Design Thinking für die Entwicklung mobiler Apps

1. Design Thinking für die Entwicklung mobiler Apps Tonja Erismann, SAP Global Mobile Strategy Services12. Juni, 2013

2. Agenda Mobile Innovation als Teil einer holistischen Strategie Design Thinking: der ideale Ansatz zur Entwicklung kreativer Mobility Anwendungen Vorgehen anhand von Beispielen erfolgreicher Unternehmen KundenBeispiel

3. Anspruch vs WirklichkeitWarum ist eine Mobile Strategie überhaupt wichtig • Enterprise Mobility wird generell als strategisch angesehen, aber nicht strategisch behandelt • Unternehmen mit klar definierter Mobility Strategie erzielen deutliche finanzielle Vorteile Organizations with a best-in-classMobility Strategy implement their mobility solutions with-72% TCO compared to Laggards** * *Source: IDG Research polled 140 members of CIO’s invite-only LinkedIn Forum in February 2012, of which 99% held titles ranging from VP to CIO to IT Manager **Source: eCommerce Times publication, 2011 .

4. Die grosse HerausforderungMobile Innovation • “Von Mobility Strategen wird erwartet, dass sie ein innovatives, attraktives und werttreibendes Mobility Portfolio hinzaubern, welches aus Business Sicht sowohl durchführbar wie auch ökonomisch ist, sich technisch effizient umsetzen lässt und nicht innert kürzester Zeit veraltet ist. Source SAP Thought Leadership Paper: Defining Innovative Mobile Strategies - How Design Thinking Offers an Effective Way to Address the “Wicked Problem” of Enterprise Mobility (2013)

5. ÜberblickInnovation als Teil einer holistischen Mobility Strategie Discover Plan Build Run Strategy Management Valueestimation TCO & Business Case calculation Realize benefit Benefit review and evaluation Establish potentials for further benefits Value Management WHY Vision & KPI UX & Requirement Spec Process to-be mapping App design & development App roll-out Continuous App Lifecycle & Innovation of Usecases Mobile Process Innovation Mobile Innovation WHAT Use cases Solution architecture IT deployment plan IT deployment and testing Plan IT operations IT Operations & Service Optimization IT Lifecycle Management ITManagement HOW Realization Risk Identification & Assessment Security & Compliance concept Execute risk mitigation plan Raise Awareness Establish Monitoring & Compliance, Review & Optimize Risk & Security Management MCOE capability framework Governance Charter Execute governance framework Change monitoring Ensure sustainable governance Improve org. change readiness Governance Skill Matrix Education Plan mLearning Framework Knowledge transfer, application and evaluation Transformation Training Execution Program/Project initiation Program/Project planning Program/Project realization Program/Project closure Program and Project Mgmt Roadmap WHEN

6. Warum Design Thinking? SAP Services applies Design Thinking for customer challenges like defining new strategies, designing products, solutions, processes, organizational cultures or policies. • Was ist es Design Thinking ist ein • Nutzer-zentrierter Ansatz • Für die Lösung von Problemen und • Kreation von neuen Ideen • Wo wird es verwendet ‘Wicked Problems’ • Sowohl Problem wie auch Lösung sind schlecht oder gar nicht definiert • Wie funktioniert es Ziel ist das Finden von Lösungen die • Nutzer wollen • technisch umsetzbar sind • und nachhaltig realisierbar fürs Unternehmen • Was ist es NICHT Design Thinking ist • Nicht neu / kein Hype • Keine weitere Brainstormingmethode • Kein Wundermittel, sondern ein wiederholbarer Prozess, der zu langfristigen Einsichten führt Mobile Technologie ist ein ‘bewegliches Ziel’ Lebenszyklen sind kürzer denn je Mobility hat eine Vielzahl von Interessengruppen mit unterschiedlichen Motivationen Jeder ist Experte Mobility ist Nutzergetrieben Mobile Initiativen oft im Kontext von Benutzerfreundlichkeit Bedarf & Anforderungen unklar oder nicht definiert – Erwartungen hoch

7. Wie funktioniert Design Thinking?7 Schritte zu mobiler Innovation * • WHAT • HOW • WHY • WHEN Phase 1: Herausforderung Phase 2: Lösungsfindung SYNTHESE SCOPING VALIDIERUNG IDEENFINDUNG PROTOTYPING 360° FORSCHUNG IMPLEMEN-TIERUNG

8. Step-by-step approachScoping Strategie / Unternehmensfokus EFFIZIENZ WACHSTUM QUALITÄT ZIELGRUPPEN MOBILE VISION KPI ZugangzumobilerInfrastruktur? Was sindmeineWertetreiberfürErfolg? MobilerLebens/Arbeitsstil? WE WANT TO BE MOBIVAILABLE FOR OUR CUSTOMERS: Mobile availability of context-relevant data for our customers both directly and through our customer-facing channels B2BB2EB2C ZUFRIEDENEKUNDEN VERKAUFSUMSATZ CUSTOMERS DISTRIBUTOR SALESDIRECTOR CUSTOMERSERVICES BIZDEVELOPM’T SERVICE TECHNICIANS ACCOUNTEXECS PRESALES IT Strategic Focus

9. Vorgehen360° Forschung Enterprise Mobility ist selten ein greenfieldAnsatz! Wie geht man die Dinge richtig an? BESTANDSAUFNAHME Untersuchung der Vorgeschichte von Mobile und der existierenden Hindernisse im Unternehmen: Analyse von bestehenden mobilen Lösungen und deren Nutzung, Identifizierung von Interessegruppen und Verantwortlichkeit, Einsicht in Thementreiber, Anforderungen und laufende Aktivitäten: Mobile Initiativen und andere, welche von Mobile profitieren könnten OUTSIDE INSIDE Suchen Sie Ihren Firmennamen in App Stores? Sie könnten eine Überraschung erleben… MARKTANALYSE Einsicht in bestpracticemobile Lösungen für Industrieprozesse und übergreifende Hilfsprozesse. Berücksichtigung von andern Technologien und Entwicklungen sowie deren Einfluss aufs Thema Mobile: zBsoziale Medien, die Möglichkeiten von cloudcomputingund die Analyse grosser Datenmengen in Echtzeit, sowie durch internetofthings, augmentedrealityetc

10. VorgehenSynthese Einsicht in Nutzerverhalten Bedürfnisse Mobile Lösungsideen A Day In The Life ofSales 12:00 a.m. Capture receiptsrelatedtocustomervisit CUSTOMERS 2:00 p.m. Submittravelexpensereportforcustomervisit 10:00 a.m. Verifycreditandpaymenthistoryofcustomer Personas ACCOUNTEXECS 4:00 p.m. Collaboratewithcolleagues on follow-updemos 7:00 a.m. Review newsaboutcustomerspriortodailymeetings PRESALES Positive Neutral Negative SERVICE TECHNICIANS App: find closest Starbucks App: Starbucks coffee selection explained QR code in queue: scan for info & vouchers NFC: Pay with mobile

11. VorgehenIdeenfindung Ermittlung und Weiterentwicklung von Ideen für mobile Anwendungsfälle: • Brainstorming von mobilen Ideen zur Problemlösung (Quantität!) • Gruppierung, Erweiterung & Verfeinern der mobilen Anwendungsfälle • Klassifizierung der TOP Kandidaten The use case funnel TOP Candidates

12. VorgehenPrototyping Umsetzung der essentiellen Funktionalität des Anwendungsfalles in eine mobile Lösung: • Ablauf der Benutzeroberflächen (UI flow) als papierbasierte Visualisierung: LoFi Prototype • Feinabstimmung: Ideal-Navigation, Zusatz- und Fehlerbehebungsschritte • Definition des Typus (VIA) & detaillierte Designs der Layouts von Hauptscreens • Entwurf von interaktiven Prototypen (zBmock-ups) • Evaluierung immer auf echten Geräten VIEW INSPECT ACT

13. VorgehenValidierung Validierung von Funktionalität & Design der Prototypen mit Nutzern hilft Unklarheiten zu beseitigen: Zeigen, statt erklären - immer im Kontext: Einsatzort und andere kontextabhängige Faktoren (zB. Gehend bedienen, freihändig, nachts etc) Shadowing • NUTZERATTRAKTIVITÄT • ITREALISIERUNG UND BETRIEB • BusinessNACHHALTIGE UMSETZUNG Definition der Details der technischen Realisierung, inclusiveGeräte-strategie, Lösungsarchitektur und Backend Integration. Abklärung von Alternativen für Entwicklung, Einführung und Betrieb zur Validierung des Lebenszyklus der Gesamtlösung Definition der Details der organisatorischen Realisierung, inklusive Betriebssteuerung, Kontrolle sowie Kompetenzen und Transformation. Analyse der Kosten und Wirtschaftlichkeit unter Berücksichtigung messbarer wie auch anderer Werte

14. VorgehenImplementierung Discover Plan Build Run Strategy Management Valueestimation TCO & Business Case calculation Realize benefit Benefit review and evaluation Establish potentials for further benefits Value Management WHY Vision & KPI UX & Requirement Spec Process to-be mapping App design & development App roll-out Continuous App Lifecycle & Innovation of Usecases Mobile Process Innovation WHAT Use cases Solution architecture IT deployment plan IT deployment and testing Plan IT operations IT Operations & Service Optimization IT Lifecycle Management ITManagement HOW Realization Risk Identification & Assessment Security & Compliance concept Execute risk mitigation plan Raise Awareness Establish Monitoring & Compliance, Review & Optimize Risk & Security Management MCOE capability framework Governance Charter Execute governance framework Change monitoring Ensure sustainable governance Improve org. change readiness Governance Skill Matrix Education Plan mLearning Framework Knowledge transfer, application and evaluation Transformation Training Execution Program/Project initiation Program/Project planning Program/Project realization Program/Project closure Program and Project Mgmt Roadmap WHEN

15. SAP Enterprise Mobile Service PortfolioSchrittweisezummobilenUnternehmen Mobility Operations & Optimization Services • Implementation Services • Enterprise Mobility Business Solution • Implementation Services • Enterprise Mobility Platform Mobility Strategy and Planning Services Strategy Platform Mobile Business Solutions Lifecycle/Operations Evaluate • Experience Technology and Apps • Develop skills Implement • Define your Mobile Platform • Manage enterprise mobility (MDM) Deploy • Define app roadmap step-by-step • Connect apps with backend • Rollout mobile solutions Develop apps • Design agile & user-centric • Enchant user with a delightful UX • Ensure compatibility Maintain • Execute Lifecycle-Management • Minimize risk of business disruption Optimize • Reduce maintenance costs • Keep your mobile strategy and app roadmap up-to-date Discover • Enhance use-cases • Identify business value potential • Define mobile framework Plan • Analyze business value • Analyze risk & security • Understand business process impact • Derive architecture • Define transformation & governance

16. Call Remote Reseach & Doc Onsite Meeting Discovery Workshop for Enterprise MobilityInhalt& Ergebnisse Deliverables 1-day Workshop Preparation Results • Kick-off Call with customer Mobile SPOC: • Introduce & plan Mobile Survey; Identify goals; Identify workshop participants • Define workshop details: Agenda, Dates, Logistics, Participant Briefing • Participant Briefing: Briefing Pack preparation & distribution and optional Briefing Call Kick-off Call Participant Briefing • Inside-Out: Mobile Survey distribution and optional interviews with 1-3 selected customer representatives; documentation of results and review in Workshop • Outside-In: Research of industry best practice for mobile apps (including peripheral technology such as SMAC & M2M) and showcase in Workshop Inside-Out: Mobile Survey Alignment of Vision & KPI Outside-In: Industry best practice App Demos & concept presentation Concept App User Need specification • Specification of target user needs: • Journey Mapping and/or Day-in-the-life representation of target user behavior; to identify potential for mobile use cases Use case identification & evaluation • Mobile use case longlist • Use case clustering • Use case evaluation & selection of TOP ideas Low-Fidelity Prototyping: paper-based app prototype • Documentation of use case details for TOP candidates • Development of paper-based app prototypes and/or visualizations of TOP use cases • Realization impact: • Assessment of potential architecture necessary for selected use cases: Mobile platform components, middleware and backend integration; Device strategy • Organizational realization impact (Key governance topics) • Validation Interviews with 1-2 selected target users (presentation of use case details & feedback collection) Tech Realization Validation Interviews with target users Org Realization • Summary of workshop results and documented findings • Remote presentation call of results documented in a Mobile strategy framework including high-level Mobile roadmap for realization of quick-wins • Recommendations for next steps Result documentation Roadmap & next steps definition Result Review & Presentation Call • Detailed use case viability analysis (Business Case) • Any implementation of SAP mobile solutions or prototypes • Any customization of prototype and mock-up apps Out-of-scope The following are not part of the project modules outlined above:

17. Zusammenfassung – 4 Punkte zum Mitnehmen • Mobile Innovation als essentieller Bestandteil einer holistischen Strategie ist eine Herausforderung für jedes Unternehmen • Design Thinking ist die ideale Methode, um den Mobility Innovationsprozess nachhaltig zu betreiben • Design Thinking hilft bei der Definition eines Mobility Portfolios, indem es die Anforderungen verschiedener Interessengruppen abstimmt: • Attraktivität für Nutzer • Nachhaltige Umsetzbarkeit für Unternehmen, sowie • Realisierbarkeit & Betrieb für die IT • SAP’s Mobile Service Portfolio deckt den gesamten Prozess der Mobility Maturitätskurve ab

18. Danke Tonja I. ErismannGlobal Mobile Strategy Consulting Mobile: +41 79 549 61 39 tonja.erismann@sap.com SAP (Schweiz) AGAlthardstrasse80 8105 Regensdorf Switzerland