1 / 6

Velkommen til WorkShop Trio Enterprise Attendant for sentralbord

Velkommen til WorkShop Trio Enterprise Attendant for sentralbord. Tips & Triks i bruk av sentralbordet. Trio Attendant (sentralbord). Logge på som GJEST – hvilke funksjoner er tilgjengelig ?

aysha
Download Presentation

Velkommen til WorkShop Trio Enterprise Attendant for sentralbord

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Velkommen til WorkShopTrio Enterprise Attendantfor sentralbord Tips & Triks i bruk av sentralbordet

  2. Trio Attendant (sentralbord) • Logge på som GJEST – hvilke funksjoner er tilgjengelig? • Svare mens du står i PAUSE…. Får det første anropet i Køen (eller dobbeltklikk på det du vil ha) • Manuell/Midlertidig STENGE/ÅPNE en Tjeneste • Fraværsmarkere en Tjeneste • Gjøre seg KLIENTLØS – mindre firma, sårbare i lunsj/ fellesmøter. Klientløsstatus. Husk når du skal sette samtale videre: * nummer # legg på. • Avvise en samtale (F3 eller Legg på) • Ta tilbake en samtale (IKKE om den er satt over til Agent eller Tjeneste) • Hvis du IKKE ønsker samtalen tilbake ved ikke svar… Trykk først RING – deretter KOBLE! • Sette over til en Fraværsmarkert abonnent Trykk Alt + Enter

  3. Trio Attendant (sentralbord) • Hurtigknapp for å søke i INFOTRE….!! • Informasjonslinje for å skrive viktige internbeskjeder mellom ekspedientene.. • Skrivebordverktøylinje • Sende chat-melding via Trio til en spesiell Agent/Gruppe/Alle. Denne kan LAGRES, så Agenten(e) får den når de logger på neste gang… • Lage en ny ARBEIDSOPPGAVE til Agenter som håndterer en Tjeneste.. Eks HENTE POSTEN…(krever Exchange) • Lage Hurtigknapp for å kopiere Telefonnummer/ Kundens navn (så du kan raskt legge dette til i mail etc. Ctrl eller Alt MÅ alltid brukes og kombinasjonen må ikke brukes til annet i andre programmer)

  4. Trio Attendant (sentralbord) • Ctrl+ M (sende til e-post og SMS samtidig) • Personlig velkomsthilsen (om presentasjonen er laaang / komplisert eller man svarer for flere Tjenester / firmaer) • Tape/spille inn en samtale (trussel, ubehagelig samtale osvosv) • Oppgavelogg – nå ser man også navnet på Kunden, samt Tapte anrop (til din personlige KØ) • Sette over til annen Tjeneste – F11 ELLER lagre Tjenestene som en Abonnent. Søkes vanlig og du får da Tjeneste-status….etc.. • Du kan nå «rense» OPI og Søkelisten ved å trykke Shift + Esc

  5. Trio Attendant (sentralbord) • Har dere laget dere de mest nyttige søkeknappene? Kombinasjon av flere felt? • Angi om man ønsker en ALARM ved et eller flere av kriteriene for dette i Admin (Farge/Lyd eller Meldingsboks kan aktiveres (hø.klikk på Tjenesten…) • Legge på Kategori • Window hurtigtaster ) ref. vår hjemmeside

  6. SJEKK FØLGENDE: • Send SMS…? Aktiver en mailkonto for demo av både sms og mail • Få «oppskriften på» å aktivere Informasjonslinjen….

More Related