1 / 9

ZO ZEIST

ZO ZEIST. Bouwen aan Brieven november 2010. Doelen Programma Dienstverlening. aansluiten wensen en behoeften klant voldoen aan wettelijke eisen denken van buiten (de klant) naar binnen (de interne organisatie) 1 aanspreekpunt

derry
Download Presentation

ZO ZEIST

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. ZO ZEIST Bouwen aan Brieven november 2010

  2. Doelen Programma Dienstverlening aansluiten wensen en behoeften klant voldoen aan wettelijke eisen denken van buiten (de klant) naar binnen (de interne organisatie) 1 aanspreekpunt meerdere mogelijkheden om contact te leggen (loket, internet, e-mail, telefoon en post), eenvoudige / enkelvoudige aanmelding eenmalige formulering vraag inzicht in doorloop / beantwoording vraag Klanttevredenheid: 8

  3. 4 plateaus Personeel & Organisatie Personeel & Organisatie Personeel & Organisatie Personeel & Organisatie Processen Processen Processen Processen Informatie & ICT Informatie & ICT Informatie & ICT Informatie & ICT Regelgeving Regelgeving Regelgeving Regelgeving P&D volledige regierol Inzicht in voortgang (workflow) waar nodig P&D als verstrekker van producten & regie (breed) Intelligente koppeling e-formulieren P&D als verwijzer en verstrekker van info (dun) Formulieren op website in te vullen en te e-mailen Huidige assortiment helder: voor e-diensten en contact centrum Invullen van randvoorwaarden voor implementatie Eind 2008 Eind 2009 Eind 2010 Eind 2011

  4. Programma 2010 Programma Dienstverlening Antwoord Bouwen aanBrieven DienstverleningBedrijven Ontsluitinggegevens WMO Deregulering DigitaleProcessen Kwaliteits-handvest plus Bouwen aan brieven Zeist Antwoord voor bedrijven Binnengem.Gebruik BAG Integrale cliënt-ondersteuning Deregulering WMO proces & dossiers Aansluiten+14 nummer Bouwen aan brieven extern NormenkaderBedrijven Eén GEO-viewer Verbreding WMO loket Vergunningenproces&bouwdossiers Regierol P&D(CCfunctionaliteit) Bedrijvenloket Regelhulp & sociale kaart DURP extern Meldpunten Website fase 2 (oa RIS, bekendm.) Mijn overheid.nl Digitaleformulieren

  5. Bouwen aan Brieven Gemeente Zeist Pilot in 2009: Vergunningen en Handhaving • 6 veel gebruikte brieven online • Benadering doelgroep: met o.a. flyers • Periode: februari – mei • Inwoners reageren met brieven en rapportcijfer • Medewerkers reageren online op suggesties

  6. Bouwen aan BrievenGemeente Zeist Resultaten: Veel inwoners hebben gereageerd (194 unieke bezoekers en 38 auteurs) Kwalitatief hoogstaande reacties Rapportcijfer 4,6 > 7 Enthousiaste medewerkers Verbetering proces n.a.v. evaluatiebijeenkomst

  7. Bouwen aan BrievenGemeente Zeist Meer resultaten: Antwoord op 4 van de top 10 knelpunten regeldruk Begrijpelijke taal Meer vertrouwen Een luisterend oor Een 7 voor dienstverlening Kortom een betere dienstverlening, minder procedures en een meer positief imago van de overheid: innovatief, transparant, toegankelijk en met een menselijke maat. Andere opmerkelijke voordelen: creativiteit en expertise: unieke ideeën van het publiek & confrontatie met bedrijfsblindheid Innovatieprijs: Top 10 beste innovaties op gebied van overheidsdienstverlening.

  8. Bouwen aan Brieven Gemeente Zeist Het vervolg binnen Zeist: Twee deelprojecten Bouwen aan Brieven- ronde 2 (in de periode augustus-september) Brieven vanuit de afdelingen Beheer Openbare Ruimte en Maatschappelijke Zaken. Klantenpanels De fysieke versie van Bouwen aan Brieven. Samen met interne medewerkers enkele P&O brieven verbeterd. Schrijfwijzer Input van beide Bouwen aan Brieven projecten wordt gebruikt voor een schrijfwijzer. Lancering schrijfwijzer: 6 december Eindadvies Vanuit de ervaringen van Bouwen aan Brieven en de schrijfwijzer -> een eindadvies voor de toekomst van ‘helder communiceren’ bij de gemeente Zeist.

  9. Bouwen aan BrievenGemeente Zeist Vragen?

More Related