NAMA KELOMPOK

1. NAMA KELOMPOK • Andito Tri Handoko 1501185553 • ToarFandyTendean 1501185641 • David JordySetya Putra 1501187092 • Johan Andrian 1501187754 • Rendy Alfred Derrick 1501187741

2. PENERAPAN BEST PRACTICE IT SERVICE MANAGEMENT DALAM PERBAIKAN IT SERVICE DESK

3. PengertianTeknologiInformasi SistemTeknologiInformasiadalahbagianpentinguntukmenunjangsuatu area padasuatuorganisasi. Misalnya, dibidangpenjualandanproduksi, manajerdapatmelihatkenaikanjumlah order ataumelihataktivitasbisnis, denganlaporan yang diberikanolehmasing-masingkepaladivisi, tentunyasisteminijugadapatmempermudahkerjadarimanajer.

4. IT Service Management (ITSM) Menurut Bon ITSM dapatdijelaskansebagaimetodeuntukmengatursemuaaspeksisteminformasidanteknologidarisebuahorganisasi, baikdarisisiinfrastrukturmaupunaktivitas yang terlibat, sebagaisebuahproses yang salingberhubunganyang bertujuanuntukmenyediakanlayanankepadaorganisasi.

5. IT Infrastructure Library (ITIL) MenurutWedemeyermenyatakanbahwa(ITIL) adalahsebuahpendekatanterhadap IT Service management yang paling banyakditerimadidunia. ITIL merupakanbest practice kerangkakerja yang terpadu yang didapatdariperusahaanpublikmaupunperusahaaninternasional.

6. Service Desk MenurutBlokdijkService Desk ataupunHelpdesk merupakanpintukomunikasiutamabagiend user jikamembutuhkanbantuandidalampemecahanmasalah. Task dalamService Desk secaragarisbesarantaralain : • Menerimaincident • Mencatatincident • Klasifikasiincident berdasarprioritas • Klasifikasidaneskalasidan lain-lainnya

7. Six Sigma Six Sigma menurutMikelHarry suatuprosesbisnis yang memungkinkanperusahaanuntukmeningkatkankinerjanyadenganmerancangdanmemantauaktivitasharianbisnisdalammencapaikepuasanpelanggan. Six Sigma didefinsikansebagaisuatusistem yang komprehensifdanfleksibeluntukmencapai, memberidukungandanmemaksimalkanprosesusaha, yang berfokuspadapemahamanakankebutuhanpelanggandenganmenggunakanfakta, data sertaterusmenerusmemperhatikanpengaturan, perbaikandanmengkajiulangprosesusaha.

8. IT Service Management IT Service Management merupakankerangkakerja yang mengaturinfrastruktur IT didalamorganisasidanmengaturbest servicebagipengguna. Terdapatberbagaistandarkerangkakerjadalamimplementasi ITSM, salahsatunya ITIL. ITIL merupakansumber yang paling dikenalluasdandipercayauntukpanduanbest-practice dalam area IT Service Management. ITIL sendirisudahberhasildiimplementasikandiseluruhduniaselama 20 tahun

9. ITIL memiliki 2 komponenyaitu : ITIL Core • Berupapublikasibest-practice yang dapatdigunakanolehsemuaorganisasi yang menyediakanlayananuntukbisnis. ITIL Complementary Guidance • Berupakumpulanpublikasidenganpanduan yang lebihspesifikterhadapsektor industry, jenisorganisasi, model operasi, danarsitekturteknologi.

10. Berikut3 kuncikarakteristik ITIL dalamkontribusinyauntukkesuksesan global: • Netralterhadapvendor, ITIL dapatditerapkanpadaorganisasi IT manapunkarenamerekatidakberbasiskanplatformteknologiataupunjenisindustri. • Non-prescriptive, ITIL menawarkanpraktik-praktik yang sudahditeshinggamatangdandapatdiaplikasikanpadaberbagaijenislayananorganisasi. • Best practice

11. BerikutsiklushidupdariITIL Core : • IT Service Strategy • IT Service Design • IT Service Transition • IT Service Operation • ITIL Continual Service Improvement

12. Terdapatempatkonfigurasidasaruntuk Service Desk dalam ITIL : • Lokal, penggunadan staff support dialokasikanpadatempat yang sama. • Sentralisasi, berbagailokasipenggunadilayanipadasatulokasisaja. • Virtual, berbagailokasipenggunadilayaniolehbeberapalokasipendukungdenganteknologi yang dapatlangsungmeresponpermintaanpenggunadalambentukentitastunggal. • Follow the Sun, miripdengan virtual, namundiorganisasikansedemikianrupasehinggadapatmemanfaatkan staff yang bekerjadalam jam kerja normal untukmelayanisemuapermintaanpengguna yang datangdariberbagaizonawaktu.

13. Kesimpulan Padapenerapan IT service management digunakanuntukmengaturinfrastruktur IT dalamorganisasidanmengatur best service untukpengguna. Padasaatinibanyakperusahaan-perusahaan yang menerapkan IT service management agar dapatmemberikansuatustandar-standarkualitasuntuksuatuprosedurpelayanan yang baikdanmatang, IT service management jugamemilikikerangkakerjadalampengimplementasinyasalahsatunyaadalah ITIL. Penerapaninijugaditerapkankarenasejalannyadengankebutuhanbisnis, konsisten, efisiendalampelayanandanbahasa yang digunakanbersifatumumjadimemudahkandalamimplementasi.

14. Saran Dalampenerapan IT service management iniharusdilakukan survey perhitunganakanmanfaat yang didapatkanuntukperusahaansangatbesaratautidak, karenaapabiladiterapkandantidaksejalandengankebutuhan yang adaakanmerugikanperusahaanitusendiri. Dalampenerapanini ITIL memilikibeberapafungsisalahsatunya service desk yang digunakanuntukkomunikasiantar user denganorganisasi IT, disini service desk perlumenerapkan best practice yang bertujuanuntukidentifikasimasalah-masalah yang sudahterjaditidakterjadiberulang kali.

15. DAFTAR PUSTAKABlokdijk, Gerard. 2008, ITIL IT Service Management - 100 Most Asked Questions on IT ServiceManagement and ITIL Foundation Certification, Training and Exams. Queensland: EmereoPublishing.Bon, Jan Van. (2002). The Guide to IT Service Management Guide, 1. London: Pearson Education.Haag, Cummings danMcCubrey (2005, p14). PengertianTeknologiInformasiMenurut Para AhliDefinisi, 8(2), 7-8.Harry, Mikel J. (2001). Six Sigma Knowledge Design. Arizona: Palladyne Publishing.Wedemeyer, Michael., Menken, Ivanka., Blokdijk, Gerrard. (2008). The Itil V3 Service ManagementAwareness Pocket. Queensland: Emereo Publishing.

16. Thanks YouAny Question ?