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Capitolo 5 La business idea

Capitolo 5 La business idea. Peculiarita’ dei servizi. Immaterialita’/non magazzinabilita’ Inseparabilita’ produzione/consumo Variabilita’ della prestazione finale. Conseguenze per le imprese. Immagine, comunicaz., tangibilita’ Centralita’ del cliente e del front-office

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Capitolo 5 La business idea

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Presentation Transcript

  1. Capitolo 5La business idea

  2. Peculiarita’ dei servizi • Immaterialita’/non magazzinabilita’ • Inseparabilita’ produzione/consumo • Variabilita’ della prestazione finale

  3. Conseguenze per le imprese • Immagine, comunicaz., tangibilita’ • Centralita’ del cliente e del front-office • Controllo del processo

  4. L’utente dei servizi • Pre-acquisto: acquisire informazioni • Consumo: vivere un’esperienza • Post-acquisto: valutare l’esperienza

  5. Una visione globale • (1) Immaterialità • (2) Inseparabilità produzione/consumo • (3) Variabilità della prestazione finale Servizi (1) Pre-acquisto (2) Consumo (3) Post-acquisto Utente Impresa • Immagine, comunicaz., tangibilità • (2) Centralità del cliente e del front-office • (3) Controllo del processo

  6. Mission aziendale: scopo da perseguire Concorrenza Bisogni da soddisfare Fattori critici di successo La business idea (1)

  7. La business idea (2) Obiettivi e filosofia aziendale Tecnologia Servizio offerto Immagine aziendale Mercato servito

  8. La business idea (3) Servizi puri Generazione Grado di contatto con il cliente Servizi misti Erogazione Servizi quasi manifatturieri

  9. Servizi puri Grado di contatto con il cliente Servizi misti Servizi quasi manifatturieri La business idea (4) _ Standardizzabilita’ Pianificabilita’ Efficienza +

  10. Servizi puri Grado di contatto con il cliente Servizi misti Servizi quasi manifatturieri La business idea (5) + Efficacia dell’attivita’ di vendita _

  11. Grado di contatto dei servizi

  12. Contatto, erogazione, efficacia

  13. La business idea (6) • Servizi quasi manifatturieri • Processo produttivo protetto e distribuzione attraverso canali fisici • Servizi misti • Processo permeabile, con integrazione del momento di generazione con quello di erogazione • Servizi puri • Processo reattivo, con interazione fra impresa e cliente necessaria per l’erogazione

  14. Dall’idea al piano Idea STOP NO Pre-verifica SI Analisi di settore Definizione della business idea Configurazione del servizio Business plan

  15. Analisi di settore Piano di marketing Piano tecnico-prod. Piani operativi Piano di struttura Piano del personale Piano degli invest. Piano econ.-finanz. Fattibilita’ finanziaria Fattibilita’ economica Il business plan

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