Katalog storitev – trening komunikacije

1. Katalog storitev – trening komunikacije BB Svetovanje,družba za poslovne storitve d.o.o. Poljanska cesta 6, 1000 Ljubljana www.bbsvetovanje.si T: 01 430 30 77, M: 041 751 299 E: ksenija.bozic@bbsvetovanje.si

2. Dejavnost podjetja • OSNOVNI 32 ALI 40-URNI TRENING “Učinkovito komuniciranje in vodenje” 2.TEMATSKI 8 ALI 16-URNI PROGRAMI • Vodenje letnega razgovora • Sporočanje slabe novice in pretehtane kritike • Kreativno reševanje konfliktov • Motivacija v skupini • Upravljanje s časom in učinkoviti sestanki • Težje vodljivi sodelavci • Timsko delo • Uspešna prodaja • Učinkovito telefoniranje • Obvladovanje stresa 3.INDIVIDUALNO DELO

3. Komu so delavnice namenjene vodstvenim in vodilnim delavcem komercialistom vodjem projektnih skupin vsem, ki želite svojo učinkovitost pri delu in komuniciranju še povečati 3

4. Naš cilj Naš CILJ je izzvati udeležence, da preverijo svoje dosedanje strategije vedenj, tudi pri komuniciranju, do te mere, da se ne bodo mogli upreti želji po spremembi – premagati meje lastnega udobja in preverjenih vzorcev vedenj, in bodo naredili tako premik »v glavi« kot v smeri proaktivnega delovanja. 4

5. Način dela Tako ambiciozen cilj pa lahko dosežemo samo z delavniškim načinomdela, kar v praksi pomeni maksimalno odgovornost in angažiranost trenerja, ki zna: premagati pasivnost udeležencev – osmisliti njihovo prisotnost, vzpostaviti partnerski odnos med udeleženci in trenerjem, prilagoditi se tako dinamiki skupine kot potrebam in željam udeležencev, ustvariti varno okolje za preizkušanje novih veščin, vzpodbujati komunikacijo med njim in udeleženci in med samimi udeleženci. 5

6. Kdo vas trenira KSENIJA ŠPILER BOŽIČ je diplomirala iz ekonomije, bila pet let zaposlena v komerciali velikega Slo podjetja, od leta '93 pa deluje kot samostojna podjetnica na področju trgovine, svetovanja in kadrovanja. Med študijem osebnostnega razvoja in psihodinamike skupin se je usposobila za spretno povezovanje in uporabo sodobnih psihodinamskih šol. Danes kot poslovni trener v podjetju BB Svetovanje d.o.o. odlično vodi in izvaja delavnice kreativne komunikacije v različnih gospodarskih družbah. NATAŠA ŠKOFIC KRANJC je sociologinja, mojstrica poslovne komunikacije, samostojna podjetnica. Ukvarja se z izobraževanjem odraslih na različnih področjih: komunikacija, timske veščine in prodaja, s poudarkom na komunikaciji iz nevrolingvističnega programiranja. Trenirala in svetovala je številnim podjetjem v gospodarstvu, časopisnim in založniškim hišam, izobraževalnim ustanovam, kandidatom v predvolilnih bojih, itd. 6

7. Vsebina osnovnega programa ELEMENTI KREATIVNE KOMUNIKACIJE Tehnika poslušanja, zrcaljenja in parafraziranja, elementi celostne komunikacije, pravila jezika odgovornega sporazumevanja, teorija zaznavnih sistemov 2. TEHNIKA KREATIVNEGA DIALOGA (odrasli – odrasli) Zgradba kreativnega dialoga, pasti, ki ne vodijo v kreativni dialog, indikatorji posameznih stanj jaza, definiranje in krepitev posameznih stanj jaza 3. TEHNIKA VODENEGA DIALOGA v kontekstu ciljnega vodenja Prepoznavanje posameznikovih potreb, načini zadovoljevanja le-teh, zgradba celostnega vedenja, pravila postavljanja ciljev v skladu s potrebami in zgradba vodenega dialoga 4. MOTIVIRANJE skozi podajanje PRETEHTANE POHVALE IN KRITIKE Zgradba celostne osebnosti po Gestaltu, pomen pretehtane pohvale in kritike, prepoznavanje ovir za izogibanje uporabe le-te in sama tehnika podajanja pohvale in kritike 5. Po dogovoru ena izmed vsebin tematskih delavnic 7

8. Pridobitve Z jasno in nedvoumno komunikacijo učinkoviteje izkoristimo čas pri sestankovanju, delegiranju, kontroliranju in v sporazumevanju nasploh. Znamo si postavljati prioritete, cilje, meje zdrave tolerance. Okrepimo karizmatičnost, odločnost in samozavest. Znamo si urediti čustva v vsaki situaciji in s tem zmanjšati stres. Gradimo motivirano, lojalno, odgovorno in samoiniciativno ekipo sodelavcev. Prave sodelavce znamo postaviti na pravo delovno mesto. Znamo vplivati na zmanjšanje bolniških odsotnosti in na odhajanje zaposlenih. Pogovor znamo preusmeriti od iskanja krivcev k iskanju rešitev. Konflikte, slabe novice in nestrinjanja znamo jemati neosebno in jih konstruktivno reševati. Ohranjamo dobre odnose in kreativno vzdušje, ki povečujejo poslovne rezultate. 8

9. Reference ABB Ljubljana, ACS - Andragoški center Slovenije, Adria Airways, Alpe papir, Aerodrom Ljubljana, Atech CPI - Center za poklicno izobraževanje Droga Kolinska, Duropack-Tespack Elektronabava Hidria korporacija, Hidria Perles IBI Kranj, INEA Ljubljana, Intertrade ITS, Iskra ISD, Iskra PRINS, Iskra TELA, Izum KD Group LIP Bled Mecum, Mobitel, Motvoz Osnovna šola Leskovec pri Krškem Podjetnik, Rotomatika, SIQ – Slovenski inštitut za kakovost in meroslovje Termoelektrarna toplarna Ljubljana, Tiskarna Ljubljana, Tomos Koper VOGT electronic 9

10. Kreativno reševanje konfliktov • CILJ: Uporaba v skupini nastalega konflikta za dosego rešitve. • ZA: • Direktorje in vodstvene delavce • Vodje projektnih skupin • Delovodje • PRIDOBITVE: • Udeleženci konflikta ne jemljejo osebno • Razumevanje nastanka konflikta • Razrešitev konflikta • Ustvarjanje pozitivne klime za preprečevanje konfliktov 10

11. Sporočanje slabe novice in pretehtane kritike • CILJ: Jasno sporočanje slabih novic. • ZA: • Direktorje in vodstvene delavce • Kadrovske delavce • PRIDOBITVE: • Zmanjševanje posledic slabih novic • Zmanjševanje čustvene prizadetosti • Preprečevanje konfliktov • Ohranjanje oz. vzpostavljanje pozitivne klime v podjetju 11

12. Težje vodljivi sodelavci • CILJ: Preobrazba problematičnega sodelavca v učinkovitega. • ZA: • Direktorje in vodstvene delavce • Vodje projektnih skupin • Delovodje • Kadrovske delavce • PRIDOBITVE: • Prepoznavanje problematičnih sodelavcev • Ugotavljanje vzrokov problematičnosti • Motivacija za preobrazbo oz. odpustitev iz skupine • Prerazporeditev: pravi ljudje na pravih mestih 12

13. Rešitve namesto izgovorov • CILJ: Rezultati namesto izgovorov. • ZA: • Direktorje in vodstvene delavce • Vodje projektnih skupin • Delovodje • PRIDOBITVE: • Iskanje rešitve namesto krivcev • Učinkovito vodenje razgovorov • Ločevanje izgovorov od dejstev • Hitrejše odločanje • Boljši poslovni rezultati 13

14. Motivacija v skupini • CILJ: Visoko motivirani sodelavci. • ZA: • Direktorje in vodstvene delavce • Vodje projektnih skupin • Delovodje • PRIDOBITVE: • Sposobnost sprejemanja in dajanja pohvale in kritike • Uporaba pohvale in kritike kot orodja za motivacijo • Porast zdrave samozavesti • Krepitev lojalnosti podjetju • Boljši medsebojni odnosi • Dolgoročna motivacija • Osebna in strokovna rast 14

15. Učinkoviti sestanki • CILJ: Učinkoviti sestanki. • ZA: • Direktorje in vodstvene delavce • Vodje projektnih skupin • Delovodje • Vse organizatorje sestankov • PRIDOBITVE: • Krajši in učinkovitejši sestanki • Jasno definirani: • vzroki za sestanek (zakaj) • sklicatelji sestanka (kdo) • pravila poteka sestanka (kako in kdaj) 15

16. Vodenje letnega razgovora • CILJ: Učinkovito izveden letni razgovor. • ZA: • Vsem, ki ste poklicno vpeti v vodenje ljudi (od delovodij do članov uprave podjetja) in kadrovanje. • PRIDOBITVE: • Tako izpeljan LR, da oba sogovornika veliko pridobita • Obvladovanje tehnike spraševanja in podajanja pretehtanih povratnih informacij • Motiviranje s pravimi vzvodi • Postavljanje pravih ljudi na prava delovna mesta • Izboljšani odnosi med podrejenimi in nadrejenimi 16

17. Upravljanje s časom • CILJ: Zvišanje učinkovitosti in več prostega časa. • ZA: • Direktorje in vodstvene delavce • Vodje projektnih skupin • Delovodje • Vse, ki imajo premalo časa • PRIDOBITVE: • Večja učinkovitost posameznika • Boljša organiziranost posameznika • Prepoznavanje pravih ciljev in prioritet • Zmanjševanje stresa • Več prostega časa 17

18. Timsko delo = sinergija • CILJ: Z delom v timu lažje in hitreje do boljših delovnih rezultatov. • ZA: • Direktorje in vodstvene delavce • Za člane in vodje delovnih skupin (timov) • PRIDOBITVE: • Utrjeno prepričanje o prednostih timskega dela • Osvojeno in preverjeno znanje o posebnostih, procesih in načinih timskega dela • Povečana motivacija za skupinsko delo v že obstoječih timih • Znanje o oblikovanju učinkovitega in kreativnega tima • Timsko razmišljanje in profesionalno delo v timu 18

19. Uspešna prodaja • CILJ: Prodati več in lažje. • ZA: • Za komercialiste • Uslužbence in vodje v prodaji • Projektne skupine, ki morajo pripraviti predstavitve za kupce. • PRIDOBITVE: • Prepričljiva in karizmatična predstavitev • Vsaka prodajna akcija bo dobro pripravljena in ovrednotena • Več zaprtih poslov, ki bodo prispevali k večji finančni učinkovitosti prodaje • Ohranjanje vse več zadovoljnih stalnih kupcev • Prodorno in omikano pridobivanje kupcev za nove izdelke  Usklajena osebna poslovna rast s strategijo podjetja 19

20. Obvladovanje stresa • CILJ: V stresnih situacijah učinkovito upravljamo s seboj. • ZA: • Vsem, ki želite učinkovito upravljati s stresom. • PRIDOBITVE: • Zaupanje v lastne sposobnosti za reševanje stresnih situacij • Usmerjanje dogodkov po lastnih načrtih • Obvladovanje stvari, ki bi vas sicer razburile • Občutek, da imate niti v svojih rokah 20

21. Učinkovito telefoniranje • CILJ: S prodornim, učinkovitim in sproščenim telefoniranjem do zastavljenih ciljev. • ZA: • Za prodajalce • Komercialiste v prodaji • Tajnice, poslovne sekretarke • Telefonske promotorje, telefoniste • PRIDOBITVE: • Razumeti, kdaj in zakaj sploh telefonirati in kdaj ne • Ločevanje poslovne in osebne zavrnitve • Uspešno komuniciranje s težavnimi sogovorniki • Predloga za oblikovanje osebnega lista za telefoniranje • Samozavestno izveden klic »v živo« • Uspešna priprava na telefonski klic •  Telefoniranje brez strahu, prodorno in učinkovito 21

22. Prednosti FLEKSIBILNOST Osnovni 40-urni program / tematski 8-urni programi Vsebina prilagojena skupini oz. aktualnosti situacije Pri delu uporabljamo različne psihodinamske pristope NAČIN DELA Delamo v skupini za 8 do 12 udeležencev Delo poteka interaktivno in je prilagojeno različnim učnim pristopom. Sprotno spremljanje rezultatov SESTAVNI DEL PROGRAMA Pisno in ustno evalvacijsko poročilo po zaključku delavnice Svetovanje za nadgradnjo 22

23. Zaključek Uporaba veščin učinkovite komunikacije vodi k boljšemu izkoristku časa, večji odgovornosti, motiviranosti in kreativnosti zaposlenih, kar vodi k izboljšanim odnosom med njimi. Rezultat = večji dobiček! 23