ALUMNOS: ALAMILLA ARIAS FANNY GUADALUPE DURAN PELAEZ RUSSEL JESUS FAJARDO MARTINEZ LILIA MARGARITA

1. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA ZONA MAYA CARRERA: INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL.7° SEMESTRE GRUPO “B”MATERIA:CALIDAD APLICADA A LA GESTIÓN EMPRESARIALTEMA: EXPLICAR AMPLIAMENTE Y CON DETALLE LA FILOSOFIA “CERO DEFECTOS”DOCENTE:M.V.Z. JOSÉ LUIS GARZA DEL POZO ALUMNOS: ALAMILLA ARIAS FANNY GUADALUPE DURAN PELAEZ RUSSEL JESUS FAJARDO MARTINEZ LILIA MARGARITA VAZQUEZ VILLANUEVA MANUELA GUADALUPE JUAN SARABIA, NOVIEMBRE 2013.

2. Philip B. Crosby (“Cero defectos”) Philip B. Crosby nació en Wheeling, Virginia el 18 de junio de 1926. comenzó su trabajo como profesional de la calidad en 1952 en una escuela médica.

3. APORTACIONES • Trabajó en muchas compañías industriales y de servicios alrededor del mundo. • Crosby inició el Programa "Cero Errores" en una planta de Compañía Martin en Orlando, Florida. Como gerente de control de calidad del Programa de misiles Pershing. • Como encargado de calidad para Martin-Marietta, creó el concepto de cero defectos. • En 1979 fundó Philip CrosbyAssociates, Inc. (PCA), y durante los diez años siguientes la convirtió en una organización con 300 empleados alrededor del mundo y con $80 millones de dólares en ganancias. Enseño a la gerencia como establecer una cultura preventiva para lograr realizar las cosas bien y a la primera GM, Chrysler, Motorola, Xerox, muchos hospitales y cientos de corporaciones alrededor del mundo.

4. Hacia finales de los 1970s y entrados los 1980s los empresarios norteamericanos estaban perdiendo mercados frente a los productos japoneses debido a la superioridad de estos últimos. • La respuesta de Crosby a la crisis de la calidad fue el Principio de "hacerlo correctamente la primera vez" ("doingitrightthefirst time" DIRFT). • Crosby publicó su primer libro de negocios: QualityIs Free (Calidad es gratis). • Philip Crosby Falleció en el 2001.

5. La Filosofía de la Calidad de Philip Crosby. Para Crosby la clave de la calidad es hacerlo a la primera vez, y que este principio, esta actitud hacia hacerlo bien, es la base del cambio hacia la calidad, es decir que sea posible ofrecer un producto o servicio que cumpla con requisitos del cliente y por lo tanto se debe crear un sistema para la prevención, cuyo estándar de desempeño sea cero defectos.

6. Crosby pone más atención a la motivación de los empleados y a la planificación que a las estadísticas dice que la Calidad es gratis por que el modesto costo de la prevención siempre será menor que los gastos que originan la corrección del fracaso. Hizo entender a los directivos que cuando se exige perfección esta puede lograrse, pero para hacerlo la alta gerencia tiene que motivar a sus trabajadores. Nada puede ser perfecto mientras intervengan seres humanos.

7. Por otra parte, Crosby señala que ” la empresa que desee evitar conflictos, eliminar el incumplimiento de los requisitos, ahorrar dinero, y mantener satisfechos a sus clientes debe vacunarse. Los errores son causados por dos factores: Falta de conocimiento y falta de atención. El conocimiento puede medirse y las deficiencias se corrigen a través de medios comprobados. La falta de atención debe corregirse por la propia persona, que se compromete a vigilar cada detalle y a evitar con cuidado los errores, esta dando un paso enorme hacia la fijación de la meta de “cero defectos” en todas las cosas. Esta vacuna comprende tres estrategias administrativas que son: Determinación. Educación. Implantación.

8. LOS CUATRO PRINCIPIOS ABSOLUTOS.

9. 14 pasos para la administración por la calidad. 1- Calidad es cumplir con los requisitos del cliente. 2- El sistema de calidad es la prevención. 3-El estándar de desempeño es cero defectos. 4- La medición de la calidad es el precio del incumplimiento. 5- Evaluar los costos de la calidad. 6- Crear conciencia sobre la calidad. 7- Tomar acciones correctivas.

10. 14 pasos para la administración de la calidad. 8- Planificar el día "cero defectos“. 9- Festejar el día "cero defectos“. 10- Establecer metas. 11- Eliminar las causas del error. 12- Dar reconocimiento. 13- Formar consejos de calidad. 14-Repetir todo el proceso.

11. Las 6 C`s de Crosby.

12. Otro punto del cual deben responsabilizarse es de las 3 T`S. TIEMPO TALENTO TESORO

13. CALIDAD VENTAJAS Y DESVENTAJAS La base del éxito del proceso de mejoramiento es el establecimiento adecuado de una buena política de calidad, que pueda definir con precisión lo esperado por los empleados; así como también de los productos o servicios que sean brindados a los clientes. Dicha política requiere del compromiso de todos los componentes de la organización.

14. VENTAJAS •Se concentra el esfuerzo en ámbitos organizativos y de procedimientos competitivos. •Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados visibles. •Si existe reducción de productos defectuosos, trae como consecuencia una reducción en los costos, como resultado de un consumo menor de materias primas o sea los productos son de mejor calidad.

15. VENTAJAS •Incrementa la productividad y dirige a la organización hacia la competitividad, lo cual es de vital importancia para las actuales organizaciones. •Contribuye a la adaptación de los procesos a los avances tecnológicos. •Permite eliminar procesos repetitivos de poco rendimiento evitando así gastos innecesarios.

16. DESVENTAJAS •Cuando el mejoramiento se concentra en un área específica de la organización, se pierde la perspectiva de la interdependencia que existe entre todos los miembros de la empresa. •En vista de que los gerentes en la pequeña y mediana empresa son muy conservadores, el mejoramiento Continuo se hace un proceso muy largo.

17. DESVENTAJAS •Requiere de un cambio en toda la organización, ya que para obtener el éxito es necesaria la participación de todos los integrantes de la organización y a todo nivel. •Hay que hacer inversiones importantes.