1 / 49

Introduksjon til positiv samtalemetodikk

Netf undervisning Arbeidsdeltakelse, helsefremmende og forebyggende strategier med fokus på det fysiske arbeidsmiljøet. Trondheim 6 september 2011. Introduksjon til positiv samtalemetodikk. Presentasjon. Ergoterapeut med spesialisering i arbeidshelse (utdannet ved HIST i 93)

brooklyn
Download Presentation

Introduksjon til positiv samtalemetodikk

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Ann Kristin Løe, kompetansekoordinator ved NAV Sør-Trøndelag Netf undervisning Arbeidsdeltakelse, helsefremmende og forebyggende strategier med fokus på det fysiske arbeidsmiljøet. Trondheim 6 september 2011 Introduksjon til positiv samtalemetodikk

  2. Ann Kristin Løe Presentasjon • Ergoterapeut med spesialisering i arbeidshelse (utdannet ved HIST i 93) • Videreutdanning- hovedtrekk: • Organisasjonspsykologi og relasjonsledelse • Erfaring arbeidshelse- hovedtrekk: • Arbeid med bistand 5 år (Arbeidsmarkedsbedrifter) • Veiledning bedrifter, inkluderende arbeidsliv 5 år (1-linje) • Metodeutvikling og veiledning systemnivå 5 år (direktorat) • Kompetanseutvikling/ koordinering systemnivå (fylkesnivå) 3 år

  3. Ann Kristin Løe, kompetansekoordinator ved NAV Sør-Trøndelag Motiverende Intervju (MI) /eller endringsfokusert rådgivning Anerkjennende prosessledelse (AI) Løsningsfokusert tilnærming (LØFT) Kort introduksjon til noen metoder for offensiv tenkning:

  4. Før man velger metodikk:Løft blikket å se samtalen i en helhetlig sammenheng Vet vi hva brukeren vil? -er det et realistisk mål vi kan støtte? Hva vil bidra til at bruker kommer et skritt nærmere målet? Er det sammenheng mellom vurderinger, metoder, tiltak og ønsket resultat? Hva kan brukeren, vi og andre bidra med?

  5. Ann Kristin Løe Motiverende Intervju (MI) • En pasientsentrert samtalemetode med retning • Ofte brukt i samtaleterapi innen rusomsorgen • (Samme som endringsfokusert rådgivning og • endringsfokusert veiledning) • Peter Prescott er Psykolog har erfaringer fra rusomsorgen og har hatt fagdager for NETF i Sør-Trøndelag i 2010 og skrevet en bok på norsk om MI

  6. Ann Kristin Løe Kjennetegn ved Motiverende Intervju (MI) • En måte å hjelpe folk å finne fram til egen • motivasjon for endring. • Pasienten snakker konstruktivt om endring (framfor at behandler gjør det) • En samarbeidspreget måte å utforske motivasjon for • endring og tiltro på evnen til å får det til • En måte å legge til rette for at pasienten kan ta en beslutning om endring Kilde: Peter Prescott

  7. Klar for endring? Kilde: Peter Prescott

  8. Klar for endring? • Tilpasning av intervensjoner • Ikke klar • Motivasjonsintervensjoner • Usikker • Motivasjonsintervensjoner, små steg, • beslutningstaking, drøfting av fremgangsmåter • Klar • Iverksetting av endringsforsøk Kilde: Peter Prescott

  9. Kommunikasjon – Åpne spørsmål • “Hvorfor...”, “Hvordan...”, “Hvilken...”, • “På hvilken måte...”, “Hva...” • “Invitasjon” til å utforske personens opplevelse og • synspunkter • Mindre sannsynlighet for motstand • Mindre sannsynlighet for argumentering: “Ja, men..”svar • Åpne spørsmål er det man bruker mest av i MI . Eksempel på • MI-spørsmål: Hvordan tenker du at din livsstil vil påvirke • helsen din om 5 år? Kilde: Peter Prescott

  10. Kommunikasjon – Lukket spørsmål • “Har du...”, “Tror du...”, “Er du...”, “Vil du...” • For å undersøke om spørsmålstillerens antagelser er riktige • For å få tak i fakta • Fare for korte svar • Fare for ”spørsmål – svar” fellen Kilde: Peter Prescott

  11. Ann Kristin Løe Annerkjennende prosessledelse (AI) • Appreciative Inquiry (AI) presenterer den nyeste • forskningen innenfor positiv psykologi, prosessen beskriver • hvordan man snur defensiv tenkning til offensiv tenkning, • hvordan man går fram for å forske på beste praksis og legge • til rette for innovasjon. • Bjørn Hauger er lærer, sosiolog og aksjonsforsker. Han har utviklet nye metoder med vekt på positiv psykologi innen organisasjonsutvikling.

  12. Ann Kristin Løe Prosessledelse Involvering, relasjoner,felles verdier og felles drømmer Undersøke og eksprementere Stille spørsmål Utløse potensialer Annerkjennende prosessledelseStyring v.s læring • Styring • Kontroll gjennom lover, forskrifter, økonomiske virkemidler • Lage planer • Anvende svar • Nå forhåndsdefinerte mål

  13. Ann Kristin Løe Eksempel på spørsmål fra annerkjennende intervju • Hva er det du setter mest pris på ved å jobbe som ergoterapeut? • Fortell om en episode i jobben som ergoterapeut som ga deg energi

  14. Ann Kristin Løe AI-prosessen Kilde: Bjørn Hauger, SAREPTAS AS

  15. Ann Kristin Løe AI-metode for offensiv tenkning • «Treøvelsen»: • Formålet er å gi erfaring med å oversette problemer til ønsker. • Skifte perspektiv fra å jobbe defensivt til å jobbe offensivt med et problem

  16. Analyse av problemstilling Kilde: Bjørn Hauger, SAREPTAS AS

  17. Fra problemanalyse til løsning Kilde: Bjørn Hauger, SAREPTAS AS

  18. Ann Kristin Løe Hva er LØFT? • En måte å tenke på og arbeide med forandring og problemløsning som gir rask effekt • Består av et sett av antakelser og et sett standardiserte spørsmål • Er både en ideologi/ menneskesyn og en metode • Gro Johnsrud Langslet er organisasjonspsykolog og har videreutviklet LØFT fra familieterapi til bruk i bedrifter/organisasjoner i Norge

  19. Ann Kristin Løe Bakgrunn for LØFT i Norge • LØFT metodikken har opprinnelig utgangspunkt i familieterapeutisk tradisjon fra USA • Etterhvert har også andre annerkjennende tilnærminger og endringsfilosofi fra flere land blitt integrert i utviklingen av LØFT i Norge.

  20. Ann Kristin Løe Hva LØFT ikke er....... • LØFT er ikke ”å tenke positivt” • LØFT er ikke ”å se bort fra problemene og kun fokusere på utfordringene”

  21. Ann Kristin Løe «Et problem er en forkrøplet drøm»(Peter Lang) • «Problemer er frustrerte drømmer» • «Pakk opp drømmen!» • «Undersøk de historiene som ligger på baksiden av problemet» • Kilde: Gro Johnsud Langslet

  22. Ann Kristin Løe Løsningsfokus Hva ønsker vi? Hvordan skal vi vite at problemet er løst? Hva skjer allerede av det vi ønsker? Når er problemet mindre eller borte? Hva gjør vi annerledes da? Hvorfor får vi til det vi får til? Hva har blitt bedre? Hvorfor har det blitt bedre? Hvordan har vi klart å skape forbedringene? Hvem har gjort hva av kloke grep? Problem v.s løsningsfokus • Problemfokus • Hva er problemet? • Hva er årsaken til problemet? • Hvorfor får vi det ikke til? • Hva har blitt verre? • Hvorfor har det blitt verre? • Hvem har skylden for forverringene?

  23. Ann Kristin Løe LØFT -et alternativ til tradisjonell problemløsning • At problemet er løst tilsvarer dagens situasjon der problemet er mindre eller fraværende • Det er ikke nødvendig å kartlegge problemene eller årsaken til problemet for å løse et problem • Du må derimot vite noe om løsningsmønsteret- dvs det partene ønsker av annerledes adferd og det de allerede gjør av kloke grep

  24. Ann Kristin Løe Løsningsmønster • Kjeder av handlinger og hendelser som utspiller seg over tid når problemene er løst/ønskemål oppfylt • Handlinger for alle aktuelle aktører • Konkrete handlinger

  25. Ann Kristin Løe Grunnleggende antakelser i LØFT • Våre forestillinger påvirker hva vi ser etter og omtaler • Verden er både – og • Du trenger ikke forstå problemet for å løse det- finn heller nøkkelen til løsning • Adferd som gis oppmerksomhet, gjentar seg • Språk skaper virkelighet • Endring er uunngåelig, stabilitet en illusjon • Den som opplever problemet er ekspert på løsningen • Små endringer skaper større endringer

  26. Ann Kristin Løe Ulike perspektiv?

  27. Ann Kristin Løe Verden er både og...

  28. Ann Kristin Løe Små endringer skaper større endringer«En liten dråpe skaper ringer i vann»

  29. Ann Kristin Løe Innstilling • Nysgjerrig • Rosende • Ressursorientert • Detaljorientert • ”Nøkkelord” Trygdeetatens Arbeidslivssenter i Sør-Trøndelag

  30. Nøkkelord • Hvordan få frem essensen i en samtale? • Nøkkelordene forteller om: • Verdier, kvaliteter, preferanser og løsningsstrategier • De kommer tidlig i samtalen, like etter en liten tenkepause og gjentas med jevne mellomrom

  31. Ann Kristin Løe Hovedgrupper av LØFT-spørsmål • Skalaspørsmål • Mirakelspørsmål • Mestringsspørsmål • Unntaksspørsmål

  32. Ann Kristin Løe Skalaspørsmål • 10på skalaen er drømmesituasjonen • hvor vil du plassere deg på en skal fra 0 til 10? • hvorfor plasserer du deg på x og ikke på 0? • hvor på skalaen ønsker du å være? • hvor på skalaen må du være for at du synes det er godt nok? • hvor er det realistisk å komme i løpet av 3 mnd? • hvordan kan du vite at du er kommet dit?- hva er annerledes da? 10 0

  33. Ann Kristin Løe Utdypende spørsmål • Er det andre ting? • Andre tegn? • Hva gjør de/den andre annerledes? • Hva vil de andre merke at du gjør annerledes?

  34. Ann Kristin Løe Mirakelspørsmål • Tenk deg at du går hjem i kveld og legger deg til å • sove... Mens du sover, skjer det et mirakel... • Dette mirakelet er av en slik art at alle • problemene er løst og du har • oppnådd drømmesituasjonen.... • Fordi du sover, vet du ikke at mirakelet har skjedd... • Men med en gang du våkner i morgen tidlig, er • du overbevist om at de har skjedd et • mirakel... • Hva er det aller første tegnet på det?.........

  35. Ann Kristin Løe Unntaksspørsmål • Kan du huske siste gangen du opplevde en liten flik av ønsket situasjon? • Når var problemet litt mindre? - hvordan var det da? - hva sjedde? - hva var annerledes? • Hva gjorde du annerledes? - hvordan merket andre det? - hva gjorde andre annerledes?

  36. Ann Kristin Løe Mestringsspørsmål”forstørrende spørsmål” Tydeliggjøre, annerkjenne og dvele: • Hva gjorde du du/dere.. • Hvordan visste du at det var klokt å gjøre dette? • Hvordan greide du/dere.. • Hva forteller dette om dine kvaliteter/egenskaper? • Kan du komme på noe annet som har skjedd og som viser disse egenskapene.. • Hva så de at du/dere gjorde.. • Hvis de så du gjorde dette hvilket bilde ville de ha • av deg..

  37. Ann Kristin Løe Mestring på tross av-når situasjonen er håpløs... • Hvordan klarer du å komme deg igjennom dagen? • Hvordan kommer du deg opp om morgenen? • Hvordan vet du hva som er lurt for deg? • Hva forteller dette om dine kvaliteter og egenskaper? • Kan du komme på noe annet som har skjedd og som viser disse kvalitetene?

  38. Ann Kristin Løe Spørsmål om fremskritt • Hva er blitt bedre? • Hva har vært nøklene til å oppnå disse forbedringene? • Hva var det du gjorde som var til hjelp?l • Hvor fikk du ideen fra om at det l • Hva fortalte deg at du skulle gå?l • Hvordan klarte du å gjennomføre det du tenkte var klokt?l • Hvordan merket andre at det du gjorde var nyttig? • Hva må skje for at du skal greie å gjøre mer av dette videre?

  39. Ann Kristin Løe Små skritt av gangen........

  40. Ann Kristin Løe Åtte kjennetegn ved gode mål • små • realistiske • konkrete • viktige • relasjoner • nærvær av noe, ikke fravær • begynnelsen på noe, ikke slutten • prosesser Trygdeetatens Arbeidslivssenter i Sør-Trøndelag

  41. Ann Kristin Løe Målspørsmål • Hvordan er situasjonen når målet er nådd?.. (videofilm i detalj) • Hvordan skal du vite at du har oppnådd.. • Hva må være forandret for at.. • Hva vil være forskjellig mellom dere når.. • Hva vil andre gjøre som de ikke gjør i dag.. • Hva gjør du annerledes når.. • Hva er annerledes når.. • Hva er det første tegnet på at man beveger seg i riktig retning……

  42. Ann Kristin Løe Utforsking av muligheter og betingelser for å lykkes • Hvor stor tro har du på at du skal kunne gjenta det som har vist seg å være klokt? • Hva vil overbevise andre om at dere vil være i stand til å gjenta dette? • Hvordan vil andre merke at dewre fortsetter med dette? • Hvilke andre ting er nødvendig å gjøre mer av?

  43. Tegn på at spørsmålene virker: • Bruker litt tid på å tenke seg om • Kikker til siden (ikke på deg) • Snakker langsomt • Begynner med ”kanskje at……” • Glødende energiske beskrivelser

  44. Tegn på at spørsmålene ikke virker: • Fortsetter med problembeskrivelser • Utdyper problemet • Begynner med ”ja, men…”

  45. Ann Kristin Løe Begrensninger med LØFT • Alternative tilnærminger må • vurderes når: • En eller flere parter har oppgitt alt håp om forandring • Forhold partene ikke har kontroll over styrer det som skjer • Lov og avtaleverk krever andre typer tiltak

  46. Ann Kristin Løe Framgangsmåte for utviklingsprosesser • Bygge tillit • Etabler forståelse for situasjonen og ønskene • Formulere klare mål- identifisering av drømmesituasjonen • Stille løsningsfokuserte spørsmål • ”La tiden gå” mens man legger merke til forbedringer • Nytt møte......fokus på kloke grep og framskritt • ”La tiden gå” mens man merker seg forbedringene • Nytt møte......fokus på kloke grep og framskritt • Problemet løst?

  47. Ann Kristin Løe Nyttige startspørsmål • Hva må skje i denne samtalen for at du skal tenke at det har vært en nyttig samtale? • Tegn på at det har vært et nyttig møte? • Hva må være forandret etter i dag for at du skal tenke at det har vært et nyttig møte?

  48. Ann Kristin Løe Anvendelsesområder • Individ og grupper • Kartlegging av nå-situasjonen • Målformuleringsprosesser • Oppfølging i gjennomføring • Utviklingsprossesser • Konflikthåndtering • Evaluering

  49. Ann Kristin Løe Norsk litteratur om LØFT og Appreciative Inguiery (AI) • Løsningsfokusert tilnærming: • «Skap deg en bedre arbeidsplass!» Ben Furman og Tapani Ahola, 2002 • «LØFT» Langslet 1999, • «LØFT for ledere» Langslet 2002 • «Løsningsfokusert tilnærming i møte med hverdagsfrustrasjoner», Langslet, 2004 • «Løsningsfokusert coaching» Gry Espedal, Tove Svendsen og Trond Andersen, 2006 • Positiv psykologi og annerkjennende aksjonsforskning: Appreciative Inquiry (AI) • «Organisasjoner som begeistrer» Hauger, Højland og Kongsbak 2008

More Related