Administração

1. COLÉGIO ESTADUAL PARANÁ - EFMP Curso Técnico em Secretariado Administração Professor: Ademir Antonio Saravalli

3. SOCIEDADE: • Feita de Organizações que fornecem meios para o atendimento de necessidades das pessoas. • Ex: Saúde, água, energia, segurança pública - praticamente tudo depende de organizações. ORGANIZAÇÃO: • Sistema de Recursos procura realizar algum tipo de objetivo. • Além disso: Processos de Transformação e Divisão do Trabalho.

4. Processos de transformação • Divisão do trabalho (Sinergia) • Produtos • Serviços Principais componentes das organizações. RECURSOS OBJETIVOS • Humanos • Materiais • Financeiros • Espaço • Tempo Ex: Montadora, Prefeitura Além Objetivos: alcançar outros resultados: proporcionar lucro, cumprir papel na sociedade

5. Operações (Produção) Pesquisa e Desenvolvimento Marketing Recursos Humanos Finanças Principais funções organizacionais. ADMINISTRAÇÃO GERAL

6. F U N Ç Ã O O B J E T I V O S B Á S I C O S

7. EFICÁCIA Dois conceitos fundamentais sobre o desempenho das organizações. EFICIÊNCIA • Ausência de desperdícios. • Capacidade de realizar resultados. • Uso econômico de recursos. • Grau de realização dos objetivos. • Menor quantidade de recursos para produzir mais resultados. • Capacidade de resolver problemas. Indicar organização utiliza de maneira mais econômica seus recursos Quanto mais alto grau economia, mais eficiente Quanto maior o grau realização, mais eficaz seus objetivos

8. Administração e outras palavras.

10. ORGANIZAÇÃO LIDERANÇA CONTROLE EXECUÇÃO PLANEJAMENTO ADMINISTRAÇÃO - é um processo dinâmico de tomar decisões e realizar ações que compreendem 5 processos principais.

11. Principais funções ou processos da administração.

12. A D M I N I S T R A D O R E S S Ã O: • Administrador de si próprio • Administrador nas profissões técnicas • Administrador nas organizações • O Trabalho do Gerente: • Atividades de tomar decisões • Atividades de processos de informações • Atividades relacionadas c/ pessoas, dentro e fora da organização

13. Papéis de Proc. informação Papéis interpessoais Papéis de decisão PAPÉIS GERENCIAIS (3 categorias) Monitor Líder Administrador de recursos Disseminador Figura de proa Porta-voz Ligação Negociador Empreendedor Controlador de distúrbios Dez papéis dos gerentes segundo Mintzberg.

14. Competências Intelectuais Competências Interpessoais Competência Técnica Competência Intrapessoal Competências gerenciais ( 4 Categorias Principais) Habilidade de pensar e habilidade conceitual. Diversidade de pessoas. Entender processo motivacional. Liderar indivíduos e grupos. Capacidade de comunicação. Produto de aprendizagem e de experiência prática. Conhecimentos específicos dos papéis do gerente, equipe e organização. Reflexão e ação da pessoa a respeito dela própria (auto–análise, autocontrole, automotivação, autoconhecimento, capacidade de organização pessoal e administração do próprio tempo).

15. Habilidades Conceituais Habilidades Técnicas Três tipos de habilidades gerenciais e sua relação com a posição na hierarquia, segundo Katz. Habilidades Humanas

16. Tópicos de discussão • Conceitos • Administração, gestão, gerência • Eficiência, eficácia • Organizações • Teorias da Administração • Escolas e teorias administrativas • Trabalho e sociedade

17. CONCEITOS • Administração é o processo de conjugar recursos humanos e materiais de forma a atingir fins desejados, através de uma organização • Organização é uma combinação de esforços individuais que tem por finalidade realizar propósitos coletivos • Funções Administrativas: planejamento, organização, liderança ou direção, avaliação e controle

18. TAREFAS ESTRUTURA PESSOAS AMBIENTE TECNO-LOGIA Cinco Variáveis Básicasda Teoria Geral de Administração ORGANIZAÇÃO Fonte: Chiavaneto, I. Introdução à TGA, Makron Books, 1998.

19. Teorias da Administração

20. Administração Científica • Destaque: Frederick Taylor (1903) • Ênfase: Na tarefa • Termos mais utilizados • Organização racional • Divisão das tarefas • Simplificação • Especialização • Tempos e movimentos

21. Administração Científica Organização Racional do Trabalho SELEÇÃO CIENTÍFICA DO TRABALHADOR PLANO DE INCENTIVO SALARIAL TEMPOS E MOVIMENTOS DETERMINAÇÃO DO “BEST WAY” PADRÃO DE PRODUÇÃO SUPERVISÃO FUNCIONAL MÁXIMA EFICIÊNCIA LEI DA FADIGA CONDIÇÕES AMBIENTAIS TRABALHO LUCROS E SALÁRIOS

22. Teoria Clássica da Administração • Destaque: Henri Fayol (1916) • Ênfase: Na estrutura • Classificação das atividades da empresa: • Funções técnicas, comerciais, de segurança, contábeis, financeiras, e administrativas • Função Administrativa paira sobre todas as outras • Consiste em: prever, organizar, comandar, coordenar, e controlar

23. Teoria das Relações Humanas • Década de 30 • Ênfase: Nas pessoas • Pressupostos: • Incentivo econômico não é a única forma motivadora • O trabalhador não se comporta como um ser isolado • A especialização funcional não cria necessariamente a organização mais eficiente

24. Teoria das Relações Humanas • Questões Abordadas • Integração social • Comportamento social • Recompensas e punições • Grupos informais • Relações intergrupais • Motivação • Liderança • Comunicação • Organização Informal • Dinâmica de Grupo • Processo Decisório • Mudança Organizacional

25. Teoria das Relações Humanas • As Necessidades Humanas Básicas Desenvolvimento INTELECTUAL e ESPIRITURAL AUTO- REALIZAÇÃO Status / Prestígio Afeição Pertença Segurança PSICOLÓGICAS FISIOLÓGICAS

26. Teoria das Relações Humanas • Apreciação Crítica • Confronto das Idéias Clássicas • Crença na possibilidade de superação do conflito • Ingenuidade • Enfoque manipulador: colocar aorganização informal a serviço daorganização formal

27. Destaque: Max Weber Ênfase: Na estrutura Origens da Burocracia: Racionalidade Ética Protestante Características: Caráter legal e normativo Formalidade das comunicações Racionalismo e divisão do trabalho Impessoalidade e hierarquia Rotinas e procedimentos padronizados Meritocracia (mérito, merecimento, valores associados a competência) Profissionalização Especialização da administração Previsibilidade Burocracia - 1947

28. Burocracia • Dilemas e disfunções: • Tendência de organizações burocráticas transformarem-se em carismáticas ou tradicionais • Dificuldade de cumprimento irrestrito de regras • Apego exagerado a regulamentos • Formalismo e papelório • Resistência a mudanças • Impessoalidade e categorização • Abusos de autoridade • Conflitos com o público

29. Destaques: Levi-Strauss Karl Marx Max Weber Ênfase: Na estrutura Origens: Teoria Clássica X Recursos Humanos Abordagem Estruturalista inclui: a organização formal e a informal, e suas inter-relações o objetivo e o alcance dos grupos informais e as relações de tais grupos dentro e fora da organização os níveis mais altos e os níveis mais baixos as recompensas materiais e as não materiais a interação da organização com o seu ambiente as organizações de trabalho e as de natureza diferenciada Teoria Estruturalista

30. Teoria Estruturalista • Apreciação Crítica: • Convergência de outras teorias • Ampliação da abordagemIndivíduo  grupoIndústria  outras organizações • Teoria da Crise e da Mudança

31. Década de 50 Ênfase: No ambiente Fechados ou Abertos Componentes e características de um Sistema 1. Insumos (entradas, inputs) 2. Processamento (througput) 3. Exsumos (produto, output) 4. Entropia 5. Homeostase (entropia negativa) 6. Retroalimentação (feedback) 7. Decomposição do sistema em subsistemas Teoria dos Sistemas“Qualquer entidade, conceitual ou física, composta de partes inter-relacionadas, inter-atuantes ou inter-dependentes”

32. Homeostase (ou Homeostasia) • é a propriedade de um sistema aberto, seres vivos especialmente, de regular o seu ambiente interno de modo a manter uma condição estável, mediante múltiplos ajustes de equilíbrio dinâmico controlados por mecanismos de regulação interrelacionados. • O termo foi cunhado em 1932 por Walter Bradford Cannon a partir do grego homeo similar ou igual, stasis estático.

33. Homeostase x Heterostase • Homeostase: Equilíbrio estável a despeito das alterações exteriores. • Heterostase: sair de uma homeostase para outra homeostase bastante diferente.

34. Eqüifinalidade e Entropia • Eqüifinalidade: mesmo estado final pode ser alcançado partindo de diferentes condições iniciais e por maneiras diferentes • Entropia: lei universal da natureza na qual todas as formas de organização se movem para a desorganização e morte; perda natural de energia. • Entropia negativa (sinergia): empenho dos sistemas em se organizarem para a sobrevivência mediante maximização da eficiência, maior ordenação, racionalização, informatização, automação, integração.

35. AMBIENTE ESTRUTURA AMBIENTE s. técnico INSUMOS EXSUMOS s. social ESTRUTURA Teoria dos Sistemas • Organização como Sistema Aberto • Subsistema inserido em um sistema social maior, que o engloba, composto de partes interdependentes • Organização como Sistema Sócio-Técnico • Subsistema Técnico • Infra-Estrutura física • Máquinas e Equipamentos • Tecnologia • Especificidades das Tarefas • Subsistema Social • Pessoas / Relações sociais • Habilidades / Competências • Necessidades / Aspirações

36. Década de 50 Ênfase: Na estrutura Características : ênfase na prática da Administração reafirmação relativa dos postulados clássicos ênfase nos princípios gerais da Administração Princípios Básicos da Organização Divisão do Trabalho, Especialização, Hierarquia, Autoridade e Responsabilidade Centralização X Descentralização Funções do Administrador Planejar, Organizar, Dirigir, Controlar Teoria Neoclássica

37. DIRETORIA Depto Feminino Depto Masculino Depto Infantil Perfumaria Lingerie Modas Teoria Neoclássica • Administração por Objetivos (APO) • Consecução dos objetivos e obtenção de resultados • Planos Estratégicos Planos Táticos (departamentais)  Resultados  Avaliação e Retroação • Decorrências: • Tipo de organização: linear, funcional, staff, comissões • Departamentalização: • Funcional, • por Produtos ou Serviços, • Geográfica, • por Clientela, • por Processos, • por Projeto

38. Década de 50 Ênfase: Nas pessoas Indivíduos Dimensão motivacional Homem Administrativo Resgate da pirâmide de necessidades (Maslow) Auto-realização Ego Sociais Segurança Fisiológicas Teoria Comportamentalista

39. Conflito entre indivíduo e organização Função da administração: compatibilizar objetivos organizacionais com objetivos individuais FATORES MOTIVACIONAIS FATORES HIGIÊNICOS O trabalho, as rotinas Auto-realização no trabalho Reconhecimento (prestígio) Progresso na carreira Responsabilidade Condições de trabalho Administração da empresa Relações com o supervisor Benefícios/serviços sociais Salário Teoria Comportamentalista

40. Ênfase: Nas pessoas Mudança Organizacional Planejada Mudança na estrutura Mudança na tecnologia Mudança nas tarefas (produtos / serviços / clientes) Mudança na cultura organizacional “Empowerment” (descentralização de poderes, delegação de autoridade, autonomia) mais poder aos funcionários Pesquisa-ação  Diagnóstico  Validação do Diagnóstico com os Participantes  Planejamento Participativo  Execução Administração participativa Desenvolvimento Organizacional

41. Sistemas Mecânicos Ênfase individual Relacionamento do tipo autoridade-obediência Adesão à delegação e à responsabilidade dividida Supervisão hierárquica rígida Solução de conflitos por meio de repressão ou arbitramento Sistemas Orgânicos Confiança e crença recíprocas, interdependência e responsabilidade multigrupal Participação e responsabilidade Compartilhamento de responsabilidades Solução de conflitos através de solução de problemas Desenvolvimento Organizacional

42. Teoria da Contingência • Década de 70 • Ênfase: Ambiente e Tecnologia • Contingência: (Relação de dependência entre eventos comportamentais) • Tarefa, Estrutura, Pessoas, Tecnologia = f (Ambiente) • Organização como um sistema orgânico • Complexo inter-relacionamento entre as variáveis organizacionais internas e destas com o AMBIENTE

43. H. Adm. H. Social H. Econômico Teoria da Contingência • Ambiente Geral • Condições Tecnológicas, legais, políticas, econômicas, demográficas, ecológicas, culturais • Ambiente de Tarefa • Fornecedores, clientes, concorrentes, entidades reguladoras • Impactos do Ambiente • Integração das teorias mecanicistas e orgânicas • Integração de novos enfoques: • Qualidade Total • Reengenharia • Readministração

44. Novos Enfoques • Qualidade Total: • “Agir de forma planejada e sistêmica para implantar e implementar um ambiente no qual o aprimoramento seja contínuo e em que todas as relações fornecedores/clientes da organização, sejam elas internas ou externas, exista satisfação mútua.” (ISO 9000) • Reengenharia: • “A Reengenharia é o repensar fundamental e a reestruturação radical dos processos empresariais que visam alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos e contemporâneos de desempenho, tais como custos, qualidade, atendimento e velocidade. Esta definição encerra quatro palavras-chaves: fundamental, radical, drástica e processos.” (Hammer e Champy, 1994)

45. Novos Enfoques • Readministração: • Forma de gerir as organizações contemporâneas, de tal sorte que consigamos organizações • Eficientes • produtivas • Eficazes: • que atinjam os resultados • Efetivas: • responsabilidade pública • ética em seu desempenho • Relevantes: • indivíduos satisfeitos e recompensados com e pelo que fazem (Caravantes e Bjur, 1995)

46. Social Organizacional Político ORGANIZAÇÃO Gerencial Conhecimento Ecologia Tecnológico Valorização do homem

47. Abordagens Administrativas • Administração Científica de Taylor (TAREFAS) • Estudo das rotinas produtivas e seleção do trabalhador • Incentivo salarial e condições ambientais de trabalho • Homem Econômico • Teoria da Burocracia de Weber (ESTRUTURA) • Normas e regulamentos garantem consistência • Racionalidade e formalidade da comunicação • Impessoalidade e profissionalismo ORGANIZAÇÃO COMO UM SISTEMA FECHADO • Teoria Clássica de Fayol (ESTRUTURA) • Divisão do trabalho gerencial • Funções administrativas e “técnicas” • Importância da Coordenaçãoadministrativa • Conceito de Linha e Staff • Teoria das Relações Humanas de Mayo (PESSOAS) • Estudo da Organização Informal (Homem Social) • Motivação, Liderança e Comunicação • Dinâmica de Grupo e Mudança Organizacional

48. Abordagens Administrativas • Teoria Neoclássica (ESTRUTURA) • Integração de Conceitos Clássicos com PESSOAS e AMBIENTE • Eficiência e Eficácia Organizacional • Administração por Objetivos • Teoria Cibernética e de Sistemas (AMBIENTE) • Sistema: entrada, processo, saída e retroação • Organização como Sistema Aberto • Subsistema técnico e subsistema social • Visão Sistêmica é a lente que a teoria contingencial usará para interpretar as demais teorias ORGANIZAÇÃO COMO UM SISTEMA ABERTO • Teoria Estruturalista (ESTRUTURA) • Integração de conceitos da Burocracia com PESSOAS e AMBIENTE • Análise Interorganizacional • Visão positiva dos conflitos organizacionais • Teoria NeoSchumpeteriana (TECNOLOGIA) • Destruição criadora das inovações • Importância do Empreendedor • Evolucionismo: sobrevivência dos melhor adaptados • Teoria Comportamental (PESSOAS) • Maslow e Herzberg: Análise da Motivação • Estilos de Administração: autocrático e democrático • Homem Administrativo