Colas de Espera Clase 2

1. Colas de EsperaClase 2 • Características • Sistemas de Colas • Estructuras típicas • Costos del Sistema • Colas, Llegas, servicio y salidas del sistema • Estado del Sistema de Colas • Análisis económico

2. Características • Son bastante frecuentes • Pagando una factura en un banco. • tramitando el pasaporte, la visa, el RUT o el pasado judicial. • Atendiendo los autos en un lavadero de carros. • Operaciones en lotes de un sistema operativo.

3. Por lo general, a nadie le gusta esperar. • Cuando la paciencia llega a su límite, la gente abandona la fila. • Sin embargo, un servicio muy rápido tendría un costo muy elevado. • Es necesario, por lo tanto, encontrar un balance adecuado.

4. Una cola es una línea de espera. • La teoría de colas es un conjunto de modelos matemáticos que describen sistemas de líneas de espera particulares. • El objetivo es encontrar el estado estable del sistema y determinar una capacidad de servicio apropiada.

5. Sistemas de Colas: Modelo • Un sistema de colas puede dividirse en dos componentes principales: • La cola • El servicio • Los clientes o llegadas vienen en forma individual para recibir el servicio

6. Los clientes o llegadas pueden ser: • Personas • Automóviles • Máquinas que requieren reparación • Documentos

7. Si cuando el cliente llega no hay nadie en la cola, pasa de una vez a recibir el servicio • Si no, se une a la cola • Es importante señalar que la cola no incluye a quien está recibiendo el servicio

8. Las llegadas van a la instalación del servicio de acuerdo con la disciplina de la cola • Generalmente ésta es primero en llegar, primero en ser servido • Pero pueden haber otras reglas o colas con prioridades

9. Sistema de colas Cola Servicio Disciplina de la cola Llegadas Salidas

10. Estructuras Típicas Estructuras típicas de sistemas de colas: una línea, un servidor Sistema de colas Cola Servidor Llegadas Salidas Ejemplo: Una cafetería pequeña

11. Estructuras típicas de sistemas de colas: una línea, múltiples servidores Sistema de colas Salidas Servidor Cola Llegadas Salidas Servidor Salidas Servidor Ejemplo: Un banco

12. Estructuras típicas de colas: varias líneas, múltiples servidores Sistema de colas Salidas Servidor Cola Llegadas Salidas Servidor Cola Salidas Cola Servidor Ejemplo: Inmigración en USA

13. Estructuras típicas de colas: una línea, servidores secuenciales Sistema de colas Llegadas Cola Servidor Cola Salidas Servidor

14. Costos de un sistema de colas • Costo de espera: Es el costo para el cliente al esperar • Representa el costo de oportunidad del tiempo perdido • Un sistema con un bajo costo de espera es una fuente importante de competitividad

15. Costo de servicio: Es el costo de operación del servicio brindado • Es más fácil de estimar • El objetivo de un sistema de colas es encontrar el sistema del costo total mínimo

16. Sistemas de colas: Las llegadas • El tiempo que transcurre entre dos llegadas sucesivas en el sistema de colas se llama tiempo entre llegadas • El tiempo entre llegadas tiende a ser muy variable • El número esperado de llegadas por unidad de tiempo se llama tasa media de llegadas ()

17. El tiempo esperado entre llegadas es 1/ • Por ejemplo, si la tasa media de llegadas es  = 20 clientes por hora • Entonces el tiempo esperado entre llegadas es 1/ = 1/20 = 0.05 horas o 3 minutos

18. Además es necesario estimar la distribución de probabilidad de los tiempos entre llegadas • Generalmente se supone una distribución exponencial. • Esto depende del comportamiento de las llegadas

19. Las llegadas – Distribución exponencial • La distribución exponencial supone una mayor probabilidad para tiempos entre llegadas pequeños • En general, se considera que las llegadas son aleatorias • La última llegada no influye en la probabilidad de llegada de la siguiente

20. Sistemas de colas: La cola • El número de clientes en la cola es el número de clientes que esperan el servicio • El número de clientes en el sistema es el número de clientes que esperan en la cola más el número de clientes que actualmente reciben el servicio

21. La capacidad de la cola es el número máximo de clientes que pueden estar en la cola • Generalmente se supone que la cola es infinita • Aunque también la cola puede ser finita

22. La disciplina de la cola se refiere al orden en que se seleccionan los miembros de la cola para comenzar el servicio • La más común es PEPS: primero en llegar, primero en servicio • Puede darse: selección aleatoria, prioridades, UEPS, entre otras.

23. Sistemas de colas: El servicio • El servicio puede ser brindado por un servidor o por servidores múltiples • El tiempo de servicio varía de cliente a cliente • El tiempo esperado de servicio depende de la tasa media de servicio ()

24. El tiempo esperado de servicio equivale a 1/ • Por ejemplo, si la tasa media de servicio es de 25 clientes por hora • Entonces el tiempo esperado de servicio es 1/ = 1/25 = 0.04 horas, o 2.4 minutos

25. Estado del sistema de colas • En principio el sistema está en un estado inicial • Se supone que el sistema de colas llega a una condición de estado estable (nivel normal de operación) • Existen otras condiciones anormales (horas pico, etc.) • Lo que interesa es el estado estable

26. Análisis económico de líneas de espera Costos Costo total Costo del servicio Costo de espera Tasa óptima de servicio Tasa de servicio