Sztuka sprzedawania

1. Sztuka sprzedawania

2. GŁÓWNE CECHY ZAWODU SPRZEDAWCY • duża różnorodność prac w sklepie • ciągła ruchliwość wynikająca z zakresu wykonywania prac • konieczność wykonywania kilku czynności równocześnie • stały kontakt z różnymi ludźmi

3. Umiejętności jakimi musi wykazać się sprzedawca są następujące: • umiejętności manualne : rozpakowywanie , układanie, pakowanie, konserwacja towarów • umiejętności obliczeniowo -rachunkowe: obliczanie należności, obsługa kalkulatora ,szybkie liczenie pamięciowe , wydawanie reszty , • umiejętności dekoracyjne : wymagające uzdolnień i umiejętności wystawiania towarów w sklepie np.wystawienie towarów w sali sprzedażowej lub w oknie wystawowym. • umiejętności dydaktyczne np. Informacje o sposobie użycia towarów

4. CECHY PSYCHICZNE KANDYDATA NA SPRZEDAWCĘ • spostrzegawczość i umiejętność obserwacji • podzielność uwagi , umiejętność kojarzenia • łatwość zapamiętania i odtwarzania w pamięci znanych wiadomości • szybkość myślenia i podejmowania decyzji oraz łatwość wysuwania argumentów

5. ROZMOWY SPRZEDAŻOWE W HANDLU DETALICZNYM W czasie rozmowy sprzedażowej sprzedawca, zachęcając do kupna, powinien oddziaływać na wzrok (odpowiednio prezentując towar) i słuch nabywcy (przekazując interesujące nabywcę informacje), a także wykazać się także podzielnością uwagi, aby w trakcie realizacji zamówienia równocześnie reagować na wszystkie uwagi, odruchy i zachowania nabywcy.

6. SZTUKA SPRZADAWANIA OFEROWANEGO TOWARÓW W czasie prezentowania towaru sprzedawca winien przedstawić wszystkie jego zalety i zachęcić do kupna, posługując się rzetelną argumentacją. Prowadzenie rozmowy wymaga od sprzedawcy ogólnego przygotowania do wykonywania zawodu, z zakresu towaroznawstwa, reklamy i techniki sprzedaży, wysokiego poziomu kultury osobistej i umiejętności nawiązywania kontaktu z klientem. Każda informacja musi być rzetelna i rzeczowa, poparta doświadczeniem o jej słuszności.

7. CO POWINIEN WIEDZIEĆ SPRZEDAWCA • rozpoznać potrzeby klienta • wiedzieć dużo na temat danego towaru , którym jest zainteresowany klient • rzetelnie udzielać informacji klientowi

8. SPRZEDAWCA MUSI ZNAĆ • CECHY TOWARÓW • ich smak • wartość odżywczą • trwałość • opinie nabywców o towarach • miejsce ich produkcji • praktyczność towaru • uzasadnić jego cenę • łatwość eksploatacji i równocześnie operować argumentami emocjonalnymi (np. podkreślenie urody, wyszczuplenie ).

9. NA KULTURĘ OSOBISTĄ SPRZEDAWCY SKŁADAJĄ SIĘ: • prawidłowa postawa • prawidłowy sposób poruszania się • sposób wyrażania się • stosunek do klienta • sposób obchodzenia się z towarem

10. SPRZEDAWCA POWINIEN POPRZEZ STAŁĄ OBSERWACJĘ NABYWCÓW • umieć rozpoznać ich potrzeby i stopień pilności • znać czynniki wywierające wpływ na dokonanie wyboru i zakupu towaru, np. wysokość dochodów, przyzwyczajenia

11. POZIOMKULTURY OBSŁUGI NABYWCÓW POWINIEN STALE SIĘ PODNOSIĆ Decydują o tym następujące elementy • warunki, w jakich odbywa się handel i w jakich pracują sprzedawcy • kultura pracowników • wzajemne stosunki pomiędzy pracownikami • stosunek sprzedawców do nabywców

12. OBOWIĄZKIEM SPRZEDAWCY WOBEC KLIENTA • pomoc konsumentowi w zdecydowaniu, która z jego potrzeb jest najbardziej pilna i powinna być zaspokojona w pierwszej kolejności • odpowiedni dobór towar ,który ma zaspokoić klienta

13. Dialog sprzedawcy z klientem Dzień Dobry Dzień Dobry Co Pani sobie życzy? Poproszę jedną świeżą makrelę Proszę mamy dzisiaj świeżą dostawę makreli i dorsza

14. Tak, będą o godz.10:30 świeże Łososie . Zapraszam Panią Czy będzie Pan miał świeże Łososie? Ile płacę za makrelę 5, 30zł Zapraszam ponownie.

15. Każdego klienta należy traktować w sposób indywidualny. Takie podejście do potrzeb klienta świadczy o trosce o niego, o kulturze obsługi i często przesądza o wyborze sklepu przez klienta.