Entenda melhor o processo de certificação de sistemas

1. Entenda melhor o processo de certificação de sistemas

2. A certificação de sistemas de gestão possibilita que as organizações possam demonstrar o comprometimento com o desenvolvimento organizacional e com a satisfação de seus clientes.

3. Organismo de certificação: Organização pública ou privada que possui capacidade técnica para certificar sistemas, produtos, pessoas, etc, através de mecanismos inspeção, auditorias ou outra forma aceito em comum acordo.

4. Atuação do Inmetro Através do Sistema Brasileiro de Avaliação da Conformidade (SBAC), possui acordo multilateral de reconhecimento com os membros do International Acreditation Forum (IAF). Portanto, os certificados emitidos com o selo do Inmetro possui reconhecimento internacional, podendo as empresas nacionais, exportarem seus produtos para todos os países membros do IAF.

5. O Inmetro faz auditorias nos organismos de certificação a fim de dar credibilidade nos seus processos de certificação. No mínimo, são realizadas duas auditorias anuais de avaliação da conformidade com os requisitos da ISO 17021.

6. Como se calcula o dimensionamento de auditoria? Todos os organismos certificadores com credenciamento do IAF devem seguir a norma ISO 17021:2007 - Requisitos para organismos que fornecem auditoria e certificação de sistema de gestão.

7. Tabela do IAF/INMETRO Fonte: NIT-DICOR-054

8. Tabela do IAF/INMETRO Fonte: NIT-DICOR-054

9. Tabela do IAF/INMETRO Fonte: NIT-DICOR-054

10. Tabela do IAF/INMETRO Fonte: NIT-DICOR-054

11. Qual a conduta correta de um auditor de uma certificadora? Para desempenhar seu papel, um auditor necessita de algumas habilidades: Perspicácia A capacidade de conseguir compreender o problema rapidamente, mas sem tirar conclusões apresssadas. Persistência A capacidade para transpor as dificuldades e manter o curso das ações planejadas em vez de retroceder.

12. Perspectiva Flexível A capacidade para ver as coisas de diferentes pontos de vista e de se adaptar a circunstâncias em alteração. Abordagem Disciplinada A capacidade de fazer uma abordagem a um problema lógico e sistemático, e de definir limites de responsabilidade para área de investigação.

13. Habilidades Sociais A capacidade de se comunicar e trabalhar com as outras pessoas em todos os níveis, desde o nível da fábrica até à direção geral, e de manter controle através das numerosas entrevistas. Competência nas Apresentações A capacidade de expressar claramente, pensamentos, idéias e propostas, tanto oralmente quanto por escrito.

14. Habilidades Técnicas A capacidade de investigar e determinar o grau de conformidade com o sistema e com a norma em todas as áreas do processo de produção.

15. Há várias características de personalidade que podem ser úteis para se estabelecer um bom relacionamento com os auditados e para coletar e analisar informações, bem como aquelas que tornariam tudo isso difícil.

16. Características Positivas de um Auditor - Educado, - Possuir capacidade de ser construtivo, - Possuir capacidade de ser instrutivo, - Ser perspicaz, - Possuir sensibilidade, - Possuir atitude positiva, - Ter cabeça aberta, - Ser diplomático, - Ser honesto, - Ter maturidade, - Ser modesto.

17. Características Negativas de um Auditor - Ser crítico , - Negligente, - Ser controverso, - Indeciso, - “Sabe tudo” , - Falta de prática, - Agressivo, - Ser desatencioso, - Inconsistente, - Inflexível, - Preguiçoso, - Desonesto, - Apressado para conclusões,

18. Quando o auditor tem ou não a razão? Tem Razão • Quando o Auditor se limita à norma em questão • Quando o Auditor se limita aos documentos do Sistema de Gestão • Quando o Auditor aplica somente o que aprendeu como auditor. Não Tem Razão Quando o Auditor esquecer tudo o que aprendeu!

19. O que pode ser cobrado pela certificadora? Algumas certificadoras cobram: Impostos como: PIS/PASEP ISS (Imposto Sobre Serviços) IRPJ (Imposto de Renda P.J.) Confins = +/- 20% do valor real de contrato Deslocamento anterior à realização da auditoria Diária do Auditor: = +/- ½ Homem/Dia

20. = +/- 20% a mais se o Auditor se deslocasse com seu veículo próprio Deslocamento somente por taxi: Certificado adicional sem acreditação oficial: Podendo custar até R$ 1.000,00 por ano, algumas certificadoras embutem no preço do contrato de certificação

21. O organismo certificador emite uma proposta em que não aparecem vários valores, mas, que aparecem quando chega os boletos. Proposta não honesta: A certificadora reduz o número de H/D para ganhar o contrato e depois faz a reposição através da Auditoria de Follow-up. Proposta indecente:

22. O correto é... A proposta do organismo certificador deve conter todos os valores que serão cobrados de forma clara, correta e nítida.

23. Conforme a ISO 17021:2007 as auditorias devem ser marcadas: - Da 1ª Fase para a 2ª Fase: Intervalo de pelo menos 30 dias - Não oficial Intervalo anterior a 12 Meses - Oficial - Da 2ª Fase para a 1ª Manutenção: Intervalo anterior a 12 Meses - Oficial - Da 1ª Manutenção para a 2ª: Realização da auditoria antes do vencimento do certificado - Oficial - Da 2ª Manutenção para a Recertificação: