Anne-Sophie Blum Hélène Marlaud

1. Conférence Publicité et marques 4 mai 2004 Anne-Sophie Blum Hélène Marlaud

2. Business idea • C’est énervant de ne pas savoir résoudre ses problèmes informatiques. C’est encore plus énervant de ne trouver personne pour se tirer d’affaire. • C’est pourquoi nous créons la marque Interface, pour mettre à la disposition des particuliers, chez eux, des professionnels de l’informatique qui résoudront ces problèmes.

3. L’entreprise Interface • Un réseau de dépanneurs informatiques indépendants fédérés au sein d’une franchise. • Un call center avec un numéro vert unique pour traiter les demandes des clients et gérer les déplacements des dépanneurs

4. Nos objectifs • Créer un nouveau réflexe chez le consommateur, celui d’appeler une entreprise en cas de problème informatique au lieu de demander un « coup de main » à une vague connaissance. • Institutionnaliser ce qui est de l’ordre de l’activité informelle. (Cf Acadomia)

5. Etude de marché :Lesconsommateurs • Fin 2003, 11 millions de ménages français étaient équipés de micro-ordinateurs (soit 44,8% des ménages) • 23 millions d’internautes, soit 45 % de la population française (Médiamétrie) • Fin 2002, en France, on comptait seulement 668000 salariés dans le domaine de l’informatique. (Syntec Informatique)

6. Etude de marché :Laconcurrence • Concurrence directe : une offre fragmentée et disposant d’un notoriété quasi inexistante : • - Indépendants • - Petites sociétés : • Illico-micro (national) • Chrono micro (Paris) • Global PC Services (national) • A6T (Montpellier)

7. Concurrence indirecte disposant d’une forte notoriété mais dont le cœur de métier n’est pas le dépannage à domicile. • Réparation et SAV (uniquement destiné aux clients des enseignes) : FNAC, Surcouf, Leclerc • Formation : FNAC, IBM,

8. Opportunités • De plus en plus de particuliers équipés, dont seul un petit nombre sait se servir d’un ordinateur • Peu de compétition sur le marché du dépannage des particuliers • Concurrence très fragmentée : essentiellement des indépendants • Le premier qui se fera un nom gagnera la plus grande partie des parts de marché D’où l’importance d’une stratégie de marque solide et ambitieuse

9. Les fondements de la marqueInterface Culture d’entreprise : Professionnalisme et dévouement Valeurs : Confiance Proximité Simplicité Feeling du public: Technologie incompréhensible, arnaque et prise de tête Vision : Demain, plus personne ne jettera son ordinateur par la fenêtre Discours concurrents : Hotline Service sur le lieu de vente Mission : Aider les profanes à utiliser sereinement leur ordinateur

10. Le nom • L’interface est d’abord un terme technique pour désigner un écran d’ordinateur • Le préfixe « inter » évoque l’idée de réseau (réseau informatique et réseau de franchisés) • La racine « face » suggère la dimension humaine de la marque • On appelle d’ailleurs Interface tout point de contact Interface évoque donc la technicité et le lien. Interface : un intermédiaire qui vous livre des solutions informatiques

11. L’identité visuelle • Les flèches convergentes évoquent la rencontre • La graphie penchée pour évoquer la vitesse • Les couleurs : • Le gris métallisé pour le côté high tech • Le bleu pour la sérénité Une identité visuelle portée par nos campagnes de communication, notre site internet et l’uniforme de nos dépanneurs

12. Notre offre • Le service premium : Interfast (dépannage en urgence dans la journée, 50 euros HT de l’heure) • Le dépannage sur rendez-vous (40 euros de l’heure) • Autres services : conseil à l’achat et installation de matériel, formation à domicile (40 euros de l’heure)

13. Notre communication • Nos objectifs : • Créer la notoriété de la marque • Créer une image de marque institutionnelle reposant sur les valeurs de confiance et d’efficacité • Ambition : devenir leader du marché du dépannage informatique à domicile sur la région parisienne, étendre le réseau à la France • Notre promesse : résoudre vos problèmes informatiques efficacement et avec le sourire. Pour cela des professionnels se déplacent chez vous pour vous aider. • Nos moyens : une campagne d’affichage ciblée sur la région parisienne (métro et bus), des opérations de marketing direct, la présence de nos techniciens en uniforme et la qualité de notre call-center. Une communication réactive : promotions spéciales en période de crise (ex : Sasser)

14. Notre stratégie créative • Un message institutionnel, simple, explicite • Une identification aux situations vécues Un modem survolté ? Une imprimante capricieuse ? Un logiciel rebelle ? Un document introuvable ? Interface vient chez vous apporter des solutions.