Polski System Informacji Turystycznej Plany i realizacja

1. Polski System Informacji TurystycznejPlany i realizacja Tykocin 27 lipiec 2012 Krzysztof Niedziałek Departament Systemów Informacyjnych POT

2. Polski System Informacji Turystycznej Agenda Polski System Informacji Turystycznej • Repozytorium Informacji Turystycznej • Platforma Mobilna • Infokioski • Ogólnopolskie Contact Center

3. Polski System Informacji Turystycznej Cel Informacja musi trafiać do turysty – wspólnie powinniśmy stać się podstawowym źródłem informacji turystycznej o Polsce wspólnie = PSIT

4. Polski System Informacji Turystycznej Repozytorium Informacji Turystycznej Inne źródła danych o obiektach turystycznych Regionalne systemy informacji turystycznej Regionalne systemy informacji turystycznej Repozytorium Informacji Turystycznej Punkt IT Centrum IT Centrum IT Punkt IT Punkt IT Pozyskiwanie danych

5. Polski System Informacji Turystycznej Repozytorium Informacji Turystycznej • Baza noclegowa – obecnie ok. 5200 obiektów, w październiku powiększenie do 8300 • Atrakcje turystyczne – obecnie ok. 5000, ostatnio wzbogacone o dobrze opracowane opisy 200 największych atrakcji w językach polskim, angielskim i niemieckim • Restauracje – obecnie ok. 23500 – dużo danych dzięki współpracy z portalem Gastronauci.pl • Podlaskie: 410 • Białystok: 193 • Imprezy – docelowo ok. 1500, obecnie ok. 1000, • Informacja turystyczna – ok. 400, obecnie ok. 350, Dane

6. Polski System Informacji Turystycznej Repozytorium Informacji Turystycznej Aplikacje mobilne GSM Strony WWW Repozytorium Informacji Turystycznej Wiarygodne źródło danych dla innych serwisów Sieć infokiosków Baza wiedzy dla informatorów PIT/CIT Kanały dystrybucji

7. Polski System Informacji Turystycznej Repozytorium Informacji Turystycznej • Podejście I: lipiec 2011zamiast firmy wykonującej system w rezultacie mieliśmy firmę, która miała nam pomóc w przeprowadzeniu przetargu na system • Podejście II: jesień 2011 – wiosna 2012przetarg dwustopniowy (a więc dwa razy dłuższy niż zwykłe), zakończył się unieważnieniem i pozwaniem POT przed Krajową Izbę Odwoławczą • Podejście III: wiosna 2012otwarte oferty, jak dobrze 27.07.12 (dzisiaj) ogłoszenie o wyborze oferty najkorzystniejszej Postępowanie przetargowe

8. Polski System Informacji Turystycznej Urządzenia mobilne - Podlaskie • Wykorzystanie platform mobilnych • Aplikacje dla głównych miast województwa Podlaskiegona podstawie stanu w Google Play (dawniej Android Market) • Białystok – kilka • Suwałki - 0 • Łomża- 0 • … • Wykorzystanie platformy Layar – czołowego dostawcy technologii rzeczywistości rozszerzonej • Świat – ok. 4,5 tys. • Polska – ok. 700 • Warszawa –kilkanaście • Białystok - 0

9. Polski System Informacji Turystycznej Urządzenia mobilne • Android, IPhone / IPad, Windows Phone • Udostępnia zasoby Repozytorium Informacji Turystycznej • Każdy z Was może tworzyć swoje własne „przewodniki po okolicy” Platforma mobilna

10. [prezentacja: Aplikacja mobilna Poland.Travel]

11. Polski System Informacji Turystycznej Infokioskii komputery dla turysty • Infokioski • Wdrożenie: 135 urządzeń • Rozstrzygnięcie przetargu: marzec2012 • Dostępne typy: • Zewnętrzne (wolnostojące [41] i naścienne [14]) • Wewnętrzne (wolnostojące [35] i naścienne [12]) • Witrynowe [33] • Komputery • Wdrożenie prawie 100 urządzeń Informacje organizacyjne

12. Polski System Informacji Turystycznej Komputery dla turysty

13. Polski System Informacji Turystycznej Komputery dla turysty • 93 zestawów komputerowych • 17 w województwie podlaskim • Komputery gotowe do pracy • Bezpieczny system operacyjny – Linux Ubuntu • Przeglądarka internetowa • Zabezpieczenie filtrujące: tzw. filtr rodzinny • Zabezpieczenie przed niechcianymi zmianami (wystarczy restart) • 5-letnia gwarancja door-to-door Dane ogólne

14. Polski System Informacji Turystycznej Infokioski • Duże, interaktywne ekrany (co najmniej 40''), interfejs dostosowany do urządzenia, Infokiosk to nie przeglądarka stron internetowych! • Informacja • Najważniejsze: co jest ciekawego w bezpośredniej okolicy infokiosku • Ważne: a co kawałek dalej? • Dopiero potem informacje o regionie i ogólnopolskie • Prezentacja • Sieć nośników prezentacyjnych – informacja o Twojej imprezie dotrze do osób w okolicy • Dystrybucja • Sieć urządzeń, dzięki którym można dać coś więcej – przewodnik, mapę, audioguide • Rozbudowa • Chcemy dołączać wszystkich chętnych Główne założenia

15. Polski System Informacji Turystycznej Infokioski

16. Polski System Informacji Turystycznej Infokioski - Podlaskie 8 infokiosków na terenie województwa podlaskiego: • Ciechanowiec • Hajnówka • Krzywe (Wigierski PN) • Łomża • Osowiec-Twierdza • Sejny • Siemiatycze • Suwałki

17. Polski System Informacji Turystycznej Infokioski System – stan obecny

18. Polski System Informacji Turystycznej Infokioski System – stan docelowy

19. Polski System Informacji Turystycznej Infokioski • lipiec • projekt graficzny i funkcjonalny • wstępna wersja - moduł mapy • sierpień • - pozostałe moduły, zasoby lokalne • wrzesień • - szkolenie • - wersja publiczna • październik • dokumentacja • oddanie projektu System – harmonogram

20. Polski System Informacji Turystycznej Ogólnopolskie Contact Center • Rozpoczęcie wdrożenia: początek 2012 • Uruchomienie pierwszych połączeń: maj 2012 • Kanały on-line (telefon, webchat, komunikator) • Przyłączanych 1-2 CIT na województwo (dysponujemy do przekazania 32 zestawami) • Kanały off-line (e-mail, formularz internetowy) • Przyłączane wszystkie certyfikowane PIT/CIT Informacje organizacyjne

21. Polski System Informacji Turystycznej Ogólnopolskie Contact Center Webchat Komunikator internetowy Agenci Contact Center Telefon bezpieczeństwa IVR Pracownicy PIT / CIT jako zdalni telefoniczni konsultanci Email / Formularz na stronie Kanały dostępu

22. Polski System Informacji Turystycznej Ogólnopolskie Contact Center …rok 2012: Peter wybiera nr ogólnopolskiego Contact Center w języku angielskim Lois, Stewie, Meg, Chris, Brian nareszcie dolecieliśmy do tego dzikiego kraju, ale co teraz? • Określenie regionu / celu podróży turysty • lokalizacja agenta najlepiej odpowiadającego profilowi zainteresowań turysty Roaming, SMS powitalny: Welcome ! American embassy: +48 22 … … TouristContact Center: +48 555-111… IVR Pracownicy Contact Center Pracownicy PIT / CIT jako zdalni telefoniczni konsultanci Przykład I: telefon

23. Polski System Informacji Turystycznej Ogólnopolskie Contact Center …rok 2012: Email to: tourist.info@poland.travel غ؁ڗێڴ غ؁ڗێڴ غ؁ڗێڴ… غ؁ڗێڴ… Baza zgłoszeń • Automatyczne / ręczne określenie: • języka • tematu • przypisanie do agenta najlepiej odpowiadającego profilowi zainteresowań turysty • Agent odpowiada • Centralna administracja: • Kontrola czasu reakcji • „Przejmowanie” zbyt długo nie obsłużonych zapytań • Nie istnieją zagubione, nie obsłużone zapytania Przykład II: e-mail

24. Polski System Informacji Turystycznej Ogólnopolskie Contact Center 801 888844 lub też 22 2781600 Wykonanie

25. Polski System Informacji Turystycznej Ogólnopolskie Contact Center Zgłosiło się już 12 CIT, Z 10 województw… a podlaskie?! Zgłoszenia

26. Polski System Informacji Turystycznej Ogólnopolskie Contact Center • W „centrali” pracuje już dwoje informatorów • Paulina • Robert • Od 1 sierpnia będą odpowiadać na wasze telefony • Sierpień – wrzesień podłączenia zgłoszonych PIT/CIT Informacje organizacyjne

27. Dziękuję za uwagę! Krzysztof Niedziałek krzysztof.niedzialek@pot.gov.pl