Federico Donneys Gonzalez

1. ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO E INTELIGENCIA DE NEGOCIOS Federico DonneysGonzalez

2. ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO INTELIGENCIA DE NEGOCIOS “ Una organización puede ser rica en datos, y pobre en información sino se sabe como identificar, resumir, y categorizar los datos” (Madnick 1993).

3. INTRODUCCIÓN INTRODUCCIÓN Para comprender el entorno de la Administración del Conocimiento, es necesario considerar antes algunos conceptos claves que son: Datos, información, conocimiento y sabiduría. DEFINICIÓN DIMENSIONES CALIDAD SABIDURÍA CADENA DE VALOR CONOCIMIENTO INFORMACIÓN DATO BENEFICIOS CANTIDAD ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO

4. INTRODUCCIÓN DEFINICIÓN Es el proceso mediante el cual el aprendizaje individual y la experiencia pueden ser representados, compartidos y utilizados para fomentar el mejoramiento del conocimiento individual y el valor organizacional. Este permite identificar el conocimiento que una organización posee o necesita (capital intelectual), para resolver un problema en específico, implantar mecanismos internos para la generación, transferencia y aplicación de dicho conocimiento, construir capacidades críticas que favorecen la innovación, e incrementar el valor de la organización. DEFINICIÓN DIMENSIONES CADENA DE VALOR BENEFICIOS ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO

5. INTRODUCCIÓN DIMENSIONES DISTINTASFORMAS ACTIVO DE LA EMPRESA DEFINICIÓN DIMENSIONES CONOCIMIENTO CADENA DE VALOR DEPENDE DE LA SITUACIÓN TIENE UN LUGAR BENEFICIOS ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO

6. Z INTRODUCCIÓN CADENA DE VALOR DEFINICIÓN DIMENSIONES CADENA DE VALOR BENEFICIOS ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO

7. QUÉ BENEFICIOS CREE TENER UN SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO? • Genera una ventaja competitiva en la empresa que se traducirá en mayores ingresos económicos para el bienestar de la compañía y para la inversión en investigación. INTRODUCCIÓN DEFINICIÓN DIMENSIONES Genera, innova Mayores ingresos CADENA DE VALOR BENEFICIOS Inversión en investigación Organiza, gestiona, difunde ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO

8. INTRODUCCIÓN • Distribuye el conocimiento de la organización haciendo que no se (crea dependencia entre las personas) dependa sólo de una o un grupo de personas. • Disminuye los costos de retrabajo, re-entrenamiento o capacitación. • Disminuye los tiempos de elaboración de proyectos, productos o servicios. • Combina la experiencia, la motivación juvenil y la información de la empresa para enriquecer las ideas, las soluciones y los métodos de trabajo. • Genera una cultura de colaboración organizada. DEFINICIÓN DIMENSIONES CADENA DE VALOR BENEFICIOS ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO

9. RIESGOS DE FRACASO EN LA IMPLEMENTACIÓN DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN PARA LA ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO • Resistencia al cambio. • Barrera humana para compartir información privilegiada. • La falta de confianza en los empleados por parte del empleador. • Miedo a la ridiculización social de las ideas. • Indisposición del personal debido a que se piensa que dicha herramienta generaría mucho trabajo adicional. • Afán por realizar la estrategia a corto plazo. INTRODUCCIÓN DEFINICIÓN DIMENSIONES CADENA DE VALOR BENEFICIOS ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO

10. PILARES DE LA ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO 1.Desarrollo de nuevo conocimiento. 2.Acceder a fuentes externas. 3.Utilizar el conocimiento obtenido en la toma de decisiones. 4. Incorporar el conocimiento en el producto final. 5. Documentación del conocimiento. 6. Establecer procesos para medir Y evaluar los resultados obtenidos. INTRODUCCIÓN DEFINICIÓN DIMENSIONES CADENA DE VALOR BENEFICIOS ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO

11. INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

12. INTRODUCCIÓN INTRODUCCIÓN INTRODUCCIÓN En estos últimos años cada vez existen más estudios orientados a analizar la información como factor clave para la toma de decisiones en la empresa, de la gestión empresarial, y el eje conceptual sobre el que gravitan los sistemas de información empresariales. La información es considerada como un recurso que se encuentra al mismo nivel que los recursos humanos, financieros y materiales, que anteriormente habían constituido los únicos ejes sobre los que había girado la gestión empresarial. Si la Teoría económica tradicional mantenía: al capital, la tierra y el trabajo como elementos primarios de estudio, la información es, ahora, el cuarto recurso fundamental en la gestión y mejora sostenida de las organizaciones. EVOLUCIÓN DEFINICIÓN DEFINICIÓN DIMENSIONES COMPONENTES CADENA DE VALOR BENEFICIOS DESVENTAJAS BENEFICIOS INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

13. INTRODUCCIÓN INTRODUCCIÓN ETAPAS EVOLUTIVAS DEL BI EVOLUCIÓN DEFINICIÓN DEFINICIÓN DIMENSIONES COMPONENTES CADENA DE VALOR BENEFICIOS DESVENTAJAS BENEFICIOS INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

14. INTRODUCCIÓN INTRODUCCIÓN DEFINICIÓN EVOLUCIÓN DEFINICIÓN DEFINICIÓN Es un conjunto de estrategias y herramientas enfocadas a la administración y creación de conocimiento mediante el análisis de datos existentes en una organización. Hace referencia al buen uso de los datos arrojados por la operación diaria o transacciones de la empresa para así poder tomar decisiones; abarcando bien sea la comprensión del funcionamiento actual la anticipación de acontecimientos futuros de la empresa, todo con el objetivo de ofrecer conocimiento. DIMENSIONES COMPONENTES CADENA DE VALOR BENEFICIOS BENEFICIOS DESVENTAJAS INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

15. INTRODUCCIÓN INTRODUCCIÓN TIPOS DE INFORMACIÓN EN UNA ORGANIZACIÓN EVOLUCIÓN DEFINICIÓN DEFINICIÓN DIMENSIONES COMPONENTES CADENA DE VALOR BENEFICIOS La BI provee soluciones que permiten a los tomadores de decisiones transformar información clave de su negocio en acciones concretas traduciéndose en beneficios tangibles. DESVENTAJAS BENEFICIOS INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

16. INTRODUCCIÓN INTRODUCCIÓN Esta información generada en la organización se consume en diferentes tiempos según el nivel: EVOLUCIÓN DEFINICIÓN DEFINICIÓN DIMENSIONES COMPONENTES CADENA DE VALOR BENEFICIOS BENEFICIOS DESVENTAJAS INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

17. VENTAS INVENTARIO ARQUITECTURA DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS Reportes DATA PRIMARIA Y BASE DE DATOS DATAWAREHOUSE Puntos de venta Gráficos HERRAMIENTAS DEL BI OLAP Cadena de suministro Alertas CLIENTES Callcenter Pronósticos Mineria de datos Consultas INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

18. Clientes, proveedores, competencia, prensa especia, publicaciones periódicas, internet, redes externas Obtención de información Validación / Clasificación Mayor Cantidad de información Mayor valor agregado Análisis Diseminación a otras áreas Formación de conocimiento Creación capital intelectual TOMA DE DECISIONES INTRODUCCIÓN CICLO DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS INTRODUCCIÓN DEFINICIÓN EVOLUCIÓN DEFINICIÓN DIMENSIONES COMPONENTES CADENA DE VALOR BENEFICIOS BENEFICIOS DESVENTAJAS INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

19. Bases de datos Almacén de datos Inteligencia de Negocios Minería de datos OLAP ELABORACIÓN DE CONSULTAS E INFORMES Decisión para responder a los datos y los patrones Seguimiento de las transacciones Búsqueda de patrones y conocimientos profundos INTRODUCCIÓN ¿CÓMO FUNCIONA LA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS? INTRODUCCIÓN DEFINICIÓN EVOLUCIÓN DEFINICIÓN DIMENSIONES COMPONENTES CADENA DE VALOR BENEFICIOS BENEFICIOS DESVENTAJAS INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

20. INTRODUCCIÓN PROPIEDADES DE LA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS INTRODUCCIÓN DEFINICIÓN EVOLUCIÓN Completo DEFINICIÓN Calidad en los datos DIMENSIONES Almacenamiento inteligente y escalable COMPONENTES CADENA DE VALOR Análisis avanzados BENEFICIOS Presentaciones gráficas novedosas Desempeño comercial focalizado BENEFICIOS DESVENTAJAS INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

21. INTRODUCCIÓN INTRODUCCIÓN • COMPONENTES Todas las soluciones de BI tienen funciones parecidas, pero deben de reunir al menos los siguientes componentes: • MULTIDIMENSIONALIDAD • DATA MINING • AGENTES • DATA WAREHOUSE EVOLUCIÓN DEFINICIÓN DEFINICIÓN DIMENSIONES COMPONENTES CADENA DE VALOR BENEFICIOS DESVENTAJAS BENEFICIOS INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

22. INTRODUCCIÓN INTRODUCCIÓN MULTIDIMENSIONALIDAD OLAP soporta el análisis de datos multidimensionales, el cual permite a los usuarios ver los mismos datos en diferentes dimensiones. Por medio de esto, OLAP permite a sus usuarios obtener respuestas en línea a preguntas especificas en un lapso de tiempo sumamente rápido, aún cuando los datos estén almacenados en bases de datos bastante grandes. EVOLUCIÓN DEFINICIÓN DEFINICIÓN DIMENSIONES COMPONENTES CADENA DE VALOR BENEFICIOS BENEFICIOS DESVENTAJAS INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

23. INTRODUCCIÓN INTRODUCCIÓN MODELO DE DATOS MULTIDIMENSIONALES EVOLUCIÓN DEFINICIÓN proyectado real DEFINICIÓN DIMENSIONES TUERCAS PERNOS COMPONENTES ARANDELAS CADENA DE VALOR TORNILLOS BENEFICIOS CLAVOS ESTE BENEFICIOS DESVENTAJAS OESTE CENTRAL INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

24. INTRODUCCIÓN INTRODUCCIÓN ALERTAS Ante un cambio o situación de negocios inesperada o que salga de los parámetros establecidos, una alerta indica dicha anomalía y permite tomar decisiones rápidas garantizando el normal funcionamiento del negocio y evitando pérdidas de tiempo y dinero. EVOLUCIÓN DEFINICIÓN DEFINICIÓN DIMENSIONES COMPONENTES CADENA DE VALOR BENEFICIOS BENEFICIOS DESVENTAJAS INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

25. INTRODUCCIÓN DATA MINING INTRODUCCIÓN Las empresas suelen generar grandes cantidades de información sobre sus procesos productivos, desempeño operacional, mercados y clientes. Por lo que, la minería de datos está orientada al descubrimiento de información. EVOLUCIÓN DEFINICIÓN DEFINICIÓN DIMENSIONES Los tipos de datos que pueden obtenerse a partir de los datos incluyen asociaciones, secuencias, clasificaciones, agrupaciones y pronósticos. COMPONENTES CADENA DE VALOR BENEFICIOS BENEFICIOS DESVENTAJAS INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

26. INTRODUCCIÓN INTRODUCCIÓN DATAWAREHOUSE EVOLUCIÓN DEFINICIÓN • Un DATAWAREHOUSE es como una bodega centralizada de datos, y tiene principalmente dos objetivos: Proveer una visión histórica y unificada de los datos de la empresa, lo anterior permite la posibilidad de crear con base en la información obtenida, tendencias y proyecciones del negocio sin pensar de dónde proviene la información. • PRINCIPIOS • Información Relevante. • 2. Información no vólatil. • 3. Variable en el tiempo. • 4. Datos integrados DEFINICIÓN DIMENSIONES COMPONENTES CADENA DE VALOR BENEFICIOS BENEFICIOS DESVENTAJAS INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

27. INTRODUCCIÓN INTRODUCCIÓN • VENTAJAS • Permite que los usuarios se familiaricen más rápidamente con los programas, lo cual mejora la comprensión interactiva de la información comercial crítica a nivel de la empresa. • Brinda una solución interactiva y dinámica de inteligencia para distintas clases de usuarios, desde iniciales hasta avanzados, incluidos visores de contenido, analistas y desarrolladores. DEFINICIÓN EVOLUCIÓN DEFINICIÓN DIMENSIONES COMPONENTES CADENA DE VALOR BENEFICIOS BENEFICIOS DESVENTAJAS INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

28. INTRODUCCIÓN INTRODUCCIÓN • Capacidad de integrarse con cualquier fuente actual de información y aprovecharla al máximo para crear un entorno expansible y basado en parámetros estándar para el desarrollo de soluciones de inteligencia comercial. . • Permite el intercambio seguro de información comercial gracias a la capacidad de garantizar la entrega segura del contenido a diversos usuarios a través de empresa . EVOLUCIÓN DEFINICIÓN DEFINICIÓN DIMENSIONES COMPONENTES CADENA DE VALOR BENEFICIOS BENEFICIOS DESVENTAJAS INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

29. ACCIONISTA  valor económico. • CLIENTE Satisfacción de sus necesidades. • PERSONAL  Remuneración y calidad de vida Construcción de la competitividad Creación de valor para involucrados Sustentabilidad de la empresa INTRODUCCIÓN INTRODUCCIÓN VENTAJA COMPETITIVA EVOLUCIÓN DEFINICIÓN Creación Conocimiento DEFINICIÓN DIMENSIONES COMPONENTES CADENA DE VALOR BENEFICIOS Técnicas cualitativas Técnicas cuantitativas BENEFICIOS DESVENTAJAS INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

30. INTRODUCCIÓN • OBSTÁCULOS A LOS QUE SE ENFRENTA EL BI • El principal obstáculo que se presenta en BI, es el cambio cultural por la filosofía que tienen algunas empresas en cuanto a la reserva de información de acuerdo a quién la genera. • A veces es difícil que sean aceptadas las iniciativas tecnológicas. A los seres humanos no les gustan los cambios porque son difíciles pero inevitables. • El éxito de esta herramienta está determinada por quienes lo manejan. • Pueden ser difíciles de usar y las capacitaciones son un poco complejas. INTRODUCCIÓN DEFINICIÓN EVOLUCIÓN DEFINICIÓN DIMENSIONES COMPONENTES CADENA DE VALOR BENEFICIOS BENEFICIOS DESVENTAJAS INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

31. LOS SOFTWARE MÁS CONOCIDOS

32. Enlaces Sitio web del libro “Sistemas de Información Gerencial”: http://cwx.prenhall.com/bookbind/pubbooks/pel_laudon_sisingoger_6/ Microsoft Nav 5.O DEMO: http://www.unionlabelnet.com/video/nav_%205_video.htm http://www.microsoft.com/latam/dynamics/roles/demos.mspx

33. MUCHAS GRACIAS!!!