ITEC0511 Information Technology for Organization Management

1. ITEC0511Information Technology for Organization Management • Text Book: • “Information Technology for Management: Transforming organizations in the digital economy” By: Efraim Turban, Linda Volonino, 7 th Edition, Wiley • ผู้สอน: รุ่งโรจน์ โชคงามวงศ์ • Email: roongroj@mut.ac.th • ตึก Q ห้อง 305

2. เกี่ยวกับผู้บรรยาย • จบปริญญาตรี ทางด้าน Electrical Engineering จากธรรมศาสตร์ • จบปริญญาโท ทางด้าน Computer Science จาก George Washington University • จบปริญญาเอก ทางด้าน Computational Science (Remote Sensing) จาก George Mason University ได้รับทุนการศีกษาจาก CEOSR และ NASA อดีต • Software developer at Supply Chain Intelligence Inc., USA • System Administrator at Center for Earth Observing and Space Research • Researcher / Post Doctoral at GMU and Institute of Space and Earth Information Science, Hong Kong ปัจจุบัน • เป็นรองคณบดีฝ่ายวิชาการและอาจารย์ประจำคณะ IT ที่ MUT • เป็นที่ปรึกษาและผู้บริหารของบริษัท A.T. Printing ที่นิคมอุตสาหกรรมการพิมพ์ • เป็นกรรมการ และที่ปรึกษาโครงการต่างๆของเอกชนและรัฐบาล

3. เรื่องที่เราจะเรียนกันเรื่องที่เราจะเรียนกัน • Part I. IT in the Organization. • Chap 1 IT Supports Organizational Performance in Turbulent Business Environments.Toyota Scion’s Innovative Advertising Strategies.1.1 Doing Business in the Digital Economy.1.2 Information Systems and Information Technology.1.3 Business Performance Management, Business Pressures, Organizational Responses, and IT Support.1.4 Strategy for Competitive Advantage and IT Support.1.5 Social Computing and Networking and Virtual Worlds.1.6 Why Should You Learn About Information Technology?1.7 Plan of the Book.1.8 Managerial Issues.

4. Chap 2 Information Technologies: Concepts, Types, and IT Support.Mary Kay’s IT Systems.2.1 Information Systems: Concepts and Definitions.2.2 Classification and Types of Information Systems.2.3 How IT Supports People.2.4 How IT Supports Supply Chains and Business Processes.2.5 Information Systems Infrastructure, Architecture, and Emerging Computing Environments.2.6 Innovative and Futuristic Information Systems.2.7 Managerial Issues.

5. Part II. Data and IT Infrastructure. • Chap 3 Managing Data to Improve Business Performance.Applebee’s International Learns and Earns from Its Data.3.1 Data, Master Data, and Document Management.3.2 File Management Systems.3.3 Databases and Database Management Systems.3.4 Data Warehouses, Data Marts, and Data Centers.3.5 Enterprise Content Management.3.6 Managerial Issues.

6. Chap 4 Networks and Collaboration as Business Solutions.Networked Devices and a Collaboration Portal Tackle Super Bowl Logistics.4.1 Enterprise Networks, Connectivity, and Trends.4.2 Network Management and Collaboration Technology.4.3 Wireless, Enterprise Mobility, and IP Telephony.4.4 Discovery, Search, and Customized Delivery.4.5 Collaboration and Web-based Meetings.4.6 Social, Legal, and Ethical Issues.4.7 Managerial Issues.

7. Chap 5 Securing the Enterprise and Business Continuity.$55 Million Data Breach at ChoicePoint.5.1 Data and Enterprise Security Incidents.5.2 IS Vulnerabilities and Threats.5.3 Fraud and Computer-Mediated Crimes.5.4 IT Security Management Practices.5.5 Network Security.5.6 Internal Control and Compliance Management.5.7 Business Continuity and Disaster Recovery Planning.5.8 Auditing and Risk Management.5.9 Managerial Issues.

8. Part III. The Web Revolution. • Chap 6 E-Business and E-Commerce.Dell Is Using E-Commerce for Success.6.1 Overview of E-Business and E-Commerce.6.2 Major EC Mechanisms.6.3 Business-to-Consumer Applications.6.4 Business-to-Business Applications.6.5 Major Models of E-Business: From E-Government to C2C.6.6 E-Commerce Support Services: Payment and Order Fulfillment.6.7 Ethical and Legal Issues in E-Business.6.8 Managerial Issues.

9. Chap 7 Mobile Commerce.Food Lion Excels with Wireless Innovations.7.1 Overview of Mobile Computing and Commerce.7.2 Mobile Applications in Financial Services.7.3 Mobile Shopping, Advertising, and Content-Providing.7.4 Mobile Enterprise and Interbusiness Applications.7.5 Mobile Consumer Services and Entertainment.7.6 Location-Based Services and Commerce.7.7 Pervasive Computing, Content Awareness, and RFID.7.8 Managerial Issues.

10. Chap 8 Social Networks in the Web 2.0 Environment.Wikipedia and Its Problems of Content Quality and Privacy Protection.8.1 The Web 2.0 Revolution, Social Media, and Industry Disruptors.8.2 Virtual Communities and Virtual Worlds.8.3 Online Social Networking: Basics and Examples.8.4 Major Social Network Services: From Facebook to Flickr.8.5 Business (Enterprise) Social Networks.8.6 Commercial Aspects of Web 2.0 Applications and Social Networks.8.7 The Future: Web 3.0.8.8 Managerial Issues.

11. Part IV. Organizational Applications. • Chap 9 Transaction Processing, Functional Applications, and Integration.Wireless Inventory Management System at Dartmouth-Hitchcock Medical Center.9.1 Functional Information Systems and Transaction Processing Systems.9.2 Managing Production/Operations and Logistics.9.3 Managing Marketing and Sales Systems.9.4 Managing Accounting and Finance Systems.9.5 Managing Human Resources Systems.9.6 Integrating Functional Information Systems.9.7 Managerial Issues.

12. Chap 10 Enterprise Systems: Supply Chains, ERP, CRM, and KM.ChevronTexaco Modernized Its Supply Chain with IT.10.1 Essentials of Enterprise Systems and Supply Chains.10.2 Supply Chain Management and Its Business Value.10.3 Enterprise Resource Planning (ERP) Systems.10.4 Customer Relationship Management (CRM).10.5 Knowledge Management and IT.10.6 Managerial Issues.

13. Chap 11 Interorganizational, Large-Scale, and Global Information Systems.Boeing’s Global Supply Chain for the Dreamliner 787.11.1 Interorganizational Activities and Order Fulfillment.11.2 Interorganizational Information Systems and Large-Scale Information Systems.11.3 Global Information Systems.11.4 Facilitating IOS and Global Systems: From Demand-Driven Networks to RFID.11.5 Interorganizational Information Integration and Connectivity.11.6 Partner Relationship Management and Collaborative Commerce.11.7 Managerial Issues.

14. Part V. Decision Making and Strategy.   • Chap 12 Business Intelligence and Decision Support Systems.BudNet: Anheuser-Busch’s Intelligence Tool.12.1 The Need for Business Intelligence (BI).12.2 BI Architecture, Reporting, and Performance Management.12.3 Data, Text, and Web Mining and BI Search.12.4 Managers and Decision-Making Processes.12.5 Decision Support Systems.12.6 Automated Decision Support (ADS).12.7 Managerial Issues.

15. Chap 13 IT Strategy and Planning.IT Strategic Alignment at Kimberly-Clark: The Innovation Design Studio.13.1 Alignment of Business and IT Strategies.13.2 IT Strategy Initiation.13.3 IT Strategic Planning.13.4 Outsourcing, Offshore Outsourcing, and IT as a Subsidy.13.5 Managerial Issues.

16. Chap 14 Managing IT Projects, Process Improvement, and Organizational Change.Con-way, Inc. Implements Innovative Technology and Wins Nationwide Recognition.14.1 Adopting IT Projects.14.2 Implementing IT Projects.14.3 Business Process Management.14.4 Change Management and Organizational Transformation.14.5 Managerial Issues.

17. Chap 15 Impact of IT on Enterprises, Users, and the Environment.High-Performance Green Computing at Nanoscale Center.15.1 New and Accelerating Trends in IT.15.2 Current Perspectives on the Enterprise Web 2.0.15.3 Operating Greener Businesses and Eco-Friendly Data Centers.15.4 Impacts of Too Much Information and Connectivity.15.5 Managerial Issues.

18. Online Part VI. Implementing and Managing IT.  • Chap 16 Acquiring and Developing Business Applications and Infrastructure.Flickr’s Application Development 2.0 Model.16.1 The Framework of IT Application Acquisition.16.2 Identifying, Justifying, and Planning IT Systems Applications (Step 1).16.3 Acquiring IT Applications: Available Options (Step 3).16.4 Selecting an Acquisition Approach and Other Implementation Issues.16.5 Connecting to Databases, Enterprise Systems, and Business Partners: Integration (Step 4).16.6 Business Process Redesign.16.7 Managerial Issues.

19. Chap 17 Information Technology Economics.Justifying Investment in IT and EC at California State Automobile Association.17.1 Technology and Economic Trends and the Productivity Paradox.17.2 Evaluating IT Investments: Needs, Benefits, Issues, and Traditional Methods.17.3 Advanced Methods for Justifying IT Investment and Using IT Metrics.17.4 Examples of IT Project Justification.17.5 Economic Aspects of IT and Web-Based Systems.17.6 Managerial Issues.

20. การสอบ • สอบกลางภาค 30% • สอบปลายภาค 30% • Project 25% • Homework 15% • ไม่มีเช็คชื่อ • ตัวข้อสอบเป็นภาษาอังกฤษ แต่ให้คุณเขียนตอบเป็นภาษาไทยได้

21. Chapter 1 IT Support of Organizational Performancein Turbulent Business Environments เทคโนโลยีสารสนเทศสนับสนุนประสิทธิภาพขององค์กรในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่สับสน

22. Learning Objectives • อธิบายถึงคุณลักษณะต่าง ๆ ของเศรษฐกิจยุดดิจิตอล(digital economy)และองค์กรยุคดิจิตอล (digital enterprises) • นิยามระบบสารสนเทศ (Information systems) และ ระบบสารสนเทศที่ใช้คอมพิวเตอร์ (Computer-based Information systems) และ เทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) • กล่าวถึงความสัมพันธ์ระหว่างประสิทธิภาพ ความกดดันทางธุรกิจ การสนองตอบขององค์กรและระบบสารสนเทศ • ระบุถึงความกดดันหลักๆในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ และ อธิบายถึงการสนองตอบต่อความกดดันข้างต้น • อธิบายถึงองค์กรที่มีการปรับตัวและทำไมพวกเขาจึงต้องพึ่ง IT • อธิบายถึงฟังก์ชันและผลกระทบของ social computing และ social networking • ทำความเข้าใจถึงความสำคัญของการเรียนรู้เกี่ยวกับ information technology.

23. IT Performance Model

24. Toyota Scion’s Innovative Advertising Strategies • ปัญหา • การแข่งขันกันทั่วโลกของของอุตสาหกรรมรถยนต์พิจารณากันในเชิงจำนวนรถยนต์ที่ขายออกไปและผลประกอบการที่ได้ • Toyota ซึ่งเป็นผู้ผลิตรถยนต์หมายเลข 1 ของโลกกำลังถูกท้าทายด้านการแข่งขันกับ GM, Honda และผู้ผลิตรายอื่น ๆ • Toyota ถูกรับรู้มานับสิบปีถึงนวัตกรรมในการผลิต แต่ตอนนี้เขาได้นำนวัตกรรมผู้นำทางด้าน Web มาใช้กับคนรุ่นใหม่ โดยออก Brand (ยี่ห้อ)ใหม่ชื่อ Scion ในตลาดอเมริกาเหนือ • *** คุณจะทำอย่างไรให้คนรู้จักยี่ห้อ • http://en.wikipedia.org/wiki/Scion_(automobile)

25. Solution • มีการโฆษณาผ่าน Web ในรูปแบบที่ทันสมัย • ตั้ง Club Scion (Virtual nightclub with dance floors reflecting different Scion Models) • ใช้ Virtual World เข้าช่วย มีการแบ่งกลุ่มผู้เข้าใช้งานอย่างชัดเจน eg. secondlife.com, whyville.com, and gaia.com. Track virtual return on investment. In whyville, 8-15 years-old users, TOYOTA launched a virtual driver’s education. • ใช้ Online Chat แลกเปลี่ยนข่าวสารกันระหว่าง chatters • ใช้ Web site ทำกิจกรรมเพื่อสะสมคะแนน เช่น เล่นเกม ดูวิดีโอ เป็นต้น • Toyota มุ่งเน้นกิจกรรมไปที่เด็กอายุ 8-15 ปี เพราะพบว่า เด็กเหล่านี้จะมีอิทธิพลต่อผู้ใหญ่ในการเลือกซื้อรถจากงานวิจัยพบว่า 39% ของผู้ใหญ่บอกว่าลูกมีผลต่อการเลือกยี่ห้อ • สร้างเครือข่ายสังคมเพื่อกระจายภาพลักษณ์ของรถ

26. Results: • ในปี 2007จากการสำรวจทางการตลาดพบว่า มีผู้จดจำแบรนด์ Scion ได้ประมาณ 80% • ทำการสำรวจตลาด ปี 2008 ยอดขายเป็นอันดับ 1 Website มีผู้เข้าไปใช้งานเป็นอันดับ 1 • ข้อมูล Online ผ่าน Website ประสานงานกับตัวแทนจำหน่ายได้เป็นอย่างดี และสามารถหาตัวแทนจำหน่ายใกล้บ้านได้รวดเร็ว มีแผนที่ บอกทางให้เรียบร้อย ง่ายกว่าสมัยก่อนแบบเดิมๆ

27. Lessons Learned from this case • การปฏิวัติทางดิจิตอลได้สนองตอบต่อการเปลี่ยนแปลงของธุรกิจและความต้องการของลูกค้า เพราะนอกจาก IT จะสนับสนุนกระบวนการผลิตแล้ว มันยังขยายกิจกรรมของมันไปสู่ทางด้านการขายและโฆษณาอีกด้วย • ในกรณีศึกษานี้ Toyota ได้ใช้ Web 2.0 ที่ประกอบด้วย social networks และ virtual world มาโฆษณารถของเขา • การได้รับการสนับสนุนจาก IT จึงถือว่า จำเป็นต่อองค์กรใด ๆ ก็ตามที่ต้องการการเจริญเติบโต หรือ อยู่รอด และใช้รับมือกับแรงกดดันจากสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว • สรุป Toyota ก็มีการใช้ web site, web tools ต่างๆในการ advertise สินค้าใหม่ เพื่อเพิ่มยอดขาย ทำให้สินค้าติดตลาด

28. 1.1 Doing Business in the Digital Economy • Digital Enterprise • ได้มีการให้คำจำกัดความของ “องค์กรเชิงดิจิตอล (Digital Enterprise (organization))”ไว้หลายแบบ เช่น Davis (2005) เชื่อว่า Digital Enterprise คือ โมเดลธุรกิจแบบใหม่ที่ใช้ IT ในแนวทางพื้นฐานเพื่อก่อให้เกิดหนึ่งหรือมากกว่าในสามวัตถุประสงค์ คือ ก) เข้าถึง (reach) และประสาน (engage) กับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ข) เพิ่มผลิตผลให้แก่พนักงาน ค) เพิ่มประสิทธิภาพในการปฏิบัติงาน นั่นหมายความว่า องค์กรเชิงดิจิตอลได้นำเทคโนโลยีการสื่อสารและการคำนวณที่มีอยู่มาใช้ปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ (Input  Output ใช้ IT เข้าช่วย) • องค์กรเชิงดิจิตอลได้เปลี่ยนมุมมองจากการบริหารจัดการอุปกรณ์ของ IT เฉพาะอย่าง เช่น อุปกรณ์ต่าง ๆ โปรแกรมประยุกต์ กลุ่มข้อมูล เป็นต้น มาเป็นการบริหารแบบองค์รวมของการให้บริการ (Service) และกระแสงาน (workflow) ที่ใช้กำหนดธุรกิจและจัดส่งคุณค่า (value)ระดับยอดไปให้ลูกค้าและผู้ใช้ปลายทาง (end users) • ถ้าคุณมี IT ที่ดีมากเลยในองค์กร แต่ไม่สามารถจัดส่งคุณค่าให้แก่ลูกค้าได้ IT ก็ไม่มีความหมายอะไร

29. What is the Digital Economy ? • เศรษฐกิจยุคดิจิตอล (Digital economy)หมายถึง เศรษฐกิจที่มีพื้นฐานอยู่บนเทคโนโลยีดิจิตอล (digital technology)ทั้งนี้รวมถึง โครงข่ายการสื่อสารแบบดิจิตอล (digital communication networks) ( เช่น Internet, Intranet และ Private value-added network หรือ VAN) ซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์และอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีสารสนเทศ • Digital economy บางทีเรียกว่า Internet economy, New economy หรือ Web economy • คุณลักษณะหลัก ๆ ของ IT ในยุค Digital Economy จะเป็นดังตารางที่ 1.1

30. Major IT Characteristics in Digital Economy 30

31. Major IT Characteristics in Digital Economy • 1) มีความเป็น Globalization • มีการสื่อสารและทำงานร่วมกันได้ทั่วโลก • 2) ระบบเป็นดิจิตอล (Digital Systems) • ระบบอนาล็อกกำลังถูกเปลี่ยนเป็นระบบดิจิตอล • 3) ความเร็ว (Speed) • การทำธุรกรรมเริ่มเข้าสู่แบบ Real Time • 4) สารสนเทศมากเกินความจำเป็น (Information overload) • สารสนเทศเพิ่มขึ้นอย่างมากมาย จนต้องอาศัย Intelligence search tools เข้าช่วย • 5) ตลาด (Markets) • ตลาดเริ่มเข้าสู่ On-line ร้านค้าแบบเดิมเริ่มเปลี่ยนเป็นการตลาดแบบอิเล็คทรอนิคส์

32. Major IT Characteristics in Digital Economy • 6) การทำให้อยู่ในรูปแบบดิจิตอล (Digitalization) • หนังสือ เพลง ภาพยนตร์ ถูกเปลี่ยนให้เป็นดิจิตอล ทำให้จัดส่งได้เร็ว ไม่แพง • 7) แบบจำลองและกระบวนการทางธุรกิจ (Business models and Process) • การปรับปรุงและรูปแบบทางธุรกิจใหม่ ๆ ทำให้เกิดโอกาสกับบริษัทและอุตสาหกรรมใหม่ ๆ ที่ใช้อินเตอร์เน็ตเป็นตัวกลาง ตัดตัวกลางที่เป็นคนออกไป เช่น หุ้นออนไลน์ • 8) นวัตกรรม (Innovation) • นวัตกรรมใหม่ ๆ บนพื้นฐานของอินเตอร์เน็ตและดิจิตอลมีจำนวนเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว facebook, twitter, 3D movies, HD sports, Internet calls VOIP • 9) ความล้าสมัย (Obsolescence) • อัตราการเกิดนวัตกรรมใหม่ ๆ สูงขึ้นอย่างรวดเร็ว ก็ทำให้เกิดล้าสมัยวัยเช่นกันเช่น มือถือ กล้องถ่ายรูป

33. Major IT Characteristics in Digital Economy • 10) โอกาส (Opportunities) • ก่อให้เกิดโอกาสใหม่ ๆ ในการดำเนินชีวิตและธุรกิจ • 11) ภัยคุกคาม (Fraud) • อาชญากรอาศัยช่องโหว่จากความล่าช้าในการปรับนวัตกรรมผ่านช่องทางอินเตอร์เน็ต Virus, Spam ปัญหาส่วนมากอยู่ในองค์กร • 12) สงคราม (Wars) • สงครามทางกายภาพเปลี่ยนเป็นสงครามบนโลกไซเบอร์ (Cyberwars) • 13) องค์การ(Organization) • องค์การต่าง ๆ มีแนวโน้มที่จะปรับเปลี่ยนตัวเป็นดิจิตอลแบบเต็มรูปแบบ

34. Opportunities for Entrepreneurs • โอกาสของผู้ประกอบการ (Opportunities for Entrepreneurs) • Digital Economy เปิดโอกาสให้คนทุกวัยเริ่มทำบริษัทแบบ Online ได้และประยุกต์ใช้ตัวแบบทางธุรกิจเชิงนวัตกรรมได้หลากหลาย (innovative business model) ไม่ใช่เฉพาะการขายสินค้าเท่านั้น แต่ยังเป็นการให้บริการแบบ online ด้วย เป็นการทำธุรกิจแบบไร้พรมแดน (borderless) ลองอ่านใน IT at Work 1.1 หน้า 6 • เดี่ยวนี้ใครก็ทำได้ ไม่ว่าคนรุ่นใหม่รุ่นเก่า ขอให้มี idea มีหัวคิดอะไรใหม่ๆได้ก่อน

35. Electronic Commerce and Networked Computing • โครงสร้างที่สำคัญสองโครงสร้างใน Digital Enterprise ก็คือ e-commerce และ networked computing • E-commerceคือ การธุรกรรมทางธุรกิจโดยอาศัยสื่ออิเลคทรอนิคส์บนอินเตอร์เน็ตและ โครงข่ายการคำนวณ (computing network)อื่น ๆ • ดังนั้นจะเห็นว่า โครงสร้างพื้นฐานของ EC ก็คือ การคำนวณในโครงข่าย (networked computing)ซึ่งเป็นตัวเชื่อมคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์อิเลคทรอนิคส์ต่างๆ เข้าด้วยกันเป็นโครงข่ายการสื่อสาร (telecommunication network) ถ้าโครงข่ายการสื่อสารนั้นใช้อยู่ภายในองค์กร เรียกว่า อินทราเน็ต (Intranet)ถ้าโครงข่ายนั้น ๆ มีการเชื่อม Intranet (ของพันธมิตรทางธุรกิจ)เข้าด้วยกัน เรียกว่า เอ็กซ์ทราเน็ต (Extranet)ถ้าโครงข่ายนั้นเชื่อมต่อกันทั่วโลก เรียกว่า อินเตอร์เน็ต (Internet)

36. ดังนั้นองค์กรเชิงดิจิตอลจึงใช้โครงข่ายของคอมพิวเตอร์เพื่อเชื่อมต่อทางไฟฟ้าระหว่าง:ดังนั้นองค์กรเชิงดิจิตอลจึงใช้โครงข่ายของคอมพิวเตอร์เพื่อเชื่อมต่อทางไฟฟ้าระหว่าง: • ส่วนภายในขององค์กรทั้งหมด ผ่านทางอินทราเน็ต • หุ้นส่วนทางธุรกิจขององค์กรทั้งหมด ผ่านทางอินเตอร์เน็ตหรือ เอ็กซ์ทราเน็ต หรือ สายการสื่อสารส่วนบุคคลที่ก่อให้เกิดมูลค่าเพิ่ม (value-added private communication lines) • ตัวอย่างเป็นดังรูปในหน้าถัดไป

37. 2 Digital networked enterprise 1 A network is designed to serve the informational needs of a company, using Internet concepts and tools. 3 4 Value-added private communication line

38. Examples :: The New vs. the Old • 1) การซื้อหรือการเช่าหนังแบบออนไลน์ (Buying or Renting a Movie Online) • 2) การชำระเงินเมื่อซื้อสินค้า (Paying for goods): The checkout experience • 3) พลังของ E-Commerce • อ่านตัวอย่างที่ 1 – 3 ในหน้า 7-9

39. The Old Economy – Taking Photo’s • ซื้อฟิล์มจากร้าน • ใส่ฟิล์มเข้ากล้องถ่ายรูป • ถ่ายรูป • ส่งฟิล์มเข้าร้านเพื่อล้างรูป • รับฟิล์มกลับ • เลือกรูปที่ต้องการเพื่ออัด/ขยาย • ส่งไปให้ครอบครัว/เพื่อน

40. The New Economy – Taking Photo’s • 1st Generation Digital Photography • ทำแบบเดิม ยกเว้นข้อ 6 และ 7 ทำโดยการใช้ scanner แล้วส่งโดย email • 2nd Generation Digital Photography • ใช้กล้องดิจิตอล (ไม่ต้องใช้ฟิล์ม, ไม่ต้องล้าง/อัด/ขยาย) • 3rd Generation Digital Photography • กล้องดิจิตอลอยู่ในโทรศัพท์มือถือหรือ palmtop computer.

41. Business Models in the Digital Economy • รูปแบบทางธุรกิจ (business model)คือ วิธีการทำธุรกิจเพื่อให้เกิดรายได้เข้ามาเพื่อทำให้บริษัทยังคงดำเนินธุรกิจต่อไปได้ • อ่าน Model แล้วต้องรู้ว่าธุรกิจคุณทำอะไร • รูปแบบข้างต้นแสดงให้เห็นว่า บริษัทใส่มูลค่าเพิ่มลงไปอย่างไรในการสร้างสินค้าหรือผลิตภัณฑ์หนึ่งขึ้นมา (มองในเชิง ห่วงโซ่แห่งคุณค่า หรือ Value Chain) ไม่ว่าจะเป็น product หรือ service เช่น ตัวอย่างในหนังสือ • Nokia makes and sells cell phones • A TV station provides free broadcasting. Its survival depends on a complex model involving advertisers and content providers. • Internet portals, such as Yahoo, also use a complex business model.

42. Four Representative Business Models of the Digital Age • 1) Tendering (bidding) via Reverse Auctions • โดยอาศัยการเสนอราคา (request for quote, RFQ)ผู้ซื้อจะแสดงให้ทราบว่าต้องการ ประกวดราคาเพื่อซื้อในสิ่งที่เขาต้องการ ผู้ขายจะเข้าไปเป็นผู้เสนอราคา เพื่อที่จะขายของข้างต้นแข่งกัน • (ที่ใช้คำว่า Reverse Auction หมายถึง กลับกับแบบเดิม ๆ กล่าวคือ ในอดีตผู้ขายจะ ขายของให้กับผู้ซื้อที่ซื้อในราคาสูงสุด (เหมือนการประมูลในปัจจุบันนี้) แต่กระบวนการ Reverse Auction นั้น ฝ่ายผู้ซื้อจะประกาศบน Web ว่า จะซื้อของสิ่งนี้ จำนวนหนึ่ง ผู้ขายหลาย ๆ รายจะเข้าไปเสนอขายใน Web ข้างต้น รายใดเสนอขาย ราคาต่ำสุด เราจะซื้อจากรายนั้น • สองคำนี้ครับ จำง่าย “เสนอขาย (Forward Auction)” กับ “เสนอซื้อ (Reverse Auction)”

43. Four popular e-commerce models (Cont….) • 2) Affiliate Marketing • พันธมิตรทางการตลาดวางป้ายโฆษณาเล็ก ๆ (a banner ad) ของเขาเอาไว้เว็บของเรา ถ้าลูกค้าคลิ้กไปซื้อของของเขาผ่านทางเว็บเรา เขาจะจ่ายค่านายหน้า (commission) ให้เรา • 3) Group Purchasing • ผู้ซื้อสินค้าชนิดเดียวกันรวมกลุ่มกันเพื่อสร้างอำนาจการต่อรองทางด้านราคา เพื่อให้ได้ราคาที่ถูกลง • 4) E-Marketplace and Exchanges • คือตลาดที่ผู้ซื้อและผู้ขายพบปะตกลงราคากันแบบออนไลน์ (ถ้า E-marketplace นั้น ๆ มีสินค้าครบวงจรก็เรียกว่า Vertical e-marketplace)

44. สรุปง่าย ๆ ….Digital Age Business Models • Four representative business models of the Digital Age • 1) Tendering vs. Reverse Auctions ((เรา)เสนอซื้อ vs. (เขา)เข้ามาเสนอขายแข่งกัน) • 2) Affiliate Marketing (ทำการตลาดร่วมกัน เช่น วาง banner บน Web) • 3) Group Purchasing (buying groups หรือ รวมกันซื้อ) • 4) E-Marketplaces and Exchanges (เป็นตลาดกลาง Online สำหรับผู้ซื้อและผู้ขาย) • หมายเหตุ ในหนังสือหน้า 10 จะมีรายละเอียดมากกว่านี้ ลองอ่านเพิ่มเติมได้

45. McKay and Marshall (2004) กล่าวว่า business model ประกอบด้วย 6 องค์ประกอบคือ • 1) รายละเอียดทั้งหมดของผลิตภัณฑ์หรือบริการต่าง ๆ ของธุรกิจที่นำเสนอ • 2) รายละเอียดของกระบวนการทางธุรกิจ (business process)ที่ใช้ในการสร้างและจัดส่งผลิตภัณฑ์หรือบริการ • 3) รายละเอียดของลูกค้าต่างๆและความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทกับลูกค้า รวมถึงคุณค่าอะไรจากบริษัทที่ลูกค้าต้องการ (มองในมุมมองของลูกค้า) • 4) รายละเอียดของทรัพยากรที่ต้องการและการบ่งชี้ว่าสิ่งใดมีแล้ว สิ่งใดต้องพัฒนาขึ้นมาภายในบริษัทและสิ่งใดต้องจัดหามาจากภายนอก • 5) รายละเอียดของโซ่อุปทานขององค์กร รวมถึง Suppliersและพันธมิตรทางธุรกิจ • 6) รายละเอียดของผลประกอบการที่คาดหวัง ต้นทุน แหล่งทุน และผลกำไรที่คาดหวัง

46. Control Process Input Feedback Output 1.2) Information Systems and Information Technology • Information System (IS)คือ การรวบรวม, ประมวล, เก็บ, วิเคราะห์และเผยแพร่สารสนเทศให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ • information system ประกอบด้วยinputs(data, instructions) และoutputs (reports, calculations) IS จะprocessesอินพุตต่าง ๆ โดยใช้เทคโนโลยี เช่น PCs เพื่อสร้างเอาท์พุตต่างๆออกมา แล้วส่งให้ผู้ใช้หรือระบบที่เกี่ยวข้องผ่านทาง electronic networks และมีกลไกfeedbackเพื่อcontrolsการดำเนินงานเช็คว่า Output ส่งออกไปถูกต้องหรือไม่ • Closed Loop 1. Input 2. Process 3. Output 4. Feedback

47. Information System is a system เวลาผมมอง ผมจะมองที่ตรงนี้ นี่คือสิ่งที่ผมต้องการ

48. What is a Computer-based Information System? • Computer-based Information System (CBIS) คือ ระบบสารสนเทศแบบหนึ่งที่ใช้เทคโนโลยีคอมพิวเตอร์เพื่อจัดการงานที่ต้องการบางส่วนหรือทั้งหมด องค์ประกอบของระบบจะประกอบด้วย The basic components of information systems.

49. อินพุต เอาต์พุต ผมไม่สนใจว่า Application มันจะเจ๋งแค่ไหน Output จะดีแค่ไหน สิ่งที่ผมสนใจคือ Outcome กำไรมั้ย ยอดขายดีมั้ย

50. Application Hardware Software Data People Applications and Operations • Retail operations • Wholesale • Manufacturing • Human Resources • Marketing • Content management • … เมื่อใช้งานแล้วก็ต้องได้ประโยชน์ออกมาเรียก Outcome ฝ่ายที่ทำไปใช้งาน