1 / 25

Kajian Perancangan Aplikasi IT Helpdesk and Ticketing

The 1 Conference on Information Technology, Computer, and Electrical Engineering ( CITAEE 2013). Kajian Perancangan Aplikasi IT Helpdesk and Ticketing. Pendahuluan. AJB Bumiputera 1912, perusahaan asuransi indonesia terbesar dan tertua di indonesia .

shania
Download Presentation

Kajian Perancangan Aplikasi IT Helpdesk and Ticketing

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. The 1 Conference on Information Technology, Computer, and Electrical Engineering ( CITAEE 2013) KajianPerancanganAplikasiIT Helpdesk and Ticketing

  2. Pendahuluan • AJB Bumiputera 1912, perusahaanasuransiindonesiaterbesardantertuadiindonesia. • Memilikilebihdari 400 kantorcabangdiseluruhindonesia. • Aplikasisecaraterpusatdanterintegrasisatusama lain. • Jaringandikelolaolehkantorpusatuntukseluruhindonesia. • Banyakpermasalahan yang timbuldan SDM yang terbatasdikantorpusat.

  3. Permasalahan PengaduanMasalahSecaraTerpusat KoneksiLambat JaringanMati Kantor Cabang Kantor Cabang Aplikasi Error Email Masalah Kantor Pusat Kantor Cabang Kantor Cabang

  4. Departemen TI Masalah 1 Cabang proses Masalah 2 Cabang Masalah 3 Solved ? Pending Cabang

  5. Departemen TI Selesai Masalah TidakTerdokumentasi ?? Cabang Selesai Masalah Dokumentasi Cabang Masalah Selesai Cabang

  6. Permasalahan • Pengaduanmasalahlangsungolehcabangkepusat. • Masalah yang timbultidaksebandingdenganSumberDayaManusia. • MasalahTerkadangditundadanlupauntukdiselesaikanketika lama • Masalah yang samaditanyakankembaliolehcabang lain. • Tidakadapencatatanmasalah. • Tidakadanyadokumentasipenyelesaianmasalah.

  7. MetodologiPemecahanMasalah Departemen TI GambaranUmum • PenyelesaianMasalah • MasalahTertunda • DokumentasiMasalah Cabang

  8. DisposisiMasalah Departemen TI Cabang • PendelegasianMasalah • History PenyelesaianMasalah

  9. LaporanMasalah DokumentasiMasalah KepalaBagian IT • PelaporanMasalah • Monitoring Pekerjaan • AnalisaPermasalahan Staff IT Staf IT

  10. Tutorial PenyelesaianMasalah AnalisisPermasalahan DokumentasiMasalah Tutorial Penyelesaian KepalaBagian IT • Tutorial Penyelesaian • DokumentasiPenyelesian Staff IT Staf IT

  11. Kesimpulan • Masalahlangsungbisadiselesaikanjikamenemuimasalah yang sama. • Penundaanmasalahdapatditanganidikemudianhari • Monitoring pekerjaanolehatasan. • Statistikpelaporanmasalahapasaja yang sedangterjadisaatini. • AnalisaMasalah yang sedangterjadi. • Pembuatan tutorial permasalahanjikasudahdiselesaikan.

  12. Saran • Dapatdipakaidisemuadepartemen yang adadiperusahaan AJB bumiputera 1912. • Dapatdilemparkecabang, sehinggacabangdapatmenyelesaikanmasalahnyasendirisebelummenghubungipusat. • Dapatdikembangkandenganbahasapemrogramanlainnya.

  13. Screenshot tampilan Program

  14. Tampilan Program

More Related