120 likes | 276 Views
ASP-basert Helpdesk for Veterinærinstituttet. ASP-based Helpdesk-system for Norvegian Veterinary Institute. Om oppgavestiller. Veterinærinstituttet (VI) ble etablert i 1891 VI er et ledende forsknings- og kompetanse-senter for husdyrhelse, fiske- og skjellhelse og fôr- og næringsmiddelhygiene
E N D
ASP-basert Helpdesk for Veterinærinstituttet ASP-based Helpdesk-system for Norvegian Veterinary Institute.
Om oppgavestiller • Veterinærinstituttet (VI) ble etablert i 1891 • VI er et ledende forsknings- og kompetanse-senter for husdyrhelse, fiske- og skjellhelse og fôr- og næringsmiddelhygiene • VIs hovedlaboratorium ligger i Oslo, med regionale laboratorier i Sandnes, Bergen, Trondheim, Harstad og Tromsø. • VI har i overkant av 300 ansatte. ASP-basert Helpdesk for Veterinærinstituttet
Problemstilling/bakgrunn • IT-enheten får inn henvendelser fra brukerne pr mail, telefon og muntlig ved oppmøte. • Det er vanskelig for IT å prioritere henv. samt og vite hvem som svarer på hvilke saker. • IT trenger et Helpdesk-system for å få samlet alle henv på ett sted, samt få en mulighet til å fordele og prioritere saker • Helpdesk-systemet skal være utviklet i ASP og integreres i Intranettet; Tellus. ASP-basert Helpdesk for Veterinærinstituttet
Hvorfor denne oppgaven • Som bruker ved Veterinærinstituttet har jeg selv savnet ett system for henv. til IT-enheten • Jeg kjenner institusjonen, systemene og jeg forstår behovene både hos IT-enheten og som bruker selv • Det er interessant og utfordrende å utvikle noe web-basert som skal integreres med intranettet. ASP-basert Helpdesk for Veterinærinstituttet
Hvordan problemet angripes • Produsere et brukergrensesnitt der bruker skal kunne registrere sine saker, samt kunne følge utviklingen av disse. • Lage et system slik at registrerte saker lagres i en database. • Lage et brukergrensesnitt for administrator der denne har full oversikt over innkommende saker, samt kunne velge ansvarlig konsulent og status for sakene. • Lage administratorsider der man får opp den enkelte sak, med mulighet til å endre på informasjon og skrive løsningsforslag. • Lage side der administrator skal kunne legge inn nye saker som meldes inn av brukere via andre kanaler. • Lage en lettforståelig brukerveiledning. ASP-basert Helpdesk for Veterinærinstituttet
Status så langt • Opprettet Accessdatabase til registrering av saker • Skaffet tilgang på alle andre aktuelle databaser • Koblet disse basene til systemet med kode. • Produsert mesteparten av det grafiske grensesnittet • Koblet alle sider i et system slik at registrering av saker fungerer. ASP-basert Helpdesk for Veterinærinstituttet
Videre framdrift • Gjøre alle sider for bruker og administrator helt ferdig • Skrive en god brukerveiledning • Teste systemet blant brukere og administrator • Finpusse kode og grafisk grensesnitt • Forbedre ut fra eventuelle tilbakemeldinger under testing. ASP-basert Helpdesk for Veterinærinstituttet
Takk for oppmerksomheten! Rune Pedersen, 38E