”Er servicebransjen forberedt på morgendagens kompetansekrav?”

1. ”Er servicebransjen forberedt på morgendagens kompetansekrav?” Anne Jensen Direktør adm. og utvikling NHF/NRTF Landsmøte den 29.mars 2003

2. Hva er morgendagens kompetansekrav ?

3. .Offentlige innkjøpsregler Moms og skatter…. Virksomhets-overdragelse Miljøaspekteret Økonomistyring Dokumentasjon av bestilling Dokumentasjon av hva som skal leveres Rekruttering av arbeidskraft Språk Kulturforståelse Teamarbeid HMS Kvalitetssikring Kompetanse om……..

4. Bruk av IT-verktøy Lønns- og pensjonsforhold Kombinasjon av tjenester / Flerferdighet Multiservice eller nisje.. Konkurranseutsetting…. Nye alliansepartnere…. Nettverkets betydning… IA-Avtalen Likestilling Arbeidsgiveravgift Kompetanseutvikling i egen bedrift Omstillingsevne og fleksibilitet Forts….

5. Offentlige anskaffelser,- et stort marked for næringslivet. • Felles regelverk for stat og kommune • Off. kunngjøring av alle sine anskaffelser • EØS-terskelverdi (www.norsk.lysningsblad.no) • Kunngjøring av konkurranseform (åpen eller begrenset anbudskonkurranse,konkurranse med forhandlinger) • Konkurransegrunnlaget • Utvelgelseskriterier • Skatteattest og HMS-egenerklæring

6. Moms, skatter og avgifter. • Er det moms på tjenesten • Hvilken sats 12/24 • Nye satser kan ventes • Har kunden refusjonsordning og hvordan virker den? • Differensiert arbeidsgiveravgift endres – utslag? • Hva finnes av støtteordninger og insitamenter. • Utvikling i sykelønn

7. Virksomhetsoverdragelse • En servicebedrift overtar frivillig eller lovpålagt staben fra et annet selskap ,- der man overtar oppdraget • Hvilke regler gjelder vedr. virksomhets-overdragelse og når gjelder det ? • Arbeidsmiljøloven §73E omhandler kravet om saksbehandling

8. Miljøaspektet • Miljøkrav til produktenes ytelse og funksjon • Substituttforbliktelse (vurdere alternativer) • Håndtering av emballasje ved et visst volum. • Integrering av miljøhensyn i kontrakter

9. Regnskap og budsjett Rapportering ,- til hvem og hvorfor? Lønnsavtaler Bonusordninger Kontraktslengde Likviditet Omsetning Markedsandel Produktivitet Salgsfremstøt Lønnssystem Styringsverktøy Sykefravær Turn-over Kompetanse i egen bedrift Opplæring Økonomistyring

10. Dokumentasjon av bestilling og leveranse. • Funksjonskriterier – hva vil vi oppnå • Prosesskriterier – hva skal gjøres • Harde og myke verdier • Beredskap • Adferd • Dokumentasjon • Sikkerhet for leveransedyktighet og økonomi med mer.

11. Hvilken type arbeidskraft har du bruk for? Nivå Fagkunnskaper Formell kompetanse Dokumentasjon av realkompetanse Praksis Hvor henter du arbeidskraften?? Tilgang av arbeidskraft? Kunnskapsnivå ? Skjev kompetanse ,- hva betyr det for servicesektoren?? Rekruttering av arbeidskraft

12. 105.603 uten jobb….. • Statistisk sentralbyrå tror ledigheten i år vil være på ca 104.000 • Norges Bank anslår gj.snittlig ledighet i år til rundt 106.000 ( 4,5 % av arbeidsstokken) , -stigende til 112.000 i 2004 • Polen har i dag 19 % arbeidsledige, Spania 12% • ….skrev VG 13.mars 2003

13. Språk • På KRDs budsjett ligger det samlet om lag 4,7milliarder rettet mot integrering av innvandrere…………. • Spesifikt ligger det 620 millioner på voksenopplæringsbudsjettet til norskopplæring for innvandrere under UFD ,- og om lag 48 millioner for aldersgruppen 16-20 år…………. • 26 % av alle arbeidsmarkedstiltak går mot innvandrer………………...

14. ”De fleste er klar over at det er kulturforskjeller mellom Norge og Frankrike, men de uforberedt på hvor stor disse forskjellene faktisk er ”,- sier Jan Haug Sørum som er leder for Norges Eksportråd i Paris • ”Språk er aldri det største problemet ,- det tar minimum to-tre år før en skjønner hvordan kulturen skal takles……”

15. Kulturforståelse • Norge forventer at resultater skapes gjennom samarbeid • Frankrike er et konkurransesamfunn • Norge fokuserer skolen i større grad på ”det svakeste leddet” i en gruppe,- dette tar vi med oss inn i yrkeslivet • I Frankrike tas beslutningene på toppen…..

16. Teamarbeid • Opplæring • Lojalitet • Riktig sammensetning av personalet • Kompetanse

17. HMS • Nye HMS - utfordringer i Europa: • Mobbing • Stress • Slitasjeskader • Diskriminering • Likestilling • Endring av jobbnivå/innhold

18. Kvalitetssikring • Insta 800 • Objektive målemetoder • ISO 9001-2000 • Forrige versjon av ISO 9001 eller 9002 • Alternative systemer

19. Bruk av IT-verktøy • Jonathan- forvaltning, drift og vedlikehold • Jonathan -clean • Telefon - mobil…..GPRS-teknologi…og High Speed (…nettverk) • PC / Håndholdt PC (PDA) • Internett • Strekkoder • Personal- og lønnssystemer

20. Lønns- og pensjonsforhold • Kompetanse - og karrieresystemer • Bonusordninger • Frynsegoder • Tradisjonelle ytelsesbasert pensjon • Innskuddpensjon • Engangsbetalt alderspensjon • Parallelle og kombinerte ordninger

21. Kombinasjon av tjenester • Hvilke tjenester kan utfylle hverandre • Muligheter og fallgruber • Hvilke tariffavtale gjelder • Hvordan sikre tverrfaglig kompetanse • Koordinering av konkurrerende interesser.

22. Flerferdighet • Evnen til å løse flere oppgaver • Fleksibel innstilling • Riktig prioriteringer • Overføringsevne

23. Multiservice eller nisje………..

24. Konkurranseutsetting • Hva er konkurranseutsetting? • Et virkemiddel for å forbedre og/eller effektivisere offentlig tilbud av tjenester hvor selve produksjonsdelen underlegges en eller annen form for konkurranse( anbudskonkurranse, målestokk-konkurranse). • ANSVARET for tilbudet forrykkes ikke,- det og det offentlige har samme forpliktelse som tidligere……...

25. Nye alliansepartnere….og nettverkets betydning…….

26. IA-Avtalen…. • Inkluderende Arbeidsliv er en intensjonsavtale som har som mål å redusere sykefravær og inkludere flere eldre og funksjonshemmede i arbeidslivet…… • IA-bedrifter får bl.a fast kontaktperson i Trygdeetaten, aktiv sykemelding uten forhåndsgodkjenning, rett til å bruke utvidet sykemelding…….…se www.trygdeetaten.no

27. Likestilling • ”Mer ulikhet for økt likestilling………….. • Vinnere: For å få flere kvinnelige ledere,må det bli billigere å kjøpe tjenester i hjemmet,- mener forsker……. • Tapere: Lavtlønte kvinner som leverer tjenester som barnepass og rengjøring kan bli tapere……” • Skrev DN 24.mars…...

28. Kompetanseutvikling i egen bedrift • Kartlegging av kompetanse hos personalet • Viktig fokus på: • Bedriftskunnskap • Produktkunnsakp • Systemkunnskap • Servicrollekunnskap • Hvordan beholder og utvikles medarbeidere…?