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Les métiers de la relation clients et usagers. OBJECTIF. Découvrir les différents métiers de la relation clients et usagers, ainsi que les missions et activités qui s’y rattache . LE METIER DE COMMERCIAL LES METIERS DE L’ACCUEIL ET DU SERVICE AUX CLIENTS ET USAGERS. PLAN.
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Découvrir les différents métiers de la relation clients et usagers, ainsi que les missions et activités qui s’y rattache
LE METIER DE COMMERCIAL LES METIERS DE L’ACCUEIL ET DU SERVICE AUX CLIENTS ET USAGERS PLAN
Commercialiser l’offre de l’unité commerciale auprès ses clients. • En se déplaçant • En travaillant par téléphone • En les accueillant au seins de l’unité commerciale MISSIONS:
Prospecter • Conseiller et vendre • Fidéliser • Effectuer les tâches administratives ACTIVITES:
Des particuliers • Des collectivités • Des entreprises • Des associations • Des artisans • Etc.… Ses clients sont:
2) LES METIERS DE L’ACCUEIL ET DU SERVICE AUX CLIENTS ET USAGERS
Assurer le premier contact avec le client ou l’usager MISSION:
Réceptionner ou envoyer du courrier • Faire des réservations • Fidéliser • Effectuer les tâches administratives • Vendre des prestations ACTIVITES:
Des entreprises • Des administrations • Des salons professionnels • Des offices du tourisme • Des gares et aéroports • Etc.… Son activité s’exerce dans:
Un commercial ne doit pas effectuer de tâches administratives.
Un commercial doit commercialiser l’offre de l’unité commerciale auprès ses clients : • En se déplaçant • En travaillant par téléphone • En les accueillant au seins de l’unité commerciale
Le personnel d’accueil n’a pour activités que des tâches administratives.
Le personnel d’accueil ne peut travailler que dans une administration.