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Arma dei Carabinieri. Comune di Roma. “SONO PICCOLO MA PENSO IN GRANDE”. L’ESPERIENZA DELLA CHILDREN SATISFACTION. INDICE. GENERALITA’ SCOPI DELL’INDAGINE MODALITA’ SEGUITE PER CONDURRE L’INDAGINE: LA SCELTA DEL QUESTIONARIO ANALISI DEI RISULTATI
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Arma dei Carabinieri Comune di Roma “SONO PICCOLOMA PENSO IN GRANDE” L’ESPERIENZA DELLA CHILDREN SATISFACTION
INDICE GENERALITA’ SCOPI DELL’INDAGINE MODALITA’ SEGUITE PER CONDURRE L’INDAGINE: LA SCELTA DEL QUESTIONARIO ANALISI DEI RISULTATI UTILIZZAZIONE DEI RISULTATI E CONCLUSIONI
GENERALITÀ L’INIZIATIVA DELLA “CHILDREN SATISFACTION” RIENTRA NELLA C.D. “CUSTOMER SATISFACTION”, CIOÈ NELL’AMBITO DI QUELLE INDAGINI VOLTE A MISURARE IL GRADO DI SODDISFAZIONE DEI CITTADINI VERSO I SERVIZI OFFERTI DALLA P.A. (LEGGE 150/2000) E’ DEL TUTTO ORIGINALE, POICHÉ RIVOLTA A COMPRENDERE IL C.D. “BISOGNO DI SICUREZZA” DEI BAMBINI (CONVENZIONE ONU 1989, RATIFICATA CON LEGGE 176/1991, DIRITTI DEL FANCIULLO) ATTUA I PRINCIPI DI COLLABORAZIONE E PARTECIPAZIONE TRA LE P.A. IN QUANTO ESEGUITA IN ACCORDO TRA ARMA E COMUNE DI ROMA (LEGGE 241/1990)
SCOPI DELL’INDAGINE a.favorire l’ascolto ed il coinvolgimento dei bambini alla costruzione di una sicurezza partecipata e condivisa; b.valutare come è evoluta la figura del “Carabiniere” nella costruzione dell’immaginario collettivo; c.individuare esigenze e bisogni non soddisfatti per apportare correttivi e miglioramenti al servizio offerto dall’Arma e dal Comune di Roma nelle diverse realtà metropolitane; d.verificare la percezione da parte dei bambini della stima e della fiducia verso l’Arma dei Carabinieri.
LA SCELTA DEL QUESTIONARIO QUESTIONARIO CIAO!! giochiamo insieme? Questo è un gioco nuovo ed interessante, fatto di domande e di risposte. Potrai dare qualsiasi risposta, l’importante è che sia quello che tu pensi veramente. LE REGOLE DEL GIOCO: - NON DEVI scrivere il Tuo nome ed il Tuo cognome - DEVI mettere una sola crocetta sulla risposta scelta; Questionario del tipo semi-strutturato, con una batteria di domande chiuse (14) e due domande aperte e spazio per un disegno libero al fine di raccogliere idee, spunti e suggerimenti Il target scelto è stato quello del “gioco” utilizzando vignette colorate che hanno particolarmente interessato i bambini
MODALITÀ SEGUITE PER CONDURRE LE INDAGINI Individuate 6 Scuole ubicate in differenti quartieri della capitale 1. OSTIA LIDO 6 2. TOR BELLA MONACA 5 3. APPIO PIGNATELLI 4. EUR - TORRINO 4 2 5. TUSCOLANO 1 3 6. PARIOLI Campione statistico apprezzabile per età, sesso ed estrazione sociale – complessivamente 1000 unità – composto da bambini di età compresa tra gli 8 e gli 11 anni frequentanti la 3^, 4^ e 5^ classe della Scuola Primaria.
LA SCELTA DEL QUESTIONARIO I questionari sono stati somministrati in FORMA ANONIMA Le operazioni relative alla somministrazione non sono state eseguite da militari dell’Arma o in loro presenza, bensì dagli insegnanti per evitare ogni forma di suggestione o condizionamento
ANALISI DEI RISULTATI IL BISOGNO DI SICUREZZA
IL BISOGNO DI SICUREZZA RISULTATO: NON VI E’ DIVERTIMENTO SENZA SICUREZZA
IL BISOGNO DI SICUREZZA MA NON TUTTI LA PENSANO COSì…
ANALISI DEI RISULTATI:Come è evoluta la figura del “Carabiniere” nella costruzione dell’immaginario collettivo
CONCLUSIONI QUALE UTILITA’ HANNO I RISULTATI DELLA “CHILDREN SATISFACTION”? OTTIMA ESPERIENZA POICHE’ E’ ORIGINALE: PONE PER LA PRIMA VOLTA IL “FOCUS” SUI BAMBINI • I RISULTATI SONO: • FRUIBILI DAL PUNTO DI VISTA OPERATIVO E FORMATIVO PER L’ARMA, IL COMUNE E LE SCUOLE • NON AUTOREFERENZIALI MA QUALIFICATI E VALIDATI