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MANAGEMENT

ESCALATION. SERVER. Das ESP für Ihre Prozesse. MANAGEMENT. Agenda. Einführung (was ist EMS?). EMS beugt häufig auftretenden, potentiell schwerwiegenden „Versäumnis-Problemen“ systematisch vor

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Presentation Transcript

  1. ESCALATION SERVER Das ESP für Ihre Prozesse MANAGEMENT

  2. Agenda (c) by Diomex Software GmbH & Co. KG

  3. Einführung (was ist EMS?) (c) by Diomex Software GmbH & Co. KG EMS beugt häufig auftretenden, potentiell schwerwiegenden „Versäumnis-Problemen“ systematisch vor EMS überwacht automatisch ausgewählte Prozesse, und reagiert wenn deren Zustand außerhalb der definierten Norm liegt (z.B. drohenden Terminüberschreitung) EMS benachrichtigt die zuständige Instanz oder die logisch nächste bzw. höhere Problemlösungs-Ebene EMS ist eine eigenständige und fremdsystemunabhängige Applikation

  4. Agenda (c) by Diomex Software GmbH & Co. KG

  5. Einsatzbeispiele für Escalation Management (c) by Diomex Software GmbH & Co. KG • Alle Prozesse mit Bezug zum Kunden z.B.: • Nicht bearbeitete Reklamationen • Offene Hotline-Calls • Nicht bearbeitete Onlineanfragen • Zeitkritische Logistik-Prozesse z.B.: • Never-Out-Of-Stock-Artikel ohne Bestand • Ungeprüfte Auftragsbestätigungen • Lieferverzug bei Vorlieferanten • Alle weiteren Prozesse deren Status sich elektronisch ermitteln lässt

  6. Agenda (c) by Diomex Software GmbH & Co. KG

  7. Funktionsweise des EMS Ticketquellen Empfängerquellen ERP-System Zeiterfassung Sonstige Directoryserver Zeiterfassung Sonstige EMS-Datenbank Nachrichtenkanäle Eskalations- bäume Benutzer Benutzergruppen E-Mail Drucker (Post) Sonstige (c) by Diomex Software GmbH & Co. KG

  8. Agenda (c) by Diomex Software GmbH & Co. KG

  9. Vorteile auf einen Blick (c) by Diomex Software GmbH & Co. KG • Automatische Überwachung und Eskalation von kritischen Prozessen unter Berücksichtigung der Organisationsstruktur des Unternehmens • Keine Anpassungen an Fremdsystemen (z.B. dem ERP-System) notwendig • Minimaler Pflegeaufwand, durch automatischen Abgleich der Empfänger mit den Fremdsystemen • Das Top-Management kann sicher sein, dass es über kritische Prozesse in Kenntnis gesetzt wird

  10. Das ESP für Ihre Prozesse Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Informiert, bevor es eskaliert!

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