Gestão do Conhecimento e da Informação

1. Gestão do Conhecimento e da Informação Professor Antônio José Dias da Silva Segunda-feira: 18:00h às20:00h Sala8

2. Gestão do Conhecimento e da Informação Fundamentos de Sistemas de Informação nas Empresas

3. Agenda • O que é uma Organização? • Suas características, estruturas e funcionamento • A “Sociedade do Conhecimento” e as organizações contemporâneas • Sistemas • Sistemas de Informação • Evolução dos sistemas de informação • Engenharia de software • Sistemas de Informação e a Organização

4. Organização • Entidade,com ou sem fins lucrativos, que combina esforçosindividuais e de grupos para atingir objetivoscoletivos • Toda organizaçãoé regidapor uma cultura organizacional • Conjunto de valores e crenças adotados pela empresa e que são utilizados para a tomada de decisões

5. Estrutura Organizacional • Forma pela qual as atividadesde uma organização estão divididas, organizadase coordenadas • Conjunto ordenado de responsabilidades, autoridades, comunicaçãoedecisõesdas unidades organizacionais de uma empresa

6. Estrutura Organizacional • Deve ser delineadade acordo com os objetivose estratégiasestabelecidos pela empresa • É uma ferramenta básica para alcançaras situações almejadaspela empresa • Pode ser dividida em três níveis hierárquicos: • Estratégico • Tático (gerencial) • Operacional

7. Estrutura Organizacional • Níveis hierárquicos • Estratégico: define as metas a longoprazo • Tático: define os procedimentos necessários a médioprazo para atender as metas • Operacional: realiza as tarefas • A Estrutura Organizacional tem aspectos formais e informais • Formal: planejadas e representadas • Informal: relacionamentos não documentados

8. Estrutura Organizacional: Organograma

9. A Diretoria de TI • Divididos em duas áreas: • Desenvolvimento • Apoiar as atividades organizacionais através de sistemas que facilitem o controle, coordenação e tomada de decisão • Elaborar, especificar, comprar softwares que auxiliem as atividades organizacionais • Suporte • Manter os sistemas computacionais em funcionamento • Redes, segurança, etc • Prestar suporte às atividades de TI

10. Diretoria de TI: Desenvolvimento • Papéis • Analista de Sistemas/Negócios • Definir o que e como o sistema deverá ser implantado • Analista de requisitos • Identificar como as atividades são realizadas • Programador • Codifica o sistema • Analista de Testes • Verificar e validar o sistema, assegurando a qualidade • Administrador de dados • Definir as informações que serão usadas no sistema

11. Diretoria de TI: Suporte • Papéis • Analista de suporte • Manter a estrutura computacional em pleno funcionamento • Analista de redes • Manter a rede operacional e com bom desempenho • Analista de help desk • Oferecer suporte aos usuários • Administrador de banco de dados (DBA) • Definir política de segurança do BD, manter o BD ordenado e atualizado; garantir bom desempenho

12. CONHECIMENTO INDÚSTRIA TERRA SERVIÇOS A Sociedade do Conhecimento • Conhecimento: o principal fator de produção do século XXI Cerca de 55% da riqueza do mundo veio do conhecimento (OCDE) “Os grandes ganhos de produtividade, daqui para frente, advirão das melhorias na gestão do conhecimento” Peter Drucker

13. Organizações Contemporâneas • Ondas de Competitividade (Slack) Produtos com mais conhecimento agregado 2010 Inovação Flexibilidade 2000 Tempo 1990 1980 Qualidade 1970 Custo

14. Exemplo: Exportações EUA • Bens tangíveis • Produtos concretos produzidos através de indústrias, agricultura, pecuária ou extrativismo • Bens intangíveis • Bens não-físicos; área de serviço, indústria de entretenimento, propriedade intelectual, etc.

15. Sistemas • Um sistema é um grupo de componentes inter-relacionados que trabalham juntos rumo a uma meta comum recebendo insumos e produzindo resultados em um processo organizado de transformação • biologia, medicina, informática, administração...

16. Sistema de Informação Um conjunto de componentesinter-relacionados que coleta, recupera, processa, armazena e distribui informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o controle de uma organização

17. Sistemas de Informação • Entrada • Captação e reunião de elementos que entram no sistema para serem processados • Processamento • Processos de transformação que convertem insumo (entrada) em produto • Saída • Transferência de elementos produzidos por um processo de transformação até seu destino final

18. Os primeiros Sistemas de informação • Marcados pela simplicidadedos dados,informa-ções, métodos e técnicas, também pela limitação tecnológica eineficiência • Nas empresas surgiram sistemas especialistas • executar uma determinada tarefa • um sistema de folha de pagamento.  • Sistemas forneciam informações para um determinado  setor da empresa

19. Disco de um HD de 1964 dC

20. A Evolução dos sistemas • Evolução tecnológica e procedimental • Os processos de gestão de Organizações evoluíram • A indústria modernizou os processos de produção • As pessoas mudaram a maneira de relacionar, comprar, negociar e interagir com a tecnologia • Os sistemas de informação evoluíramde forma acelerada para acompanharas constantes transformaçõesdo mundo dos negócios.

21. Surgimento da Engenharia de Software • A dinâmica das transformações fez surgir nas fábricas de software a necessidade de uma engenharia O que é Engenharia? “A engenharia é a ciência e a profissão de adquirir e de aplicar os conhecimentos matemáticos, técnicos e científicos na criação, aperfeiçoamento e implementação de utilidades, tais como materiais, estruturas, máquinas, aparelhos, sistemas ou processos, que realizem uma determinada função ou objetivo.” def. Wikipedia

22. Surgimento da Engenharia de Software • Necessidade de atender prontamente o usuário • Falta de padronização • Erros, defeitos e Falhas • Alto custo de manutenção • Pouco reúso • NECESSIDADE DE QUALIDADE!!!

23. Engenharia de Software: Conceitos Aplicação de conhecimentos sobre computadores e computação para ajudar a resolver problemas • Dividir e conquistar: Problema Solução 4 Solução 2 Solução 1 Solução 3 Solução Subproblema 4 Subproblema 2 Subproblema 1 Subproblema 3 Shari L. Pfleeger, Eng. de Software – Teoria e Prática (2004)

24. Engenharia de Software • Engenheiro de software • Profissional que utiliza a computação como ferramenta para a implementação de uma solução para um problema Ciência da Computação Cliente • Desenvolver requer criatividade e técnica • Aspectos humanos • Suscetível a erros • Difícil estabelecer prazos Teorias Funções computacionais Problema Engenharia de Software Ferramentas e técnicas para resolver problemas Shari L. Pfleeger, Eng. de Software – Teoria e Prática (2004)

25. Sistemas empresariais • Evolução das tecnologias de informação e comunicação (TIC) • Advento das redes, aumento da capacidade de processamento e armazenamento computacional • Surgimento de novasformas de sistemas de informação • Maior integração das áreas empresariais e disponibilidade dos dados, até então dispersos nos diferentes setores

26. Impacto e Transformações nas Organizações • Com o avançoedisseminaçãodos sistemas de informação, a organização passa a entrar na eradigital • Trabalho colaborativo e em equipe começa a se sobressair devido à facilidade de comunicação e troca de informação • Empowerment(delegação de autoridade) • usuários de sistemas passam a ter informaçõesmaisricaseconsequentementepontos de vistas diferenciadosparatomar decisões • delegação de poderes de decisão, autonomia e participação dos funcionários na administração das empresas • Downsizing (Achatamento) • redução de cargos já que alguns sistemas conseguem executar tarefas de maneira mais rápida e eficaz • eliminação da burocracia corporativa desnecessária

27. “Ogrande número de informaçõesleva ainda a uma descentralizaçãoe maior flexibilidadede açõese até mesmo a localização através, por exemplo, das redesque permitem conexãoefluxo contínuo de informações em pontos distantes” (Modesto, 2007) Modesto, F. (08/11/2007) Quais são as transformações sofridas internamente pelas organizações com a automatização do SI, Sistemas de Informação.

28. Transformações • Downsizing (Achatamento); • Descentralização; • Flexibilidade; • Independência de localização; • Baixos custos de transação e coordenação; • Empowerment (Delegação de autoridade); e • Trabalho colaborativo e em equipe.

29. Conclusões da aula • Organizações contemporâneas usam intensamente sistemas de informação para gerir o negócio e buscar novas oportunidades • Busca por diferencial competitivo: conhecimento como fator de produção • A divisão de TI exerce papel estratégico nas organizações • Engenharia de software: provê ferramentas para o desenvolvimento de sistemas de informação

30. Conclusões da aula • Sistemas de Informação são essenciais nas organizações para atingir de maturidade corporativa • Recuperação e atualização das informações de maneira mais eficaz e rápida; • Vários usuários podem compartilhar o mesmo dado e utilizá-lo em diferentes tarefas; • Controle de redundância das informações; • Forçar a utilização de padronização; • Controle de acesso (segurança); • Definição de regras de Integridade (restrições de consistência).

31. Gestão do Conhecimento e da Informação Obrigado!!!