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MOEBIUS. Research & Development. Documentação e Direcionamento. Moebius. Objetivo. Orientar os Usuários da ferramenta Moebius na utilização das funcionalidades disponibilizadas. Escopo. Ferramenta Processos. Apresentação.

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Presentation Transcript

  1. MOEBIUS Research & Development Documentação e Direcionamento

  2. Moebius

  3. Objetivo • Orientar os Usuários da ferramenta Moebius na utilização das funcionalidades disponibilizadas.

  4. Escopo • Ferramenta • Processos

  5. Apresentação • Sistema da Sonda Procwork para a gestão de demandas de uma empresa. Dividido em módulos: • Gerenciamento de Incidentes • Gerenciamento de Problemas • Gerenciamento de Configurações • Gerenciamento de Mudança • Gerenciamento de SLA Utilização: Systems Support, Basis, Software Factory, R&D e Projects

  6. Funções • Atendimento • Acompanhamento de Chamados • Atividades • Configurações Pessoais

  7. Acesso ao Sistema • Internet Explorer • http://moebius.br.sonda.com

  8. Acesso ao Sistema • Homologação: http://moebius-apr.br.sonda.com Administrador - Testes

  9. Acesso ao Sistema • Homologação: http://moebius-apr.br.sonda.com Agente de Solução

  10. Página Inicial

  11. Página Inicial Módulos disponíveis

  12. Página Inicial Atualizar Área de trabalho.

  13. Página Inicial Utilizado para sair do Sistema.

  14. Página Inicial Atividades pendentes ao Agente de Solução, logado no Sistema.

  15. Página Inicial Atividades agendadas ao Agente de Solução logado no Sistema.

  16. Página Inicial Normalizações pendentes ao Agente de Solução logado no Sistema.

  17. Página Inicial Chamados disponíveis ao Agente de Solução logado no Sistema.

  18. Página Inicial Chamados Pendentes ao agente de solução logado no sistema.

  19. MOEBIUS x pw. Manager

  20. MOEBIUS x pw. Manager Status do Chamado

  21. MOEBIUS x pw. Manager Status do Chamado

  22. Tipos de OS Definido globalmente no Moebius, ou seja, não configurável por cliente. Pode ser alterado após a abertura da OS.

  23. Tipos de OS

  24. Tipos de Atividade Apontamento de Horas

  25. Grupos de Solução São grupos formados por Agentes de Solução, que realizarão o atendimento da OS.

  26. MOEBIUS x pw. Manager Abrir Chamado

  27. MOEBIUS x pw. Manager Fluxo – OS Pré - Chamado Chamado Atender Chamado Usuário Nível 1 Nível 1 Criar Chamado para Produto Atender Chamado Fechar Atividade Apontar Horas Criar Atividade Agente de Solução Fechar Chamado

  28. Fluxo - OS

  29. Fluxo - OS

  30. Fluxo - OS Editar Pré-Chamado – Nível 1

  31. Fluxo - OS

  32. Fluxo - OS

  33. Fluxo - OS

  34. Fluxo - OS

  35. Fluxo - OS OS Complementar (criação – Systems Support)

  36. Fluxo - OS OS Complementar (Produto)

  37. Fluxo - OS Criar Atividade

  38. Fluxo - OS Status Chamado / Atividade

  39. Fluxo - OS Apontar horas

  40. Fluxo - OS Apontamento de Horas Atividade Criada/ Em Atendimento • Data / Hora de Início / Hora de Término / Descrição.

  41. Apontamentos Apontamento de Horas Atividade Criada/ Em Atendimento

  42. Fluxo - OS Fechar Atividade

  43. Fechar Chamado Fechar Chamado – Última Atividade

  44. Relatórios Operacionais • Lista de Acompanhamento Todos os Agentes de Solução tem acesso ao relatório.

  45. Relatórios Operacionais

  46. Relatórios Operacionais A= Atenção S= Solução

  47. Meus Favoritos O usuário tem a possibilidade de configurar seus dados e página inicial. Deverá acessar o Menu: Meus Favoritos > Opções Pessoais Configurações do Usuário.

  48. Meus Favoritos

  49. Meus Favoritos

  50. Meus Favoritos

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