Mk en el Siglo XXI

1. Mk en el Siglo XXI

2. Que tareas abarca el Mk? Principales conceptos y herramientas de Mk. Que orientaciones presentan las empresas en el Mdo. Respuestas de las empresas y mercadólogos ante los nuevos retos

3. Cambios a ritmo acelerado • Continuar con la misma estrategia es riesgoso, pero también lo es adoptar una nueva. • Por ello, las empresas que quieran tener éxito mañana deberán tomar en cta 3 consideraciones seguras:

4. Las fuerzas globales seguirán afectando los negocios y la vida personal de todo el mundo. • La tecnología seguirá cambiando. • Tendencia a la desregulación en los Mdos. • Todo lo anterior representan oportunidades.

5. Relación con el MK • El Mk se ocupa de Identificar y Satisfacer las necesidades humanas y sociales de manera rentable,no importa quien lo hace. • Todo lo anterior ilustra el esfuerzo por convertir una necesidad privada o social en una oportunidad de negocio rentable mediante el Mk.

6. Fases del Mk • Se pueden distinguir 3 etapas por las que puede pasar la practica del Mk: • Mk Emprendedor: La gran mayoría de las E son iniciadas por individuos que visualizan una oportunidad y tocan todas las puertas hasta que les resulta.

7. Mk Formulado:Cuando una E pequeña alcanza el éxito transita hacia un Mk más elaborado. Ej: Contratando estudios,publicidad,mas personal,etc. • Mk Intrépido:Muchas E se anquilosan en el Mk formulado, perdiendo la pasión y creatividad.

8. Tareas del Mk • Los mercadólogos se encargan de la administración de la Dda.Podría se necesario dirigir: • Dda Negativa: Evitación de un producto. • Falta de Dda: Desconocimiento o carencia de interés en un producto.

9. Dda Latente: Necesidad intensa que no se puede satisfacer con los productos existentes. • Dda en Declive: Abatimiento de la Dda. • Dda Irregular: Varía por temporada, día u hora.

10. Dda Plena: Nivel satisfactorio de Dda. • SobreDda: Mayor Dda de la que puede satisfacerse. • Dda Dañina: Dda de productos insalubres o dañinos.

11. Con el fin de alcanzar los objetivos de la organización los mercadólogos tratan de influir en: • El nivel • Los tiempos • La composición • De los diversos estados de Dda menciona dos.

12. Decisiones de los Mkdólogos • Alguna preguntas que se deben responder • Cómo detectar los Segmentos de Mdo correctos? • Cómo Diferenciar nuestra oferta? • Cómo Competir contra rivales con costos y precios más bajos? • Etc.

13. Conceptos y Herramientas del Mk Definición: Podemos distinguir 2 tipos • Def.Social: El Mk es un proceso a través del cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y lo que desean mediante la creación, la oferta y libre intercambio de productos y servicios valiosos con otros.

14. Def.Gerencial (AMA) : Proceso de planear y ejecutar la concepción, el precio,la promoción y distribución de ideas, vienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos de los individuos y de las organizaciones.

15. Según P.Drucker el propósito del Mk es conocer y entender al cliente tan bien que el producto o servicio se ajuste perfecta mente a él y se venda solo. • Idealmente el resultado del Mk debe ser un cliente que este listo para comprar.

16. Segmentación • Un mkdólogo casi nunca puede satisfacer a todos los integrantes de un Mdo( No todos desean comer lo mismo )por ello lo primero a hacer es Segmentar el Mdo : • Identificar y preparar perfiles de grupos bien definidos de compradores que podrían preferir o requerir distintos productos y mezclas de Mk.

17. Una vez realizada la segmentación se decide cuál representa la mejor oportunidad :Aquellos cuyas necesidades q la E.puede satisfacer mejor. • Para cada mdo meta se desarrolla una Oferta de Mdo. Ésta se posiciona en la mente de los compradores meta como algo que proporciona ciertos beneficios centrales

18. Por Ej. Volvo posiciona su automóvil cómo el más seguro que un cliente puede comprar.

19. Mercado e Industria

20. Los vendedores constituyen la Industria. • Los compradores constituyen el Mercado. • Industria envía comunicación: Anuncios, correo directo,e-mail, al mercado. • Mercado envía información: actitudes datos de venta a la industria.

21. Otro concepto central es la distinción entre Mkdólogos y Prospectos. • UN Mkdólogo es alguien que busca una respuesta(atención,compra,voto,donativo,etc) de otra parte llamada Prospecto.

22. Necesidades, Deseos y Exigencias • Las necesidades describen cosas básicas que las personas requieren:alimentos,abrigo,aire,esparcimiento,educ,etc. • Estas se convierten en deseos cuando se dirigen a objetos específicos que podrían satisfacerlas, estos deseos son moldeados por la sociedad en que se vive. Ej:Alimentación.

23. Cdo estos deseos son a productos específicos respaldados con capacidad de pago se transforman en exigencia. Ej:Mercedes. • ¿De que se debe preocupar una E? • El Mk no crea necesidades,estas existen, el Mk junto a otras influencias de la sociedad influyen en los deseos.Ej:Status.

24. La gente satisface sus necesidades y deseos con productos. Éste es cualquier ofrecimiento que pueda satisfacer una neces.o deseo. • Una marca es un ofrecimiento de una fuente conocida, un nombre de marca evoca muchas asociaciones en la mente,esto constituye la imagen de marca.Ej.: Mc Donalds

25. Todas las E. se esfuerzan por crear una imagen de marca fuerte y favorable.

26. Valor y Satisfacción

27. El producto u oferta tendrá éxito si entrega valor y satisfacción al comprador meta, este escogerá entre las distintas alternativas en base al valor percibido. • Valor(P)=Beneficios/Costos.

28. ¿Cómo aumentar el valor?

29. Intercambio y Transacciones

30. El intercambio es el concepto central del Mk,implica obtener de alguien un producto deseado al ofrecer algo a cambio. • Este es un proceso que crea valor ya que deja a ambas partes mejor,cuando llegan a un acuerdo mutuamente aceptables se efectúa la transacción.

31. Relaciones y Redes

32. El Mk de relación tiene por objetivo forjar relaciones a L.P. mutuamente satisfactorias con las partes claves: • Clientes • Proveedores • Distribuidores • Con el fin de ganar y retener su preferencia y compras a L.P

33. En los casos de mayor éxito,las transacciones ya no tienen que negociarse en cada ocasión y se convierten en cuestión de rutina. • El resultado final del Mk de Rel. es la creación de una red de Mk.(E, partes interesadas),importante ya que con mayor frecuencia la competencia se realiza entre estas.

34. Canales de Mk

35. Para llegar a un mdo meta ,se pueden utilizar 3 tipos de canales de Mk: • Canales de Comunicación: Entregan y reciben mnjes con compradores meta. • Tenemos 2 tipos: • Canales de diálogo: Ej Correo. • Canales de monólogo: Ej Publicidad.

36. Canales de distribución: Para exhibir o entregar el producto fisico o el servicio al comprador. Comprende: • Bodegas • Transporte • Canales comerciales: Distrib.May y Minor.

37. Canales de Venta: Sirven para realizar las transacciones con los compradores potenciales. Incorpora a todos aquellos que facilitan las transac. cómo Bancos,Cia de Seguros etc.

38. Competencia

39. Incluye todos los ofrecimientos rivales y sustitutos, reales y potenciales que un comprador puede considerar.

40. Se pueden distinguir 4 niveles de competencia en función de cuán sustituibles sean los productos: • Competencia de marca: Empresas ofreciendo productos similares a precios similares • Competencia de Industria: Todas las empresas con el mismo producto o clases de producto son competidores.

41. Competencia de forma: Todas las empresas que generan el mismo servicio son competidoras entre si. • Competencia genérica: Las empresas compiten por el mismo dinero de los consumidores

42. Entorno de Mk

43. El entorno general consiste en: • Entorno de tarea: incluye actores inmediatos que participan en la produccion, distribucion y promocion de la oferta, como la E., los distribuidores, los proveedores, etc. • Entorno amplio: Consta de seis componentes: entorno demográfico, económico, natural, tecnológico, politico-legal y sociocultural.

44. Mezcla de MK

45. Los mercadologos utilizan un conjunto de variadas herramientas para obtener respuestas de sus mercados metas y alcanzar los objetivos, que constituyen una mezcla de mk. • El conjunto de herramientas se clasifican en las llamadas 4 P´s.

46. Las 4 P´s del Mk • PrecioDescuentos, complementos, Periodo de pago, etc. • ProductoVariedad, Calidad, Diseño, etc • PlazaCanales, cobertura, surtido, etc. • PromociónPublicidad, fuerza de ventas, relaciones publicas, etc.

47. Las E. ganadoras serán aquellas que puedan satisfacer al cliente de forma económica, conveniente y eficaz.

48. Orientaciones de las E.s hacia el Mdo. • La administración del Mk pretende lograr los resultados deseados en los intercambios con los mercados meta.

49. Existen 5 conceptos por los cuales las organizaciones realizan sus actividades de Mk: • De producción • De producto. • De venta • De Mk. 5. De Mk. Social.

50. De Producción: Los consumidores prefieren mas los productos que estan disponibles y tienen bajo costo. El objetivo de la E. es lograr eficiencia en la producción, costos bajos y distribución masiva.