EMPATÍA Y ESCUCHA ACTIVA

1. EMPATÍA Y ESCUCHA ACTIVA La empatía es la comprensión afectiva y emocional de la realidad de otra persona. Es como ponerse en los zapatos de otra persona, pero primero hay que quitarse los propios. Para lograr empatizar con otra persona hay que practicar, en primer lugar la escucha activa que implica el interés sincero y demostrado por el discurso del otro, para lo cual hay que dejar de lado el propio punto de vista y sintonizar como el otro. Implica concentración y actitud abierta y desprendida.

2. Hay que evitar. • Hablar de si mismo • Cambiar de tema • Aconsejar, diagnosticar • Ignorar o negar los sentimientos de las personas. (Detrás de un ataque suele haber ira, detrás de una posición inflexible suele haber miedo). • Considerar que lo que están sintiendo es solo lo que manifiestan • Fingir que se ha comprendido si no es así • Obviar necesidades y preocupaciones de la persona • Atender a los componentes no verbales de la comunicación • La escucha activa tiene que ir acompañada de reformulaciones que, en la primera etapa de la mediación, tienen que ser asertivas y emocionales. Es decir recoger el sentimiento de la persona pero transformar la connotación negativa que tenga y darle una connotación positiva.

3. EL CONFLICTO • La palabra “Conflicto" alude a tensión, lucha, antagonismo entre las partes. Quedan excluidos de la mediación los conflictos intrapersonales o psíquicos que entran en el campo de la psicología. • La mediación se da en el campo de los conflictos interaccionales, esto es acciones que se dan en el contexto de una relación. Las relaciones califican a la interacción. • La interacción comprende conducta (hacer y decir), pensamiento y sentimientos.

4. El conflicto aparece cuando surgen interacciones antagónicas. • El conflicto no es algo fijo sino un proceso: Se genera en la lucha entre dos partes en algún sector en que son incompatibles ( objetivos, creencias, acciones, etc) y crece, se desarrolla, y a veces puede morir o simplemente quedar estacionado. • Las interacciones entre las partes le dan, forma al conflicto. • Conflicto y Disputa: el Conflicto puede tener elementos privados. La Disputa es la fase pública del conflicto.

5. DEFINICION DE CONFLICTO • Es un proceso complejo difícil de ser abarcado en un una definición. • El conflicto es un proceso interaccional que se da entre dos o más partes (personas, grupos pequeños, grandes grupos) en el que predominan las interacciones antagónicas sobre las interacciones atrayentes y que puede ser conducido por ellas mismas o por un tercero. • El mediador ha de tener en cuenta que las personas que intervienen en las interacciones antagónicas lo hacen como seres totales con sus acciones, sus pensamientos, sus afectos y sus discursos. • Existen distintas clasificaciones de los conflictos.

6. ELEMENTOS DEL CONFLICTO INTERPERSONAL • Dos o más personas: que intervienen con todas sus áreas: sentir, pensar, hacer y decir. Las emociones, siempre están presentes en las mediaciones familiares. • Que se encuentran en interacción: las acciones de cada parte afectan a la otra en función no sólo de la acción en sí misma, sino también de sus propias características personales.

7. A través de conversaciones en las que debemos tener en cuenta tanto los componentes verbales como los no verbales. En nuestra cultura latina hay un gran despliegue emocional en la expresión de los conflictos. • Que con respecto a uno o mas temas. tienen puntos de vista diferentes que se asocian v a la vez incrementan una relación competitiva entre ellas: cada una de las partes tiene una propia visión del problema y sitúa la solución en una respuesta congruente que la otra parte debe emitir respecto de dicha visión. La competitividad de base multiplica los temas, los que se suceden unos a otros en una escalada del conflicto.

8. 1.- CONFLICTOS. OTRO CONCEPTO. En el conflicto las partes enfrentadas "perciben“ incompatibilidad entre sus objetivos (ese objetivo puede ser un cambio, como en la separación y el divorcio) existiendo entre ellos lazos de interdependencia tal que una parte no puede acceder a esos objetivos sin contar con la otra. El conflicto tiene connotaciones subjetivas. La percepción de la incompatibilidad es lo que hace que exista el conflicto. VARIABLES QUE DIFICULTAN LA RESOLUCIÓN DEL CONFLICTO: • En un conflicto entre partes se sabe mucho sobre sí y sobre los propios argumentos y mucho menos sobre los del otro, por lo que se tenderá a sobrevalorar los propios argumentos y se tenderá a imponer la propia versión.

9. En un conflicto se sitúa el problema y su solución en la otra parte, sin considerar la posibilidad de que ambos son agentes tanto del origen, como del desarrollo y de la solución. • En un conflicto se da mucha importancia a resultados que sólo son probables, de tal forma que cada parte interpreta los datos concretos de sí mismo como si fueran lo que le ocurre a la generalidad; • En un conflicto se valoran más las pérdidas que las ganancias lo que hace más difícil alcanzar la solución. Los conflictos pueden ser intrapersonales, interpersonales o de ambos tipos. Los conflictos de los que se ocupa la mediación son los conflictos interpersonales, lo que no implica, el no reconocimiento de los conflictos intrapersonales y la no atención de las emociones que ello pueden llevar aparejadas.

10. Una definición del conflicto El conflicto es una situación en que unos actores, o bien persiguen metas diferentes, defienden valores contradictorios, tienen intereses opuestos o distintos, o bien persigue simultanea o competitivamente la misma meta En cada situación, la influencia sobre el otro, o el control total de la conducta del otro son, o bien la meta perseguida, o bien el medio escogido para alcanzar la meta. (Touzard) Clasificación de los conflictos según su contenido: Conflicto de objetivos:está centrado en aquello a lo que se quiere llegar, en la meta. Puede desencadenarse tanto porque los dos quieran lo mismo (ambas partes quieren la responsabilidad de crianza) como porque la dos quieran cosas distintas (una de las partes quiere un régimen de visita restringido, la otra quiere un régimen de visitas amplio).

11. Conflicto instrumental:Hay acuerdo sobre los objetivos o finalidades (ambos progenitores manifiestan que desean la mejor educación para sus hijos) pero no están de acuerdo en la elección de los medios (uno quiere colegio público, el otro privado, y tampoco están de acuerdo en la forma de afrontar económicamente los costos de esa "mejor educación". Conflicto de valores:La contradicción se centra sobre los criterios, las creencias o esquemas de referencia de las personas. Por ejemplo, los padres no están de acuerdo sobre los horarios de llegada a la casa de una hija adolescente. La madres es más permisiva y el padres es muy conservador. Conflicto de principios:Son una modalidad más rígida del anterior. Aquí las creencias se han convertido en pautas fijas que guían la conducta, en una especie de valores envasados. Por ejemplo, el principio de que el marido es el jefe de la familia y es el que toma las decisiones importantes. Estos principios por definición no pueden ser abandonados, cambiados y ni siquiera revisados, No hay posibilidad de abrir la reflexión, pero si de tratar de reducirlos a reclamos que puedan ser matizados.

12. El conflicto de personas o conflicto de conducta.No tenemos oposición de medios u objetivos, sino diferencia de estilo, de manera de ser. Estos conflictos son muy comunes en las separaciones y divorcios. Quizás siempre existieron en la vida de la pareja pero se agudizan con la crisis. El conflicto expresivo: Conflicto que no se expresa directamente, sino que se focaliza en una persona, especie de chivo expiatorio, por ejemplo la suegra, o se amplia a un campo muy difuso (critica genérica al comportamiento del padre o de la madre).

13. NATURALEZA COMPLEJA DE LOS CONFLICTOS FAMILIARES • Normalmente las parejas que se separan o divorcian y los padres que discuten la responsabilidad de crianza, el régimen de visitas o la pensión de alimentos, atraviesan un período crítico de transición y reajuste. • Se trata de situaciones altamente estresantes donde las emociones están a flor de piel. Hay mucha desconfianza, miedo, ira. Es difícil, de inicio, esperar de ellos un comportamiento razonable, ya que sus capacidades cognitivas están temporalmente disminuidas.

14. EMOCIONES SENTIR PENSAR HACER DECIR • Hay que tomar decisiones sobre muchos problemas diferentes y en forma simultánea, por lo que los participantes pueden sentirse desbordados. Hay una mezcla de problemas: de pareja, parentales, económicos, jurídicos, emocionales. Avanzar en puntos pequeñitos puede fortalecer su confianza y abrir el paso a un acuerdo global. • Puede ser necesario la derivación a servicios especializados de atención a la infancia o de terapia familiar. Es conveniente tener un listado de instituciones de este tipo.

15. Mediación en situaciones de crisis Crisis Comienza a superarlo Iniciador Receptor Comienza a superarlo Capacidad de superación Negación Depresión Desesperación Fase 1 Fase 2 Fase 3

18. ABOGADO- PARTES ABOGADO 2 ABOGADO 1 CLIENTE 1 CLIENTE 2

19. JUEZ O ARBITRO ABOGADO 1 ABOGADO 2 CLIENTE 1 CLIENTE 2

20. MEDIACIÓN CLIENTE CLIENTE 1 MEDIADOR

23. DEFINICIÓN DE MEDIACIÓN • Es un proceso flexible mediante el cual los participantes, inmersos en un conflicto familiar puntual no relacional, disponen de la asistencia de una persona o personas (mediador/es), que con equidistancia funcional, los ayudan a apropiarse activamente del conflicto, a aislar sistemáticamente los problemas en disputa, a considerar alternativas y a alcanzar libremente un acuerdo, sin ser forzados a su resolución.

24. CARACTERÍSTICAS DE LA MEDIACIÓN • Sistema no adversarial . • Confiere protagonismo a cada una de las partes. • Tiene etapas definidas y comprende una serie de técnicas. • Atenúa la hostilidad existente entre las partes. • Reduce los obstáculos de comunicación. • Explora todas las alternativas posibles para la solución del Problema .

25. Atiende las necesidades de todos los participantes. • Procura negociaciones integrativas. • No destruye las relaciones entre las partes. • No sustituye la terapia psicológica ni la asesoría legal. • El acuerdo que produce tiene mayores probabilidades de cumplimiento. • Es un proceso, por lo general, a corto plazo.

26. CLASIFICACIONESDE LA MEDIACIÓN Existen distintos criterios para clasificar la mediación . • Según el carácter se habla de mediación judicial y extrajudicial Es la que está prevista legalmente y que se realiza dentro de la estructura interna del aparato judicial. Este tipo de mediación está contemplada en el artículo 469 del Proyecto de Reforma LOPNA. La mediación extrajudicial es aquella solicitada por las partes sin ninguna derivación judicial.

27. Según el tipo de reuniones que se realicen se clasifica en mediación cara a cara y mediación puente. En la primera todas las sesiones se realizan con la presencia de ambas partes. Mientras que en la mediación puente, algunas sesiones se realizan con una sola de las partes. Hay distintas posiciones respecto a la extensión de la confidencialidad en la mediación puente. • Institucionalmente la mediación puede ser pública, privada o subvencionada. La mediación pública es la que prestada por entes adscritos a la administración estatal. Su ventaja principal es que es gratuita para los usuarios.

28. La mediación privada es prestada por organizaciones privadas (asociaciones, fundaciones u otro tipo de persona jurídica). Su coste suele estar a cargo de los usuarios. Algunas entidades organizan módulos de honorario en función de los ingresos. La mediación subvencionada es prestada por entidades privadas que reciben fondos o subvenciones, de acuerdo a programas de convocatoria de entes públicos. • Según su extensión la mediación puede ser global o parcial La global es la que incluye todos los temas implicados en el conflicto. Mientras que la parcial sólo incorpora algunos específicos y no la totalidad de los involucrados.

29. HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS DEL MEDIADOR • Habilidades. • Fuerte sentimiento de auto confianza. • Capacidad de escucha y empatía. • Flexibilidad para adquirir nuevas capacidades y para entender perspectivas y puntos de vista diferentes • Confianza en el proceso Abogados Despojarse de tendencia directiva Psicólogos Despojarse de tendencia a privilegiar el tratamiento de las causas del conflicto. Conocimientos. • Entendimiento del conflicto y de las estrategias para su resolución. • Entendimiento de la función mediadora y de técnicas que complementen la profesión de origen.

30. Empatía, comprensión intuitiva y capacidad de relacionarse con las personas • Madurez y experiencia de la vida, no sólo conocimiento intelectual • Habilidades para responder a las necesidades emocionales tanto como a las de orden práctico de las parejas que se separan, incluyendo el manejo de las situaciones de crisis cuando las reacciones irracionales de los participantes pueden aumentar y prolongar sus disputas • Un estilo personal y flexible de trabajo que permita variar la estructura y el ritmo del proceso según la dinámica de la pareja o familia

31. Aunque se privilegie el interés del menor, se requiere un interés por la familia como un todo en el que se valoran tanto las buenas relaciones y la cooperación entre sus miembros, como los acuerdos en sí mismos. • Las habilidades comunicativas: el uso del lenguaje, la aptitud para traducir e interpretar. EL MEDIADOR HA DE PROCURAR • Escuchar con un cierto espíritu que viene del corazón, y no solo de la cabeza • Respetar la individualidad de cada persona • Mostrar humildad, comprensión y tolerancia

32. Mantener una distancia apropiada • Facilitar una comunicación que transmita calor humano y comprensión • Crear esperanza en el futuro • Todo el tiempo desarrollar nuestra habilidad de ver y percibir cosas que no siempre pueden expresarse con palabras.

33. TÉCNICAS Y HABILIDADES DE LOS MEDIADORES

35. Antiguo paradigma de la comunicación CASUALIDAD LINEAL MENSAJE EMITIDO= MENSAJE RECIBIDO E R Nuevo paradigma de la comunicación CAUSALIDAD CIRCULAR ACCIÓN + RETROACCIÓN + RETROACCIÓN A LA RETROACCIÓN = INTERACCIÓN E-R E-R

36. CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL • La comunicación es un fenómeno complejo CANALES • Verbal (lenguaje digital) constituye el 7% de la comunicación. • Para verbal (lenguaje analógico) es el ritmo, la entonación, el volumen que acompañan a la palabra. • No verbal (lenguaje analógico) son los gestos, las posturas, el movimiento corporal. • Contextual (lenguaje analógico y/o digital) nos indica cómo debemos entender lo que se dice. Puede ser espacial o histórico.

37. CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL • La comunicación es un fenómeno complejo • FEED-BACK O RETROALIMENTACIÓN • Un mensaje es tal cuando otro lo recibe. El significado del mensaje lo pone el receptor • la comunicación es funcional cuando se toman en cuenta las respuestas a los mensajes: feed back

38. ÉTICA DE LA MEDIACIÓN • Voluntariedad -.No puede imponerse. -.Elección libre del mediador, aceptación. -.Las partes pueden retirarse en (cualquier momento) -.Esto no se aplica a la mediación judicial preceptiva. • Independencia y neutralidad -.No favorecer consciente o inconscientemente a ninguna de las partes. -.Abstenerse en caso de contradicción de intereses. -. Evitar alianzas. • Confidencialidad -.Garantizar el secreto de todas las intervenciones y propuestas de las partes. Art.469 LOPNA. Excepciones

39. ETAPAS DEL PROCESO DE MEDIACIÓN OBTENER INFORMACIÓN (OTRAS TÉCNICAS) • ARROPAR CRISIS • Dejar circular el enojo. • Comunicación emocional. • Reformulaciones. • Escribir en el Rotafolio. Estado de Emociones POSICIONES Intereses GENERAR ALTERNATIVAS NEGOCIACIÓN ACUERDO

40. TAREAS Y HABILIDADES EN LAS FASES INICIALES DE LA MEDIACIÓN

44. PREGUNTAS QUE LOS CLIENTES HAN DE LLEVAR A SUS ABOGADOS PARA ELEGIR ENTRE MEDIACIÓN O PROCESO CONTENCIOSO • Si es el tribunal quien ha de decidir, ¿cuál es el mejor resultado que probablemente puedo conseguir? (MAAN=mejor alternativa a un acuerdo negociado) • ¿Puede garantizar que conseguiré ese resultado? • Si no, ¿Cuál es el peor resultado que podría conseguir? (PAAN= pero alternativa a un acuerdo negociado) • ¿Cuánto tiempo podría llevar conseguir una resolución judicial definitiva? • ¿Cuánto podría costar?

45. ¿Podrían condenarme a pagar los costes procesales de la otra parte además de los míos? • ¿Aplican los tribunales una fórmula fija? • ¿Todos los jueces son del mismo parecer? • ¿Cuánta incertidumbre podría haber sobre el resultado judicial? • ¿Qué otras consecuencias podrían derivarse de ir al Tribunal?

46. Genograma para la mediación María 65 años María 65 años Alberto 70 años Alberto 70 años Carolina 40 años Hugo 44 años Alicia 36 años Roberto 39 años _ _ _ Sergio no quiere ver a su padre …………………....... Celia 8 años Patricia 12 años Julia 10 años Sergio 14 años Signos empleador Casado o convivientes Divorciado Varón Dificultades en la relación Separados Mujer ………………

47. Emociones Aptitudes para arropar la crisis 1.- empatia 2.-flexibilidad Herramientas para arropar la crisis Herramienta: El mediador 1.-deja circular el enojo o la pelea 2.-escucha activa 3.- reformular 4.- escribir en el rotafolio

48. Posiciones Aptitudes para arropar la crisis 1.- empatia 2.-flexibilidad 3.- Confianza en el proceso 4.- Creatividad Herramientas mediación El mediador practica: 1.- escucha activa 2.-reformulaciones 3.- preguntas 4.- escribir en el rotafolio 5.- Límites 6.- Abrir y cerrar temas 7.- Humor Intereses

50. Pirámide de los intereses (según Acland) Posiciones Lo que se afirma Intereses Lo que se desea Necesidades Lo que se debe tener