

10. 1.3 Périmètre de l’étude • Proportions du corpus de l’étude qualitative • Dans un souci de représentativité et d’exhaustivité des volumes de discussions selon les différents univers et afin de proposer une étude en phase avec les différentes gammes de produits Le Chameau, voici la composition du corpus : 700 messages répartis dans 35 discussions 1. Préalables • L’univers country/jardin a été volontairement exclu de l’étude qualitative pour deux raisons : • trop de bruits autour des termes « country ». Une majorité d’espaces de discussions et blogs traitent des bottes de country. • peu de discussions et de sujets de forums dédiés aux bottes et chaussures pour le jardin. Esprit des Sens Interactive

11. 1.4 Mémo • Définitions des termes employés dans l’étude Sur Google… • Requêtes / Résultats • Sur Google, les requêtes correspondent à ce que tapent les internautes dans le moteur de recherche. • Les résultats correspondent à ce que Google leur propose. Sur les forums… • Forum de discussion / Sujet de discussion • Un forum de discussion est généralement composé de plusieurs catégories/rubriques. • Chacune de ces rubriques est constituée de plusieurs sujets de discussion. Chaque sujet de discussion contient de 1 à X messages. 1. Préalables Esprit des Sens Interactive

12. 1.4 Mémo • Définitions des termes employés dans l’étude • Nombre de messages / Nombres de vues • Les indices utilisés dans l’étude distinguent le nombre de messages d’un sujet et le nombres de vues du sujet. • Le nombre de messages d’un sujet indique si ce dernier est beaucoup discuté (sujet controversé, sujet de niche, sujet débattu principalement par des passionnés, sujet pour lequel aucun internaute ne trouve d’information ailleurs…). • Le nombre de vues d’un sujet indique si ce dernier est beaucoup lu. Cela implique donc que ce type de sujet intéressera un plus grand nombre d’internautes et révèlera un besoin d’information plus important de ce côté-là. • Certains sujets ont très peu de messages mais énormément de vues : ils contiennent des informations courtes mais cruciales pour un internaute qui n’a pas pu les trouver ailleurs. • Certains sujets ont énormément de messages mais très peu de vues : il s’agit des discussions de passionnés (souvent en petit nombre) qui parlent et débattent pendant des heures d’un sujet de niche demandant souvent un niveau de connaissance élevé dans le domaine. 1. Préalables Esprit des Sens Interactive

13. 2. Etude des centres d’intérêts Centre d’intérêts des internautes 2. Etude sectorielle Esprit des Sens Interactive

14. 2.1 Que lisent les internautes ? « Bonjour tout le monde j'ai un petit soucis avec mes waders (une petite fuite au niveau de la jonction entre jambe). C'est pas un jet d'eau qui rentre dans le wader mais ça suffit à bien humidifier tout ce qu'il y a dedans ... Quelle colle vous utilisez pour réparer à cette endroit ? déjà est ce que c'est réparable etant donné que le wader travaille bcp à cet endroit? » Astuces et réparation autour des waders / cuissardes / bottes. 2. Etude des centres d’intérêts « quelle est votre marque favorite ??? pour ma part c'est le chameau. bonne résistance, ... sinon, je ne suis pas amis avec les marques. comme cuissardes, j'utilise une matiere avec laquelle on fabrique les gilletspares-balles, ( de bonnes cuissardes ) avec ca, je passe pastout, les ronces ne me font pas peur. Sinon, je me balade en pantalon camouflé. » Je recherche / partage des avis et retours d'expérience sur un modèle / une marque que j'ai acheté ou repéré. « alors comment vous habillez vous selon le temps? temps sec: mes bottes ou chaussures de marche;ainsi qu'un treillis et un t-shirt voir pull et ma casquette. Je souhaite parler de ma tenue / mes chaussures selon ma situation / passion. Esprit des Sens Interactive

15. 2.1 Que lisent les internautes ? « au fait j'ai toujours des bottes aigles parcours en neoprene taille 42 neuves moitié prix du neuf et une paire de chaussures goretex chirucas aussi en 42 cause trop courte pour moi , elles ont quelques km prix a debattre » Je souhaite vendre mes waders / bottes / chaussures. 2. Etude des centres d’intérêts « bonjour ou est-ce que je peux trouver de bonnes chaussures de chasse et pas cher entre 20 et 40 euro une autre question est-ce que les bottes a 10 euros de décathlon sont bien que pensez vous de ces chaussures ; http://www.koodza.fr/48/57168/chaussant/geologic-439919.htm » Où puis-je trouver des waders / bottes / chaussures selon ma situation/passion ? « je n'arrete pas de chercher sur le net mais bon les résultats ne sont pas au top alors j'ai pensé à vous tous . j'ai des mollets comme on dit " de campeur " et je n'arrive pas à trouver des bottes .j'ai bien essayer des cuissardes ou là j'arrive à les rentrer mais le coté pratique je n'aime pas trop et les cuissardes ça tient chaud . si quelqu'un à le même problème et surtout la solutionner par une marque de chaussure ou peut être à un paire à vendre , laisser un message. a+ michael » Où puis-je trouver des waders / bottes / chaussures selon ma taille ? Esprit des Sens Interactive

16. 2.1 Que lisent les internautes ? « Je vais très prochainement devoir investir dans de bonnes chaussures de marche. Je n'y connais absolument rien en ce domaine Auriez-vous quelques conseils à me donner, voire des modèles, si possible de marque "Aigle" et dans tous les cas étanches ? » Quelles marques de waders / bottes / chaussures me conseillez-vous selon ma situation / passion ? 2. Etude des centres d’intérêts « pourriez vous me conseiller sur le choix a faire entre Waderneoprène mousse, wader simple en neoprene ou combinaison type planche à voile. utilisation prévue: mise a l'eau été comme hiver dans les eaux froides du nord ( j'ai l'impression que waderneoprene mousse est bien confortable mais très longue à sécher ) au point de vue sécurité j'ai lu le post pour les bottes mais est-ce la même chose avec ce type d'équipement ? merci pour vos avis. » Quels waders / bottes / chaussures me conseillez-vous selon ma situation / passion ? Esprit des Sens Interactive

17. 2.1 Que lisent les internautes ? En amont de l’achat Quelles marques de bottes me conseillez-vous ? Quel type de bottes me conseillez-vous ? Où acheter des bottes selon ma taille ? 2. Etude des centres d’intérêts Où puis-je trouver des bottes selon ma passion ? Je recherche des avis sur une marque que j’ai repéré. Conseil Produit Avis Marque Je partage des avis sur un modèle que j’ai acheté. Montrer sa tenue, s’exprimer sur ses bottes Astuces pour réparer et entretenir ses bottes Vendre ses bottes Après l’achat Esprit des Sens Interactive

18. 2.1 Que lisent les internautes ? En amont de l’achat Le besoin de recueillir des informations sur une marque ou un modèle, en amont d’un achat Le besoin de trouver des conseils d’experts sur le type de bottes le plus adaptée à sa situation ou sa passion Quelles marques de bottes me conseillez-vous ? Quel type de bottes me conseillez-vous ? Où acheter des bottes selon ma taille ? 2. Etude des centres d’intérêts Où puis-je trouver des bottes selon ma passion ? Je recherche des avis sur une marque que j’ai repéré. Conseil Produit Avis Marque La volonté de s’exprimer sur un produit acheté / Le besoin de vendre ce produit Le besoin de trouver des astuces et des conseils pour entretenir et réparer ses bottes, après l’achat Je partage des avis sur un modèle que j’ai acheté. Montrer sa tenue, s’exprimer sur ses bottes Astuces pour réparer et entretenir ses bottes Vendre ses bottes Après l’achat Esprit des Sens Interactive

19. 2.1 Que lisent les internautes ? En amont de l’achat Indice intérêt Quelles marques de bottes me conseillez-vous ? Quel type de bottes me conseillez-vous ? Où acheter des bottes selon ma taille ? 2. Etude des centres d’intérêts Où puis-je trouver des bottes selon ma passion ? Je recherche des avis sur une marque que j’ai repéré. Conseil Produit Avis Marque Je partage des avis sur un modèle que j’ai acheté. Montrer sa tenue, s’exprimer sur ses bottes Astuces pour réparer et entretenir ses bottes Vendre ses bottes Après l’achat Esprit des Sens Interactive

20. 2.1 Conclusions • Qu’est-ce qui intéresse les internautes ? 1. Les sujets les plus lus des forums spécialisés concernent… • Les avis sur les marques: les retours d’expériences sur tel ou tel modèle de bottes. • La vie des bottes : leur mise en scène au quotidien, les astuces qui les entourent, leur entretien… 2. Les sujets assez lus : • Les annonces d’internautes vendant leur bottes. • Les questions pour trouver des magasins proposant des bottes de chasses, de pêche, d’équitation… 3. Les sujets moins lus : • Les demandes de conseils sur le type de bottes à acheter. 2. Etude des centres d’intérêts Esprit des Sens Interactive

21. 2.1 Conclusions • Ce qu’il faut retenir • Les internautes ne vont pas forcément lire les forums de discussions contenant des conseils bien en amont de l’achat, sur le type de botte à choisir selon leur passion. Ils ont donc obtenu ces conseils de base sur d’autres espaces qu’ils jugent plus pertinents pour ce type d’information. • En revanche, les internautes utilisent les forums de chasse/pêche/équitation pour recueillir des avis sur les marques à travers des retours d’expérience. Ils sont également friands de conseils pratiques autour de la vie de la chaussure : comment les réparer, comment les entretenir, comment les suspendre… • Les forums de discussions spécialisés interviennent donc à deux étapes du parcours d’achat de l’internaute qui cherche des bottes : Juste avant l’achat : une fois qu’ils ont eu une bonne vision du marché, qu’ils connaissent le type de produit qui peut leur convenir mais qu’ils hésitent encore entre deux marques ou deux modèles qu’ils ont repéré. Après l’achat : des intérêts ponctuels, lorsque l’internaute utilise ses bottes et qu’il est confronté à de nouvelles situations ( retours d’expériences, problèmes d’étanchéité, réparation, suspension…) 2. Etude des centres d’intérêts Esprit des Sens Interactive

22. 2.2 Que recherchent les internautes par univers ? « cuissarde pecheur » « wader respirant » « bottes chasses cuir » « bottes de chasseurs » 2. Etude des centres d’intérêts « bottes jardinage » « sabots de jardin » « bottes de randonnée» « chaussures de marche » « bottes cuir equitation » « bottes equitation caoutchouc » Esprit des Sens Interactive

23. 2.2 Que recherchent les internautes autour des bottes ? « chaussure chasse» « botte de chasse » 2. Etude des centres d’intérêts « bottes de chasse pas cher » « wader respirant » « waders respirant » « chaussure chasse gore tex » « bottes equitation caoutchouc » « waders caoutchouc » « bottes equitation hiver » « bottes chasse grand froid » Esprit des Sens Interactive

24. 2.2 Que recherchent les internautes autour de la marque ? « botte saint hubert » « le chameau chasse » 2. Etude des centres d’intérêts « cuissarde de pêche le chameau » « botte le chameau saint hubert » « bottes le chameau » Esprit des Sens Interactive

25. 2.2 Conclusions • Google : l’entrée des novices • L’ensemble des requêtes autour des bottes/univers est relativement faible (7533 requêtes mensuelles locales) et concerne principalement ( à 92,4%) des recherches très générales sur les bottes. 92 % 2. Etude des centres d’intérêts Des requêtes concernent une recherche d’information basique : « botte chasse » « cuissarde pêche » « chaussure de chasse » • Ce qu’il faut retenir • Une majorité de requêtes « basiques » induit un niveau de connaissance peu élevé de la part de l’internaute dans le domaine en question. Dans notre cas, l’internaute recherchera dans Google des informations de bases concernant les bottes. • Ces données confirment également le fait que l’internaute ne passe pas par les forums spécialisés pour trouver des informations globales sur les bottes. Le moteur de recherche intervient donc bien en amont de l’achat. Esprit des Sens Interactive

26. 2.2 Conclusions • Le Chameau dans les requêtes • La majorité des requêtes autour de la marque sont des recherches globales peu précises. • Les internautes cherchent peu d’informations directement sur les nom de modèles et l’associent rarement à une passion. (Ou ils ne connaissent pas la marque et ne savent pas qu’elle est associée à plusieurs passions et qu’il est donc important de le mentionner lors d’une recherche). • Aucune requête ne concerne la recherche d’avis sur les produits ou des conseils d’entretien et de réparation de ces derniers. • Un moteur de type Google est donc là aussi utilisé pour rechercher des informations générales sur les bottes de la marque Le Chameau. 15 % 2. Etude des centres d’intérêts Des requêtes autour de la marque Le Chameau contiennent un nom de produit 8 % Des requêtes sont associées à une passion 77 % Des requêtes concernent uniquement la marque Esprit des Sens Interactive

27. 3. Référencement Comment est positionné le site Le Chameau ? Sur quoi tombent les internautes ? 3. Diagnostic de référencement Esprit des Sens Interactive

28. 3.1 Résultats des requêtes – Univers / Critères • Sur quoi tombent les internautes ? A partir des catégories de requêtes analysées précédemment, nous avons étudié les résultats que Google proposait pour chacune d’entre elle sur les résultats de la première page. • Analyses des catégories des requêtes : • par univers (chasse, équitation, pêche…) • autour de la marque Le Chameau • Les résultats de Google ont ensuite été classés par type de sources : • Site Le Chameau • Site concurrent • Site de e-commerce • Site d’avis • Site de comparaison de prix • Wiki • Site d’info spécialisé • Blog/site perso • Plateforme vidéo • Réseau social • Forum • Autres (sites « hors-sujet ») • Parmi les résultats… • Les sites d’informations et site de concurrents qui ressortaient fréquemment ont été également annotés et classés parmi les sites prescripteurs des espaces opportunités. 3. Référencement Esprit des Sens Interactive

29. 3.1 Résultats des requêtes – Univers / Critères • Répartition des résultats des requêtes par univers 3. Référencement Exemple de requêtes d’origines : « bottes chasses cuir » « bottes de chasseurs » Exemple de requêtes d’origines : « cuissarde pecheur » « wader respirant » Esprit des Sens Interactive

30. 3.1 Résultats des requêtes – Univers / Critères • Répartition des résultats des requêtes par univers 3. Référencement Exemple de requêtes d’origines : « bottes cuir equitation » « bottes equitation caoutchouc » Exemple de requêtes d’origines : « bottes de randonnée» « chaussures de marche » Esprit des Sens Interactive

31. 3.1 Résultats des requêtes – Univers / Critères • Répartition des résultats des requêtes par univers 3. Référencement Exemple de requêtes d’origines : « bottes jardinage » « sabots de jardin » Esprit des Sens Interactive

32. 3.1 Résultats des requêtes – Univers / Critères • Répartition des résultats des requêtes par critères 3. Référencement Exemple de requêtes d’origines : « bottes equitation hiver » « botte de chasse grand froid » Exemple de requêtes d’origines : « chaussures de chasse en solde » « botte country pas cher » Exemple de requêtes d’origines : « bottes chasse» « waders pêche» Esprit des Sens Interactive

33. 3.1 Conclusions des requêtes – Univers / Critères • Un site peu référencé dans ses univers associés • Pour l’ensemble des requêtes tapées (80), tous univers confondus, Le site Le Chameau constitue 1% des résultats proposés en première page. Ses concurrents constituent en moyenne 6% des résultats. • Il n’est pas présent dans les résultats de requêtes concernant un critère « climat » ou un critère « prix ». Quels concurrents ? • Alors que la marque Le Chameau propose des produits multi-univers, les concurrents remontant le mieux dans les résultats sont principalement des marques spécialisées par univers (équitation, chasse) : • Solognac (Chasse) • Fouganza (Equitation) • La Boîtes à Bottes (chasse, aqua, sécurité, jardinage, pluie, neige) • Mais également un « gros du secteur » et une marque haut de gamme : • Décathlon • Paraboot 1 % Des résultats des requêtes de type « bottes chasse » proposent le site Le Chameau 3. Référencement 7 % Des résultats des requêtes de type « bottes chasse » proposent un site concurrent Esprit des Sens Interactive

34. 3.1 Conclusions des requêtes – Univers / Critères 80 % • L’omniprésence des sites de ventes en ligne • Pour l’ensemble des requêtes tapées (80), tous univers confondus, les comparateurs de prix et sites de e-commerce constituent en moyenne 80% des résultats Google. Quels sites de e-commerce, quels comparateurs ? • Des boutiques en ligne spécialisées: • Pecheur.com • Mon cheval • Cariboom • Kettner • Ducatillon • NaturaBuy • Des sites de e-commerce, des comparateurs de prix/annuaires plus généralistes: • Shopzilla • Twenga • Cherchons.com • Webmarchand • Tous les prix Des résultats des requêtes proposent un comparateur de prix ou un site de e-commerce 3. Référencement 47 % Des résultats des requêtes proposent un site de e-commerce 33 % Des résultats des requêtes proposent un comparateur de prix Esprit des Sens Interactive

35. 3.2 Résultats des requêtes – Le Chameau • Répartition des résultats des requêtes autour de la marque 3. Référencement Exemple de requêtes d’origines : « botte le chameau saint hubert » Exemple de requêtes d’origines : « bottes le chameau » Exemple de requêtes d’origines : « botte saint hubert » Esprit des Sens Interactive

36. 3.2 Conclusions des requêtes – Le Chameau • Le Chameau sur Google • Le site Le Chameau est présent dans 13% des résultats des requêtes associant un type de produit à la marque (ex : « bottes le chameau ») • Dés que les requêtes se précisent et associent la marque à un nom de modèle (ex : « bottes saint hubert », « bottes le chameau saint hubert »),le site Le Chameau n’est plus présent dans les résultats. • La quasi-totalité des résultats des requêtes est constituée là aussi de sites de e-commerce et de comparateurs de prix. 0 % 3. Référencement Des résultats des requêtes de type « bottes le chameau saint hubert » propose le site Le Chameau 96 % Des résultats des requêtes comportant la marque proposent un site dee-commerce ou un comparateur de prix Esprit des Sens Interactive

37. 3.2 Conclusions des requêtes – Le Chameau • Un énorme catalogue en ligne • Nous avons vu que les requêtes tapées dans Google étaient principalement issues d’internautes novices recherchant des informations sur les bottes par univers ou sur la marque Le Chameau. • L’internaute s’attend donc à se voir proposer des informations sur les bottes de chasse, de pêche, les sites de marques… • Les résultats qui lui sont proposés sont cependant, en quasi-totalité, des sites de ventes en ligne et des comparateurs de prix sur des dizaines de modèles, de multiples marques, à tous les prix. • Pas de conseil, pas d’avis, pas de retour d’expérience sont présentés. • Quelle que soit la requête que l’internaute tapera, les résultats que Google lui proposera ressembleront à un immense catalogue de vente mettant en scène des modèles et des prix. 3. Référencement Esprit des Sens Interactive

38. 3.2 Conclusions des requêtes – Le Chameau • De nouvelles interrogations • En recherchant via les moteurs, l’internaute obtiendra certes un panel de marques, de nombreux noms de modèles et une échelle de tarifs mais aucun élément lui permettant de prendre une décision. • Sa motivation première était : je veux me renseigner pour acheter des bottes de chasse, de pêche… • Après avoir parcouru les résultats Google, il a obtenu des réponses et un niveau de connaissance de base grâce aux sites de vente en ligne et au comparateurs de prix (marques existantes, échelle de prix) mais une nouvelle question se pose alors : comment choisir parmi tous ces produits ? 3. Référencement Quel modèle de cette marque est le plus adapté à mon cas ? Quelle marque est la plus adaptée à ma passion ? Dois-je vraiment investir dans des bottes de marques, ou des bottes Décathlon suffisent ? Quelle différence entre un modèle chez Aigle et un modèle chez Le Chameau, au même prix ? Est-ce que Le Chameau est une bonne marque ? Chaussures ou bottes de chasse ? Esprit des Sens Interactive

39. 4. E-réputation Que disent les internautes sur Le Chameau ? 4. E-réputation Esprit des Sens Interactive

40. 4.1 Qu’est-ce que l’e-réputation ? • Un peu d’histoire… • Bien que très en vogue depuis quelques temps, l’e-réputation d’une marque existe naturellement depuis qu’Internet est accessible au grand public et que les internautes s’expriment à travers cet outil. • L’E-réputation a été démocratisée et médiatisée à partir du moment où elle a été élargie aux êtres humains, en plus des entreprises. A l’instar de la réputation « traditionnelle », elle induit les questions suivantes : • Suis-je connu ? • Qu’est-ce qu’on dit de bien sur moi ? • Qu’est-ce qu’on dit de mal sur moi ? • Suis-je influent ? • Cette démocratisation en France s’explique en partie par : • Une arrivée au stade de maturation de la blogosphère : il est à présent reconnu que le blog d’un internaute peut avoir autant d’influence (voir plus) qu’un site media ou qu’un journal. • La croissance de l’utilisation d’outils et applications dits « 2.0 » : le partage quasi-systématique d’informations par les internautes, qu’ils s’agissent d’articles, de photos, de vidéos et ses conséquences sur les internautes eux-mêmes. Qui se démarque en diffusant les informations en premier ? Est-ce que les informations de tel internaute sont reprises et partagées ? • Le boom des réseaux sociaux : l’arrivée successive des copains d’avant, windows live et autres Facebook ont entrainé la création de plusieurs profils et identités numériques pour chaque internaute. Des lieux et des espaces dans lesquels on met en avant son « moi idéal », où l’on affiche son nombre d’amis, sa religion, sa sexualité, ses passions… 4. E-réputation Esprit des Sens Interactive

41. 4.1 Qu’est-ce que l’e-réputation ? • L’e-réputation et les marques • Les marques ont peu à peu adopté le même comportement que les êtres humains, en venant s’exprimer dans les forums, en intégrant les médias sociaux, en créant des groupes et des profils Facebook, en publiant des vidéos sur Youtube… • Les dizaines de millions de messages présents dans les forums parlant de produits, les millions de commentaires sous les vidéos des plateformes et le nombre croissant de membres de réseaux sociaux affichant leur appartenance à telle ou telle marque invite logiquement les entreprises à se pencher sur la question de leur e-réputation. • Parce que les internautes sont avant tout des êtres humains qui consomment, leur avis, leurs attentes, leurs motivations, leurs freins, leurs retours d’expérience vis-à-vis d’une marque sont largement présent sur la toile. • Cette discussion géante peut être donc considérée comme une étude de marché qualitative, représentative et approfondie (à laquelle les internautes ne pensent pas forcément participer). • En analysant les discussions des forums, les mots clés associés à la marque, le nombre de fans dans la blogosphère et les réseaux sociaux, il est alors possible d’avoir certaines réponses concernant : • Le capital sympathie de la marque; • Si cette dernière est conseillée ou non (et si oui, par qui, pour quelles raisons); • L’identification des détracteurs et des ambassadeurs de la marque. 4. E-réputation Esprit des Sens Interactive

42. 4.2 Notre méthodologie • Qu’est-ce qui se dit sur Le Chameau ? • A partir du corpus de messages établi, nous extrayons la totalité des messages et des discussions citant la marque. (dans notre cas, 150 messages). • Ces discussions sont ensuite classées par catégorie/univers (ici, chasse/pêche…). • Les opinions et qualités/défauts associées à la marque sont identifiés et classés. • Une analyse en profondeur d’une « discussion-type » est ensuite effectuée pour détecter les principes d’adhésion et le modèle de décision qui s’est mis en place. • Le Chameau a-t-il des fans ? Des détracteurs ? • Une recherche est effectuée dans les médias sociaux et la blogosphère pour identifier les espaces et personnes : • s’exprimant fréquemment et de manière positive sur la marque; • postant régulièrement des photos les mettant en scène avec les produits de la marques; • créant ou s’inscrivant à des groupes de fans sur la marque. • Une seconde recherche est ensuite réalisée sur les médias sociaux, les sites d’avis et les sites de consommateurs pour identifier les espaces et personnes : • s’exprimant fréquemment et de manière négative sur la marque; • créant ou s’inscrivant à des groupes d’injures, d’ironie ou de ras-le-bol sur la marque. 4. E-réputation Esprit des Sens Interactive

43. 4.3 Opinions - Qu’est-ce qui se dit sur Le Chameau ? • Nuages de mots clés représentant les termes les plus associés à la marque. (la taille du terme illustré est proportionnelle à la quantité de mots clés trouvés) • Forums de pêche 4. E-réputation • La solidité et la qualité sont les termes les plus associés à la marque dans les discussions des pêcheurs. Ils mettent en avant la bonne étanchéité des produits et leur résistance à long terme. • Forums de chasse • Ici, le confort est la qualité la plus associée à la marque. Les chasseurs reconnaissent que les bottes Le Chameau permettent d’effectuer de longues marches dans les bois. Esprit des Sens Interactive

44. 4.3 Opinions - Qu’est-ce qui se dit sur Le Chameau ? • Analyse d’une discussion-type • Url : ici • Forum : Forumter • Titre : « conseil cuissardes » • Nombre de messages : 35 • Nombre de vues : 1 889 • Passion associée : pêche • Age du membre qui a posté la question : 19 ans • Sujet : hésitation entre trois marques/modèles : • Aigle Parcours stream (100€) • Le chameau delta (90€] • Le chameau arly (135€) • Critères de recherche : • résistance aux déchirures, abrasions et ronces • confort pour marcher toute la journée avec, même en montagne. 4. E-réputation Esprit des Sens Interactive

45. 4.3 Opinions - Qu’est-ce qui se dit sur Le Chameau ? • Quelles marques lui sont conseillées ? Aigle est pour sa part peu recommandé : « Elles ont l'avantage d'être légères (on n'a pas besoin de les attacher elles tiennent toutes seule) elle ont une doublure nylon donc vite sèches et pas de déterioration. celles que j'ai usé (semelles) servent encore pour dépanner des copains. Seule remarque: les semelles ne sont pas anti dérapantes. » Alors que la marque Décathlon ne fait pas partie de l’hésitation de l’internaute qui a posé la question, la marque lui est tout de même conseillée : « J'opte maintenant pour des cuissarde Décat, pas cher, quand c'est foutu moins de regret! « j'avais mis le prix une année sur des aigles, mais elles n'ont pas fait la saison a cause des ronces et pourtant j'avais éssayé de faire gaffe...., du coup, maintenant chaque année c'est décatlon. » 4. E-réputation La majorité des recommandations exprimées concernent Le Chameau : « Personnellement, je n'ai toujours que des chameau, car elles correspondent parfaitement à ma mentalité. » « Idem à jeff , j'ai les chameau delta limaille, tres bonne cuissarde no probleme de glisse, nos probleme de prise d'eau puisque monobloc, c'est plus chere, mais déjà 3 saisons de passer et toujours nickel. » Pareil cuissardes chameau,tres bonne marque ,toujour bien les nettoyer auretour de peche et les pendre  » Esprit des Sens Interactive

46. 4.3 Opinions - Qu’est-ce qui se dit sur Le Chameau ? • La décision final de l’internaute 4. E-réputation Esprit des Sens Interactive

47. 4.3 Conclusions - opinions • Un prix reconnu comme légitime • La plupart des chasseurs et pêcheurs reconnaissent que les bottes Le Chameau sont des produits de qualité, en phase avec leurs besoins. Ils reconnaissent également que leur prix est élevé mais que contrairement à des bottes bon marché (ils citent Décathlon), ces dernières dureront plus longtemps et seront plus confortables. 4. E-réputation « c'est plus la meilleure qualité que les meilleurs prix.... » « Investis, économise un peu et prends de bonnes bottes Aigle ou Le Chameau ! «  « c est vrai que le pris est assez chère 106 euro je crois, mais il dure dans le temps » Esprit des Sens Interactive

48. 4.3 Conclusions - opinions • Une marque conseillée et reconnue • Lors des hésitations entre plusieurs marques de bottes, la marque Le Chameau remporte fréquemment le combat. La marque est recommandée par les connaisseurs qui incitent les plus novices à mettre le prix dans leur future paire. 4. E-réputation « la marque " LE CHAMEAU " est ce qu'il se fait de mieux en textile pour la chasse , principalement la chasse au gibier d'eau dans les marais . » « Je te conseille les "CHAMEAU". » « j'utilise des bottes le chameau en bateau dans tout type de conditions elle sont top, je pense que ce sera la même qualité pour les waders » Esprit des Sens Interactive

49. 4.3 Conclusions - opinions • Une baisse de qualité ressentie • Plusieurs membres des forums ont cependant l’impression que les produits Le Chameau ont un peu baissé en qualité. 4. E-réputation « Le chameau sans hésiter même si il me semble que la qualité ait baissé ces dernières années » « Par contre j'ai remarqué que les derniers modèles de St Hubert étaient beaucoup moins épaisses que les anciennes , mais par contre le prix a augmenté et non baissé. Celà me fait l'impression que la qualitée a baissée. «  Esprit des Sens Interactive

50. 4.4 Le Chameau a-t-il des fans ? Des détracteurs ? • Un capital sympathie élevé • La recherche réalisée sur les médias sociaux, les sites d’avis et les sites de consommateurs n’a pas identifié de personnes s’exprimant fréquemment et de manière négative sur la marque. Il n’y a pas non plus d’espaces ou de groupes faisant remonter un mécontentement des produits ou services. • A l’inverse, l’étude a identifié plusieurs groupes et personnes fans de la marque et de ses produits, démontrant son potentiel à travers les médias sociaux. • Voici quelques exemples… 4. E-réputation Esprit des Sens Interactive