1 / 10

ZO ZEIST

ZO ZEIST. Bouwen aan Brieven Juni 2010. Programma. 10.00- 10.15 Welkomstwoord Dennis Vork (Afdelingsmanager Publiek & Dienstverlening) 10.15-10.30 ‘De geschiedenis en de toekomst van Bouwen aan Brieven in Zeist’ Jasja van Rootselaar (Projectleider Bouwen aan Brieven gemeente Zeist)

baylee
Download Presentation

ZO ZEIST

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. ZO ZEIST Bouwen aan Brieven Juni 2010

  2. Programma 10.00- 10.15 Welkomstwoord Dennis Vork (Afdelingsmanager Publiek & Dienstverlening) 10.15-10.30 ‘De geschiedenis en de toekomst van Bouwen aan Brieven in Zeist’ Jasja van Rootselaar (Projectleider Bouwen aan Brieven gemeente Zeist) 10.30- 10.50 ‘Positie Bouwen aan Brieven binnen het innovatiebeleid’Nol Hendriks (hoofd cluster kwaliteit en innovatie dienstverlening, Ministerie van Binnenlandse zaken en Koninkrijksrelaties) 10.50- 11.20 Aan de slag : Bouwen aan Brieven in de praktijkLex Slaghuis en Susanne Emde 11.20- 12.00 Forumpanel: waarom Bouwen aan Brieven?‘De vertegenwoordigers van de deelnemende pilotgemeenten aan het woord en in dialoog met de gasten’, begeleiding Marie- José Nelissen, projectleider Bouwen aan Brieven. 12.00- 13.00 Lunch

  3. Doelen Programma Dienstverlening aansluiten wensen en behoeften klant voldoen aan wettelijke eisen denken van buiten (de klant) naar binnen (de interne organisatie) 1 aanspreekpunt meerdere mogelijkheden om contact te leggen (loket, internet, e-mail, telefoon en post), eenvoudige / enkelvoudige aanmelding eenmalige formulering vraag inzicht in doorloop / beantwoording vraag Klanttevredenheid: 8

  4. 4 plateaus Personeel & Organisatie Personeel & Organisatie Personeel & Organisatie Personeel & Organisatie Processen Processen Processen Processen Informatie & ICT Informatie & ICT Informatie & ICT Informatie & ICT Regelgeving Regelgeving Regelgeving Regelgeving P&D volledige regierol Inzicht in voortgang (workflow) waar nodig P&D als verstrekker van producten & regie (breed) Intelligente koppeling e-formulieren P&D als verwijzer en verstrekker van info (dun) Formulieren op website in te vullen en te e-mailen Huidige assortiment helder: voor e-diensten en contact centrum Invullen van randvoorwaarden voor implementatie Eind 2008 Eind 2009 Eind 2010 Eind 2011

  5. Programma 2010 Programma Dienstverlening Antwoord Bouwen aanBrieven DienstverleningBedrijven Ontsluitinggegevens WMO Deregulering DigitaleProcessen Kwaliteits-handvest plus Bouwen aan brieven Zeist Antwoord voor bedrijven Binnengem.Gebruik BAG Integrale cliënt-ondersteuning Deregulering WMO proces & dossiers Aansluiten+14 nummer Bouwen aan brieven extern NormenkaderBedrijven Eén GEO-viewer Verbreding WMO loket Vergunningenproces&bouwdossiers Regierol P&D(CCfunctionaliteit) Bedrijvenloket Regelhulp & sociale kaart DURP extern Meldpunten Website fase 2 (oa RIS, bekendm.) Mijn overheid.nl Digitaleformulieren

  6. Bouwen aan Brieven Gemeente Zeist 4 juni 2010

  7. Bouwen aan Brieven Gemeente Zeist 2009: Vergunningen en Handhaving • 6 veel gebruikte brieven online • Benadering doelgroep • Doorlooptijd: februari – mei • Inwoners reageren met brieven en rapportcijfer • Medewerkers reageren online op suggesties

  8. Bouwen aan BrievenGemeente Zeist Resultaten: Veel inwoners hebben veel gereageerd Kwalitatief hoogstaande reacties Rapportcijfer 4,6 > 7 Enthousiaste medewerkers Verbetering proces n.a.v. evaluatiebijeenkomst

  9. Bouwen aan Brieven Gemeente Zeist Het vervolg binnen Zeist: Nieuwe e-participatieronden Klantpanels Schrijfwijzer Eindadvies

  10. Bouwen aan BrievenGemeente Zeist Vragen?

More Related