Marketing direct 1 / 3

1. Marketing direct 1 / 3 www.remilallemand.net

2. Avant-propos • Les définitions actuelles du marketing direct le présentent comme étant une communication publicitaire personnalisée à laquelle le prospect peut répondre. • Cette définition est large, elle peut englober des spots TV ou des affiches avec un numéro d’appel …. www.remilallemand.net

3. Avant-propos • Historiquement le Marketing direct se confond avec un courrier mailing. Il en garde des principes particuliers en publicité • une individualisation du message publicitaire. • Un adressage précis • Une réponse possible • Une étude chiffrée des retours www.remilallemand.net

4. Avant-propos • Le Marketing direct est LEmédia majeur. Son importance se mesure à sa part d’activité avec environ 40% des budgets publicitaires globaux. Il est performant et parfois unique média dans le cas du • B to B • du luxe • de la fidélisation www.remilallemand.net

5. Avant-propos • C’est le média préférentiel pour une vente immédiate quand l’adresse du prospect est connue. • Il est peu performant pour les objectif publicitaires de notoriété et d’image www.remilallemand.net

6. Avant-propos Le marketing direct est en accord avec les principes généraux de la publicité • Stratégie selon le type d’achat • Les erreurs de forme • Les erreurs de fonds www.remilallemand.net

7. En savoir encore plus Google : « marketing direct définition » Définition Marketing direct : Le glossaire illustré du marketing www.definitions-marketing.com › (1 page ***) Marketing direct – Wikipédiar.wikipedia.org/wiki/Marketing_direct‎ (article complet et polie copie intéressante ***) Marketing direct definition - agence marketing direct www.marketingconnect.fr/aide/fiches/marketing-direct.asp Et plusieurs autres pages intéressantes www.remilallemand.net

8. QUIZ avant propos Le marketing direct est presque l’unique média des secteurs économique suivants • La consommation b) Le luxe c) le B to B Le marketing direct est adapté à l’objectif publicitaire de XXX • Ventes immédiates b) de notoriété c) de positionnement Les avantages du marketing direct sont • Y répondre b) la mémorisation c) la comptabilisation des résultats Le MD est le média préférentiel XXX a) pour la promotion b) on possède l’adresse du prospect c) une invitation a venir www.remilallemand.net

9. Questions • Pourquoi le marketing direct est-il un média majeur et représente presque 40% des dépenses publicitaires? • Quels sont les avantages et les inconvénients du marketing direct. www.remilallemand.net

10. Le plan • L’adressage, • les fichiers, • l’étude des résultats et l’amélioration • La cible, les scores • La lettre • Le fond • Les stratégies le plan de la lettre • Étude de Roselius • La forme • Le MD: la Prospection AIDA • Le MD: l’évaluation post achat 6. MD La fidelisation • Score • Plan de fidélisation • L’achat impliquant • L’achat de routine 7. Le MD et le B to B 8. Le MD et le luxe www.remilallemand.net

11. Les fichiers et l’étude des résultats • Le point fort est l’adressage du message • L’adressage se fait à partir de fichiers • Fichiers de particuliers. • Fichiers des entreprises. • Fichiers de l’entreprise : fidélisation www.remilallemand.net

12. Nous sommes tous fichés, selon nos achats, nos consultations sur internet, nos clubs, nos abonnements, nos assurances, nos téléphones,etc • C’est un fichage par achats, comportement , besoins, centre d’intérêt • Les abonnés à « Parents » ont certainement des enfants. www.remilallemand.net

13. Certains de ces fichiers sont commercialisés • Ils sont la source des informations des BROKERS www.remilallemand.net

14. Les fichiers de BROKER Particuliers • Le profil de vos clients est le suivant • propriétaires de leur logement, • mariés depuis moins de 5 ans, • Parents d’un enfant au moins • Possédant une moto Vous décidez d’adresser un message pseudo personnalisé qui reprend ces caractéristiques www.remilallemand.net

15. Les fichiers de BROKER Particuliers • Le BROKER prend les 4 fichiers, • Propriétaires 2. Mariés 3. Parents 4. Motards • les croise Informatiquement(Recherche les adresses qui figures en même temps dans les 4 fichiers) • Vend la liste des adresses selon votre demande • Le cout de l’adresse est en relation avec votre exigence . • Il s’en suit un contrat entre vous et le BROKER www.remilallemand.net

16. Les fichiers de BROKER Particuliers • Les clauses principales d’un contrat avec un broker sont les suivantes • Le BROKER ne livre pas un fichier mais des adresses • L’acheteur utilise UNE seule fois la liste (adresses témoins sont dissimulées) • Les erreurs et les doublons ne dépassent pas 5% Souvent les adresses sont livrées à un routeur (une entreprise sous-traitante qui réalise physiquement l’expédition) www.remilallemand.net

17. En savoir encore plus Google : « Marketing direct BROKER » LES BROKERS MISENT SUR LE CONSEIL - À la une - e-marketing.fr www.e-marketing.fr/Marketing-Direct/ Panorama complet de la profession avec nom de sociétés www.remilallemand.net

18. Les fichiers des entreprises • Ils sont achetés auprès des chambres de commerce et des chambres des métiers, des syndicats professionnels . Ce sont souvent des listing papiers ou Informatiques parfois ils sont remis sous forme d’étiquettes • La société KOMPASS est renommée pour son annuaire et son fichier qualifié (nom des responsables). Kompass a des concurrents • L’annuaire du téléphone (CD ROM) peut être un fichier adapté www.remilallemand.net

19. Le fichier de l’entreprise: la fidélisation Avantages Le fichier clients d’une entreprise en plus de l’adressage présente des précisions commerciales • Type d’achat, • Périodicité, • Montant, • Réclamations • Règlements www.remilallemand.net

20. Le fichier de l’entreprise: la fidélisation Défauts Le fichier d’entreprise a souvent un % d’erreurs importants • informations erronées, • informations absentes • anciens clients sans activité 20% d’erreurs en une année est une moyenne (les adresses et les informations d’un fichier qui n’a pas été nettoyé depuis cinq ans sont largement erronées) www.remilallemand.net

21. Les fichiers Un bon fichier est estimé avoir moins de 5% d’erreurs. Ces fichiers sont nettoyés et contrôlés en permanence notamment par les expéditions précédentes qui révèlent les mauvaises adresses. Un ficher qui a servit il y a peu de temps est un bon fichier mais les personnes adressées ont déjà été sollicitées: Pour quels produits ? www.remilallemand.net

22. Etude des résultats • Le chiffrage d’une opération MD a plusieurs intérêts • La maitrise de l’opération • La comparaison avec des opérations passées • L’enseignement qui induit l’amélioration • Les résultats communément exploités sont • Cout de l’opération • Nombre de personnes informées, publicitées • Cout par prospect • Nombre de personnes ayant répondu • Cout par contact • Nombre de personnes ayant achetés • Cout par acheteur www.remilallemand.net

23. Quiz les fichiers Les entreprises qui gèrent des adresses MD s’appellent des • Expéditeurs b) des adresseurs c) des brokers Un fichier d’adresses ne devrait pas avoir plus de XX d’erreurs • 1% b) 3% c) 5% Les XXXX vendent les fichiers d’adresses des entreprises de leur territoire a) Tribunaux de commerce b) les mairies c) les CCI et CM www.remilallemand.net

24. QUESTIONS • Certains fichiers ont été sollicités il y a peu de temps, quels en sont les avantages et les inconvénients ? • Comment l’étude des résultats chiffrés d’une opération de MD permet elle de progresser? www.remilallemand.net

25. Vous pouvez réaliser la première partie de l’exercice www.remilallemand.net

26. VERS 2/3 www.remilallemand.net