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Special Report. 甲種旅行業未來發展趨勢 簡報 Sep. 6. 2012. 王明仁. 現任 台北市旅行商業同業公會 法律服務小組召集人 、 法規委員會顧問 甲種旅行業聯誼會 會長 天星旅行社有限公司 負責人 全球國際會展服務有限公司負責人 台北海洋科技大學 企業講師 台北城市科技大學 企業講師. 相關主題. 一 、 台灣旅遊業的基本骨幹 二 、 台灣旅遊市場現況 三 、 傳統旅遊產業存在的問題 四 、 綜合旅行社與甲種旅行社差異
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Special Report 甲種旅行業未來發展趨勢 簡報 Sep. 6. 2012
王明仁 現任 台北市旅行商業同業公會 法律服務小組召集人、法規委員會顧問 甲種旅行業聯誼會 會長 天星旅行社有限公司 負責人 全球國際會展服務有限公司負責人 台北海洋科技大學 企業講師 台北城市科技大學 企業講師
相關主題 一、台灣旅遊業的基本骨幹 二、台灣旅遊市場現況 三、傳統旅遊產業存在的問題 四、綜合旅行社與甲種旅行社差異 五、甲種旅行業存續之道 六、未來市場動向
一、台灣旅遊業的基本骨幹(上) • 中小型旅行社，台灣旅遊業的基本骨幹。 • 1979年開放出國觀光迄今，旅遊業操作已趨成熟。 • 經營者平均50歲以上，有經驗、變通性大。 • 至2012年8月，台灣旅行業家數統計: 綜合:99(總)+359(分) 佔14.7% 甲種:2094(總)+360(分) 佔79% 乙種:183(總)+12(分) 佔6.3% 合計:3,107家，不計分公司甲種旅行社則佔88% 保守估計不含領隊與導遊也有近3萬名從業人員
台灣旅遊業的基本骨幹(下) • 2009年12月至2012年8月甲種旅行社家數狀況 • 2009年12月-- 1,927(總)+338(分) • 2010年12月-- 1,978(總)+340(分) 增加51家+分公司2 • 2011年12月-- 2,038(總)+349(分) 增加60家+分公司9 • 2012年 8月-- 2,094(總)+360(分) 增加56家+分公司11 • 分布: (台北1,037+桃園119+台中222+台南115+高雄 240+其他縣市與離島361)+分公司360 • 台北市甲種旅行社家數約佔全國甲種旅行社50%,2009年迄今每年平均增加30家.台北市業者執旅行業牛耳.
二、台灣旅遊市場現況(上) • 市場逐年成長人數 2009年 2010年 2011年 Inboud : 4,395,004人 5,567,277人 6,087,484人 Outboud: 8,142,946人 9,415,074人 9,583,873人 • 大陸來台人數 972,123人 1,637,350人 1,784,185人 22% 29.4% 29.3% • 無論In or Outbound大陸均為最大旅遊市場 • 參考數據:觀光局行政資訊
台灣旅遊市場現況(下) • WTTC世界觀光旅遊委員會估計台灣2015年時，觀光與旅遊需求為2.7兆台幣（約855億美元），其成長幅度進步至全球第19名，可創造0.3兆台幣（約99億美元）的旅遊＆觀光產業產值，進步至全球第33名。然而旅遊＆觀光產業產值只占台灣GDP的1.6％，落後至全球倒數第10名（即第164名），從上述數據可發現，台灣觀光產業深具活力，然而若將台灣經濟的發展程度考慮進來，台灣觀光產業仍有很大的努力空間。 • 相對於政府支出，台灣則為東亞地區之末。 (參考數據:觀光局行政資訊) • 台灣無觀光產業的整體規劃政策，旅遊業也非投資主流。 • 主管單位層級太低，外交困境，與民爭利的非官方組織。
三、傳統旅遊產業存在的問題(上) • 設立門檻低:門檻低不僅造成資源浪費、更讓業者利潤支離破碎，低門檻無法提升產業質感，而多數旅行社為了生存而低價競爭，旅遊業的唯利現象，造成惡性循環，使得傳統中小型旅行社經營趨於困難。 • 資金與人才不足:中小型旅行社的資金有限，加上大多數的經營者年歲漸長，沒有多餘的精力大量投資MIS (Management Information Systems)或聘請專技人員，成為中小型旅行社普遍無法解決的問題，尤其南北與城鄉差異十分明顯。 • 不合宜的旅遊法規與整體規劃。(分類制度的缺陷)
傳統旅遊產業存在的問題(下) • 人才流失:在競爭的環境中，獲利若下降或受到天災人禍衝擊就減薪、裁員，少了留住人才的誘因，致使人員再教育、再培訓的成本增加，經營者相對在經營趨於保守。(低薪資) 專業有經驗的導遊/領隊人員投效異國。 • 旅遊業無智慧財產權。(政府政策與社會定位) • Table Agent 存在，市場提升動力相對趨緩。 • 弱勢產業:無法抗衡金融業、航空業、產險業 媒體業，旅遊業為非主流產業。
四、綜合旅行社與甲種旅行社的差異(上) • 制度面：弱化干預強化輔導。 • 營業項目:躉售與直售。 • 資源整合優勢：一定經濟規模或承辦能力，量化成為價格談判籌碼，設立分公司或店頭至複合式旅遊展示店，與生活結合成聚眾場合(人潮=商機)，大型獎勵旅遊，包機與國際代理業務。 • 掌握市場脈動：由中小企業演變，E化與網路行銷(易遊網、雄獅、燦星)，連結大陸市場，外資入股投資。
綜合旅行社與甲種旅行社的差異(下) • 品牌優勢:口碑、形象包裝、利用躉售蠶食同業 客戶、大企業品牌選擇、消費者熟捻度、店頭/連鎖通路、創造集團優勢，目標上櫃/上市。 • 產業代言:爭取產業代表地位，取得第一手資訊 與商機。 • 轉 投 資: 投資相關產業(降低成本，增加收益) • 金融優惠: • 保險優惠: • 惡質旅遊: 因競爭減少獲利，以負面手法操作， 影響整體旅遊品質。
五、甲種旅行業存續之道(一) • 生存空間:隨著歐盟的免簽國數增加、LCC航空的崛起、東北亞開放天空、陸客來台與自由行等商機，以及台灣出國旅遊人口不斷增溫，讓台灣的中小型旅遊業還有生存空間。 • 國際大型企業不願介入：現階段，外國旅行社沒有進入台灣的主因，除了法令的限制之外，主要是獲利太低而暫時卻步。 • 政策的缺陷: 法規制訂來自長官的看法。 • 成本精簡: 人事精簡，家族(庭)式經營居多。
甲種旅行業存續之道(二) • 地緣優勢：傳統區域觀念與服務到位，讓客戶愈依賴愈好。(黃昏還未到) • 人脈經營：深化的人際關係，(老闆帶團) • 特色經營:產品專賣店、特色旅遊、依附大型業者(聯盟)、有專業強項、代理、代銷業務、養牛頭、收靠行、強化電子商務、分眾旅遊、非單一產業經營(關係企業)。 • 生存要件:小而專、參加PAK、產業內選擇業務空間、業務人員拆帳制、利潤中心制。
甲種旅行業存續之道(三) • MIS系統:配合觀光局提供之系統軟體或利用其他網路平台稀釋建置成本，讓自己的網頁產品多元化，除銷售自創商品，更可挑選同業的優質產品共同販售；只要付租金租用系統，也可擁有自己的MIS系統。(虛擬空間美化產品，優美文詞打動客戶) • 創造自我核心價值:多數中小型旅行社已經營多年旅行業，具有相當經驗與專業，量販店轉向精緻專賣店，小而美、 小而專、 小而精，即不易被淘汰。 • 要得不多:收入能生活但無法擴大，似路邊攤的經營也無妨，最終還可出售公司。(二年保證金退還80% + 5年大陸往來)
甲種旅行業存續之道(四) • 甲種旅行業聯誼會 • 旅行合作社
六、未來市場動向 • 銷售通路的資訊化 • 門戶開放政策: ECFA兩岸經濟合作架構協議 & FTA主權國家之間的經貿互惠協定產生之變數 • 市場兩極化的加劇 • 大陸客席捲國內旅遊勝地 • 銀髮市場急速上升、女性族群為旅遊市場主力 • 深度文化與主題旅遊、商會展整體規劃 • 重視國內旅遊市場….. • 結論：不會減少旅行業家數與從業人員,轉型,延伸經營或與關係企業合併經營,讓業者存續.
簡報結束 敬請指教
