« Vers un transfert des connaissances dans un contexte de mobilité élevée »

1. « Vers un transfertdes connaissances dansun contexte de mobilité élevée » Maryse SamsonAndré DelisleRobert Roy Octobre 2007

2. Structure de présentation • Présentation de l’organisation cliente • Méthodologie • La problématique • La recension des écrits • Le balisage • Validation du schéma intégrateur • Recommandations • Éléments de réflexion 3

3. Le SPVM en chiffres Policiers par grade (excluant les civils) 4

4. Structure SPVM QG CO CO CO CO • Mobilité: • 2004 : 95% • 2005 : 94% • 2006 : 77% PDQ PDQ PDQ PDQ PDQ PDQ PDQ PDQ PDQ PDQ PDQ PDQ PDQ PDQ PDQ PDQ Programme Aspirants commandants Retraite QG = Quartier général CO = Centre opérationnel PDQ = Poste de quartier 5

5. Méthodologie Identification de la problématique 9 entrevues 1 Manager RH 5 Commandants 4 Employés de soutien Analyse de documents internes Identification de la problématique Recension des écrits 5 livres 5 articles spécialisés 3 doc. de recherche Internet Recension des écrits • Balisage • 6 entreprises • Finance • Secteur parapublic • Technologie • Gouvernement fédéral • 2 consultants Balisage 6

6. Analyse de la problématique Manager RH Surcharge de travail pour les employés de soutien Pas de transfert Aucun historique Aucune continuité dans les projets Aucun impact détectable sur les opérations Personnel de soutien Beaucoup d’outils administratifs La surcharge n’est pas reliée à la mobilité Les tâches administratives ne sont pas prioritaires Commandants Manque de temps Manque d’outils de transfert des connaissances Connaissance du milieu à recréer 7

7. Analyse de la problématique Manager RH Surcharge de travail pour les employés de soutien Pas de transfert Aucun historique Aucune continuité dans les projets Aucun impact détectable sur les opérations Connaissances Soutien Outils Personnel de soutien Beaucoup d’outils administratifs La surcharge n’est pas reliée à la mobilité Les tâches administratives ne sont pas prioritaires Commandants Manque de temps Manque d’outils de transfert des connaissances Connaissance du milieu à recréer 8

8. Objectif de recherche « Identifier et décrire un processus efficient de transfert des connaissances dans un contexte de changement rapide et constant des postes de commandants du SPVM » 9

9. Méthodologie Identification de la problématique 9 entrevues 1 Directeur RH 5 Commandants 4 Employés de soutien Analyse de documents internes Recension des écrits Ouvrages et articles spécialisés Documents de références Internet Recension des écrits • Balisage • 6 entreprises • Finance • Secteur parapublic • Technologie • Gouvernement fédéral • 2 consultants Balisage 10

10. Recension des écrits 11

11. Schéma intégrateur Transfert des connaissances Soutien de l’organisation Types de connaissances Modes d’accompagne ment et outils Facteurs individuels et relationnels 12

12. La connaissance « Capacité àtraiter une informationet latransformer en action, au sens de larésolution de problèmes ». Beyou,C., « Manager les connaissances » 13

13. Le transfert « L’ensemble des processus de distribution, d’accès, d’utilisation et surtout d’apprentissage, voire de combinaisons et de transpositions par lesquels les utilisateurs apprenants s’approprient les contenus de la base de connaissance de sorte qu’ilsdeviennent capables à leur tour de créer de la valeur en produisant leurs propres applications ou en créant de nouvelles connaissances ». Ballay, J.-F., « Tous Managers du savoir » 14

14. Méthodologie Identification de la problématique 9 entrevues 1 Directeur RH 5 Commandants 4 Employés de soutien Analyse de documents internes Recension des écrits Livres spécialisés Articles spécialisés Doc. de recherche Internet Balisage • Balisage • 6 entreprises • Finance • Hydro-énergie • Gaz naturel • Haute technologie • Gouvernement fédéral • 2 consultants 16

15. Balisage Présent Partiellement présent Absent 17

16. Validation du schéma intégrateur Transfert des connaissances Les écrits: Vision / communication Design organisationnel Partage et transfert Coopération et collaboration Confiance Développement continu et apprentissage Sur le terrain: Vision / communication Design organisationnel Partage et transfert Coopération et collaboration Confiance Développement continu et apprentissage Soutien de l’organisation 18

17. Validation du schéma intégrateur Transfert des connaissances Les écrits: Identification des connaissances critiques Nature des connaissances Classification des connaissances Soutien de l’organisation Types de connaissances Sur le terrain: Identification des connaissances critiques Nature des connaissances Classification des connaissances 19

18. Validation du schéma intégrateur Transfert des connaissances Soutien de l’organisation Types de connaissances Les écrits: Les formes d’échanges ou de transformation Mode de transfert en progression Modes d’accompagnement et outils Sur le terrain… l’unanimité! Les formes d’échanges ou de transformation de la connaissance Mode de transfert en progression 20

19. Validation du schéma intégrateur Transfert des connaissances Soutien de l’organisation Types de connaissances Modes d’accompagnement et outils Les écrits: Prise en compte des caractéristiques de l ’émetteur et du récepteur Relations interpersonnelles fortes Environnement favorable à la confiance et à l’engagement Facteurs individuels et relationnels Sur le terrain… une seule entreprise se démarque: Prise en compte des caractéristiques de l ’émetteur et du récepteur Relations interpersonnelles fortes Environnement favorable à la confiance et à l’engagement 21

20. Recommandations 22

21. Recommandations 23

22. Recommandations 24

23. Recommandations 25

24. Soutien de l’organisation Types de connaissances Modes d’accompagne ment et outils Facteurs individuels et relationnels Processus de transfert des connaissances Identifier etclasser lesconnaissances critiques Choisir en fonction du type de connaissances à transférer Tenir compte des caractéristiques de l’émetteur et du récepteur et de la qualité de la relation Communiquer la vision du projet Favoriser les communications horizontales Favoriser une culture d’apprentissage Transfert des connaissances 26

25. Éléments de réflexion… • Comment tenir compte des caractéristiques de l’émetteur et du récepteur dans un processus de transfert ? (motivation, capacité d’absorption, crédibilité de l’émetteur, qualité de la relation…) • Dans un contexte de mobilité élevée, comment adapter les formes de transformation des connaissances pour que le transfert soit efficient ? Merci de votre attention! 27