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COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN Me comprometo a trabajar por y para la calidad.

LIBRO DE ORO DEL MANUAL DE CALIDAD DE VM - PIR. VALOR Y MEJORAS. MISIÓN Ofrecer servicios de Calidad y de Plan Director a Empresas, gestionando la Calidad Ofrecida. VISIÓN: Empresas clientes totalmente satisfechas por el servicio ofrecido desde VM-PIR. POLÍTICA DE CALIDAD

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COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN Me comprometo a trabajar por y para la calidad.

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  1. LIBRO DE ORO DEL MANUAL DE CALIDAD DE VM - PIR. VALOR Y MEJORAS MISIÓN Ofrecer servicios de Calidad y de Plan Director a Empresas, gestionando la Calidad Ofrecida. VISIÓN: Empresas clientes totalmente satisfechas por el servicio ofrecido desde VM-PIR • POLÍTICA DE CALIDAD • Información de Calidad • Cero Fallos • Superar expectativas de los clientes. • Mejora continua del S.G.C. • OBJETIVOS • Grado de satisfacción del 81% EX- MB- B • Dar conocer las ventajas de los S.G.C. • Ser líderes en implantación de S.G.C y el PLAN DIRECTOR • COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN Me comprometo a trabajar por y para la calidad. A poner todos los medios Implicar a TODOS. • PRINCIPIOS DE VM-PIR • Satisfacción de TODOS los clientes. • Trato educado a TODO el personal. • La mejora continua • Trabajo en equipo • Atención al cliente VER NORMA ISO 9001:2000 PEPE IVARS I RAMIS AVD. MARQUESADO 15-2-11 FIJO: 965 785 055 MÓVIL:666 78 23 16 E-MAIL:JJIVARS@INNOVA.ES DDV: www.innova.es/curso/VMPIR • MIS PROCESOS • CONTACTO CON CLIENTES • COMUNICACIÓN CON LOS CLIENTES • IMPLANTACIÓN ISO 9001:2000 • MEDIR EL GRADO DE SATISFACCIÓN CLIENTES • LOS 6 OBLIGATORIOS • MI COMPROMISO PERSONAL • Ser organizado • Ser puntual • Trabajar con calidad • Implicación total • Buscar la excelencia • RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN • Determinar las expectativas de los clientes • Planificar y revisar el S.G.C. ISO 9001:2000 • Promover la comunicación interna • RECURSOS • Formación al personal • Buen ambiente e infraestructuras • Mejorar la competencia del personal • LA MEJORA CONTINUA • OBJETIVO Nº 1. • Medir el grado de satisfacción y actuar. • Utilizar el buzón de sugerencias. • Tus mejoras nos interesan a todos. MIS REGISTROS • Calendario OUTLOOK • Requisitos de los clientes • Grado de Satisfacción • Planning por trabajos. • Análisis de costes. • RESUMIENDO • EL COMPROMISO PERSONAL DE TODOS. • MEJORAR LOS PROCESOS DETECTADOS. • SEGUIR EL S.G.C. ISO 9001:2000 • BUSCAR LA CALIDAD TOTAL Y EL CERO DEFECTOS • LA DIRECCIÓN COMO APOYO A TODOS • SER LIDERES MÁS INFORMACIÓN VM-PIR CONTACTAR

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