PROGRAMA TÉCNICO EN SISTEMAS PROYECTO “PROYECTO taller en mantenimiento y servicios informáticos

1. PROGRAMA TÉCNICO EN SISTEMAS PROYECTO “PROYECTO taller en mantenimiento y servicios informáticos BARBOSA, MARZO DE 2010

2. PARTICIPANTES DEL PROYECTO DOCENTES DE LA INSTITUCIÓN: ESTUDIANTES ONCES DOCENTE SENA MARIA MERCEDES LAGOS PÉREZ.

3. FASE 4. DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN FASE 5. PRESENTACIÓN Y EVALUACIÓN TIC´S TRABAJO COLABORATIVO INNOVACIÓN DESARROLLO

4. FASE 1: Instrucciones Generales: Los Técnicos en sistemas que pertenecen a los grados Onces realizaran en grupo un Help Desk enfocado a la comunidad teniendo en cuenta los siguientes parámetros: 1. El grupo debe implementar el proyecto a través del formato de Sofía Plus, el cual será suministrado por el docente de la Institución. 3. Cada grupo realizar actividades relacionadas al Proyecto del Help Desk de acuerdo a los parámetros que dada grupo crea necesario pero enfocado a Servicios comunitarios teniendo que el grupo que logre plantear e implementar I.E. San Antonio de Padua, servicios en Ofimaticas, Mantenimiento y Redes.

5. Ofimáticas • Multimedia. • (videos) RESULTADOS DE APRENDIZAJE a partir del programa de formación ACTIVIDADES del proyecto asociadas COMPETENCIA LABORAL Caracterización del proyecto : 1.Planteamiento del proyecto. 2. Justificación del proyecto. 3. Objetivo general y específicos. 4. Alcance (beneficiarios e impacto). FASE 1. INVESTIGACIÓN Y CONTEXTUALIZACIÓN del entorno técnico social. 1. Aplicar herramientas ofimáticas, redes sociales y colaborativas de acuerdo con el proyecto a desarrollar. 1.Utilizar un Lenguaje de programación orientado a eventos y manejador de Base de Datos combinados con Herramientas Ofimáticas de Acuerdo a las necesidades de Cliente. Caracterización del proyecto: 5. Restricciones o riesgos Asociados. 6. Productos o resultados del proyecto. 7. innovación/gestión tecnológica. 8. Valoración Productiva. CRONOGRAMA DE Actividades del proyecto formativo teniendo en cuenta todas los procesos a realizar Herramientas:

6. RESULTADOS DE APRENDIZAJE a partir del programa de formación ACTIVIDADES del proyecto asociadas COMPETENCIA LABORAL Con respeto ala implementación del proyecto se debe caracterizar: Describir cuál es la función de un Help Desk; • Describir qué es el soporte Técnico; Definir la Seguridad Física y lógica que tendrá el Help Desk • Explicar cuáles son las funciones de los miembros del equipo de Help Desk; • Establecer las metas del Help Desk; • Definir el alcance del Help Desk. FASE 1. INVESTIGACIÓN Y CONTEXTUALIZACIÓN del entorno técnico social. 1. Aplicar herramientas ofimáticas, redes sociales y colaborativas de acuerdo con el proyecto a desarrollar. 1.Utilizar un Lenguaje de programación orientado a eventos y manejador de Base de Datos combinados con Herramientas Ofimáticas de Acuerdo a las necesidades de Cliente.

7. TERMINACIÓN DE LA FASE 1: FASE 1. INVESTIGACIÓN Y CONTEXTUALIZACIÓN del entorno técnico social. Actividades entregables: • Entregar el proyecto diligenciado en el • formato Sofía primera fase. • Entregar la caracterización del proyecto. • Entregar la Caracterización del Help Desk. • Cronograma de Actividades del proyecto formativo.

8. Elaborar instrumentos para recolección de información en HW y SW con la aplicación de herramientas ofimática Implementar una Base de Datos en Access con la información de Hw y Sw encontrada en la I.E. COMPETENCIA LABORAL RESULTADOS DE APRENDIZAJE a partir del programa de formación ACTIVIDADES del proyecto asociadas FASE 2. Recolección y análisis de la información • Implementar la Herramienta de Google Earth para Georeferenciar el entorno del Proyecto y definir la Ubicación del mismo a través de Búsquedas avanzadas 1.Utilizar un Lenguaje de programación orientado a eventos y manejador de Base de Datos combinados con Herramientas Ofimáticas de Acuerdo a las necesidades de Cliente. 1. Aplicar herramientas ofimáticas, redes sociales y colaborativas de acuerdo con el proyecto a desarrollar. Realizar y elaborar un análisis o estudio previo para la identificación del problema referente a la falta de asistencia Técnica en las área de Sw, Hw y redes en la I.E. soportado por Cronograma de trabajo para el desarrollo del proyecto un correcto diagnostico de la situación de partida, de las causas que la han determinado y de los efectos que produce, permitirá poder plantear de manera coherente el escenario al que se quiere llegar, las posibilidades de alcanzarlo y los medios que se emplearan.

9. COMPETENCIA LABORAL RESULTADOS DE APRENDIZAJE a partir del programa de formación ACTIVIDADES del proyecto asociadas FASE 2. Recolección y análisis de la información 1. Aplicar herramientas ofimáticas, redes sociales y colaborativas de acuerdo con el proyecto a desarrollar. Participar en Redes Sociales en La Web, utilizando las herramientas Tecnológicos de Trabajo colaborativo de acuerdo con las necesidades de información, motivación e intereses y las tendencias de las tecnologías de la información y la comunicación. Implementación de una red Social a través de Facebook para publicidad del proyecto en línea que incremente la participación en procesos de construcción e intercambio de información y conocimiento búsquedas avanzadas para incrementar el desempeño en el trabajo por proyectos. Seleccionar la herramienta tecnológica mas pertinente de acuerdo al escenario de trabajo. Preferiblemente los recursos de Google Implementación de las tic´s para el proyecto teniendo en cuenta: 1. Creación sitio Web par el proyecto (Ingles y Español) Implementación un espacio a través Wiki , chat , para documentación y discusión alrededor de las actividades del proyecto y se administren a través de redes colaborativas. Crear el correo electrónico en el espacio de Misena para administrar e incrementar el desempeño en el trabajo por proyectos .

10. Aplicativo Help desk. • Internet. • Equipo de Computo. • Internet. • Correo mi Sena. • Movie Maker. • Teoría del Color. • Access • Visual Basic. COMPETENCIA LABORAL RESULTADOS DE APRENDIZAJE a partir del programa de formación ACTIVIDADES del proyecto asociadas FASE 2. Recolección y análisis de la información • Realizar las siguientes actividades relacionadas al proyecto : • Búsqueda de aplicativo Help Desk. • Instalación y Configuración. • Definir la Administración de la herramienta. • Definición de Servicios y productos que genera el Help Desk. • Definir las herramientas tanto de hw, como sw se necesitan para soportar esta tecnología. • Definir los roles en el área del Help Desk. 1. Aplicar herramientas ofimáticas, redes sociales y colaborativas de acuerdo con el proyecto a desarrollar. • Implementación de Búsquedas avanzadas. • Aplicación de tecnología Help Desk junto con la atención de requerimientos relacionados con las TIC´S, software que existen para el Help Desk como base para el desarrollo del Proyecto. Herramientas e insumos

11. FASE 2. Recolección y análisis de la información TERMINACION FASE 2. Actividades entregables: • Entregar el sitio Web, grupo a través de la red social, el wiki, creado para el proyecto. • Evidencia de la administración del correo electrónico en este caso es a través del espacio de Misena teniendo en cuenta que se debe generar un correo para el proyecto. • Bosquejo general de la base de datos de cada uno de os temas asignados. • 4. Entregar los instrumentos (Entrevistas, formularios) con la información recolectada de acuerdo al tema propuesto • 5. Realizar la Georeferenciación a través de la herramienta Google Earth con el tema asignado, visualizado a través del sitio Web del proyecto. • Evidenciar las siguientes actividades relacionadas con el Help Desk • A. Aplicativo o herramienta asignada para el • Help Desk. • B. Definición de Servicios y productos que • genera el Help Desk. • C. Definir los roles en el área del Help Desk. • D. Definir las herramientas tanto de hw, como • sw se necesitan para soportar esta • tecnología.

12. TERMINACION DE LA FASE 1 Y 2 ENTREGA 10 DE JUNIO CONTINUA-------------.

13. FASE 3: Instrucciones: 1. El grupo deberá realizar el bosquejo del espacio físico a ejecutar es decir donde se instalara el proyecto teniendo en cuenta que cada grupo tienen asignado un tema en particular les corresponderá trabajar en equipo colaborativo para el diseño arquitectónico global del proyecto. 2. Cada grupo de acoplar las actividades propuestas en el proyecto de acuerdo al tema asignado, es decir en las áreas de Ofimáticas, Redes o Mantenimiento.

14. Realizar mantenimiento preventivo y predictivo que garantice el funcionamiento del hardware de los equipos. COMPETENCIA LABORAL RESULTADOS DE APRENDIZAJE a partir del programa de formación ACTIVIDADES del proyecto asociadas . Ensamblar y desensamblar los componentes hardware de los diferentes tipos de equipos, de acuerdo con la complejidad de la arquitectura, las herramientas requeridas, la normatividad, manuales técnicos, y de procedimientos • Diseñar formatos de seguimiento para realizar Configuración de Equipo de Computo teniendo en cuenta: • Ensamble de Computadores. • Instalación de Sistemas Operativos. Diseñar e implementar un plano para distribución de espacio físico en los procesos de organización de las herramientas y elementos de limpieza requeridas para realización de mantenimiento, asesoría en área de Redes y Ofimáticas o Tema Asignado Realizar y diseñar un plan para rutas de evacuación del espacio asignado para el proyecto para evitar riesgos catastróficos. Identificar cada uno de los componentes hardware y software instalados, y diseñar Ficha Técnica con todas las características de los equipos utilizando la terminología técnica adecuada. FASE 3. DISEÑO. . • Diseñar e implementar planos arquitectónicos eléctricos y de datos proporcionados por la I.E., para aplicación de normas internacionales vigentes; teniendo en cuenta: • Recursos físicos necesarios 2. Recursos humanos • 3. Instalaciones de mobiliario 4. equipos de oficina y Logística en General .

15. Realizar mantenimiento preventivo y predictivo que garantice el funcionamiento del hardware de los equipos. COMPETENCIA LABORAL RESULTADOS DE APRENDIZAJE a partir del programa de formación ACTIVIDADES del proyecto asociadas Verificar el estado de operación del equipo aplicando herramientas de software legales según el manual de procedimientos de la empresa y respondiendo a las necesidades del cliente Diseño de Ficha técnica para realizar diagnósticos de las aplicaciones a nivel de software, fabricantes referencia de las aplicaciones que debe tener un computador de acuerdo con la complejidad tecnológica del equipo, respetando los derechos de autor, para garantizar la compactibilidad y el funcionamiento del equipo Selección e implementación de herramientas para realizar diagnóstico, relacionado con la detección de virus, programas espías y estado actual de componentes de hardware que garantice el funcionamiento del equipo de cómputo de la I.E. Elaborar manuales de procedimiento teniendo en cuenta el rol que desempeña cada persona que labora en la actividad asignada definiendo sus responsabilidades. Diseñar el cronograma de trabajo de cada una de las personas que trabajara en el Help Desk teniendo en cuenta el procedimiento asignado. FASE 3. DISEÑO.

16. Realizar mantenimiento preventivo y predictivo que garantice el funcionamiento del hardware de los equipos. RESULTADOS DE APRENDIZAJE a partir del programa de formación COMPETENCIA LABORAL ACTIVIDADES del proyecto asociadas Ejecutar el mantenimiento físico interno y externo de los equipos de cómputo y las tarjetas aplicando las técnicas e insumos apropiados para garantizar su estado de operación según manuales y procedimientos establecidos Diseño e implementación de formato para servicio al cliente determinando el software de instalación requerido por el usuario de acuerdo con la Marca, modelo y referencia del equipo periférico y/o componente de Hardware para garantizar su funcionalidad en la implementación del sistema. Asesoría digital o Asesoría Real con uno usuario donde brinde servicio en orientación de compra de equipo y en mantenimiento del mismo, teniendo como evidencia el formato de servicio al cliente firmado por el mismo . Diseño de Estrategias de Mercadeo para ofrecer servicios técnicos a través del proyecto teniendo en cuenta la parte de Hardware, Ofimáticas y Redes. Diseñar el organigrama general de cómo trabaja el Help Desk teniendo en cuenta los recursos teleinformáticas y la definición del recurso Humano y Técnico . FASE 3. DISEÑO.

17. TERMINACION FASE 3. Actividades entregables: 6. Ficha técnica para realizar diagnósticos de las aplicaciones a nivel de software, fabricantes referencia de las aplicaciones que debe tener un computado. 7. manuales de procedimientos de acuerdo al tema seleccionado. 8. Cronograma de trabajo de cada una de las personas que trabajara en el Help Desk teniendo en cuenta el proceso asignado. 9. Formato para servicio al cliente para control de usuarios. 10. Organigrama general de cómo trabaja el Help Desk para tener una visión general del proyecto. 11. Estrategias de Mercadeo para ofrecer servicios técnicos a través del proyecto • Formatos de seguimiento para realizar Configuración de Equipo de Computo. • plano de distribución de espacio físico en los procesos de organización de las herramientas y elementos de limpieza. • planos arquitectónicos eléctricos y de datos proporcionados por la I.E., para aplicación de normas internacionales vigentes. • plan para rutas de evacuación del espacio asignado para el proyecto • Ficha Técnica con todas las características de los equipos utilizando la terminología técnica adecuada.

18. Generar presupuesto de la fase del Proyecto teniendo en cuenta: 1. costo de aplicaciones. 2. Costo de recurso humano. 3. Costo de materia prima para la instalación y adecuación del proyecto. 4. Costos de equipos de comunicación y computo. 5. Costo de adecuación de sitio y levantamiento de información Nota importante: FASE 3. DISEÑO.

19. TERMINACION DE LA FASE 3 ENTREGA 26 DE AGOSTO

20. FASE 4. DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN

21. FASE 4: • Instrucciones: • En esta fase los grupos deben implementar las redes de comunicación de acuerdo al tema establecido definiendo de antemano que deben trabajar en grupos colaborativos porque para el proyecto debe quedar una sola red con servicios definidos tanto técnicos como de recurso humano teniendo en cuenta las normas internacionales. • Cada grupo evidenciara individuamente la propuesta de red que halla generado para el tema propuesto.

22. COMPETENCIA LABORAL RESULTADOS DE APRENDIZAJE a partir del programa de formación ACTIVIDADES del proyecto asociadas . FASE 4. DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN Diagnostico de la conectividad de cada uno de los equipos que componen la Sala informática de la I.E. Como preámbulo para verificación de conectividad del Help Desk . Interpretar los planos arquitectónicos y de red identificando los requerimientos y especificaciones técnicas para la ejecución del proyecto de instalación de la red cableada e inalámbrica según el diseño establecido. Implementar la estructura de la red de acuerdo con un diseño preestablecido a partir de normas técnicas internacionales Realizar cotizaciones sobre equipos Activos de Interconexión para la implementación del Help Desk . Realizar el montaje de la red cableada e inalámbrica aplicando políticas de seguridad en los componentes del hardware, de acuerdo con las normas y estándares vigentes. Generar planos Arquitectónicos de la Red Cableada necesaria para la ejecución del proyecto teniendo en cuenta normas internacionales y los medios de transmisión

23. COMPETENCIA LABORAL RESULTADOS DE APRENDIZAJE a partir del programa de formación ACTIVIDADES del proyecto asociadas . FASE 4. DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN Realizar manual de usuario de la red cableada diseñada para la ejecución del proyecto teniendo en cuenta recursos tanto técnico como humanos. Planear los recursos requeridos por las fases del proyecto de la instalación de la red cableada e inalámbrica de acuerdo con el diseño y los avances tecnológicos, los estándares y normas vigentes, para garantizar el funcionamiento de la red Implementar la estructura de la red de acuerdo con un diseño preestablecido a partir de normas técnicas internacionales Realizar cotizaciones sobre equipos Activos de Interconexión para la implementación del Help Desk . Elaborar la documentación técnica y administrativa del proceso de instalación de la red cableada e inalámbrica, acorde con las condiciones del contrato y ajustado a las normas y estándares vigentes para garantizar la calidad de la información. Definir las Tecnologías que se pueden utilizar en la ejecución del proyecto como Tecnologías (Bluetooth, 3G, Wi-Fi, WiMAX, UWB, otras) Generar planos Arquitectónicos de la Red inalámbrica necesaria para la ejecución del proyecto teniendo en cuenta normas internacionales y los medios de transmisión

24. TERMINACION FASE 4. Actividades entregables: • Diagnostico de la conectividad de cada uno de los equipos que componen la Sala informática de la I.E. • cotizaciones sobre equipos Activos de Interconexión • Generar planos Arquitectónicos de la Red Cableada e inalámbrica • manual de usuario de la red cableada e inalámbrica • Definir las Tecnologías que se pueden utilizar en la ejecución del proyecto. Generar presupuesto de la fase del Proyecto teniendo en cuenta: 1. costo de aplicaciones. 2. Costo de recurso humano. 3. Costo de materia prima para la instalación y adecuación del proyecto. 4. Costos de equipos de comunicación y computo. 5. Costo de adecuación de sitio y levantamiento de información Nota importante:

25. TERMINACION DE LA FASE 4 ENTREGA 23 DE septiembre

26. TERMINACION FASE 5 y entregables. Realizar una prueba piloto de la implementación del proyecto generando simulación entre Software, Hardware y Redes teniendo en cuenta el entorno virtual FASE 5. PRESENTACIÓN Y EVALUACIÓN Realizar Manual de usuario del proyecto teniendo en cuenta : procedimientos, roles, tareas o actividades a realizar, tiempos de ejecución y herramientas a utilizar con proceso de instalación y consto de implementación Generar presupuesto de la fase del Proyecto teniendo en cuenta: 1. costo de aplicaciones. 2. Costo de recurso humano. 3. Costo de materia prima para la instalación y adecuación del proyecto. 4. Costos de equipos de comunicación y computo. 5. Costo de adecuación de sitio y levantamiento de información Nota importante:

27. TERMINACION DE LA FASE 5 y del proyecto ENTREGA 28 DE octubre