en épocas turbulentas

1. Rogelio Salcedo Villacampa Coca~Cola FEMSA Gestión de Recursos Humanos en épocas turbulentas y decrisis

2. “Quien tenga chamba…. • que la cuide” • Popular

3. en la crisis ...

4. agenda • La Crisis Financiera global: • Que sucedió? • Impacto en EEUU • Impacto en México • Que esperar en 2009 • El nuevo rol de RH? • Que hacer: Liderazgo y comunicación • Que hacer: Compromiso • Que hacer: Compensaciones • Que hacer: Talento

5. crisis: que sucedió

6. la crisis financiera global • Caída del mercado hipotecario (-20%) • 15 MM de créditos riesgosos (NINJAS) • Titulización de la deuda hipotecaria: derivados al mercado global • US$ 500 BB en 2000 a US$ 62 TT en 2008 • Bancos sin poder incrementar capital • Lehman Brothers, Merill Lynch, AIG (default swaps de US$400 BB) • Se perdieron US$2.8 TT en el sistema bancario • Crisis de Capital, liquidez y Confianza • Plan de rescate lento y en etapas

7. la crisis financiera global • Escasez de crédito a todos niveles • Caída de uso del crédito, del 5.5% al 1.7% • Consumidores no gastan……ahorran • Recesión… contagio internacional • Las bolsas al suelo • La mayoría de las monedas devaluadas • Refugio de capitales en el Tesoro de los E.U.

8. el impacto de la crisis en los Estados Unidos: • Desempleo del 8.1% • Pérdida de 4.1 MM de empleos para total de 12.5 MM • Se espera caiga al 9% en 2009 y baje al 5% en 2012 • Déficit Federal deUS$ 438 BB • Deuda totalUS$10.6 TT • Promedio de US$ 35,000 por habitante • Crece 3.52 BB cada día, al 73% del PIB • GDP cayó 3.8%en el Q4 del 2008 • Crecimiento del 1.3% anual

9. el impacto de la crisis en México: • Pérdida de749,000empleos • 315,000 perdidos en el Q4 del 2008 = 4.32% desempleo • A Febrero se pierden otros 325,000 empleos = 5% TDA • Cae el Índice de confianza 21.9% • El PIB cae 1.9%a Febrero del 2009 • La actividad industrial cae 6.7% • Crecemos 1.3% en 2008 • Nuestra IED cae 31.5%a US $18.5BB • El peso continua en picada - $15.00

10. pronósticos ? Mexico Peso to US Dollar Currency Exchange Rate Past Trend Present Value & Future Projection Dow Jones Industrial Average Stock Index Past Trend Present Value & Future Projection U.S. Real GDP Growth Rate Past Trend Present Value & Future Projection U.S. Civilian Unemployment Rate Past Trend Present Value & Future Projection Fuente: Financial Forecast Center

11. que esperar en 2009 ? • Acceso limitado a Fondeo • Alto costo de capital • Mercados accionarios débiles • Flujos de caja limitados • Volatilidad continua • Proteccionismo y mas regulación • Consolidación de industrias • Cambios en la conducta del consumidor Fuente: Collateral Damage, BCG

12. que hacer en 2009 ? • Monitorear la situación en tiempo real • La crisis requiere actual rápidamente • Utilizar los sistemas de información, o mejorarlos • Cuidar el capital de trabajo • Gestionar cuidadosamente el crédito • Buscar oportunidades de compra • Reestructurar la deuda • Revisar la estrategia del negocio • Adaptar elportafolio de productos y precios • Colaborar con proveedores y generar valor

13. que hacer en 2009 ? • Prioridades basadas donde la empresa genera valor • Cortar costos…. en el lugar correcto • Eliminar negocios no “core”… simplificar • Actuar rápidamente en las eficiencias de costo y Organizacionales • Planear para el crecimiento “ La gestión en tiempos de crisis es una competencia organizacional clave”

15. el nuevo Rol de Recursos Humanos ? • El CFO será el “rey” de la organización • Las habilidades financieras seránrevaloradas • Ocuparan puestos clave, vs. candidatos externos • Cambiaremos “EIQ” por “EVA”y “Visión” por “Valor” • Ejecuciónserá palabra clave y usada a diario • “Talento”será cambiado por“Staff”y “# de empleados” • Nos volveremos soldados corporativos del control del gasto • RH, Marketing, RSdisminuirán su prestigio interno y $$$ • No habrá talleres de risa….no habrá mucho de que reírse ! Fuente: Lucy Kellaway, Financial Times para” The Economist”

16. RH a prueba ? Gestión de Talento y Diseño Org. Campeón de Cultura y cambio Arquitecto de la Estrategia Capacidades Organizacionales Procesos y Sistemas Ejecutor Operacional Aliado de Negocios Negocio Gente Relaciones Activista Creíble Profesionalismo de RH Fuente: The HR Competency study, Dave Ulrich, 2008

17. que hacer en 2009 ? Fuente: Encuesta Watson Wyatt en 117 empresas

18. que hacer en 2009 ? Fuente: Encuesta Towers Perrin en 450 empresas

19. que hacer en 2009 ? Fuente: Encuesta Watson Wyatt en 245 empresas de Latino America

20. Principios para gestionar RH en tiempos de crisis • Liderazgo y Comunicación • El liderazgo mantiene el nivel de compromiso de los • empleados • Estar presente, y con claridad del rumbo definido • Mantener la calma en momentos de ansiedad • Estar visible y comunicar, comunicar y comunicar • Ser transparente, abierto, autentico y consistente • Foco en pocos temas…. los críticos • Alinear al equipo directivo….decir y hacer • No perder el foco en el cliente

21. Principios para gestionar RH en tiempos de crisis • Como mantenemos el Compromiso ? • Los desenganchados (no comprometidos) han subido de • 13% de enero 2008 a 20%. • El problema es que muchos se están quedando. • Los “verdaderos creyentes” han caído100% a 6%. • El esfuerzo discrecional de los altos ejecutivos ha caído: • 13% versus el 29% de enero del 2008….no aumento, no • bonos y stocks por los suelos • El 50% de los empleados quieren ser reconocidos versus • un 20% hace un año. Solo 25% de los supervisores están • reconociendo adecuadamente versus 50% en 2008 Fuente: Corporate Executive Board, 2009

22. Principios para gestionar RH en tiempos de crisis • Como mantenemos el Compromiso ? • Mantener alto el compromiso es difícil, pero no imposible • Regla 50% X 4.5 veces…..hay que evaluarlo constantemente • Las reestructuras afectan mas a los altos potenciales • Son 50% mas probable a tener bajo compromiso • Promover la confianza en la dirección es clave (costo no) • Motivar a la gente a hablar fortalece a la organización • Continuar invirtiendo en la gente comunica estabilidad • Escuchar las sugerencias de los empleados • Entender bien lo que valoran los empleados

23. Principios para gestionar RH en tiempos de crisis • Como gestionamos la Compensación? • Diferenciar! Mantengamos el foco en el talento clave • Asegurar que se entienden las metas y se “eleva la barra” • No abandonar los bonos de desempeño • Revisar bien las metas del personal de ventas • Promover el mensaje de la compensación total • Revisar los beneficios y su valor percibido (pensiones?) • Reforzar los programas de Reconocimiento • “Nuestros programas que fueron hechos en buenos tiempos; • deben probar su valor en los tiempos difíciles”

24. Principios para gestionar RH en tiempos de crisis • Como gestionamos el Talento • Revisar la estrategia de Talento. • Identifícalos, diferéncialos y desarróllalos. La discusión • se debe basar en desempeño y habilidades críticas. • Mantener los programas de desarrollo y planes de carrera • es critico al salir de la crisis fortalecidos • Debemos conectar mejor con el talento clave, ya que puede • ser vulnerable a dejar la organización • Re-reclutarlos y utilizar sus fortalezas en diferentes • roles….son ellos quienes nos sacarán de la crisis

25. “Individuos que tienen la capacidad de lograr una diferencia significativa en el desempeño presente y futuro de la empresa” Lynne Morton, Integrated Talent Management: a strategic framework. Conference Board, 2004

26. Otros consejos • Como respondemos a la crisis nos definirá ante los • empleados, los clientes y la comunidad. • Cuidemos la marca de la compañía • Asegurarse que los lideres comunican del mismo “libro” • Capitalicemos los momentos clave del “compromiso” • Cuidemos el stress de la organización • Ejecutivos, empleados y Front-Line • Evitemos la “misión imposible” • Aprovechar para hacer el “trade up” de talento • RH tiene que poner el ejemplo en este proceso

27. RH tiene una oportunidad para probar su valor al aportar los qués y los cómos de este difícil proceso de gestión

28. Rogelio Salcedo Villacampa Coca~Cola FEMSA Gestión de Recursos Humanos en épocas turbulentas y decrisis