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Gestão do Conhecimento em Organizações. Rivadávia Correa Drummond de Alvarenga Neto. 1 a edição |2008|. Gestão do Conhecimento em Organizações.
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Gestão do Conhecimento em Organizações Rivadávia Correa Drummond de Alvarenga Neto 1a edição |2008|
Gestão do Conhecimento em Organizações • Rivadávia Correa Drummond de Alvarenga Neto é doutor e Mestre em Ciência da Informação pela UFMG, especialista em Negócios Internacionais pela PUC Minas e bacharel em Administração (UFMG). É professor Titular do curso de Mestrado Profissionalizante em Administração pela FEAD Minas, Professor convidado da Fundação Dom Cabral e do Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação da UFMG. Autor de vários artigos, ministra regularmente palestras nas área de Gestão do Conhecimento, Gestão Estratégica da Informação, Aprendizagem Organizacional, Comunidades de Prática e Gestão Organizacional. Sobre o Autor
Gestão do Conhecimento em Organizações Resenha da Obra • ‘Gestão do Conhecimento em Organizações: uma proposta de mapeamento iterativo’ – Este livro investiga a temática denominada Gestão do Conhecimento (GC) no contexto organizacional brasileiro, procurando discutir seu conceito, elementos constituintes, áreas fronteiriças e interfaces, bem como origens, cenários e perspectivas, práticas, abordagens gerenciais e ferramentas, dinâmica e demais aspectos, paralelamente ao distanciamento da discussão puramente terminológica, de viés ingênuo, ensimesmado e inócuo.
Capítulo 5 A gestão do conhecimento no Centro de Tecnologia Canavieira (CTC)
Capítulo 5 A gestão do conhecimento no Centro de Tecnologia Canavieira CTC Síntese dos principais resultados • Categorias de análise: • Categoria analítica 1 – motivadores para a GC; • Categoria analítica 2 – compreensão e definição organizacional de GC; • Categoria analítica 3 – aspectos ou abordagens consideradas pela GC; metáfora do “guarda-chuva conceitual de GC”; • Categoria analítica 4 – cenários e perspectivas – melhores práticas organizacionais de GC; • Categoria analítica 5 – questões de sensemaking ou construção de sentido; • Categoria analítica 6 – questões relativas à criação de conhecimento; • Categoria analítica 7 – questões relativas à tomada de decisão; • Categoria analítica 8 – questões relativas ao contexto capacitante.
Capítulo 5 A gestão do conhecimento no Centro de Tecnologia Canavieira (CTC) Síntese dos principais resultados Categoria Analítica 1 – Motivadores para a GC • Principais constatações: • reconhecimento de que a informação e o conhecimento são os principais fatores de competitividade; • necessidade de inovação contínua; • problemas relativos à coleta, ao tratamento, à organização, à recuperação e à disseminação de informações; • inexistência de práticas de compartilhamento; • premência da criação de um contexto capacitante na organização.
Capítulo 5 A gestão do conhecimento no Centro de Tecnologia Canavieira (CTC) Síntese dos principais resultados Categoria Analítica 2 – Compreensão e definição organizacional de GC • Principais constatações: • ausência de consenso na definição de GC; • termos comuns presentes nas entrevistas: processo, informação, conhecimento, inovação, explicitação, registro, disponibilização, compartilhamento, acesso, utilização, colaboração, criação de contexto favorável, entre outros.
Capítulo 5 A gestão do conhecimento no Centro de Tecnologia Canavieira (CTC) Síntese dos principais resultados Categoria Analítica 3 – Aspectos ou abordagens consideradas pela GC: metáfora do “guarda-chuva conceitual de GC” • Síntese das respostas ao verificar a proposta intitulada “guarda-chuva conceitual de GC”: • monitoração ambiental, inteligência competitiva, pesquisa de mercado; • gestão estratégica da informação, gestão eletrônica de documentos, mapeamento de processos; • gestão do capital intelectual, competências, pessoas e ativos intangíveis; • comunidades de prática – reais e virtuais; • aprendizagem organizacional, inclusive e-learning; • apoio ao processo decisório; • criação do contexto capacitante.
Capítulo 5 A gestão do conhecimento no Centro de Tecnologia Canavieira (CTC) Síntese dos principais resultados Categoria Analítica 4 – Cenários – perspectivas – melhores práticas organizacionais de GC • Principais problemas e obstáculos: • questões culturais, comportamentais e atitudinais; • idéia estreita de trabalho produtivo; • idéia de que “informação e/ou conhecimento é poder”; • ausência de práticas de compartilhamento. • Problemas secundários: • restrições orçamentárias (softwares, sistemas etc.); • altos índices de turnover da organização; • “falta de tempo” para registro e compartilhamento.
Capítulo 5 A gestão do conhecimento no Centro de Tecnologia Canavieira (CTC) Síntese dos principais resultados Categoria Analítica 4 – Cenários – perspectivas – melhores práticas organizacionais de GC • Melhores práticas: • gestão estratégica da informação e tecnologia da informação; • gestão do capital intelectual; • criação de condições favoráveis ou contexto capacitante; • colocação das pessoas no centro dos debates; • comunidades de prática; • inteligência competitiva; • aprendizagem organizacional; • atacar a idéia do compartilhamento romântico.
Capítulo 5 A gestão do conhecimento no Centro de Tecnologia Canavieira (CTC) Síntese dos principais resultados Categoria Analítica 5 – Questões de sensemaking ou construção de sentido • Aspectos circundados: • estratégia de GC e vínculo com a estratégia organizacional; • existência de política de informação e condução de um diagnóstico de necessidades de informação; • levantamento das principais fontes de informação; • compreensão de como o CTC monitora ou acompanha os acontecimentos no ambiente organizacional externo; • existência de uma tipologia ou mapeamento do ambiente organizacional externo.
Capítulo 5 A gestão do conhecimento no Centro de Tecnologia Canavieira (CTC) Síntese dos principais resultados Categoria Analítica 5 – Questões de sensemaking ou construção de sentido • Resultados obtidos: • estratégia de GC está vinculada à organizacional; • inexistência de política formal e explícita de informação; • principais fontes de informação: internet, sistemas de informação e registros internos; • grau de intrusão organizacional altíssimo; • inexistência de uma tipologia ou mapeamento do ambiente organizacional externo.
Capítulo 5 A gestão do conhecimento no Centro de Tecnologia Canavieira (CTC) Síntese dos principais resultados Categoria Analítica 6 – Questões relativas à criação de conhecimento • Arquitetura informacional – gestão estratégica da informação: • preocupação com a arquitetura informacional; • compreensão do conceito e de que se trata de um processo contínuo. • Coleta, organização, tratamento e uso das informações: • fontes múltiplas, clippings, pesquisas, entre outros; • definição de taxonomias, vocabulários controlados, CDU e normas ABNT.
Capítulo 5 A gestão do conhecimento no Centro de Tecnologia Canavieira (CTC) Síntese dos principais resultados Categoria Analítica 6 – Questões relativas à criação de conhecimento • Disseminação da informação na organização: • meio eletrônico, em especial email e intranet. • Produtos e serviços de informação: • suporte eletrônico dominante. • Política organizacional para compartilhamento de informações e conhecimentos – principais barreiras: • políticas tácitas; • barreiras: cultura organizacional, aspectos pessoais, idéia de que o “conhecimento é poder”, ausência de espaços físicos, restrições orçamentárias, entre outros.
Capítulo 5 A gestão do conhecimento no Centro de Tecnologia Canavieira (CTC) Síntese dos principais resultados Categoria Analítica 6 – Questões relativas à criação de conhecimento • Questões de compartilhamento versus proteção e segurança da informação: • predomina o compartilhamento; • grande preocupação com as questões de segurança da informação. • Capital intelectual: • projeto de acompanhamento das aposentadorias, iniciativas de mapeamento do capital intelectual (yellow pages), páginas amarelas do conhecimento, banco de capital intelectual ou sistemas localizadores de expertise, entre outros.
Capítulo 5 A gestão do conhecimento no Centro de Tecnologia Canavieira (CTC) Síntese dos principais resultados Categoria Analítica 6 – Questões relativas à criação de conhecimento • Aprendizagem organizacional: • parcerias com universidades e escolas. • Processos de geração de conhecimento: • contratação de especialistas externos, pesquisas, bibliotecas, redes de conhecimento e de trocas de conhecimento, internet, redes de relacionamentos com universidades, programa de idéias e sugestões, centros de pesquisa, entre outros; • avaliação de carreiras e promoções.
Capítulo 5 A gestão do conhecimento no Centro de Tecnologia Canavieira (CTC) Síntese dos principais resultados Categoria Analítica 6 – Questões relativas à criação de conhecimento • Processos de codificação e coordenação do conhecimento: • controle, tratamento, disseminação, disponibilização, geração de relatórios, bases de informações, patentes e registros, entre outros; • inexistência de uma tipologia formal de conhecimentos. • Processo de transferência de conhecimento: • cafezinhos, bebedouro, corredores, almoços etc. • compreensão da diferença entre transferir conhecimento explícito e tácito.
Capítulo 5 A gestão do conhecimento no Centro de Tecnologia Canavieira (CTC) Síntese dos principais resultados Categoria Analítica 7 – Questões relativas à tomada de decisão • Principais constatações: • existência de produtos e/ou serviços de informação destinados à alta direção para dar suporte ao processo decisório; • entrevistados afirmam que a GC contribui positivamente para a melhoria no processo decisório, mas esperam maior aprofundamento.
Capítulo 5 A gestão do conhecimento no Centro de Tecnologia Canavieira (CTC) Síntese dos principais resultados Categoria Analítica 8 – Questões relativas ao contexto capacitante • Visão organizacional – intenção: • existência tácita; • existência explicitada. • Cultura, comportamento, atitude – impacto da GC nas pessoas: • mudança de foco de GC; • há reações negativas quando o assunto é mudança de cultura organizacional.
Capítulo 5 A gestão do conhecimento no Centro de Tecnologia Canavieira (CTC) Síntese dos principais resultados Categoria Analítica 8 – Questões relativas ao contexto capacitante • Mobilização dos ativistas do conhecimento: • membros das equipes de GC atuam como ativistas do conhecimento ao advogar e divulgar a GC. • Layout e locais de trabalho – reais e virtuais: • existência de layouts formados por células e núcleos de especialidade. • Locais de encontro – reais e virtuais: • cafezinho, refeitório, copa, eventos, seminários técnicos e workshops, bibliotecas; intranet, comunidades de prática, chats, fóruns, entre outros.
Capítulo 5 A gestão do conhecimento no Centro de Tecnologia Canavieira (CTC) Síntese dos principais resultados Categoria Analítica 8 – Questões relativas ao contexto capacitante • Política de compartilhamento – principais barreiras: • barreiras: questões culturais e comportamentais, idéia de que “conhecimento é poder”; • estratégia: reuniões, criação de locais de compartilhamento, práticas de liderança, entre outros. • Autonomia, flutuação, empowerment, diversidade, caos criativo, redundância e variedade de requisitos: • empowerment significa melhoria no processo decisório.
Capítulo 5 A gestão do conhecimento no Centro de Tecnologia Canavieira (CTC) Síntese dos principais resultados Categoria Analítica 8 – Questões relativas ao contexto capacitante • Atividades para a promoção da GC e do conhecimento na organização: • feiras, simpósios, seminários, encontros, jantares, bebedouros, entre outros. • os resultados desses esforços foram positivos.
Capítulo 5 A gestão do conhecimento no Centro de Tecnologia Canavieira (CTC) Síntese dos principais resultados Principais resultados • Síntese dos principais resultados alcançados com a GC pelo CTC: • redução do ciclo de inovações e aceleração do tempo de entrega de soluções ao mercado; • ampliação da fatia de mercado, aumento do portfólio de negócios e da carteira de clientes; • melhoria na colaboração entre as pessoas e equipes; • diminuição do retrabalho e redução de custos; • preservação da memória organizacional; • aumento da aprendizagem organizacional; • antecipação de movimentos estratégicos.
Capítulo 5 A gestão do conhecimento no Centro de Tecnologia Canavieira (CTC) Práticas de GC no Centro de Tecnologia Canavieira (CTC) • O escopo de atuação da área da GC no CTC envolve não somente a gestão da própria área, mas também as áreas de Tecnologia da Informação (TI) e Comunicação e Relações Institucionais. identificar monitorar capturar CONHECIMENTOS compartilhar armazenar proteger Fonte: Anexo 1, documento 17.
Capítulo 5 A gestão do conhecimento no Centro de Tecnologia Canavieira (CTC) Práticas de GC no Centro de Tecnologia Canavieira (CTC) Gestão estratégica da informação, gestão eletrônica de documentos (GED), mapeamento de processo • Práticas bem estruturadas e organizadas: • iniciativas de gestão eletrônica de documentos (GED), workflow, redesenho de processos organizacionais, intranet, tecnologia de informação, entre outros; • organização de arquivos físicos e eletrônicos; • segurança de informações.
Capítulo 5 A gestão do conhecimento no Centro de Tecnologia Canavieira (CTC) Práticas de GC no Centro de Tecnologia Canavieira (CTC) Gestão do capital intelectual, competências, pessoas e ativos intangíveis • Práticas bem estruturadas e organizadas: • gestão do capital intelectual e ativos intangíveis (patentes, royalties registros do CREA), proteção de conhecimento e contratos de licenciamento, transferência de conhecimento e tecnologia; • gestão de competências e criação de sistemas localizadores de expertise, yellow pages e banco de capital intelectual (incipiente); • Banco de Idéias e Projeto Backup.
Capítulo 5 A gestão do conhecimento no Centro de Tecnologia Canavieira (CTC) Práticas de GC no Centro de Tecnologia Canavieira (CTC) Monitoração ambiental, inteligência competitiva, pesquisa de mercado • Práticas informais e desestruturadas: • clippings produzidos externamente; • fotos de satélite e geoprocessamento; • buscas auxiliadas pela bibliotecária, assinaturas de jornais e periódicos, entre outros.
Capítulo 5 A gestão do conhecimento no Centro de Tecnologia Canavieira (CTC) Práticas de GC no Centro de Tecnologia Canavieira (CTC) Criação de contexto capacitante • Concentração de esforços na criação do contexto capacitante: • layout formado células e núcleos de especialidade; • Momento Cultural; • criação de um Banco de Idéias; • conformação de equipes flexíveis e multitarefas.
Capítulo 5 A gestão do conhecimento no Centro de Tecnologia Canavieira (CTC) Práticas de GC no Centro de Tecnologia Canavieira (CTC) Principais resultados • Melhora no compartilhamento e no acesso ao conhecimento; • Mais velocidade de acesso; • Maior facilidade de recuperação da informação; • Recuperação da memória organizacional; • Acesso rápido em repositório único.
