SARL OptiLune 27, rue aux Huilliers 27200 Vernon

1. Sandy Streel Oral de Communication Session 2011 SARLOptiLune27, rue aux Huilliers27200 Vernon

2. Quand et comment ? Au service de qui ? Où ?

3. SOMMAIRE Présentation de l’entreprise Mes activités Perspectives, Thème Conclusion

4. Où ?

5. UNE IMPLANTATION STRATEGIQUE Zone Primaire: 0 à 15 km Zone Secondaire: au-delà de 15 km Zone Tertiaire Concurrents directs

6. CLIENT KRYS VERNON Âge moyen : 34.3 ans CSP : diverses Panier Moyen : unifocal : 280 € progressif : 650 € Rythme de renouvellement : 1 /an Proportion des clients Hommes /Femmes Hommes 53 % Femmes 47%

7. OFFRES ET SERVICES KRYS 1 – Satisfaction TOTALE GARANTIE 2 – Paiement différé 3 – Contrat casse 4 – Assurance beauté 5 – Garantie d’accompagnement La seconde paire pour 1€ de plus Le SAV gratuit 2 ans Le recyclage de vos lunettes usagées Le remerciement après achat La garantie adaptation Le paiement en plusieurs fois Le tiers payant mutuelle

8. KRYS VERNON, PÈRE FONDATEUR DE GUILDINVEST Horaires : mardi à vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 19h Samedi de 9h à 19h sans interruption Magasin de 100 m² CA prévisionnel 2010 : 1 250 000 € en constante augmentation depuis 2004 (date de reprise de l’enseigne) • Adresse : • 27, rue aux Huiliers – 27200 Vernon • Gérant : Pierre Matussière • Personnel : Martine Matussière • Christian Nicaise • Agnès Quireza • Carine Barbat • Statut : • Société A Responsabilité Limitée • Date de création : 1959 • par M. Darreau

9. KRYS, L’ENSEIGNE Vous allez vous aimer 1966, naissance CRYSTAL qui deviendra KRYS (regroupement d’opticiens dont M. Darreau) 850 enseignes KRYS 27% du marché français en 2010 2700 points de ventes pour la GuildInvest

10. CONDITION DE TRAVAIL ET EQUIPE • Statut professionnel conféré • Consignes et objectifs • préétablis • -Contrôle des missions • Formation régulière • Participation aux réunions de • travail - 39h / semaine - Brainstorming - Formations régulières au sein de la Guilde • Équipe motivée, mais souvent • en difficulté par manque de • formation. • Assez bonne ambiance, • malgré quelques tensions.

11. Ma formation

12. La vente: Un apprentissage fructueux, le plaisir de rendre service Difficultés rencontrées Difficultés rencontrées Etapes principales: • Timidité • -Elocution trop rapide • -Faible connaissance du milieu de la vente au commencement. -Accueil -Analyse de l’ordonnance -Comparaisons (équipements) -Cohérence -Cibler les attentes, les envies -Définir un type de verre en fonction de la monture -Discussion avec le client, réponses aux questions éventuelles -Définir des délais -Rétro Action « Je devais être en mesure de pouvoir maîtriser moi-même mes propres ventes, sans assistance, sans fautes. »

13. L’atelier: Un apprentissage éprouvant Difficultés rencontrées Difficultés rencontrées « Compliqué à son commencement , l’apprentissage fut long mais fructueux» • Absence totale d’expérience au début • -Maladresse chronique • -Fatiguant car très minutieux • -Manque de formation en magasin car la place que j’occupe principalement se situe sur l’espace vente Mes tâches: -Réceptionner les verres, ranger, trier -Utiliser des différents instruments de taille -Rhabiller des montures -Effectuer tous types du montages -Ajuster (+++)

14. Gestion: De la rigueur, de la rigueur… Difficultés rencontrées Difficultés rencontrées: • Mes tâches: • -Gestion des tiers payants • -Gestion des remboursements mutuelles et C.P.A.M • -Etiquetages, stocks • Gestion, création des dossiers clients, • -Commande des verres, lentilles, • des produits, des montures. • -Pointage des factures • Manque de vocabulaire technique. • -Peu de confiance en soi face à la complexité des tâches L’enseignement théorique est primordiale pour cet aspect là de la profession. Le soutien des collègues est lui aussi important.

15. Thème : le recyclage des équipements usagés à des fins humanitaires

16. Triage, remise en état, conditionnement. • Quelques organismes existant : • - LSF • - Rosa Mystica • - Fondation d’Auteuil • - Guidinvest

17. Triage, remise en état, conditionnement. • Distribution sur le terrain • Modes de communications • Différents types de distribution • Mon projet personnel • Pour quoi ?

18. BILAN DE COMPETENCES

19. Merci à tous pour votre écoute.