Gobierno del Estado de Colima

1. Gobierno del Estado de Colima Kioscos de Servicios y Trámites Electrónicos

2. Origen Proyecto Colima 1986 Se desarrolla la primera versión del Sistema Integral Automatizado de Bibliotecas (SIABUC) . 1989 Se produce el primer CD-Rom para distribuir bases de datos bibliográficas y documentales entre las Universidades del país. 1991 Se crea el Centro Nacional Editor de Discos Compactos (CENEDIC) 1992 Se crea la Dirección de Telemática 1995 La UNESCO le otorga el reconocimiento de Centro Regional para la Producción de Discos Compactos y Nuevas Tecnologías de Información 1997 Se crea el Centro de Producción de Medios Didácticos Una Nueva Cultura de la Gestión Pública 1998 Inicio de la Innovación en Gobierno. 1998 Asignación de una partida presupuestal especial para la modernización. 1998 Inicio de la captura de la información del Registro Civil. 1999 Se inicia el proceso de asignación y entrega de la CURP con la Información del Registro Civil. 2001 Se instala el primer prototipo de Kiosco de Servicios y Trámites de Gobierno. 2002-2009 Cobertura estatal e incremento de servicios Hacia una Sociedad de la Información y el Conocimiento 2010 Agenda Digital

3. Posicionamiento Social y Trascendencia a Política Pública • 2001 Ubicación de los kioscos en plazas comerciales • 2001- 2004 Amplia difusión del nuevo esquema de servicios • 2003 Reforma a la Ley Orgánica de la Administración Pública Estatal: se crea la Dirección General para la Innovación de la Gestión Pública, responsable de la administración y operación de los kioscos • Incorporación del concepto de Modernización en los tres últimos Planes Estatales de Gobierno • 1997-2003 Una nueva cultura de la Gestión Pública • 2004-2009 Innovación de la Administración Pública • 2009-2015 Agenda Digital

4. Réplica del Modelo a Nivel Nacional En noviembre de 2001, nace en México la Revista Política Digital; en su primer número describe la práctica con el título “Colima un Modelo para armar” y en su más reciente número publica el artículo “Los kioscos electrónicos de Colima, una década después” Con la práctica como soporte, Colima obtiene la vicepresidencia y presidencia del CIAPEM y durante su gestión lo convierte en A.C. Visitas de Gobiernos Estatales y Municipales a Colima para conocer la práctica Firma de Convenios para transferir la práctica

5. Surgimiento de una Industria de TIC´s especializada en e-Gob • Los Kioscos y las máquinas de juegos electrónicos • Surgen en Colima las empresas de kioscos y telecomunicaciones, cuyo origen son jóvenes que participaron en los proyectos de TIC´s tanto en la Universidad de Colima como en el Gobierno del estado • Son las empresas de Colima las que detonan a nivel nacional el uso de los kioscos Zacatecas Durango Ciudad de México Pachuca Guerrero Yucatán Secretaria del Trabajo Tepic Chiapas Tlaquepaque BC Sur BC Norte Guanajuato Oaxaca Pemex

6. Presencia internacional Presentación del modelo Consejo Económico y Social de la Organización de las Naciones Unidas, en la Segunda Reunión Mundial de Expertos en Administración Pública, New York (2003). VI Congreso Internacional del CLAD sobre la Reforma del Estado y de la Administración Pública, Buenos Aires, Argentina (2001). Cuarto Foro Anual sobre Sistema Informático (CIAPR VI) de la Ciudad, en la Región Asia-Pacífico, en la reunión de Naciones Unidas en Shanghai China (2004).

7. Reconocimiento Distinción a nuestra entidad por parte de la Secretaría de Gobernación por ser el “Primer Gobierno de una entidad federativa que adopta y usa la Clave Única de Registro de Población en los servicios y trámites electrónicos que se prestan a la población”. KIOSCOS

8. Acuerdo de Adopción de la CURP Estandarización de Información personal, que permita la prestación de Servicios en los Kioscos de Gobierno. El 21 de Abril del 2006, el Gobernador Constitucional del Estado de Colima, en presencia del Subsecretario de Población, Migración y Asuntos Religiosos, emitió el “Acuerdo para la Adopción de la CURP en todos los trámites relacionados con personas ” en las dependencias de la Administración Pública Estatal. El próximo mes se ratificará con el uso de Web Services de CURP del RENAPO

9. Implementación de la CURP en la Secretaría de Educación del Estado CALIFICACIONES Esc. Secundaria Kiosco CURP Secretaría de Educación Esc. Primaria Esc. Preescolar Esc. Secundaria

10. Fundamento de Estrategia 2010 70% 30% 91% 9% 2001 Pago-Fácil KIOSCOS Internet • Impuestos • Contribuciones • Pago de derechos Sectores Específicos • Población que no tiene acceso a Internet en el País.

11. Información oportuna y veracidad en los documentos emitidos. Sistema de Administración de Kioscos Registro Público de la Propiedad Readaptación Social SQL Server Sistema de Gestión de Trámites OCX Web Service Transporte Registro Civil RENAPO

12. 34 Trámites • Impresión de boletas de calificaciones • Servicio de asesoría Maestro en línea (Primaria ) Secretaría de Educación • Nacimiento • Defunción • Matrimonio • Divorcio • Inscripciones Registro Civil • Pago impuesto vehiculares (Tenencia y Holograma) • Impuesto sobre el ejercicio de Hospedaje • Impuesto sobre el ejercicio de Enseñanza • Reimpresión de estado de cuenta vehicular • Pago de Impuestos de Régimen de Pequeños Contribuyentes (REPECOS) Secretaría de Finanzas • Constancias de No Antecedentes Penales Readaptación Social • Reimpresión de CURP • Alta de CURP • Modificación de CURP • Baja de CURP • Reactivación de CURP • Constancia de No Inhabilitación • Certificado de Libertad de Gravamen • Aviso preventivo al Registro Público de la Propiedad (kiosco Notarías) RPPyC Secretaría de Administración • Renovación de licencias (automovilista, • chofer clase 1 y Motociclista) • Canje de Tarjetas de Circulación • Canje de placasvehiculares • Pago de Servicio de Agua Potable y Alcantarillado (Coquimatlán , Colima y Villa de Álvarez Organismos Operadores del Agua Transporte Desarrollo Rural • Renovación de PatenteGanadera • Telefonía gratuita con cobertura Nacional, Norteamérica (E.E.U.U. y Canadá) y Puerto Rico • Internet Servicios Gratuitos

13. 31 Kioscos

14. Reducción de la Brecha Digital Comunidad Rural Zona Urbana Ixtlahuacán Colima Wal-Mart 11% 14% 89% Trámites 86% Servicios de Internet • Acercar los servicios y las tecnologías de información.

15. Reducción de la Corrupción Transparencia Mexicana Ubica a Colima como la entidad federativa con menor índice de corrupción

16. Grado de Aceptación

17. Grado de Aceptación Población que ha obtenido trámites y servicios en los kioscos respecto al total de población en la entidad con edad mayor a 18 años

18. Posicionamiento de los servicios Gubernamentales Encuesta de la Dirección de Control Gubernamental en 2009 Estatal Municipal Federal Ninguno

19. Grado de Aceptación Nuevos esquemas de trabajo en oficinas Kiosco Notarías Dirección de Registro Civil Dirección y Delegaciones de Transporte

20. Grado de Aceptación Aportación a nuevos modelos de operación Kiosco WEB Dependencias Reg. Civil Sistema WEB RPPyC Sría. de Finanzas Transporte Administración y envío de documentos a domicilio Readaptación

21. Hacia donde Vamos… 100 % de Trámites de Gobierno mediante los Kioscos e incrementar cobertura. Incrementar la oferta de Trámites vía WEB Dispositivos electrónicos Mediante la Implementación de la Firma Electrónica Gestión y Servicios Gubernamentales sin papel

22. Lecciones aprendidas • Calidad de la información • Captura • Actualización • Soporte Tecnológico y Humano • El Uso de Estándares • Eliminar la discrecionalidad en la prestación de servicios.