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Konfliktmanagement

Konfliktmanagement. Ein Konflikt = zusammentreffen, kämpfen. Mitarbeiter als Leistungsträger. Konfliktverlauf in Phasen. Konfliktursachen und deren prinzipielle Lösung/Vermeidung. Welche Konflikte können in einem Team entstehen? nicht rechtzeitige Bearbeitung von Aufgaben

august
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Konfliktmanagement

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Presentation Transcript

  1. Konfliktmanagement

  2. Ein Konflikt = zusammentreffen, kämpfen

  3. Mitarbeiter als Leistungsträger

  4. Konfliktverlauf in Phasen

  5. Konfliktursachen und deren prinzipielle Lösung/Vermeidung • Welche Konflikte können in einem Team entstehen? • nicht rechtzeitige Bearbeitung von Aufgaben • gemeinsames Ziel wird aus den Augen verloren • unklare Zielvorstellung wurde nicht gründlich ausdiskutiert • Kompetenzstreitigkeiten • Meinungskonflikte • 􀁺

  6. Wie können solche Teamkonflikte gelöst/ vermieden werden? • Einzelgespräch • Gruppenevaluation • externe Mediation zur Klärung der Zielerreichung • genaue Zielformulierung und –dokumentation

  7. Konfliktlösung • 􀁺 Analyse von Hintergründen + • Zusammenhängen • Wer ist beteiligt? • 􀁺 Nur die Beteiligten einbeziehen • 􀁺 Konfliktparteien ernst nehmen • Akzeptanz schaffen • Hineinversetzen in die Lage • Verständigung und Transparenz fördern • 􀁺 Gewinner-Gewinner-Strategie verfolgen

  8. Analyse der Konflikte Die Fragen nach Gallup Q12

  9. Die Fragen nach Gallup Q12 • Frageblöcke • Unternehmen • Vorgesetzte • Team • Kollegen, Zukunft

  10. Die Fragen nach Gallup Q12 • Frageblöcke • Unternehmen • Vorgesetzte • Team • Kollegen, Zukunft

  11. Die Fragen nach Gallup Q12 Unternehmen • Wie zufrieden bin ich insgesamt damit, [bei Unternehmen] zu arbeiten? • Ich weiß, was bei der Arbeit von mir erwartet wird. • Ich habe die Materialien und die Arbeitsmittel, um meine Arbeit richtig zu machen. • Ich habe bei der Arbeit jeden Tag die Gelegenheit, das zu tun, was ich am besten kann.

  12. Vorgesetzte Die Fragen nach Gallup Q12 • 5. Ich habe in den letzten sieben Tagen für gute Arbeit Anerkennung oder Lob bekommen. • 6. Mein Vorgesetzter/meine Vorgesetzte oder eine andere Person bei der Arbeit • interessiert sich für mich als Mensch.

  13. Die Fragen nach Gallup Q12 Team • 7. Bei der Arbeit gibt es jemanden, der mich in meiner Entwicklung fördert. • 8. Bei der Arbeit scheinen meine Meinungen zu zählen. • Die Ziele meiner Firma geben mir das Gefühl, dass meine Arbeit wichtig ist.

  14. Die Fragen nach Gallup Q12 Kollegen, Zukunft 10. Meine Kollegen haben einen inneren Antrieb, Arbeit von hoher Qualität zu leisten. 11. Ich habe einen guten Freund / eine gute Freundin innerhalb der Firma. 12. In den letzten sechs Monaten hat jemand über meine Fortschritte gesprochen. 13. Während des letzten Jahres hatte ich bei der Arbeit die Gelegenheit, Neues zu lernen und mich weiter zu entwickeln.

  15. Bedenken der MA aufgreifen und ansprechen • Bedenken bei Veränderungen • persönliche Bedenken • Auswirkungsbedenken • Zusammenarbeitsbedenken • Verbesserungsbedenken

  16. Gruppendiskussion Aufgabe 1 Wie sollte ein Kritikgespräch geführt werden? Aufgabe 2 Was ist bei der Zielvereinbarung zu beachten?

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