MOEBIUS

1. MOEBIUS Projects Documentação e Direcionamento

2. PROJECTS • Objetivo • Novas Definições • Fluxo atual (Pw.Manager) X Fluxo futuro (Moebius) por área • Apresentação da Ferramenta (Procedimento Operacional_Projects_Moebius.doc )

3. OBJETIVO • Alinhar as mudanças entre as ferramentas de controle de chamados. Para um melhor entendimento, faremos um comparativo entre o fluxo atual com o pw.Manager e o fluxo no Moebius.

4. NOVAS DEFINIÇÕES • Agente de Solução – Responsável por abrir uma OS (chamado) no MOEBIUS. • Clientes Internos: São áreas internas das quais abriremos os chamados para solução, como exemplo: R&D (Produto) e Software Factory (Fábrica). • A área Projects abrirá OS (chamados) nos 3 tipos relacionados abaixo: • INCIDENTES; • REQUERIMENTOS e/ou; • CONSULTAS. • OS Complementar – Se trata de um chamado entre as áreas (Projects  R&D ou Projects  Soft_Fact). O consultor deverá abrir a OS Original e também a OS Complementar.

5. GLOSSÁRIO

6. Fluxo: pw. Manager x MOEBIUS ANTES O que no Manager era tratado como Tipo de Chamado Manutenção e SubTipo Standard... DEPOIS ...no Moebius é tipo de OS INCIDENTE para os “antigos chamados de MA com SubTipo Standard” e INCIDENTE GENERALIZADO para os SubTipos diferentes de Standards.

7. Fluxo: pw. Manager x MOEBIUS PROJECTS cliente de R&D - via pw. Manager R&D Projects Encerra o chamado. Teve retorno Em 10 dias? Chamado na Etapa: “Ag. Ret. Do Usuário” e E-mail p/ o solicit. Início Fim Não Sim, retorna para o func. Resp. Consultor abre chamado Documentação e disponibilização do ajuste (nota ou Outro). Consultor de R&D recebe e analisa o chamado Reclassifica o chamado e retorna para o Solicitante. Informa a nota e “aguarda o usuário” ou reclassifica e envia p/ o solicit. Programadores Desenvolvem e Funcionais Homologam... Não Sim É erro no standard? Já tem nota? Chamado é analisado por Desenvolvedor. Sim Não

8. PROJECTS cliente de R&D via MOEBIUS Gestor do projeto; Funcional Abrir OS com informações do GAP Esclarecer informações (através de e-mail/ telefone) Encerra OS Original 1 3 Abrir OS complementar p/ PRODUTO S N Executa Teste Funcional (cliente) Teste OK? Solicita ajustes Encerra a OS PAI qdo for solucionado a OS complementar. Coord / Funcional Produto Avaliar o incidente Encerra OS complementar e envia e-mail com a correção disponível no Portal. 1 Solucionar a dúvida (encerra a OS complem. ) S Existe Solução ? 3 S N Teste OK? 2 N Solicitar novas informações (pendente cliente) Análise Detalhada? N S Executa Teste Funcional (produto) Identificar o erro ou consultoria Desenvol-vedor Produto Desenvolve a solução 2 Solicitar teste Funcional Teste unitário

9. PROJECTS cliente de SOFT_FACT via MOEBIUS Gestor do projeto; Funcional Encerra OS Original (PAI) Abrir OS com informações do GAP Solicitar encerramento OS complementar (via e-mail) Abrir OS complementar p/ Fábrica de SW 1 Renegociar prazo com área SFW S Executa Teste Funcional Solicitar manutenção do DA N Teste OK? Líder técnico – FSW Estimar prazo / equipe para entrega do DA N Prazo OK ? S Desenvol-vedor FSW Desenvolver /Ajustar o DA 1 Solicitar teste Funcional Teste unitário do DA

10. BPO cliente de SOFT_FACT via MOEBIUS Equipe Funcional BPO Abrir OS com informações do GAP Encerra OS Original Solicita encerramento da OS complementar Avaliar o incidente S N Encerra a OS original (PAI) qdo solucionado 1 Teste OK? é MA ? N S Executa Teste Funcional Abrir OS complementar p/ Fábrica de SW Desenvol-vedor FSW 1 Desenvolve a solução Solicitar teste Funcional Teste unitário

11. pw. Manager x MOEBIUS As áreas Clientes SEMPRE criarão OS´s (Original - PAI) para suas próprias atividades e OS´s COMPLEMENTARES para as áreas Fornecedoras. Exemplo: Área Cliente Ex.: PROJECT OS “Pai” Área Fornecedora Ex.: R&D OS Complementar

12. pw. Manager x MOEBIUS Outro exemplo: Área Cliente Ex.: R&D OS “Pai” Área Fornecedora Ex.: Basis OS Complementar

13. Fluxo: pw. Manager x MOEBIUS GARANTIA:O que é chamado de garantia no Moebius é o equivalente aos 10 dias que aguardamos retorno no Manager. O procedimento no Moebius será de FINALIZAR a OS, e automaticamente ela será ENCERRADA se não houver reclamações.

14. Dúvidas • Direcionar suas dúvidas para caixa de e-mail: projects@sondaprocwork.com.br

15. Fonte: Projects Revisão: Documentação e Direcionamento

16. Obrigada!! Pensando grande para você, pensando grande com você. Documentação e Direcionamento