Michel Puech

1. Sauvegarde des données dans l’environnement de travail des collaborateurs France du Groupe France Telecom Or Michel Puech

2. principes et organisation De la DISU – France Telecom objectifs • offrir un service complet aux salariés du Groupe en France : • la mise à disposition d’un poste de travailadapté selon les enjeux métiers et business propres à chaque entité du Groupe en France • le conseil et l’accompagnement des salariés sur les usagesbureautiques, applicatifs métiers et télécoms • lesoutien des applications • lesoutien métierlorsque les Directions l’ont délégué • garantir le respect des engagements, la satisfaction utilisateurs et la maîtrise des coûts périmètre 125 000 utilisateurs du Groupe en France l’organisation • 1750 salariés internesrépartis • domaines d’activités : • Service Desk(assistance téléphonique, production des habilitations…) • intervention(assistance sur site, Supply Chain, magasinage…) • relation Client interne • ingénierie et processus(MOA poste de travail, outils de communication…) évolution activités • depuis sa création en 2003 : objectifs forts sur la standardisation et l’homogénéisation du parc de machines(socle commun e-buro) + professionnalisation des métiers • conduire des ruptures • Passer d’un poste standardisé à un poste banalisé • Rendre l’utilisateur autonome (self service, chat, portail assistance, auto diagnostic, ..) • Automatiser la production

3. notre rôle résumé en quelques chiffes 125K utilisateurs 200K lignes PABX 2 millions tickets incidents/an principalement via le 0810 30 3000 12K Imprimantes multi-fonctions 250TO Données sur filers 1 500 applications métiers soutenues par DISU 160 k interventions sur sites/an

4. portfolio des produits et services outils de communication d’entreprise • Messagerie, messagerieinstantannée • SharePoint collaboration et portail, réseauxsociaux • Webconférence, videoconference • PABX, VoIP, WiFi, LAN, WAN • télétravail • le poste de travail master e-buro 55 kportables 50 kdesktops sécurité et accès au SI • sauvegarde et chiffrement des données • identification, processus habilitations • Connexion de et vers Internet 60 kéquipements mobiles 23 k postes virtualisés (client léger) ~ 35 k smartphones Outils • Demande de services • Gestion Incident, Intervention, configuration …. ~ 250 Tera Données sur filers

5. 2013, le nouveau modèle • Du poste de travail vers un nouvel environnement flexible pour : • Avoir un poste banalisé, livrable en « zéro touch » • Supprimer les charges de personnalisation, récupération, .. • Répondre aux demandes des métiers pour une plus grandediversité des postes (tactile, puissance, terminal, …) • Suivre plus facilement les changement d’OS

6. Ressource Utilisateur (U:) sur Filers • Actuel : 5 Go • 2014 : 10 GO pour les postes virtualisés aider l’utilisateur à gérer ses données • Messagerie Exchange • - actuel : Bal Exchange 2007 à 300/600 MO • T4 2013 : Bal Exchange 2010 à 2 GO et 4GO, • 2014 : étude pour archivage sur serveur Synchronisation et partage des données - Actuel Rien - T3 2013 : Expérimentation sync. et partage dans le Cloud OBS, déploiement en S1 2014 Médias externes- actuel : Disque Dur externe & Clef - T3 2013 : chiffrement les données sur médias externes Sauvegarde des données automatique- actuel : mécanisme automatique Microsoft - T3 2013 : sauvegarde dans le Cloud OBS avec Flexible Backup

7. Pourquoi Flexible Backup ? • Constat sur l’utilisation d’une ressource filer : • Confusion entre la ressource réseau et son cache local • Mécanisme de Quota pas assez souple (sur allocation) • PST : la plaie (taille et fichier verrouillé) ! • Charge réseau peut être importante • Déduplication limitée au filer • 3 gains prévus pour Flexible Backup (base du ROI) : • Utilisateur ne perd plus de temps sur la sauvegarde • Temps moyens d’intervention sur incidents 45 mn-60 mn par technicien plus nécessaire, idem changement poste • Sécurité des données renforcée • Déploiement T2-T3 2013 5 000 postes • Vérification de nos hypothèses • Segmentation des utilisateurs

8. La solution Flexible backup fournie par Orange Business Services Installation et usage Installation automatique et transparente pour l’utilisateur Configuration sans intervention de l’utilisateur Utilisateurs autonomes pour sauvegarde et restauration de ses données Trois dossiers clés sauvegardés : IMPORTANT  L’essentiel pour la bureautique OUTLOOK  messagerie (.pst) PROTECTED  fichiers confidentiels Sauvegarde automatique quotidienne Restauration via un portail web pour l’ensemble ou par fichier Pour la suite : Expérimentation de la synchronisation et du partage de données dans un Cloud Orange

9. les bénéfices Sécurité des données • données en data centers sécurisés et redondées • confidentialité des données garantie • La possibilité de récupérer les données simplement, de n’importe où • solution transparente pour l’utilisateur • réduction de la charge réseau grâce à la déduplication à la source • réduction des données stockées par la déduplication dans les data centers • solution managée 24/24 7/7 Performance • facturation à l’usage, sans coûts cachés • croissance en fonction des besoins Réduction des coûts Les points de vigilance ! • Formez l’utilisateur sur la gestion de ses données • Aider l’utilisateur sur l’organisation de ses données • Expliquer la différence entre : sauvegarde, archivage, et synchronisation • Expliquer l’usage des supports locaux, réseaux, sites collaboratifs, messagerie, .. • Définir ce qui est personnel, métier, confidentiel, à garder, à détruire • Vérifier la pertinence de ce qui est sauvegardé, tester la restauration • Mettre à disposition par défaut, sans paramétrage par l’utilisateur Pour l’utilisateur

10. Merci