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Fundada em: 1996

VISYS. Fundada em: 1996 Objetivo: Oferecer a seus clientes ferramentas que contribuem diretamente com os resultados da empresa. Foco: Desenvolvimento de sistemas que permitam o melhor atendimento (relacionamento com o cliente e gerenciamento de equipes).

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Fundada em: 1996

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Presentation Transcript

  1. VISYS • Fundada em: 1996 • Objetivo: Oferecer a seus clientes ferramentas que contribuem diretamente com os resultados da empresa. • Foco: Desenvolvimento de sistemas que permitam o melhor atendimento (relacionamento com o cliente e gerenciamento de equipes). • Através de nossa rede de parceiros e distribuidores, e uma central de atendimento própria, em Blumenau – SC, a Visys atende empresas de todo o país. • A localização da empresa em Blumenau é estratégica por ser esta cidade um dos mais importantes pólos tecnológicos do Brasil.

  2. Hoje, além de várias soluções em sistemas, todos direcionados para as áreas de atendimento e vendas, a VISYS é parceira da marca Panasonic.

  3. MISSÃO Oferecer ao mercado soluções completas que tornam o atendimento aos seus clientes um diferencial competitivo.

  4. SOLUÇÕES Screen-Popup

  5. Soluções Visys - Objetivo

  6. Descrição da Solução Geral e Principais Produtos

  7. Atendimento (seu cliente) • Identificação do cliente antes do atendimento; • Agilidade – Organização; • Personalização – qualidade; • Histórico; • Antecipação das informações;

  8. Produtividade e Facilidade (suas equipes) • Ferramenta amigável e de fácil utilização; • Informações on-line permitindo ações no momento em que o atendimento está ocorrendo; • Pesquisas rápidas e eficientes; • Agilidade no envio de informações para os clientes (telefone, e-mail, sms, chat); • Domínio sobre as operações (equipes, agentes, tempos totais, tempos médios, etc.);

  9. Melhor Utilização de recursos e Redução de Custos (Sua Empresa) • Aperfeiçoar equipe (utilizar melhor os recursos materiais e humanos); • Possibilita a criação de medidores (avaliação das equipes, agentes); • Uniformização do atendimento (validar os padrões adotados pela empresa).

  10. GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Sempre que somos procurados ou procuramos um cliente existe um evento. Motivo – O evento que inicia um relacionamento. Para atender este evento temos um ou mais eventos. Procedimento – Os Eventos que dão continuidade ao relacionamento.

  11. Processo com Visys CRM

  12. CADASTRAMENTO DE PESSOAS • Clientes, fornecedores, revendas, usuários etc.; • A pessoa pode pertencer a mais de um grupo; • Excelente ferramenta de segmentação; Folders onde podem ser cadastradas informações adicionais e ilimitadas de: Telefones Contatos Adicionais Endereços

  13. DISCAGEM AUTOMÁTICA • Com um clique no telefone que aparece ao lado da lista de telefones o sistema disca para o número selecionado.Agilidade, praticidade, evita erros, aumenta a produtividade. • Vários números telefônicos para a mesma pessoa (cliente, usuário, fornecedor, etc.).Quando o cliente entra em contato facilita a identificação.

  14. EXEMPLO DE CADASTROS QUE ORGANIZAM O SISTEMA Todos os cadastros são definidos pela empresa. Cadastro de grupo de pessoas (clientes, revendas, distribuidores, fornecedores) • Cadastra vários grupos; • Uma mesma pessoa pode pertencer a vários grupos; • Atribuição de pré-requisitos aos grupos; • Se cliente exige CNPJ – Por exemplo; • Criação de características para grupos de pessoas. Ex.: Time, Tipo de serviço, etc.

  15. Cadastro de Motivos, Procedimentos e Procedimentos associados. • Motivos (Porque do contato); • Procedimento (Andamento do relacionamento); • O procedimento pode ser todo parametrizado com informações • de envio de e-mail automáticos, • por exemplo. • Procedimentos associados:(É o agendamento dos encaminhamentos futuros que devem ser dados aos clientes.)

  16. TELA DE ATENDIMENTOS • Registro e pesquisa das informações cadastrais e de relacionamento dos clientes; • Identifica cliente pelo telefone através do cadastro; • Informações resumidas na tela principal dos atendimentos; • Informação dos clientes centralizadas em um único sistema distribuída a todos os interessados da empresa.

  17. TELA DE AGENDAMENTOS • Agenda de compromissos por agente; • Selecionar horários disponíveis; • Visualizar agenda de outros agentes; • Agenda de compromissos para outras pessoas; • Histórico de agendamentos;

  18. TELA DE PROCEDIMENTOS • Ações tomadas ou a tomar no cliente; • Informações totaisdo procedimento, como quem incluiu, quem irá fazê-lo, data de inclusão, data de agendamento, data de conclusão, quem concluiu, etc.

  19. TELA DE PROCEDIMENTOS (envio por email)

  20. TELA DE PROCEDIMENTOS (envio por email) • Envio de atendimento, no • mesmo momento em que é • feito; • Opção de enviar • automaticamente assim • que salvar o procedimento • ou para envio manual; • Pode ser enviado para • todos os e-mails que estão • no cadastro, ou apenas para • um específico; • Cada e-mail enviado vai • com o número do protocolo;

  21. GERENCIADOR DE E-MAILS • Cadastro único de clientes para toda a empresa; • Segmentação de clientes; • Envio de e-mail exclusivo por cliente; • Envio de e-mail marketing; • Padronização de e-mail da empresa.

  22. Agradecemos a sua atenção e nos colocamos a sua disposição. biank@visys.com.br Fone: (47) 3036-1010 Suporte: (47) 3036-1030 Ouvidoria: (47) 3036-1200

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