SISTEMAS DE SUPORTE À DECISÃO

1. SISTEMAS DE SUPORTE À DECISÃO Autor: Maurício Meirelles Martins

2. Sistemas de Suporte à Decisão-SSD Definições e Considerações • “Conjunto organizado de pessoas, procedimentos, SW, BD e dispositivos usados para dar suporte à tomada de decisões.” • Uso de ferramentas analíticas mais sofisticadas (ex. análise de simulações, projeções) e recursos de modelagem ( ex. planilhas, gráficos, modelos estatísticos). • Sistema interativo: informações selecionadas conforme necessidade. • Sistema flexível: possibilidade de apresentação por meio de gráficos e tabelas, curvas de tendência, texto... Conforme preferência de quem vai decidir.

3. Sistemas de Suporte à Decisão-SSD Definições e Considerações • Recursos do SSD: • Suporte às fases de solução de problemas; • Suporte a diferentes situações de decisão: decisões programadas ou não-programadas, únicas ou repetidas; • Suporte a diferentes estruturas de problema; • SPT, SIG e SSD: funções complementares. Ex: SPT faturamento: envio de faturas a clientes SIG faturamento: relatórios gerenciais faturas SSD faturamento: análise do impacto das faturas atrasadas sobre o fluxo de caixa, receitas e lucros totais. Maurício Meirelles Martins

4. Não-estruturada Administração Estratégica Semi-estruturada Informação Decisões Administração Tática Estruturada Administração Operacional Características da Decisão

5. Sistemas de Suporte à Decisão-SSD Ambiente organizacional DECISÃO TECNOLOGIA CONCORRÊNCIA TEMPO ECONOMIA E POLÍTICA ASPECTOS INTERNACIONAIS ALTERNATIVAS

6. Sistemas de Suporte à Decisão-SSD Tomada de Decisão SOLUÇÃO DO PROBLEMA TOMADA DE DECISÃO INTELIGÊNCIA PROJETO ESCOLHA IMPLEMENTAÇÃO MONITORAMENTO Soluções alternativas e análise de viabilidade. Seleção de um curso de ação Avaliação da implementação e verificação dos resultados. Identificar /definir problemas e/ou oportunidades. Coleta de informações. Coloca-se a solução em prática SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

7. Sistemas de Suporte à Decisão-SSD Tomada de Decisão Comparando sistemas de apoio à decisão e sistemas de informação gerencial.

8. Sistemas de Suporte à Decisão-SSD Atividades e exemplos dos principais tipos de modelagem analítica

9. Sistemas de Suporte à Decisão-SSD Definições e Considerações PROCESSO DECISÓRIO SSD CONHECIMENTO, PERCEPÇÃO E EXPERIÊNCIA DO GERENTE

10. Sistemas de Suporte à Decisão-SSD Maurício Meirelles Martins Componentes BD GERENCIADOR DE BD GERENCIADOR DE MODELOS BANCO DE MODELOS BD EXTERNO INTERNET/ INTRANET/REDES GERENCIADOR DE DIÁLOGO

11. Sistemas de Suporte à Decisão-SSD Banco de Modelos • Modelos: • financeiros: fluxo de caixa, taxas internas de retorno e outras análises de investimento. Ex. Planilhas eletrônicas • de análise estatística: estatísticas resumidas, projeções de tendências, teste de hipóteses ... • gráficos: desenvolvimento e utilização de telas gráficas de dados e informações. • de gerenciamento de projeto: usados para lidar e coordenar grandes projetos. • Vantagens e desvantagens da modelagem: • Vantagens: avaliações prévias de estratégias e alternativas; previsão de eventos e resultados futuros; teste de hipóteses. • Desvantagens: simplificação na construção do modelo; diversidade de modelos disponíveis; modelo x sistema real.

12. Exercício • Você é um gerente procurando uma secretária. • Você anunciou a vaga nos jornais especializados e recebeu um total de 500 currículos. • Utilize o conhecimento adquirido sobre tomada de decisão, e descreva o processo de decisão utilizado para escolher quem você irá contratar. • Assuma que dos 500 currículos recebidos, 400 se encaixam nos principais critérios estabelecidos, como: tempo de digitação, experiência no negócio e escolaridade.