Maîtrise d’ouvrage Etude préalable Fer-Cargo

1. Maîtrise d’ouvrageEtude préalable Fer-Cargo Nicolas Demange Société SIGL Lundi 26 Septembre 2005 Etude préalable - Fer Cargo

2. Plan • Contexte • Etat des lieux • Critique de l’existant • Démarche d’analyse • Solutions proposées • Bilan global fonctionnel • Conclusion Etude préalable - Fer Cargo

3. Contexte • Les acteurs • L’entreprise Fer-Cargo, département Wagons Isolés • Représentée par M. Laval, directeur « fret » • La SSII SIGL • Représentée par M. Demange, consultant, secteur transport • La mission • Assistance à la maîtrise d’ouvrage ; • Trouver une démarche de rationalisation et d’automatisation du système de production ; • Proposer des solutions d’automatisation basées sur l’existant aisément intégrable au sein du système de production actuel en respectant les exigences diverses (temporelles, coût, main d’œuvre, techniques etc.) du client. Etude préalable - Fer Cargo

4. Etat des lieux • Entreprise Fer-Cargo • Une entreprise ferroviaire de fret acheminant les wagons de marchandises • Cette étude se limite au département « Wagons Isolés » • Constatations : • une augmentation des coûts conduisant à un déficit d’exploitation ; • organisation archaïque empêchant une augmentation de la productivité ;  perte de parts de marché et de recettes. Etude préalable - Fer Cargo

5. Fonctionnement Etude préalable - Fer Cargo

6. Référentiel des acheminements et des horaires Commande de transport Acheminement d’un WI Livraison Expédier Trier Livrer Processus (1/4) • Processus d’acheminement d’un wagon isolé Etude préalable - Fer Cargo

7. Expédier Recevoir les papiers nécessaires Fournir wagon vide Remettre wagon dans train de départ Etablir itinéraire Indiquer horaires Gérer aspect financier Etablir étiquette Ordonner travail théorique Processus (2/4) • Sous processus « expédier » Etude préalable - Fer Cargo

8. Trier Réceptionner Débrancher Former Mettre en tête la locomotive Retirer la locomotive Préparer les wagons Pousser wagons en bosse Retrait voies pleines Préparer train au départ Processus (3/4) • Sous processus « Trier » Etude préalable - Fer Cargo

9. Livrer Informer le client de l’arrivée Mettre le wagon à disposition Faire émarger le client Encaisser le montant du transport Processus (4/4) • Sous processus « Livrer » Etude préalable - Fer Cargo

10. Attentes de M. Laval • Objectifs globaux • Rationnaliser le système de production et permettre la baisse des coûts d’exploitation. • Rendre la société plus compétitive et entraîner une reconquête du marché et l’arrêt de la baisse des parts de trafic • Objectifs vis-à-vis du client • Baisse significative des prix de transports ; • Amélioration de la fiabilité de l’acheminement ; • Amélioration de la traçabilité et de la mise à disposition d’informations en temps réel des marchandises ; • Simplification des démarches de commandes. • Objectifs vis-à-vis de Fer Cargo • Augmentation de la productivité ; • Rationalisation du système de production ; • Diminution des coûts d’exploitation ; • Regain de parts de marché ; • Simplification du système de gestion. Etude préalable - Fer Cargo

11. Analyse fonctionnelle de l’existant Analyse financière • Dossier d’analyse fonctionnelle • Reprise des défaillances (état des lieux) • Analyse des solutions techniques palliatives potentielles • Panorama des solutions techniques les plus viables • Dossier d’analyse financière • Reprise des défaillances (état des lieux) • Analyse des solutions économiques palliatives potentielles • Panorama des solutions économiques les plus viables Etude sur le terrain (visite des gares, des locaux) Identification des sources de revenus et de dépenses Identification des points faibles et défaillances du système Identification des gains, pertes et risques financiers potentiels Démarche d’analyse (1/2) • Objectif • présenter les différentes étapes nécessaires à la réalisation d’une restructuration de l’entreprise • garantir l’identification des points faibles tant au niveau fonctionnel que financier • justifier la viabilité des solutions palliatives proposées pour ces points faibles • permettre une intégration efficiente au sein de l’existant de l’entreprise • Démarche axée autour de 2 analyses préalables : Etude préalable - Fer Cargo

12. Dossier d’analyse financière Dossier d’analyse fonctionnelle Analyse globale des solutions • Etude de viabilité unitaire • Etude d’intégration Solution globale de restructuration technique et économique Démarche d’analyse (2/2) • Bilan global • Apporte une solution globale en regroupant les deux analyses précédentes et détermine la solution complète et viable tant sur le niveau technique que financier. Etude préalable - Fer Cargo

13. Critique de l’existant • Gestion du triage essentiellement manuelle • Processus démultipliés et non automatisés ; • Manque de sécurité notamment au niveau du triage. • Communication interne archaïque • Documents papiers, voie téléphonique ou fax ; • Ne permet pas le traitement d’un grand nombre d’informations simultanées ; • Engendre une exigence de haute disponibilité du personnel administratif ; • Nécessite un système d’archivage archaïque et conséquent. • Communication clientèle à revoir • Se fait via voies téléphoniques ou postales après visualisation des étiquettes par du personnel dédié ; • La gestion de bon de commande papier nécessite des employés administratifs supplémentaires et ralentit le processus d’enregistrement. • Contrôles quasi-inexistants et automatisation absente Etude préalable - Fer Cargo

14. Solutions proposées (1/4) • Système d’Information Central : SIC • Mise en place de 2 pôles • Pôle opérationnel (50 personnes) chargé de la supervision des transports de convois • Acheminer, centraliser et mettre à disposition de toutes les autres entités les données relatives aux cheminements de matériel ; • Superviser le transport de convoi ; • Assurer le suivi opérationnel global (réparations, gestion des aléas, régulation de trafic, plan de secours) ; • Assurer la sécurité des données via un système de réplication distant. • Pôle client (20 personnes) chargé de la gestion des clients notamment au niveau des commandes via un site Internet client • Superviser le système de gestion de commande client basé sur le portail e-Cargo ; • Assurer l’assistance technique du client ; • Gérer les données externes issues du système d’information central. • Mise en place d’un Intranet • Mission : centraliser les données et les processus et diffuser d’une manière générale les informations Etude préalable - Fer Cargo

15. Solutions proposées (1/4) • Système d’Information Central : SIC • Apports • Meilleure circulation de l’information en interne permettant un meilleur suivi des activités ; • La qualité instantanée des informations permet une meilleure réactivité aux anomalies et réduit donc tout risque de délais lié aux pannes ou aléas ; • La capacité de traitement se trouve décuplée permettant ainsi une productivité accrue. • Risque principal • non ou sous exploitation du système par le personnel due à des lacunes fonctionnelles du personnel face à la nouvelle infrastructure technologiques axer le recrutement des personnes selon certains critères techniques et former le personnel résultant d’une migration de poste Etude préalable - Fer Cargo

16. Solutions proposées (2/4) • Système en ligne eCargo • portail Internet géré par le pôle client mettant en interaction le client avec le système d’information central. • Identification pour une gestion personnalisée et une fidélisation du client ; • Gestion de commande en ligne : passage, annulation, report, spécification des commandes ; • Visualisation des données client en temps réel concernant l’état d’acheminement des marchandises ; • Gestion automatisée des paiements via le paiement sécurisé en ligne. Etude préalable - Fer Cargo

17. Solutions proposées (2/4) • Système en ligne eCargo • Apports • Centralisation des données clients ; • Automatisation numérique des gestions de commande permettant un suivi efficient et facilité, une gestion de nombreuses commandes simultanées et une traçabilité performante ; • Sécurisation des données grâce notamment à la politique sécuritaire de réplication des données du système d’information central ; • Augmentation de l’interaction avec les clients notamment grâce au suivi en temps réel des données d’acheminement. • Gestion facilité en interne des processus de commandes. • Risques • Pannes liées au support informatique accorder une part importante du budget global à la sécurisation des serveurs et des moyens de communication  • Non confiance de la part du client au sujet du paiement en ligne sensibilisation ou mise à disposition de l’ancien mode de fonctionnement • Incompétence du personnel Etude préalable - Fer Cargo

18. Emetteur GPS Solutions proposées (3/4) • Système de traçabilité temps réel GPS-Cargo • système d’acheminement par navigation satellite • Chaque wagon possède un émetteur GPS • L’émetteur envoie un identifiant unique via satellite • Le pôle fonctionnel récupère l’information et la diffuse via le SIC Pôle opérationnel SIC Etude préalable - Fer Cargo

19. Solutions proposées (3/4) • Système de traçabilité temps réel GPS-Cargo • Apports • Transparence et rapidité d’acheminement des informations de localisation des wagons • Meilleure réactivité quant aux anomalies et donc des réponses dans des délais moindres, détail que le client apprécie à sa juste valeur • Risques • Fiabilité de l’infrastructure mise en place • Non qualification de personnel interne partenariat avec une entreprise spécialisée dans la mise en place et la maintenance de systèmes de localisation GPS à l’échelle de la France Etude préalable - Fer Cargo

20. Solutions proposées (4/4) • Automatisation du processus de triage : tir au but • Informatisation et automatisation du système de triage des wagons • Poussée en bosse et descente par gravité • Tri automatisé grâce au calcul informatisé prenant en compte les données nécessaires (poids, pente, distance, force du vent) afin de préserver l’intégrité du chargement • Double frein de voie • Tête de voie : mâchoires métalliques s’appliquant contre les roues du wagon destinées à le ralentir • Voie de destination : frein plus petit destiné à affiner le freinage • Apport principal : suppression de nombreux postes • Le préparateur de réception, chef de réception, aiguilleurs, machines de manœuvres, caleur, chef de débranchement, chef de bosse, releveurs… • Gain en sécurité et en productivité grâce à l’automatisation • Risque principal : logiciel crucial de gestion de tri Contrôle minutieux et réguliers, remise à niveau et entretien. Etude préalable - Fer Cargo

21. Solution globale fonctionnelle Client Zone Client Le client gère ses commandes via le portail Internet e-Cargo. Ses informations y sont centralisées : paiement, informations temps réel … Portail Internet e-Cargo Pôle client Zone FER-CARGO « Wagons isolés » Le pôle client gère la relation avec le client, la gestion des commandes, le support utilisateur. Le pôle opérationnel supervise les convois, draine, centralise et stocke les données métier. Il mène les actions correctives globales. Le système d’information central (SIC) centralise, sécurise (réplication) et diffuse l’ensemble des données de l’entreprise FER-CARGO. Pôle opérationnel SIC Zone FER-CARGO « sur le terrain » Le système GPS-Cargo permet l’acquisition à distance et en temps réel des informations de cheminement des marchandises client en couvrant la totalité du territoire. Le processus de triage par « tir au but » permet une gestion automatisée et sécurisée et un gain de masse salariale important. GPS-CARGO Tir au but Etude préalable - Fer Cargo

22. Conclusion • Démarche d’analyse appliquée • Se base sur l’existant et sur une analyse sur le terrain • Solutions proposées couvrent l’ensemble des points faibles énoncés • Des réponses adéquates • Vis-à-vis des attentes de M. Laval • Vis-à-vis des technologies actuelles • Vis-à-vis des contraintes (coûts, temps, personnel, technologie) • Au final • Productivité accrue (rapidité, volume) • Perte financière limitée (investissements de mise en place) • Une organisation compétitive (technologie adéquat) • Un client heureux (traçabilité, coûts réduits, transports accélérés) • Bilan financier n’a pas pu être concrétisé par manque de temps au profit du bilan fonctionnel Etude préalable - Fer Cargo

23. Conclusion sur le cours • Vision globale ET détaillée de la MOA • Clôt la chaîne organisationnelle SIGL • Client  MOA  MOE • Recoupe de multiples problématiques • Compréhension du besoin • Alignement business-technologie • Système d’information • Prend en compte • Les personnes • Les coûts • Les processus • La technologie • Une application « grandeur nature » intéressante • Un bémol : un partiel beaucoup trop long ! Etude préalable - Fer Cargo

24. Questions ? ? Etude préalable - Fer Cargo