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KX-TVM50 VM Integration with TDA system

KX-TVM50 VM Integration with TDA system. TDA100/200 與 TVM 語音信箱之整合. 松下資訊科技 客服技術部 編譯 Edition 1.0 21 Dec., 2005. General. VM Integration with TDA100/200. 線路連接方式( Cable Connection) TDA 程式操作及設定 VM( Preparation) 快速程式設定( Quick Set-up) 客制化系統宣告語( Customize System Prompts)

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Presentation Transcript

  1. KX-TVM50VM Integration with TDA system TDA100/200 與TVM語音信箱之整合 • 松下資訊科技 • 客服技術部 編譯 • Edition 1.0 21 Dec., 2005

  2. General VM Integration with TDA100/200 線路連接方式(Cable Connection) TDA程式操作及設定VM(Preparation) 快速程式設定(Quick Set-up) 客制化系統宣告語(Customize System Prompts) 系統備份& 更新(System Back up & Update) 用戶者導引(Subscriber Tutorial) E-mail信箱整合(E-mail Integration) 訂製的服務(Custom Service) 個人客製化的語音服務(Personal Custom Service) 直入分機功能(DID/DDI Feature) 轉檔工具程式(Audio File Extraction Tool)

  3. Preparation on TDA100/200 and TVM TVM50 TVM200 在TDA系列和TVM信箱之間的線路連接方式 PBX 最低埠之VM群 VM Group port Port 1 Port 7 Port 8 VM 最低埠位 TDA100/200 連接最低埠於VM與PBX VM群組之最低埠 (Signal on lowest port control call on all port)

  4. Preparation on TDA100/200 side – 1/5 VM port setting - 1 System Menu 1. Configuration 1-12. Extension port Slot & Port no. (03-07 & 03-08) EXT. card (VM connection)

  5. Preparation on TDA100/200 side –2/5 VM port setting - 2 維護程式平台 1. Configuration 12. Extension Port Connection：變更埠狀態 INS→OUS 變更埠狀態 INS→OUS

  6. Preparation on TDA100/200 side –3/5 VM port setting - 3 1. 埠位狀態：OUS (非使用中) 2. 更改話機型式至VM(DPT) 3. 指定VM單位編號& VM埠編號 4. 恢復埠位狀態成INS (使用中) 1 2 3 4

  7. Preparation on TDA100/200 side –4/5 VM port setting - 4 System Menu 3. Group 3-7. VM(DPT) Group 3-7-2. Unit Settings VM群預設虛擬分機碼 “500” Floating Extension No.

  8. Preparation on TDA100/200 side –5/5 VM port setting - 5 System Menu 10. CO line & Incoming call 10-2. DIL table & port setting Sheet for DIL LCOT DIL Destination:500 將外線埠的進線目的分機號碼指定到 VM群預設虛擬分機碼 “500”

  9. Preparation on TVM side – 1/3 在第一次安裝時,建議將TVM系統作設定初始化,步驟如下： 1: ON 2: OFF 3: ON 4: OFF 作設定初始化的開關位置 Mode Switch 請等候(大約 2 分鐘) Run & Alarm 一起閃爍 Power ON 如果在系統初始化或重新啟動之時關閉電源，將可能導致資料受損。 確認RUN 指示燈號持續連閃五次，此表示已完成系統初始化。 Power OFF 按下Shutdown 鈕 再將Power Switch:OFF位置 準備中止作業系統(如個人電腦的作業系統) 1: OFF 2: OFF 3: OFF 4: OFF 再將開關切回正常位置。(就可以開始作安裝及程式設定的步驟) Mode Switch Power ON

  10. Preparation on TVM side – 2/3 Start up VM PC maintenance console 2.按下連線(Connect)以便開始作系統設定 程式主視窗 程式啟動畫面 1. 在未連線前,呈現Off-line (離線)狀態

  11. Preparation on TVM side – 3/3 Preparation of Quick Set up for TDA100/200(3 digits EXT. number) 起始化TVM系統,並且將所有設定參數回歸至預設值。 程式主視窗 TDA100/200的預設分機號碼長度為3碼 確認系統管理者信箱和訊息管理者,信箱號碼為3碼。 (不可混用不同長度的號碼) 語音信箱最多可建立數量為 TVM200: 1022 TVM50: 62

  12. Quick Set up TVM50 TVM200 透過快速設定架構功能,能幫您同時為多個分機號碼自動地建立語音信箱號碼(包括載入並套用PBX主機上的分機名字在每一個對應的語音信箱號碼) 透過快速設定架構功能,能幫助您既快速又簡單地設定好以下五項基本參數設定: System Security 系統安全設定 PBX Environment 交換機環境參數設定 Mailbox Edit 語音信箱編輯設定 Port/Trunk Setting 埠位/外線設定 Time Setting 時間設定

  13. Preparation(確認連線軟體的版本是否為支援XE台灣版本的多國語言版)Preparation(確認連線軟體的版本是否為支援XE台灣版本的多國語言版)

  14. Preparation(確認TVM的國家版本是否為XE)

  15. Quick Set up – 1/5 Install TVM System by automatic set up ( - Start ) Main Screen Utility Quick Set up 自動架構設定管理員及用戶“預設密碼”, “權限” , …..

  16. Quick Set up – 2/5 Install TVM System by automatic set up ( - Change Length of Extension number ) Quick Set-up Screen TDA200的預設分機號碼長度 為3碼 Quick Set-up Screen 開啟接受來電號碼功能 超過語音信箱最多可建立數量:用戶 62個加系統 2個(信箱管理員和系統管理員) 自動架構設定 “交換機機種”, “整合模式”及建立語音信箱,載入PBX主機上的分機名字在每一個對應的語音信箱號碼…..

  17. Quick Set up – 3/5 Install TVM System by automatic set up ( - Complete )

  18. Quick Set up – 4/5 Install TVM System by automatic set up ( - Complete ) 先將Day拉到右側再把Night拉到右側底就可完全覆蓋成整日為Night mode

  19. Quick Set up – 5/5 Install TVM System by automatic set up ( - Complete ) 自動架構設定 “轉接順序transfer sequence”, “設定目前時間current time” …..

  20. System Prompts Customization WAV 音效檔案格式 IMA ADPCM codec 8 kHz, 4 bit, monaural單聲道 TVM200: 最多可存十種語言作為系統提示語(System Prompt) TVM50:最多可存三種語言作為系統提示語(System Prompt) 透過話機錄製當地語言或匯入已錄製完成的WAV檔 以下各國語言已燒錄在隨機附加光碟內，您也可在從本公司專屬網路上下載。 English (美語) German (德語) French (法語) Italian (義大利語) Spanish (西班牙語) Dutch (荷蘭語) Swedish (瑞典語) Finish (芬蘭語) Greek (希臘語) Arabic (阿拉伯語) 系統提示語System Guidance 公司名稱Company Name 公司問候語Company Greetings 語言選擇目錄Language Selection Menu 保留廣播目錄On Hold Announcement Menu 用戶接待語目錄Custom Service Menu 群組名稱Group Names (Mailbox Group List and Extension Group) 來電者姓名Names of callers (System Caller Name Announcement)

  21. System Prompts Customization – 1/5 Customizing prompt to your country language and so on Utility Main Screen System Prompts Customization Utility Screen

  22. System Prompts Customization – 2/5 Record prompt from EXT. phone 2 4 Utility Screen 3 分機振鈴 錄音視窗畫面 1 滑鼠連擊兩下 開始錄音 5 1.選擇您想修改的提示語編號 TEXT description of prompt提示語的文字敘述 2.選擇 “Record from extension”(使用分機作錄音) 錄音視窗畫面 3.輸入您所想使用的話機分機號碼來作錄音 4.按下“Connect”(連線)，此時該分機響鈴 5.接起話筒，此時按下錄音鍵即可開始錄音

  23. System Prompts Customization – 3/5 WAV音效檔案格式 IMA ADPCM codec 8 kHz, 4 bit, monaural單聲道 Import WAV file for prompt Utility Screen 1. 選擇您要修改的提示語 2.選擇由已錄製之錄音檔匯入 3.打開電腦內資料夾 ,並選擇WAV檔 滑鼠連擊兩下 1 錄音視窗畫面 選擇WAV錄音檔案 2 3

  24. System Prompts Customization – 4/5 Select System Prompts (How to make effective to use other guidance) System Parameters Parameters Utility Screen Prompt Setting No.2[Spansish] 台灣版本中文語音 Primary Language 會將所有系統的語音導覽變更為中文語音 如果您想讓來電者自行選擇符合自己需要的提示語語言 PORT/TRUNK Service Service Group Call Service Day Mode Incoming Call Service Prompt Selective

  25. System Prompts Customization – 5/5 Customizing other prompts 公司名稱,公司問候語, 語言選擇目錄,保留廣播目錄,客製化服務目錄(客服目錄)都能用和系統提示語相同的錄音方式 System Guidance系統導引提示語 Custom Service Menu客服目錄 Company Greetings公司問候語 Company Name Language Select Hold Announce …… 錄音視窗畫面

  26. System Back up & Restore 此功能讓系統管理者能備份並還原以下個別的檔案 Program (系統程式) System Parameters (系統參數) System Prompts (系統提示語) Mailbox Prompts (信箱提示語) Mailbox Messages (信箱留言) 此功能可讓系統管理者先備份系統資料之後,來更新系統程式和DSP程式,再藉由還原(Restore)功能還原系統資料

  27. System Back up Utility System Back up Make Back up Back up “Set up”, “prompt”, “message” …… Main Screen 語言信箱訊息備份 Back up Screen 這些訊息無法直接由電腦一個個單獨列出 備份完成狀態視窗

  28. System Update Update Main Program, restore prompt, ……. Utility Main Screen Restore the back up data Restore Screen 選擇想要更新或還原的檔案來源

  29. Subscriber Tutorial用戶導覽系統 當每個用戶在第一次存取個人的信箱時， 語音處理系統將以語音導引該用戶。只要遵循導引服務，您就能順利地設好如下項目： • 信箱密碼 • 用戶名稱 • 個人問候語(無應答問候語/忙線問候語/下班問候語) 備註: 系統管理員必需授權開放該項功能,方可使用

  30. Subscriber Tutorial用戶導覽系統– 1/5 提示語導引 Dial VM(500) + Password(1111: default) + # Subscriber Tutorial Subscriber Tutorial Welcome to the Panasonic Voice Mail System. This is the Subscriber Tutorial service. In this service, you can set your password, record your name and record your personal greetings before you use this system. You can hear a Help message before each setup 導覽主目錄 設定密碼 You can set your password to a maximum of 16 digits. When you access your subscriber service, the system asks you to enter your password. We recommend you change password frequently for good security. 錄製使用者名稱 Please record your name. It is used in the following way. If you deliver your message to another mailbox owner by using message delivery feature, the message receiver will hear your message with your name when he receives the message 錄製個人問候語 When any caller leaves a message for your Mailbox, your Personal Greeting is played before the recording. There are three kinds of Personal Greetings A No Answer Greeting is played when you cannot answer a call.... Subscriber Service用戶服務

  31. Subscriber Tutorial用戶導覽系統– 2/5 128MB 經由KX-T76xx 3-line以上 LCD數位功能話機的LCD顯示之VM 目錄作導覽服務(KX-T7633 or KX-T7636) Dial VM(500) + Password(1111: default) + # Subscriber Tutorial Tutorial Menu Set Password Rec Owner Name Rec Personal Greetings EXIT ENTER VM Menu Data English German French Italian Spanish Dutch Swedish DVMLNG1 DVMLNG2 DVMLNG3 DVMLNG4 DVMLNG5 以下各國語言已燒錄在隨機附加光碟內，您也可在從本公司專屬網路上下載。 檔案拷貝或上傳 NOTE:新的拷貝檔案或上傳的設定必須重新啟動交換機才可載入到MPR記憶體

  32. Subscriber Tutorial用戶導覽系統– 3/5

  33. Subscriber Tutorial用戶導覽系統– 4/5 選取開啟VM服務,分機所屬的服務等級 備註:如分機不想透過系統的用戶導覽系統作第一次登入的相關 設定,可以將此項VM Menu服務關閉 1.設定個人密碼 2.錄製語音信箱使用者姓名 3.錄製個人問候語

  34. Subscriber Tutorial用戶導覽系統– 5/5 選取開啟VM服務,分機所屬的服務等級 備註:如分機使用KX-T7633 or KX-T7636時想透過話機LCD螢幕操作一些個人語音信箱的相關設定,可以開啟此項VM Menu服務

  35. E-mail Integration 當語音信箱用戶有留言訊息時, 利用E-mail整合應用的功能,結合用戶服務以及信箱管理員服務可以透過E-mail整合應用的功能,將該封留言訊息傳送到語音信箱用戶所輸入的E-mail address 語音信箱用戶透過Outlook接收到TVM系統所傳送的留言訊息郵件(附加檔案為留言錄音檔案WAV format) Subject: Message Notification from VPS From: TVM50 <Panasonic.com.tw> To: ivanhuang <I.huang@psstmail.psst.com.tw> A voice message was left from 2006 at 13:58 on 17 February, of 13 seconds length. New:4, Old:1.

  36. E-mail Integration – 1/6 Assign IP address for LAN port of TVM Utility Main Screen LAN Settings 使用E-mail整合時必須輸入一組固定的IP位址,以供LAN card使用

  37. E-mail Integration – 2/6 System Parameters Setting System Parameters Main Screen Parameters Tub E-mail address: Error message will be sent to this address.當無法傳送時會將此錯誤訊息寄送至此E-mail address 建議事項: Administrator’s E-mail address(TVM管理者郵件地址) Change to Enable 設定SMTP(外寄郵件伺服器) server IP address:10.1.40.18

  38. E-mail Integration – 3/6 E-mail Option in mail box setting Mailbox Settings Main Screen Select Mailbox Edit Mailbox Mailbox Screen 輸入該信箱使用者的E-mail address i.huang@psstmail.psst.com.tw Delete After Send: 假如郵件傳送過程發生錯誤該郵件會沒有留下任何資料 要不要附加錄音檔案 每日傳送E-mail 的行程

  39. E-mail Integration – 4/6 E-mail report Reports Main Screen E-mail Reports 2. 按下View Report 1. Select E-mail reports 2. Push View Report 1. 選取E-mail reports的選項 E-mail Report 無法發送郵件的錯誤訊息會被退回並傳送至系統參數所設定TVM管理者郵件地址的e-mail address 沒有再次發送郵件的錯誤訊息顯示

  40. E-mail Integration – 5/6 Error log Utility Main Screen 如果錯誤的產生是由於內部的原因在系統內會自動記錄在Error Trace的記錄上 System Trace Internal Trace Display Error Trace Internal Trace Option Screen Error Trace Screen

  41. E-mail Integration – 6/6

  42. Custom Service Transfer to an Extension 轉接分機 Mailbox 轉接語音信箱 Mailbox Group轉接語音信箱群組 Operator轉接總機 FAX machine轉接傳真機, …. 此功能將使語音信箱依日期、時間、所輸入的密碼、來話者身份和DID(DDI)號碼，執行用戶客製化的問候導引流程以及操作方式 並且可以透過Custom Service的功能設定引導來電者透過按鍵服務作特殊的呼叫及轉接功能 Custom Service Builder用戶服務建立者透過KX-TVM維護連線程式System Administrator 的權限登入,來建立Custom Service圖示之進線流程

  43. Custom Service – 1/8 Custom Service Builder – Set up Sequence 1/4 Service Setting Custom Service Main Screen 1 2 選擇輸入按鍵0~9及米井的操作方式 3 抓著不放移動到畫面 連擊兩下後設定按鍵的相關設定 1. 選擇服務種類service type 2. 抓取service type 到畫面裡 3.連擊兩下後設定按鍵的相關設定

  44. Custom Service – 2/8 Custom Service Builder – Set up Sequence 2/4 1. 設定Custom Service的進線及操作流程 Main Screen 2. 錄製Custom Service Menu的問候語 1 2 錄音視窗 錄製Custom Service的內容

  45. Custom Service – 2/8 Custom Service Builder – Set up Sequence 3/4 1.設定Custom Service的問候語服務撥放時間 Main Screen 2. 指定日夜間Custom Service的開始及結束時間 2 1

  46. Custom Service – 3/8 Start Custom Service – Set up Sequence 4/4 Port/Trunk Service Main Screen Service Group No.1 Call Service Day Mode Incoming Call Service Custom Service Menu # assignment Custom Service start working

  47. Custom Service – 4/8 Custom Service Builder – Menu & Transfer服務目錄及轉接 你好這裡是產品銷售部門資訊產品部門… 請按1 電器產品部門… 請按2 無線電產品部門… 請按3 產品銷售…請按1 產品售後服務…請按2 轉接總機…請按0 Custom Service 2 Custom Service 1 你好這裡是產品售後服務部門資訊產品詢問… 請按1 電器產品詢問… 請按2 無線電產品詢問… 請按3 Custom Service 3 按1: 撥放CS#2 產品銷售部門 按2: 撥放CS#3 產品售後服務部門按0: 轉接總機

  48. Custom Service – 5/8 新年假期期間 from 29 Dec. to 4 Jan. Custom Service Builder – Date Control日期時段控制 你好很抱歉 從29 Dec. to 4 Jan.為本公司新年假期期間 請於5.Jan早上再來電 Custom Service 1 Date Control Custom Service 2 Menu & Transfer Date Control 撥放Custom Service 2

  49. Custom Service – 6/8 After Working Time from 5:30PM to 9:00AM Custom Service Builder – Time Control時間控制 Main Screen Custom Service 1 Time Control Working time is over now. Please select your operation…. Custom Service 2 Menu & Transfer Time Control Go to Custom Service 2

  50. Custom Service – 7/8 Custom Service Builder – Day Control日期控制 Main Screen Assign Weekend Operation

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