E-kaupleja tegevus pärast 13 juunit 2014

1. E-kaupleja tegevus pärast 13 juunit 2014 Vandeadvokaat Silja Elunurm Advokaadibüroo Indela & Elunurm TALLINNA TARBIJAÕIGUSTE PÄEV 20.03.2014. a.

2. Regulatsiooni eesmärk ja kohaldamisala Teavitamisnõuded enne lepingu sõlmimist Vorminõuded Tarbija Taganemisõigus ja selle teostamine

3. E-kaubandus Maailmas on u 2,4 miljardit internetikasutajat (34% rahvastikust) EL2012: 75% 16-74 aastastest olid kasutanud internetti; Eesti2012: sama näitaja 78%¹ El2012: nendest 60% oli sooritanud vähemalt ühe ostu internetis; eestis: 46%, internetipangandus 85% (eestis 2012 algus – 2013 algus kasv ligi 15%) vrdl e-kaubandus: Soome 72%, norra 80% Samas teistest liikmesriikidest tehti oste EU-s ca 24% JA kaugmüük moodustas kogu jaemüügimahust EU-s ainult 3% (2012).² ¹ Allikas Eurostat ² Allikas Euroopa Komisjon

4. Regulatsiooni eesmärgid • Piiriülese kaugmüügi soodustamine: - Tarbijate õiguskindluse suurendamine (ühtsed reeglid EL28) • Võrdsete konkurentsitingimuste loomine e-kauplejatest SME’dele • Kauplejate regulatiivsete kulude vähendamine • Kauplejate õiguskindluse suurendamine, et siseneda teistele EL riikide turgudele

5. Peamised muudatused alates juuni 2014 Liikmesriikide ülene regulatsiooni ühtlustamine, sh: Teavitamiskohustuse laiendamine ja ühtlustamine Taganemistähtaja ühtlustamine Taganemise teostamise korra (sh tagasitäitmine) ühtlustamine Taganemise näidisvormi kasutuselevõtt Läbipaistvad maksetingimused Kaupade kohaletoimetamise regulatsiooni ühtlustamine Regulatsiooni kehtivus digitaalse infosisu tarnimise lepingutele

6. Regulatsiooni ei kohaldata Lepingud sotsiaalteenuse osutamiseks (sh lastehoid) Lepingud tervishoiuteenuste osutamiseks Lepingud hasartmängude teenuste osutamiseks Lepingud finantsteenuste osutamiseks Lepingud kinnisasja või kinnisasjaga seotud õiguste loomiseks, omandamiseks Lepingud hoone ehitamiseks, eluruumide üürimiseks Pakkettreisilepingud, nn puhkuse osakute lepingud Toiduainete ost koheseks tarbimiseks Reisijateveolepingud

7. ÜLDINE lepingueelne teavitamine kui lepingupooleks TARBIJA (VÕS § 14.1) • Kohaldub mistahes lepingute puhul, va kui seaduses erinorm. • Tuleb tarbijale esitada ENNE lepingu sõlmimist selge teave (kui selline teave ei ole lepingu konteksti arvestades niigi selge) • Andmed ettevõtja kohta • Lepingu eseme põhiomadused • Digitaalse sisu kasutusviis, kaitsemeetmed, ühilduvus riist-ja tarkvaraga • Lepingueseme koguhind, ja muud seonduvad kulud • Maksmise, kättetoimetamise ja tellimuse täitmise kord • Kestvuslepingute puhul tähtaeg, lepingu lõpetamise tingimused • Meeldetuletus, et tarbija saab tugineda lepingu eseme mittevastavuse korral õiguskaitsevahenditele • Keelatud on kokku leppida, et vastavat teavituskohustust ei täideta. Samas kui ei täideta, siis tehing ei ole tühine.

8. ÜLDISED tasu nõudmise piirangud kui lepingupooleks TARBIJA (VÕS § 28.1.) Lisaks müügihinnale või nõuda tarbijalt täiendavat tasu kõrvalkohustuse eest (nt hilisemad e-teenuse uuendused või tasu e-arvete eest) ainult siis kui SÕNASELGE nõusolek. St otsene tahteavaldus. Ei või kasutada juba eeltäidetud JAH linnukeste süsteemi veebis. Kui maksevahendi kasutamisega seotud kulu, siis võib tarbijalt nõuda ainult reaalse kulu ulatuses. Kui ettevõtja võimaldab tarbijal helistada (teadete vmt seonduvalt), siis ei tohi nõuda täiendavat tasu (st ainult põhitariifi hind). Keelu rikkumine toob kaasa vastavas osas lepingu tühisuse (st tarbija ei ole kohustatud maksma, kui maksab – saab nõuda tagasitäitmist)

9. Sidevahendi abil sõlmitud leping (nn kaugmüügileping) • Kauglepingu termin hõlmab kõik juhtumid, kus leping sõlmitakse kaupleja ja tarbija vahel organiseeritud kaugmüügi- või teenuste osutamise skeemi alusel ühe või mitme kaugsidevahendi vahendusel. • St hõlmab ka neid olukordi, kus käib kaupleja juures tutvumas, kuid leping ikkagi internetisüsteemi kaudu. • St hõlmab ka kui kaupleja kasutab Interneti-põhiseid platvorme müügiks (osta.ee, FB). • Ei hõlma kui tarbija algatab läbirääkimised Internetis (nt küsib pakkumust), kuid lõplik lepingu sõlmimine kontoris. • Ei hõlma kui kõik lepingu tingimused kontoris (nt täidetakse lepinguvorm vmt), ja järgneb digiallkirjastamine.

10. Teavituskohustus (VÕS § 48, 54, 54.1, 54.2, 55.1) Kauba või teenuse põhiomadused Kaupleja identifitseerimisandmed Kaupleja asukoha aadress, sh kontaktandmed ja kuhu esitada kaebused Kauba või teenuse koguhind ja seonduvad kulud Maksmise, tarne, tellimuse täitmise kord ja aeg Taganemisõiguse korral selle õiguse kasutamise tingmused ja tähtaeg ja kord ning tüüpvorm Taganemise korral kauba tagasisaatmise kulude kandmine Kui taganemisõigust ei ole, siis info selle kohta, ning olukorrad kui kaotab taganemisõiguse Meeldetuletus garantii kohta

11. Teavituskohustus (VÕS § 48, 54, 54.1, 54.2, 55.1) Kui asjakohane, info müügijärgse klienditeeninduse kohta Lepingu kestus või kui leping automaatselt pikenev lepingu lõpetamise tingimused Ettemaksu tingimused Digitaalse infosisu funktsioonid (seotud kaitsemeetmed) Digitaalse infosisu koostalitusvõime riist-ja tarkvaraga

12. Teavituskohustuse rikkumise tagajärjed Teavitamisnõuete täitmise tõendamise kohustus lasub kauplejal Kui täiendavatest kuludes ei ole teavitanud – ei ole tarbijal maksmise kohustus Kui taganemisõiguse kasutamise tingimusi, tähtaga ja korda ei teavitata, siis lõpeb taganemisaeg 12 kuu möödumisel taganemistähtaja lõppemisest Järelvalvet teostab Tarbijakaitseamet (ettekirjutus, VT jur isik rahatrahv kuni 2600 EUR, võimalik ka tarbijate kollektiivsete huvide kaitseks hagi kohtusse)

13. Vorminõuded sidevahendi abil sõlmitud lepingu korral Peab tegema teabe kättesaadavaks lihtsas ja arusaadavas keeles, asjakohasel viisil Kui lepinguga seondub maksekohustus tuleb teatud teave esitada vahetus läheduses tellimuse esitamise võimalusega Tellimuse esitamisel peab olema kuvatud „tellimus koos maksekohustusega“ (või samaväärne) Veebilehel tuleb selgel välja tuua tarne piirangud (nt regioonid) ning vastuvõetavad maksevahendid Mobiili kaudu võib kuvada limiteeritud info, viide veebilehele Antakse kinnitus lepingu sõlmimise kohta püsival andmekandjal hiljemalt kauba kohaletoimetamisega

14. Taganemisõigus 14 päeva jooksul kauba kättesaamisest (või 3 is poolt) või teenuse puhul lepingu sõlmimisest Kui kaupleja ei ole teavitamiskohustust täitnud – taganemisõigus 12 kuu jooksul taganemistähtpäevast, kuid kui selle aja jooksul ikkagi täidab teavitamiskohustuse, siis 14 päeva möödumisel teavitamisest. Tähtaja järgimiseks piisab avalduse esitamisest (tüüpvormil) või kauba tagasisaatmisest selle aja jooksul. Kui tarbija esitab TA veebilehe kaudu, peab kaupleja püsival andmekandjal kinnituse kättesaamise kohta.

15. Taganemisõigus 2 Taganemise nõuetekohast toimumist peab tõendama tarbija. Taganemise korral peavad pooled lepingu alusel saadu tagasitäitma. Kaupleja peab tagastama saadud tasud (sh saatekulud) 14 päeva jooksul taganemisavalduse kättesaamisest. Samas tagasimakset ei pea tegema enne kui tarbija kauba tagastanud või esitanud kinnituse tagasi saatmise kohta. Tarbija peab tagastama saadud kauba 14 päeva jooksul taganemisavalduse esitamisest (sh postiasutusele – ok). Kauba tagastamise kulud (tarbija kui kaupleja on sellest teavitanud) Kauba kasutamine enne tagastamist (tarbija peab hüvitama väärtuse vähenemise, kuid taganemisõigust ei kaota)

16. Taganemisõigus 3 Teenuslepingute puhul (sh digitaalse sisu üleandmine, vee, gaasi, elektri müük) on teatud erisused, sh taganemisõiguse kaotamine. Kaupleja peab selgelt teavitama, et kui asub kasutama enne 14 päeva möödumist, siis kaotab taganemisõiguse Tarbija peab selgesõnaliselt taotlema taoliselt teenuse pakkumise alustamist. Kui kaupleja ei ole neid kohustusi täinud – tarbija taganemisõigus säilub ning samas ei ole kauplejal õigus nõuda 14 päeva eest tasu(alusetu rikastumise nõue (?).

17. Taganemisõigus ei kehti teatud lepingute puhul: Teatud juhtudel ei ole tarbijale taganemisõiguse andmine õigustatud (VÕS imperatiivsed alused): Teenuslepingud, kus teenus täielikult kasutatud ning teenuse osutamine alanud tarbija nõusolekul ning kinnitab asjaolu, et kaotab oma taganemisõiguse Kauba tarnimine või teenuse osutamine, kus kauba hind sõltub finantsturu kõikumistest Kauba tarnimine, kus see valmistud tarbija esitatud nõuete järgi või selgelt kohandatud tarbija vajadustele Kiiresti rikneva iseloomuga kauba tarned

18. Kauba kohaletoimetamine ja riisiko üleminek Kui ei ole kokku lepitud teisiti, kaup peab olema tarnitud 30 päeva pärast lepingu sõlmimisest Kui ei, annab tarbija lisatähtaja, ja kui sellel ajal ei toimetata – õigus lepingust taganeda Riisiko läheb kauplejalt tarbijale üle siis kui tarbija on saanud kauba enda valdusesse. Samas kui tarbija valib iseseisvalt (st sellise vedaja keda kaupleja ei pakkunud) kättetoimetaja, siis kauba üleandmisel kättetoimetajale.

19. Piiriüleste vaidluste lahendamine • EL tarbija nõustamiskeskus: www.consumer.ee • Esmalt kontakt kauplejaga. Üldjuhul peab kaupleja kaebusele vastama kirjalikult 15 päeva jooksul. • Kui ei õnnestu, võimalik pöörduda TKA või EL tarbija nõustamiskeskuse poole Piiriüleselt suunab vastava riigi tarbijakaebuste komisjoni või ka kaebus läbi EL nõustamiskeskuse • Kui kohtuväliselt ei õnnestu kaebust lahendada, on alati õigus pöörduda viimase sammuna oma õiguste kaitseks kohtusse (sh nii kaupleja asukoht, kui ka tarbija elukoht)

20. Tänan tähelepanu eest ja edukat kauplemist! Kontakt: silja elunurm silja@indela.ee